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Gestão da qualidade.• Poucos profissionais da área rural tem contato com matérias da  carteira de administração por exempl...
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Ferramentas da qualidade. Diagrama Causa eefeito• É uma ferramenta básica que permite o mapeamento dos  fatores principais...
Ferramentas da qualidade - Diagrama dePareto.• Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e  identificação...
Ferramentas da qualidade - Brainstorming• É uma técnica de ideias em grupo que envolve a contribuição  espontânea de todos...
Ferramentas da qualidade – Matriz GUT• GUT, sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, é uma  ferramenta utilizada na pri...
Ferramentas da qualidade – MASP.                                   17
Ferramentas da qualidade – 5W2H. • É uma ferramenta de planejamento para o   desdobramento de projetos, determinado como o...
Os 8 princípios da Gestão da Qualidade.ISO 9001     Foco no cliente       Liderança          Envolvimento das pessoas     ...
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  1. 1. Sisflorestal Gestão da qualidadewww.sisflorestal.wordpress.com
  2. 2. Gestão da qualidade. Sumário. Introdução......................................................................3 Conceitos........................................................................4 PDCA..............................................................................6 Erros frequentes em PDCA..............................................11 Ferramentas da qualidade...............................................12 Diagrama causa e efeito..........................................................12 Diagrama de Pareto.................................................................13 Brainstorming...........................................................................14 Matriz GUT...............................................................................15 MASP.......................................................................................16 5W2H.......................................................................................17 8 princípios da Gestão da Qualidade...............................................18
  3. 3. Gestão da qualidade.Esta apresentação conta com o apoio da: Topsis Consultoria Veja mais ações da Topsis clicando na logo ou em: http://www.topsis.com.br
  4. 4. Gestão da qualidade.• Poucos profissionais da área rural tem contato com matérias da carteira de administração por exemplo.• As empresas passaram a ser mais exigidas pelos consumidores. O controle da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzem custos, aumentam a produtividade, melhoram a imagem e os processos.• Por isso, espero que vocês aproveitem as dicas e orientações dessa apresentação, e mais importante, implementem estas atividades no dia-a-dia dos seus negócios.Bons resultados!-- Luis Henrique (@luis_hb no twitter) é consultor de negócios da equipe Brisa Consulting. Fundador da Sisflorestal. (@sisflorestal) http://sisflorestal.wordpress.com 4
  5. 5. Aos que não ouviram falar sobre “Qualidade’,preparem-se. • Mas afinal... O que é qualidade? • Qualidade pode ser definida como “entregar aquilo que se prometeu”. O que é produtividade? • Somos produtivos quando fazemos mais com menos. O que é competitividade? • Somos competitivos quando nossa produtividade está acima da concorrência. 5
  6. 6. Sim, mas para quem é importante gerir aqualidade? • Nossa relação com a qualidade deve satisfazer as necessidades dos consumidores de um negócio. Consumidores do negócio Internos Externos Colaboradores Sócios/Acionistas Clientes 6
  7. 7. Se você ainda não ouviu falar em PDCA, issoainda será rotina no seu dia a dia de trabalho. PDCA – A essência do gerenciamento 4º- Agir 1º- Planejar (manutenção/ alteração) 3º- Controlar 2º- Executar 7
  8. 8. O PDCA é aplicado para se atingir resultadosplanejados e pode ser utilizado em qualquerempresa, independente da sua área de atuação.• O Planejamento (P) envolve:Definir os Objetivos• É definir aquilo que se deseja controlar. Ex: aumentar o faturamento.Definir as Metas• É o objetivo quantificado. Ex: aumentar o faturamento em dois meses.Definir os Métodos• De que maneira será atingida a meta. 8
  9. 9. DO = Executar, mão na massa! • Capacitar e treinar os Do colaboradores envolvidos na ação • Tomar as ações definidas pelo Do método • Registrar os resultados obtidos Do para o controle. 9
  10. 10. Controle (C) – Confrontar os resultadosobtidos com o que foi planejado, podendofazer uso de indicadores de desempenho. 10
  11. 11. Ação (A) – Definir novas ações de respostaaos resultados (manutenção ou alteração).Por exemplo: A linha vermelha indica a meta estabelecida no planejamento. Nesse caso a metodologia criada atenderá as metas estabelecidas e não deve- se alterar a metodologia. Neste exemplo encontramos uma inconformidade. A metodologia é falha e terá que ser revista para que volte a atingir a meta. 11
  12. 12. Erros frequentes na execução do PDCA. PDCA – A essência do gerenciamento 4º- Ação 1º- Planejar -Não padronizar as - Executar sem o alterações necessárias devido planejamento. para atingir a meta. - Definir metas e não - Parar após um ciclo. definir método. 3º- Controlar 2º- Executar -Fazer e não verificar. - Não treinar as - Falta de definição dos pessoas para atingir a meios de avaliação no meta planejada. planejamento. 12
  13. 13. Ferramentas da qualidade. Diagrama Causa eefeito• É uma ferramenta básica que permite o mapeamento dos fatores principais e secundários que influenciam, negativamente ou positivamente, em um resultado. 13
  14. 14. Ferramentas da qualidade - Diagrama dePareto.• Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. 14
  15. 15. Ferramentas da qualidade - Brainstorming• É uma técnica de ideias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes.• É uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo – criatividade em equipe – colocando-a a serviço de objetivos pré- determinados. 15
  16. 16. Ferramentas da qualidade – Matriz GUT• GUT, sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos. 16
  17. 17. Ferramentas da qualidade – MASP. 17
  18. 18. Ferramentas da qualidade – 5W2H. • É uma ferramenta de planejamento para o desdobramento de projetos, determinado como o trabalho deverá ser realizado, o departamento que realizará, motivo, prazo para conclusão e os custos envolvidos. 18
  19. 19. Os 8 princípios da Gestão da Qualidade.ISO 9001 Foco no cliente Liderança Envolvimento das pessoas Abordagem do processo. Abordagem sistemática para a Gestão. Melhoria contínua Abordagem para tomada de decisões. Benefícios mútuos com os fornecedores 19
  20. 20. Sisflorestal• Temos a intenção de divulgar empresas e informações sobre produção rural, incentivando a inovação e o empreendedorismo. Pretendemos também solucionar problemas relacionados à área rural, realizar negócios, indicar empresas, formar parcerias, fornecer treinamentos e palestras. Isso tudo para que você ganhe mais conhecimento, mais dinheiro e tenha uma carreira de sucesso.• Para mais informações acessem:• http://sisflorestal.wordpress.com• Siga-nos no Twitter @sisflorestal

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