1. Unidad Temática II
Los Mercados y la conducta
del consumidor.
Borjas Aguilar Jesús Antonio
Espinosa Cano René Misael
Guzmán Vega Luis Andrés
Hernández Ivar Gerardo
Solano Román Zulema Yolanda

2. 2.1 El mercado
 En el término mercatus, es donde encontramos el origen etimológico de la
palabra mercado que ahora nos ocupa.
 Este concepto describe al ámbito, ya sea físico o virtual, en el cual se
generan las condiciones necesarias para intercambiar bienes y/o servicios.

3.  Se entiende también como una organización o entidad que le permite a
los oferentes (vendedores) y a los demandantes (compradores) establecer
un vínculo comercial con el fin de realizar operaciones de diversa índole,
acuerdos o intercambios.

4. • Finalmente, tenemos que
hacer referencia a una
expresión muy habitual; el
mercado negro, que viene
a definir al tráfico ilegal u
oculto que se produce de
mercancías no permitidas.

5. 2.1.1 Sus diferentes conceptos
 Mercadológico: Grupo de consumidores u organizaciones interesado en la
compra o consumo de un bien o servicio y que tiene la capacidad y la
voluntad de compra así como la autorización para adquirirlos.

6. Económico: Grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o
servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del
producto, y los vendedores, la oferta.

7.  Financiero: Foros y conjuntos de
reglas que permiten a los
participantes realizar operaciones
de inversión, financiamiento y
cobertura, a través de diferentes
intermediarios, mediante la
negociación de diversos
instrumentos financieros.

8. 2.2 Mercados de consumo y
comportamiento de compra
 Los mercados de consumo están
integrados por los individuos o
familias que adquieren productos
para su uso personal, para
mantenimiento y adorno del
hogar, para necesidades,
caprichos o tendencias.

9. Factores sociales en el
comportamiento del consumidor
 Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara
con cierta frecuencia y aun nivel íntimo y afectivo. La familia, los grupos de
un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos.

10.  Grupo secundario: todos aquellos grupos que no son primarios, tales como
las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones
vecinales, etc. En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en
cuanto a las personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol.

11.  Grupos de referencia: es el grupo
al cual uno quiere pertenecer,
puede definirse como un grupo de
personas que influyen en las
actividades, valores, conductas y
pueden influir en la compra de un
producto y/o en la elección de la
marca.

12. Factores personales de influencia en la
conducta del consumidor.
 Motivación: Toda conducta se inicia con la motivación, uno o más
motivos en el interior de una persona desencadenarán a la
conducta hacia una meta que supuestamente procurará
satisfacción.
 Familia: Los miembros de la familia se ven obligados a establecer
prioridades individuales y colectivas de consumo, a seleccionar
qué productos y marcas comprarán y como se utilizarán.
 La percepción: El consumidor toma decisiones basadas en lo que
percibe más que en la realidad objetiva.

13. 2.2.1 Proceso de compra del
consumidor

14. Búsqueda de información
 Información es una investigación básica realizada por un consumidor para
determinar qué proveedores y productos ofrecen una solución a sus
necesidades.

15. Evaluación
 Los consumidores evalúan opciones con base en criterios importantes para
ellos cuando intentan encontrar el mejor valor.

16. Compra
 En este punto, el cliente ha determinado que una solución particular
representa el mejor valor por su dinero.

17. Evaluación después de la compra
 Ésta es donde el cliente evalúa su compra con base en expectativas
previas.

18. 2.2.2 Factores que influyen en la
decisión de compra
 Factores internos: surgen del propio consumidor. Estos
factores influyen en cómo se recuerdan las marcas, los
nombres o los productos y los lugares donde adquirirlos.
 Motivación.
 Aprendizaje.
 Percepción.
 Convicciones y actitudes.

19. Factores externos.
 El valor añadido de los productos.
 El consumo y el ocio.
 La competencia y la renovación.
 La unidad familiar moderna.
 El medioambiente.
 Las nuevas clases sociales.

20. 2.3 Mercado de negocios y
comportamiento de compra
 El mercado de negocios está constituido por organizaciones que
adquieren bienes y servicios para incorporarlos dentro de sus procesos
productivos de nuevos bienes y servicios que van destinados al consumidor
final.

21.  Son cuatro las características de la demanda que distinguen al mercado
de negocios del de consumo; en los mercados de negocios la demanda
es derivada, tiende a ser inelástica, fluctúa mucho y el mercado está bien
formado.

22. Demanda Derivada
 Es generada por la demanda de los productos de consumo en los que
utilizan dichos productos.

23. Demanda Inelástica
 Quiere decir que la demanda total de los productos responde muy poco a
los cambios en su precio.
 Tres factores pueden moderar la inelasticidad de la demanda:
 Si el cambio de precio ocurre en una sola empresa.
 Que la demanda sea vista desde una perspectiva a largo plazo.
 Que el costo de un producto de negocios específico sea una porción
significativa del costo del bien determinado.

