Aula 12 comuncação empresarial animada

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Aula 12 comuncação empresarial animada

  1. 1. Compreendendo oprocesso de comunicaçãonas organizações.
  2. 2. “O sábio fala porque tem alguma coisa adizer, o tolo porque tem que dizer alguma coisa”. Platão
  3. 3. Olá pessoal,os objetivos da aula de hoje são:
  4. 4. Mostrar a importância da comunicação verbal enão verbal dentro e fora das organizações.
  5. 5. Compreender como a boa comunicação poderá favorecer a nossa ascenção profissional.
  6. 6. Você sabe o que é comunicação?
  7. 7. Originário do latim,“communicare”, a palavracomunicação significa “porem comum”. Portanto,comunicação nada mais é doque comunicar uma ação, oufazer com que nossointerlocutor responda a umestímulo com uma palavra ouuma ação qualquer.
  8. 8. Vejamos a seguir, oselementos do processo de comunicação:
  9. 9. Avance para saber mais sobre eles
  10. 10. É a fonte da mensagem,representa quem pensa,codifica e envia a mensagem,ou seja, quem inicia oprocesso de comunicação. Acodificação da mensagempode ser feita transformando opensamento que se pretendetransmitir em palavras, gestosou símbolos que sejamcompreensíveis por quemrecebe a mensagem.
  11. 11. Avance para saber mais sobre eles
  12. 12. Aquele que recebe e decodifica a mensagem.Aqui é necessário ter em atenção que adecodificação da mensagem resulta naquilo queefetivamente o emissor pretendia enviar (porexemplo, em diferentes culturas, um mesmogesto pode ter significados diferentes).
  13. 13. Avance para saber mais sobre eles
  14. 14. Faz a ligação entre o emissor e oreceptor e representa o meioatravés do qual é transmitida amensagem. Existe uma grandevariedade de canais de transmissão,cada um deles com vantagens einconvenientes: destacam-se o ar(no caso do emissor e receptorestarem frente a frente), o telefone,os meios eletrônicos e informáticos,os memorandos, a rádio, atelevisão,entre outros.
  15. 15. Avance para saber mais sobre eles
  16. 16. Informação que se pretende transmitir ao receptor.
  17. 17. Avance para saber mais sobre eles
  18. 18. Também denominado deretroinformação representa aresposta do(s) receptor(es) aoemissor da mensagem e pode serutilizada como uma medida doresultado da comunicação. Podeou não ser transmitida pelomesmo canal de transmissão.
  19. 19. Vejamos algumas recomendações para se comunicar com osclientes de forma correta.
  20. 20. Cultive sempre a empatia;use expressões empáticascomo:Entendo o que o senhordiz..., Sei o que o senhorestá sentindo..., Se euestivesse no lugar do senhorsentiria o mesmo.
  21. 21. Ouça com atenção o queele diz. Pergunte para quenão aja qualquer dúvida.
  22. 22. Ao falar com o cliente, dê aele a devida atenção, olhenos olhos, trate-o comrespeito, simpatia econsideração, chame-o pelonome (as pessoas gostam deserem tratadas pelos seusnomes).
  23. 23.  Use os pronomes de tratamento adequado. Procure ouvir mais e falar menos. Tenha segurança ao falar. Seja objetivo. Tenha um vocabulário adequado ao tipo de pessoa.
  24. 24.  Evite a expressão negativa “Não”. Evite interpretar, pois para interpretar usamos o nosso ponto de vista; é melhor perguntar do que interpretar. Evite gírias
  25. 25.  Evite expressões que transmitam incerteza, tais como: “Bom”, “eu acho que...”, “pode ser que...”, “talvez” e “quem sabe”.
  26. 26.  Evite palavras repetidamente assim como: né, tá, certo, sabe, ok. Evite o gerundismo: “vou estar ligando”, “vou estar providenciando”. Diga: “vou ligar”, “vou providenciar”. Não interrompa quando ele estiver falando.
