House organ empresarial

1. Ano IV • Nº 9 - Osasco • Janeiro/Fevereiro/Março/Abril de 2006
Segurança nas
transações eletrônicas
via celular
InfoSERVER participa da
Cebit 2006, maior feira de
tecnologia do mundo
pág. 7
Ampliação da Fábrica
de Software, caminho
para o CMMI
pág. 3

2. E dit orial
Ética nos negócios
O tema Ética é demasiadamente extenso e controverso. A palavra Ética
é originária do grego “Ethos” e etimologicamente possui o mesmo signi-
ficado que a palavra “morale” originária do latim. A filosofia considera a
Matriz Osasco
primeira apresentação ética em Aristóteles, que buscou os princípios da
R. Maria de Lourdes Ponce, 17
ação humana por via de reflexão acerca da diferença entre conhecimento 06023-170 • Osasco - SP
teórico e conhecimento prático. Tel: 55 (11) 3651-8355
Mas o que é ser ético para a InfoSERVER?
Ética é respeitar nossos clientes, funcionários, fornecedores e concor- Alphaville
Calçada dos Antares, 109
rentes. Não visar o fechamento dos negócios com atos ilícitos, manter a 06541-065 • Alphaville - SP
confidencialidade das informações recebidas e evitar que sejam praticados Tel: 55 (11) 4153-6726
atos que não desejamos receber daqueles que nos cercam.
Durante todas as fases de nossas vidas, recebemos ensinamentos éticos Curitiba
Av. 7 de Setembro, 4698 12º andar
sem perceber a importância dos atos e das palavras. Quando crianças,
80240-000 • Curitiba - PR
recebemos reflexos de ética e moral dos nossos pais e educadores, poste- Tel: 55 (41) 3244-8034
riormente dos nossos professores e amigos escolares e do meio social.
No ambiente empresarial, serão os nossos colegas de trabalho e supe- São Paulo
R. Martinico Prado, 26
riores que irão refletir esses sentimentos. Acabamos incorporando alguns
01224-010 • Santa Cecília - SP
ensinamentos dessa convivência. Se estivermos num ambiente em que Tel: 55 (11) 3651-8355
nossos líderes transmitem princípios éticos, os reflexos dessa época esta-
rão reluzindo sobre nós. Contato Comercial
A InfoSERVER trabalha há dez anos com os princípios éticos para ga- negocios@infoserver.com.br
rantir qualidade e eficácia das soluções e produtos. Estas são diretrizes
Serviço de Atendimento ao Cliente
para agregar mais valor ao cliente, focando em soluções e serviços com sac@infoserver.com.br
processos de melhorias contínuos e processos sistematizados de gestão.
Nas próximas páginas você encontrará a constatação dessa iniciativa da Expediente
empresa. O tema Inteligência Competitiva utiliza conceitos éticos no modelo InfoNEWS é uma
de coleta de informação para tomada de decisão e análise do mercado. publicação quadrimestral
da InfoSERVER Informática
Outra vertente de atuação da InfoSERVER é a célula de mobilidade com a
solução InfoTOKEN que proporciona ao usuário final segurança e eficácia na Diretor Geral
utilização de transações on line. Essa é a ética do negócio da InfoSERVER: Marcelo Boriero
levar ao mercado soluções seguras e confiáveis, elaboradas por expertises Gerente Comercial
em tecnologia da informação. Reinaldo Carletti
Quero agradecer a todos os nossos clientes que em todas as pesquisas Gerente de Marketing
Tânia Marques
de satisfação sempre reconheceram a InfoSERVER como uma empresa éti-
ca, responsável e com eficiência em seus produtos e serviços. Aguardamos Coordenação Editorial
Priscila Gabriele
2006 como um ano de consolidação e certificações.
Textos
Encerro esse texto com um agradecimento especial para todas as
Luciana Cortona
pessoas que durante nossas jornadas profissionais e pessoais ensinaram,
Revisão
além da ética, a bondade, a perseverança e a justiça para proporcionar
Serg Smigg
um mundo melhor.
Fotos
Priscila Gabriele
Reinaldo Carletti Projeto Gráfico e Diagramação
Gerente Comercial Orleans Farias
Jornalista Responsável
Luciana Cortona MTB 43.182
A InfoSERVER Informática não se
responsabiliza sobre as opinões e artigos
publicados no conteúdo editoral
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3. I nst it ucional
Ampliação da Fábrica de Software InfoSERVER:
caminho para o CMMI – nível III
Investimento em pesquisa e desenvolvimento
com a implantação da nova unidade em Alphaville
Com o objetivo de oferecer o melhor serviço para seus união dessas áreas proporciona soluções com gerenciamen-
clientes, a Fábrica de Software da InfoSERVER, especializada to eficientes, oferecendo benefícios diretos aos clientes”,
nas tecnologias Java e Microsoft .NET ampliou, no final de analisa o executivo.
2005, sua atuação para modernizar e agilizar o gerencia- A condução da nova unidade de negócios visa agregar
mento do negócio. valor e consolidar a InfoSERVER como provedora e desen-
A iniciativa da expansão da Fábrica de Software está volvedora de soluções. A expectativa é aumentar o fluxo
relacionada com a meta da InfoSERVER de atingir o CMMI do negócio com a ampliação da Fábrica de Software, no
- nível 3 (Capability Model Maturity Integration) - Modelo desenvolvimento e aperfeiçoamento de tecnologias para
de Maturidade da Capacidade Integrada, considerado uma oferecer ao mercado uma gama de soluções.
das principais diretrizes da empresa. A empresa conquistou
o CMM - nível II no final de 2004.
A ampliação da Fábrica de Software está alinhada com
a filosofia da InfoSERVER de investir na formação dos
profissionais, somando mais valor à empresa e sociedade
da região. A política de investir em colaboradores foi im-
plantada há alguns anos na matriz, situada em Osasco, e
rende bons resultados. “Pretendemos firmar contratos com
entidades e instituições de ensino da região para iniciar
programas de capacitação profissional“, informa Marcos
Gonçalves, diretor de desenvolvimento da InfoSERVER,
sendo este um dos tópicos da política da InfoSERVER de
realizar investimento constante
na formação e atualização de
colaboradores. De acordo com
Gonçalves, é uma demons-
tração clara da preocupação
com a melhoria contínua dos
processos internos e de manter
o diferencial, oferecido hoje. Os
clientes e fornecedores notam
a estabilidade do quadro de
colaboradores da InfoSERVER,
o que transmite confiança e
credibilidade na prestação de
serviços. Esses colaboradores,
em formação, ganham experiência trabalhando ao lado de
profissionais com larga experiência no mercado, certificados
por tecnologias e plataformas, inclusive com PMP’s (Project
Management Professional).
Todo esse investimento na formação e treinamento dos
profissionais visa oferecer soluções que supram a real neces-
sidade do cliente com uma arquitetura adequada, prazos
bem estipulados e controle na qualidade. Isso se reflete Fábrica de Software: investir em
em baixo custo de implementação. Todos os projetos são profissionais é o caminho para o
CMMI - nível 3
acompanhados pelas áreas de Qualidade e Arquitetura. “A
InfoSERVER - 3