24. 2.3.1 Tipos de mercados
Según la naturaleza del producto
 Mercado de bienes perecederos.
 Son aquellos artículos cuyo uso
hace que se destruyan en un
periodo concreto de tiempo.
 Mercado de bienes duraderos
 Al contrario que los anteriores,
este tipo de bienes permiten un
uso continuado de los mismos
antes de que se destruyan.

25.  Mercado de bienes industriales.
 Son aquellos que se incorporan al
proceso productivo de las
empresas, es decir, que se utilizan
para producir otros bienes
 Mercado de servicios
 Tienen una naturaleza intangible
y no son susceptibles de ser
fabricados, sino que se prestan.

26. Según su ámbito geográfico.
 Mercado local
 Este tipo de mercado engloba a
los consumidores de un ámbito
municipal o provincial.
 Mercado regional
 El mercado regional se produce
cuando se comienza a realizar
ventas y servicios en distintos
lugares geográficos al original.

27.  Mercado nacional
 Como su propio nombre indica,
los compradores potenciales de
este tipo de mercado se
extienden por todo el país.
 Mercado internacional
 El mercado internacional surge
cuando una empresa extiende su
actividad por diversos países.

28.  Mercado global
 Indica los mercados que, al igual
que el internacional venden en
todo el mundo, pero la diferencia
es que éste, toma en cuenta las
necesidades de sus
consumidores.

29. según la naturaleza del comprador
 Mercado de agricultura
 Las agroindustrias son la
cosecha, procesamiento de los
alimentos, y otros grandes
negocios relacionados con la
agricultura.
 Mercado revendedor
 La actividad fundamental de los
revendedores es comprar
productos de organizaciones
proveedoras y revenderlos
esencialmente en la misma forma
a sus clientes.

30.  Mercado de gobierno
 Compuesto por escuelas,
oficinas, hospitales, entidades
gubernamentales e empresas
paraestatales.
 Mercado no negociante
 Son organizaciones que no tienen
fin de lucro como objetivo
primario; abarca instituciones tan
diversas como iglesias,
universidades y escuelas
superiores, museos, hospitales,
etc.

31. 2.3.2 Comportamiento de compra en
los mercados de negocios.
 Proceso de compra en los mercados de negocios:
 Reconocimiento del problema
 Descripción general de necesidades
 Señala las características generales y la cantidad del artículo requerido.
 Especificaciones técnicas del producto
 Análisis de Valor del Producto
 Es un método para reducción de costos en el que se estudian los componentes
para determinar si deben rediseñarse, estandarizarse, o fabricarse utilizando
métodos de producción menos costosos.

32.  Búsqueda de proveedores
 Petición de propuestas
 Selección de proveedores
 Especificación de pedido-rutina
 Es el pedido final con el o los proveedores elegidos, y registra cuestiones como
especificaciones técnicas, cantidad necesaria, tiempo de entrega esperado,
políticas de devolución y garantías.
 Revisión del desempeño.

33.  Participantes en el proceso de compra
 Usuarios
 Influenciadores
 Ayudan a definir las especificaciones y también brindan información para
evaluar alternativas.
 Compradores
 Tomadores de decisiones
 Tienen el poder formal o informal para elegir o aprobar a los proveedores finales.
 Vigilantes u Observadores
 Controlan el flujo de información hacia otros.

34. Tipos de Situación de Compra
 Recompra Directa:
 El comprador realiza un resurtido de pedido rutinariamente sin
modificación alguna.
 Recompra Modificada:
 El comprador desea hacer alguna modificación en el precio,
especificaciones o proveedores.
 Tarea Nueva:
 El comprador adquiere un producto o servicio por primera vez.

35. 2.3.3 Principales influencias sobre los
compradores de negocios
 Factores del entorno
 Desarrollos económicos, condiciones de abastecimiento, cambio
tecnológico, políticas y regulaciones, competencia, cultura y costumbres.

36.  Factores de la organización
 Objetivos, políticas, procedimientos, estructura organizacional, sistemas.
 Factores interpersonales
 Autoridad, estatus, empatía, persuasión.
 Individuales
 Edad, Ingreso, escolaridad, puesto, personalidad, actitudes de riesgo.

37. 2.4 Instituto Nacional del Consumidor
(actualmente extinto)
 Profeco
 Profeco es una institución encargada de promover y proteger los derechos
del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y
seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

38. Composición
 Subprocuraduría de Servicios
 Subprocuraduría de Verificación
 Coordinación General de Educación y Divulgación
 Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor
 Subprocuraduría Jurídica
 Coordinación General de Administración

39. Ley Federal De Protección al Consumidor
 E objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del
consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las
relaciones entre proveedores y consumidores.

40.  la Ley federal de protección al consumidor prevé siete derechos básicos
de los consumidores.
 Uno; derecho a la información.
 Dos; derecho a la educación.
 Tres; derecho a elegir.
 Cuatro; derecho a la seguridad.
 Cinco; derecho a no ser discriminado.
 Seis; derecho a la compensación.
 Siete; derecho a la protección.

41. Gracias por su atención.