  27. 27. É muito importante utilizar de forma correta os pronomes de tratamento. Por isso, visite o link aseguir, para relembrá-los.
  28. 28. Agora que você já está pronto para se comunicar corretamente com os clientes de suaempresa, Vejamos algumas recomendações para acomunicação adequada com seus superiores:
  29. 29.  Não fique na dúvida; pergunte. Seja claro, objetivo; não tome muito tempo de seu chefe;
  30. 30.  Dê constantes feedback das tarefas que lhe foram designadas; Não o interrompa quando estiver falando.
  31. 31. Veja ainda a seguiralgumas dicas paraimpressionar o seu chefe:
  32. 32. Reporte-se a ele1 frequentemente. Os chefes precisam saber o que está acontecendo o tempo todo.
  33. 33. 2 Seja sincero; ninguém gosta de surpresas. Não tente esconder nada debaixo do tapete.
  34. 34. 3 Seja proativo. Nunca use seu chefe como poço para seus problemas. Sempre que tiver que falar de um problema, sempre sugira pelo menos uma solução.
  35. 35. Agora vamos deixar paravocê algumas dicas para falar em público
  36. 36. E por falar nisso, meresponda: Você tem medo de falar em público?
  37. 37. Se a sua resposta foi “Sim”, gostaria detranquilizá-lo, dizendoque você não é o único.
  38. 38. Veja o resultado de uma pesquisa feita pelo jornal inglês Sunday Times com3.000 americanos. A pergunta era: qual o seu pior medo?
  39. 39. 41% disseram 32% têm que era mais medo falar em de altura 22%, de ter público problemas financeiros e insetos19%, damorte e dedoenças
  40. 40. Por isso, apresentamos a seguir sete dicas que oajudarão a vencer o medo de falar em público:
  41. 41. 1ª. Saiba o que irá falar:É fundamental você ler,estudar e pesquisar sobreo assunto, isso vale paraqualquer tipo deapresentação.
  42. 42. 2ª. Saiba para quem irá falar:Nunca faça umaapresentação sem conheceralgumas informações básicassobre seu público alvo.
  43. 43. 3ª. Seja breve:Não canse o seu público.Lembre-se que a concisão éuma grande virtude numaapresentação.
  44. 44. 4ª. Aprenda a se relacionar com o seu público:Tente criar uma intimidade comseu público; faça com que cadapessoa sinta que você estáfalando só para ela.
  45. 45. 5ª. Seja você mesmo:Procure criar o seu próprioestilo. Não faça piadas sevocê não for naturalmenteengraçado. Não ande pelopalco se isso não forconfortável para você.
  46. 46. 6ª. Treine, treine, treine:A qualidade do seu discursoserá proporcional àquantidade de tempo quevocê gastou se preparando.
  47. 47. 7ª. Vá em frente, mesmocom aquele friozinho na barriga:Encare seu medo, quantomais você fugir dele, maisele se fortalecerá. Quandovocê manda alguém no seulugar a pessoa melhora cadavez mais e você não.
  48. 48. E quando se trata decomunicação, é bom ficar atento a alguns vícios que podemcomprometer ou até distorcer a informação que você pretende transmitir...
  49. 49. Por isso, tome cuidado com osvícios de linguagem: Veja alguns exemplos que preparamos a seguir:
  50. 50. Marcos! Sabe quemeu vi hoje? O João. AmbiguidadeEstava abraçadinho com sua esposa. Com minha Não, marcos! esposa? Com a esposa Ufa! Ah dele. bom!
  51. 51. Cuidado com os vícios de linguagem Pleonasmo
  52. 52. Veja a seguir mais algunsexemplos ridículos desse vício de linguagem, denominado “Pleonasmo”
  53. 53. Para saber mais sobre essesvícios de linguagem e conhecer outros vícios que também podem atrapalhar a sua comunicação.
  54. 54. Bom, aqui chegamos ao fim de mais uma aula. Agora é com você. Não deixe de acessar eresponder as atividades dessa aula no ambiente virtual. Até a próxima.
  55. 55. Luiz Ricardo SilesRASC – Recuperação e Assistência Cristã

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