1. HUALLPA MIGUEL, Yoel
GARCIA OLARTE, Niko
OLAVARRIA SALVADOR, Josselyn
LEON GARCIA, Luis

2.  El CRM en nuestras idiomas quiere decir CRM
“ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS
CLIENTES” que esta relacionado a los
consumidores a las empresas y instituciones
educativas

3. ¿Qué ES CRM?
 El CRM corresponde a las siglas Customer
Relationship Management, gestión de las relaciones
con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de
trabajo u organización, sino el resultado de unir las
antiguas técnicas comerciales de los pequeños
establecimientos, con la tecnología de la información

4. Para que sirve el CRM
 El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes
actuales, el gurú del Marketing Philip Kotler, señala
que un gran número de mercados y sectores han
llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un
mercado totalmente competitivo donde cada vez los
productos o servicios de las diferentes compañías se
asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector
telefónico, sector energético, sector papelero….

5. La fidelización de clientes
una pieza clave en la estrategia de crecimiento
sostenible
Satisfacción de
Valor percibido expectativas
los alumnos
Lealtad o Fidelidad
 La satisfacción es la puerta que abre una relación
sustentable
 La calidad y consistencia de las percepciones genera lealtad

6. El valor percibido genera
rentabilidad
Valor Percibido
Satisfacción
Fidelidad
Rentabilida
d
Prestaciones + Emociones
Valor
Percibido Precio + Incomodidades +
Inseguridades

7. Objetivo general
 El máximo objetivo del CRM es de disponer en
cualquier momento toda la información sobre
cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades
del cliente, como para obtener estudios de mercado
que permitan unas mejores estrategias comerciales.

8. La fidelización de clientes
una pieza clave en la estrategia de crecimiento
sostenible
Margen Vida Margen
Número de
Ventas Futuras Media Promedio
Alumnos
(Tamaño del por
Nuevos
Cartera) Alumno Alumno
Marketing + Ventas Clienting
Número de Servicio
Marketin Al
Alumnos VENTAS
g alumno
Nuevos
El Clienting se especializa en evitar salidas para alargar la Vida Media del
Alumno
y en localizar oportunidades de mejora del margen promedio.

9.  Visitas a Colegios
 Manejo de Base de Datos
 Universidad Abierta
 Estrategia Web Tradicional
 Marketing Social (Twitter, Facebook,
etc)
 Volanteo Callejero
 Publicidad Masiva
 Etc…

10. Beneficios de la metodología
Oportunidades en el Pipeline
Ratio de Oportunidades ganadas vs Tot.
Oportunidades
Tamaño promedio de la venta
Duración del ciclo de cierre de negocio
Oport.en Ratio de Tamaño Prom.
Pipeline Oport. Venta $
5% Ganadas 5% 5% 22 %
Mejoramient
o
Duración
En Ventas
Ciclo Venta
- 5%