SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 23
PHILIP B. CROSBY
CROSBY DICE:
Que “La integridad en la vida personal está dada por
cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a
los semejantes, mantenerse en constante
aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.
Asegurando también que “el enojo, la angustia, el
estrés y el tiempo, son los cuatro factores que
desgastan la calidad de vida de las personas”.
“La calidad empieza en la gente no en las cosas”
BIOGRAFÍA
Philip Bayard Crosby, "Phil Crosby“
 Empresario norteamericano.
 Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
 Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.
 Casado con Peggy Crosby.
 Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de
calidad.
 Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela
médica.
 Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.
 Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se
acreditó un 30% de reducción de costos .
 Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en 1975.
Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la
calidad, tanto en su país, como en el extranjero.
 En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para
asegurar la calidad de un producto, describiendo que la calidad se paga sola
con sus beneficios.
 En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y seminarios
para ayudar al desarrollo de los ejecutivos.
 En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas
para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad, etc.
PRINCIPIOS
 Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que se dé la
calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se
cumplan los requisitos establecidos.
 La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios
propuestos por Crosby.
 Está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”. Para
Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide
por el coste de la no conformidad, es decir “Cero defectos”.
 Equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la
inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no
preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de
conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso.
 Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir
la no conformidad.
CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD
 Plena participación de la dirección
 Administración profesional de la calidad
 Programas originales
 Reconocimiento
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
 Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no
es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
 No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o
falta de ella.
 No existen ahorros al sacrificar la calidad.
 La única medida de desempeño es el costo de calidad.
 El único estándar de desempeño es de Cero Defectos
14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"
Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe tener
estos 14 pasos:
1. Compromiso en la dirección.
La dirección tiene un papel decisivo en la administración ya que
representa el pilar de la organización.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad en nuestro
producto.
3. Medición de la calidad.
Establecer un estándar para la medición de la calidad. Calificar la calidad a
partir de un modelo.
4. Evaluación del costo de la calidad.
Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.
5. Concientización de la calidad.
Con conferencias, juntas o comités de capacitación.
6. Equipos de acción correctiva.
Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los
problemas identificados a través de otros pasos.
7. Comités de acción.
Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está
comenzando un cambio.
8. Capacitación.
Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para
desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.
9. Día cero defectos.
Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está
comenzando un cambio.
10. Establecimiento de metas.
Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en
fijar metas para ellas mismas.
11. Eliminación de causa de error.
Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la dirección las
cosas que impiden mejorar.
12. Reconocimiento.
Apreciar a quienes participan.
13. Consejo de calidad.
Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la
administración de la calidad, en forma regular.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine.
PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
2. El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la
primera vez.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS
 Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.
 El crecimiento es firme y con utilidades.
 Se anticipan las necesidades del cliente.
 El cambio se planea y se aprovecha.
 El personal está orgulloso de trabajar aquí.
Philip crosby expo
Philip crosby expo
Philip crosby expo

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Philip b
Philip bPhilip b
Philip b
ea1911
 
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
lgarcia148
 
Filosofia de Crosby
Filosofia de CrosbyFilosofia de Crosby
Filosofia de Crosby
Hero Valrey
 
Costos de la mala calidad
Costos de la mala calidadCostos de la mala calidad
Costos de la mala calidad
Vero Pailiacho
 
teoricos de la calidad
teoricos de la calidad teoricos de la calidad
teoricos de la calidad
yayohernan
 

Mais procurados (20)

CROSBY
CROSBYCROSBY
CROSBY
 
Control De Calidad I
Control De Calidad IControl De Calidad I
Control De Calidad I
 
evolución del concepto de calidad
evolución del concepto de calidadevolución del concepto de calidad
evolución del concepto de calidad
 
Philip b
Philip bPhilip b
Philip b
 
La filosofia de la calidad
La filosofia de la calidadLa filosofia de la calidad
La filosofia de la calidad
 
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
 
Six Sigma
Six SigmaSix Sigma
Six Sigma
 
Filosofia de Crosby
Filosofia de CrosbyFilosofia de Crosby
Filosofia de Crosby
 
10 introducción iso 9000
10 introducción iso 900010 introducción iso 9000
10 introducción iso 9000
 
Walter shewhart
Walter shewhartWalter shewhart
Walter shewhart
 
Método taguchi y función perdida de la calidad
Método taguchi y función perdida de la calidadMétodo taguchi y función perdida de la calidad
Método taguchi y función perdida de la calidad
 
Filosofía de e. deming mapa mental
Filosofía de e. deming mapa mentalFilosofía de e. deming mapa mental
Filosofía de e. deming mapa mental
 
Taguchi
TaguchiTaguchi
Taguchi
 
Shigeo shingo
Shigeo shingoShigeo shingo
Shigeo shingo
 
Aseguramiento de la Calidad
Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
 
opiniones de Deming, Juran, y Crosby
opiniones de Deming, Juran, y Crosbyopiniones de Deming, Juran, y Crosby
opiniones de Deming, Juran, y Crosby
 
Calidad: Joseph Juran
Calidad: Joseph JuranCalidad: Joseph Juran
Calidad: Joseph Juran
 
Costos de la mala calidad
Costos de la mala calidadCostos de la mala calidad
Costos de la mala calidad
 
teoricos de la calidad
teoricos de la calidad teoricos de la calidad
teoricos de la calidad
 
