Aula 9 Noções de Atendimento Telefônico

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Aula 9 Noções de Atendimento Telefônico

  1. 1. Conhecendo a importânciado telefone para asempresas.
  2. 2. “Nunca ande pelo caminho traçado, pois ele conduz somente aonde outros já foram.” Alexander Graham Bell 
  3. 3. Olá pessoal, os objetivos daaula de hoje são:
  4. 4. Desenvolvercompetências básicas para o atendimento telefônico.
  5. 5. Mostrar a eficiência do telefone comoferramenta de vendas para as empresas.
  6. 6. Refletir sobre aimportância da ética notelemarketing.
  7. 7. Agora vamos testar seus conhecimentos . Quem inventou o telefone?Benjamin Franklin Alexander Graham Bell Thomas Edison
  8. 8. Sua resposta deverá ser registrada nolocal especificado no ambiente virtual de aprendizagemA-) Benjamin FranklinB-) Alexander Graham BellC-) Thomas Edison
  9. 9. O telefone está cada vezmais presente no nosso diaa dia, tornando-se um dos mais importantes instrumentos decomunicação e ferramenta de vendas para as empresas.
  10. 10. Prestar um bom atendimento telefônico aos clientes de suaempresa não é tão difícilquanto possa parecer.Osclientes que você atendeao telefone não esperam mais do que você não possa lhes oferecer.
  11. 11. Veja os dados de algumaspesquisas que apontam o que os clientes consideram indispensáveis para um bom atendimento telefônico:
  12. 12. Veja a seguir asprincipais habilidades que farão de você um bom atendente telefônico:
  13. 13. Fazemos e atendemos inúmeras ligações diariamente. Cada uma delas merece um cuidado especial, principalmente porque não vemos apessoa com quem estamos falando .
  14. 14. Jamais podemos esquecer que somos responsáveispela imagem da empresa em que trabalhamos e o nosso comportamento ao telefonevai demonstrar aos clientes a qualidade dos nossos serviços.
  15. 15. O atendimento telefônico possui algumascaracterísticas distintas das demais formas de atendimento.
  16. 16. Características dacomunicação através do telefone:
  17. 17. No telefone, não temos avisualização do ambientes, de ondepodemos captar algumas pistasvisuais importantes que poderiamcomplementar as informações;Por isso, a voz assume um papelfundamental nesse processo decomunicação.
  18. 18. Dicas importantes:
  19. 19. Dicas importantes:
  20. 20. Dicas importantes:
  21. 21. Dicas importantes:
  22. 22. Dicas importantes:
  23. 23. Ah. Não utilize o telefone de suaempresa, para fins particulares. X
  24. 24. Você viu que ter uma boa dicção é uma condição parafalar bem ao telefone. E para melhorar a nossa dicção os trava linguas sãoamplamentes recomendados.
  25. 25. Vamos conhecer alguns travalinguas:
  26. 26. Estes é para você treinar: Teto sujo, chão sujo. O que é que Cacá quer? Cacá quer caqui. Qual caqui que Cacá quer? Cacá quer qualquer caqui. Trazei três pratos de trigo para três tigres tristes comerem.
  27. 27. Agora tente este. Se o bispo de Constantinopla a quisesse desconstantinoplatanilizarnão haveria desconstantinoplatanilizador que a desconstantinoplatanilizaria desconstantinoplatanilizadoramente.
  28. 28. Outro cuidado ainda importante de se observar é com a postura.
  29. 29. Agora é hora de praticar.Responda as atividades no Ambiente Virtual de Aprendizagem. E até a nossa próxima aula.

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