Prospecção
[ Introdução ]- A Web contemporânea nos revela aspectos importantes sobre o comportamento de seusrios: o, compartilhament...
[ Por que monitorar? ]Hoje, mais do que nunca, os consumidores tem poder de voz, e publicam informações sobre oseu cotidia...
[ Metodologia ]- No dia 09 de Novembro foram coletados 198 itens referentes ao Centro Universitário nas redessociais, que ...
[ Volume de Citações ]Twitter, 162Facebook, 35Youtube, 13255107PositivoNegativoNeutroUnipê DCE Reitora49%24%27%
[ Sentimento ]Os comentários neutros, em sua maioria, apresentam conteúdo informativosobre aulas, cursos e protestos.Os do...
Exemplo de MençõesPositivas
Exemplo de MençõesNegativas
[ Nuvem de Tags ]Mensalidade funcionamento aulaunipêQuarta entulhos@unipetech aumento grupo impedealunosimpossibilitandopr...
[ Principais Emissores ]Entre os usuários que mais citaram a Unipê, os mais ativos possuem o seguinte perfil:@dceunipe24 m...
[ Dados da Marca]- O perfil da o conta com apenas 243 seguidores; - Pouca o arespeito do caso;- Nenhuma o;- Falta de monit...
[ Considerações ]- A atual crise pela qual a o está passando poderia ter sido evitada se houvessemonitoramento frequente d...
[ Considerações ]- A falta de credibilidade das es passadas pela Unipê decorre de uma falta derelacionamento com os seus a...
[ Ações ]Para mudar o atual quadro em que se encontra e evitar que surjam novas crises, algumases podem ser realizadas, cr...
[ Estratégias de Comunicação ]gias de o, a fim de mudar a postura que a Unipe vista pelo seublico, o ser trabalhadas:- A o...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Relatório prospecção - Centro Universitário

228 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
228
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
11
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
2
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Relatório prospecção - Centro Universitário

  1. 1. Prospecção
  2. 2. [ Introdução ]- A Web contemporânea nos revela aspectos importantes sobre o comportamento de seusrios: o, compartilhamento de es, experiências, es e ao das dias sociais.- Essas tecnologias e ticas online reconfiguram, m, o modo de o dases, que enxergam na internet um poderoso canal para suas gias deo.
  3. 3. [ Por que monitorar? ]Hoje, mais do que nunca, os consumidores tem poder de voz, e publicam informações sobre oseu cotidiano, experiências, preferências e atividades livremente pela web.Sabendo usar essas informações divulgadas pelos usuários, o monitoramento da marca pode serutilizado para:- Responder: Monitorando o que se diz sobre a sua marca, a resposta para o usuário podechegar imediatamente, gerando satisfação.-Conhecer: Saber o perfil, características psicológicas e demográficas do seu público-alvo.- Inovar: Ouvindo os usuários e os seus desejos, é possível saber os pontos fortes e falhos da suamarca e assim, trabalhar em cima destes.- Prever: Com o monitoramento é possível prever e evitar possíveis crises, contornando asituação antes que chegue ao nível crítico.
  4. 4. [ Metodologia ]- No dia 09 de Novembro foram coletados 198 itens referentes ao Centro Universitário nas redessociais, que englobam Twitter, Facebook e Youtube.- Qualquer o no twitter trazendo as palavras “Unipe”, “dceunipe”, “Reitora Ana via”foram coletadas, valoradas e classificadas;- O rio a seguir consta com lises e es a partir dos dados brutos dapesquisa;- As es foram valoradas e classificadas em cima da atual crise. Sendo as es afavor do protesto classificadas como negativas e es contra o protesto como positivaspara o Unipê e as demais mensagens foram classificadas como neutras.
  5. 5. [ Volume de Citações ]Twitter, 162Facebook, 35Youtube, 13255107PositivoNegativoNeutroUnipê DCE Reitora49%24%27%
  6. 6. [ Sentimento ]Os comentários neutros, em sua maioria, apresentam conteúdo informativosobre aulas, cursos e protestos.Os dos positivos mais disseminados o contra ao atual grupo queestá a frente do DCE.A maioria das mensagens negativas o relacionados ao aumento dasmensalidade e também com apontamentos de falhas do CentroUniversitário, como por exemplo, biblioteca e assaltos.
  7. 7. Exemplo de MençõesPositivas
  8. 8. Exemplo de MençõesNegativas
  9. 9. [ Nuvem de Tags ]Mensalidade funcionamento aulaunipêQuarta entulhos@unipetech aumento grupo impedealunosimpossibilitandoprotesto dce@unipeoficial estudantesreitoradanosNuvem de Tags é uma técnica que permite observar visualmente as palavras maiscitadas em menções que trazem os nomes das marcas monitoradas.
  10. 10. [ Principais Emissores ]Entre os usuários que mais citaram a Unipê, os mais ativos possuem o seguinte perfil:@dceunipe24 menções29 Retweets1200 seguidoresPerfil do DCE da Universidade@Unipetech14 menções22 Retweets1247 seguidoresPerfil do curso de graduação da universidade
  11. 11. [ Dados da Marca]- O perfil da o conta com apenas 243 seguidores; - Pouca o arespeito do caso;- Nenhuma o;- Falta de monitoramento;- Presença de dois perfis com o nome da Unipê. O que está desativado conta com1.292 seguidores,1.000 seguidores a mais que o atual perfil utilizado pelo CentroUniversitário.
  12. 12. [ Considerações ]- A atual crise pela qual a o está passando poderia ter sido evitada se houvessemonitoramento frequente do comportamento e da o dos seus alunos, evitando ao em diversas dias, como TV, dios, jornais e portais;- Apesar da o informar sobre as bolsas e negar o aumento das mensalidades, oDCE teve mais voz, força e credibilidade que a pria Reitora Ana Flávia, causandovidas e angariando apoios, por falta de uma voz mais forte da marca;- importante observar que mesmo as es classificadas como positivas, pois ocontra aos protestos, m prejudicam a imagem da Universidade, por elas seremcontra ao grupo que comanda o atual DCE, mostrando uma o com ao.
  13. 13. [ Considerações ]- A falta de credibilidade das es passadas pela Unipê decorre de uma falta derelacionamento com os seus alunos e m de uma assessoria de o presentee adequada;- O perfil gerenciado por professores e alunos do curso de o da Unipê, o@Unipetech, foi quem buscou se comunicar com os alunos, respondendo e esclarecendosobre a crise,além de divulgar as palavras da reitora e a falta de aula.
  14. 14. [ Ações ]Para mudar o atual quadro em que se encontra e evitar que surjam novas crises, algumases podem ser realizadas, criando um maior laço com os atuais e futuros alunos.- preciso trabalhar de forma adequada os perfis da o, levando dorelevante para aqueles que desejam ingressar na Unipê e para os que já estudam noCentro Universitário;- Monitorar e interagir com os que mencionam o nome da o e o somentecom os que mencionam o perfil, além de identificar o início de possíveis crises;- Ter uma postura jovial e amiga, afinal está se comunicando com jovens;
  15. 15. [ Estratégias de Comunicação ]gias de o, a fim de mudar a postura que a Unipe vista pelo seublico, o ser trabalhadas:- A o a mesma, a o que muda.- Esclarecer os motivos do congelamento das mensalidades esse ano.- Ter uma o gil, transparente e franca.

×