Filosofias de Calidad
Filosofias de CalidadFilosofias de Calidad
Filosofias de Calidad
 

Semelhante a Philip crosby expo

Calidad las aportaciones de crosby
Calidad las aportaciones de crosbyCalidad las aportaciones de crosby
Calidad las aportaciones de crosby
Aramat Artesanias
 

Semelhante a Philip crosby expo (20)

Biografia de philip crosby
Biografia de philip crosbyBiografia de philip crosby
Biografia de philip crosby
 
PRESENTACION PHILIP B. CROSBY.pptx
PRESENTACION PHILIP B. CROSBY.pptxPRESENTACION PHILIP B. CROSBY.pptx
PRESENTACION PHILIP B. CROSBY.pptx
 
Philip crosby
Philip crosbyPhilip crosby
Philip crosby
 
Diapositiva de crosby
Diapositiva de crosbyDiapositiva de crosby
Diapositiva de crosby
 
Diapositiva de crosby
Diapositiva de crosbyDiapositiva de crosby
Diapositiva de crosby
 
filosofia de p. crosby.
filosofia de p. crosby.filosofia de p. crosby.
filosofia de p. crosby.
 
Crosby 14 pasos de calidad
Crosby 14 pasos de calidadCrosby 14 pasos de calidad
Crosby 14 pasos de calidad
 
Sga gurus, crosby
Sga  gurus, crosbySga  gurus, crosby
Sga gurus, crosby
 
Calidad
CalidadCalidad
Calidad
 
Gurus de la calidad
Gurus de la calidadGurus de la calidad
Gurus de la calidad
 
Semana 13 - Calidad Total.pdf
Semana 13 - Calidad Total.pdfSemana 13 - Calidad Total.pdf
Semana 13 - Calidad Total.pdf
 
Quien es philip crosby
Quien es philip crosbyQuien es philip crosby
Quien es philip crosby
 
Calidad las aportaciones de crosby
Calidad las aportaciones de crosbyCalidad las aportaciones de crosby
Calidad las aportaciones de crosby
 
Philip Crosby
Philip CrosbyPhilip Crosby
Philip Crosby
 
Philip Crosby
Philip CrosbyPhilip Crosby
Philip Crosby
 
Aidymar jimenez aporte individual calidad y productividad
Aidymar jimenez aporte individual calidad y productividadAidymar jimenez aporte individual calidad y productividad
Aidymar jimenez aporte individual calidad y productividad
 
trabajo descriptivo.docx
trabajo descriptivo.docxtrabajo descriptivo.docx
trabajo descriptivo.docx
 
fundamentos de la calidad
fundamentos de la calidadfundamentos de la calidad
fundamentos de la calidad
 
Filosofos De La Calidad
Filosofos De La CalidadFilosofos De La Calidad
Filosofos De La Calidad
 
Crosby
CrosbyCrosby
Crosby
 

Philip crosby expo

  • 2. CROSBY DICE: Que “La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”. Asegurando también que “el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas”. “La calidad empieza en la gente no en las cosas”
  • 3. BIOGRAFÍA Philip Bayard Crosby, "Phil Crosby“  Empresario norteamericano.  Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.  Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.  Casado con Peggy Crosby.  Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad.  Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.  Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.  Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se acreditó un 30% de reducción de costos .
  • 4.  Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en 1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad, tanto en su país, como en el extranjero.  En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, describiendo que la calidad se paga sola con sus beneficios.  En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y seminarios para ayudar al desarrollo de los ejecutivos.  En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad, etc.
  • 5. PRINCIPIOS  Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que se dé la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos.  La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios propuestos por Crosby.  Está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad, es decir “Cero defectos”.  Equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso.  Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad.
  • 6.
  • 7. CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD  Plena participación de la dirección  Administración profesional de la calidad  Programas originales  Reconocimiento CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD  Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.  No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.  No existen ahorros al sacrificar la calidad.  La única medida de desempeño es el costo de calidad.  El único estándar de desempeño es de Cero Defectos
  • 8. 14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe tener estos 14 pasos: 1. Compromiso en la dirección. La dirección tiene un papel decisivo en la administración ya que representa el pilar de la organización.
  • 9. 2. Equipos de mejoramiento de la calidad. Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad en nuestro producto.
  • 10. 3. Medición de la calidad. Establecer un estándar para la medición de la calidad. Calificar la calidad a partir de un modelo.
  • 11. 4. Evaluación del costo de la calidad. Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.
  • 12. 5. Concientización de la calidad. Con conferencias, juntas o comités de capacitación.
  • 13. 6. Equipos de acción correctiva. Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los problemas identificados a través de otros pasos.
  • 14. 7. Comités de acción. Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio. 8. Capacitación. Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.
  • 15. 9. Día cero defectos. Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio.
  • 16. 10. Establecimiento de metas. Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar metas para ellas mismas.
  • 17. 11. Eliminación de causa de error. Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la dirección las cosas que impiden mejorar. 12. Reconocimiento. Apreciar a quienes participan.
  • 18. 13. Consejo de calidad. Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la administración de la calidad, en forma regular.
  • 19. 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine.
  • 20. PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY 1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos. 2. El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez. 3. El estándar de realización es cero defectos. 4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS  Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.  El crecimiento es firme y con utilidades.  Se anticipan las necesidades del cliente.  El cambio se planea y se aprovecha.  El personal está orgulloso de trabajar aquí.