4. InfoTOKEN garante a segurança
C apa
de transações eletrônicas on line via celular
InfoSERVER, primeira empresa brasileira a apresentar ao mercado a solução InfoTOKEN
com cinco métodos de autenticação: Time, Evento, Desafio/Resposta, Certificado X.509 e TAN Code
A mobilidade dos serviços facilita
a vida. Podemos ler e-mails, pagar
contas e realizar transferências
quando estamos andando para lá e Abel Aarão, diretor de
para cá. Essa comodidade propor- arquitetura e SQA e gerente
cionada pela Tecnologia deve ser de Mobilidade e Segurança
da InfoSERVER
protegida com recursos eficientes
em segurança da informação.
Todas essas facilidades são ras-
treadas e estão sujeitas a invasão de
rede por pessoas que procuram ins-
tabilidades para realizar transações
bancárias em contas de terceiros. De
acordo com as previsões do Comitê
Gestor de Internet(CGI), o número
de fraudes pela rede foi reduzido em cerca de 38%
Confira os métodos de autenticação da InfoSERVER
em 2005, depois de ter registrado uma elevação
Desafio/Resposta
de 577% de 2003 para 2004. Analisando esse
panorama, a InfoSERVER agregou o know-how A tecnologia OTPCenter disponibiliza um desafio que é infor-
de seus arquitetos e engenheiros em criptografia mado pelo canal. Em seguida, esse desafio deve ser inserido
para lançar a solução InfoTOKEN com uma suíte de no celular, retornando uma resposta que será remetida ao
tokens para celulares. Canal/Aplicação.
O desenvolvimento da solução está atrelada Tan Code
com a tendência divulgada pelo Federal Financial
Opção utilizada pelos bancos brasileiros, os famosos
Institutions Examinations Council (FFIEC), que
cartões com uma tabela de senhas numéricas enviadas
endossa tecnologias como
aos clientes. Essa tabela é gerada e enviada ao celular do
a solução InfoSERVER, con-
cliente de forma programada.
tribuindo com a redução de
riscos, fraudes e ataques a Certificado X.509
sistemas. A determinação Com esse método de autenticação, o InfoTOKEN do usuário gera
do FFIEC outorga que todas senhas e agrega mais a função de solicitar um Certificado X.509,
as transações bancárias podendo utilizar os eCPF’s A1/A3, documento emitido pela Receita
utilizem autenticação de Federal, que permite a assinatura digital de documentos.
fator duplo no mercado
financeiro dos EUA. (Veja Time (OTP)
box na página ao lado) Senhas temporárias são exibidas no display do aparelho celular.
A solução InfoTOKEN, Após um tempo pré-definido, elas se alteram.
um aplicativo que funciona Evento (OTP)
com base nos conceitos de
De acordo com a solicitação dos clientes, o sistema gera
criptografia HOTP (HMAC-
senhas temporárias.
On Time Password), garan-
te a integridade dos dados
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5. oriundos das transações bancárias via internet e evita que
C apa
aconteçam clonagens e ataques ao sistema bancário.
Em um dos modelos da solução para clientes corporativos,
Febraban incentiva a adoção
a solução emite senhas temporárias através de um sistema que de soluções Mobile Banking
as envia a partir do servidor da corporação ao aparelho celular
do cliente. O gerador automático de senhas, uma espécie de
Arquivo Luis Marques
minicalculadora, troca a combinação dos números a cada 30
segundos e é disponibilizado às empresas que acessam os
serviços bancários pela Web, garantindo a integridade dos
dados e das senhas de acesso.
Ao acessar o serviço bancário pela Internet, após o for-
necimento do número da agência e número da conta no Enquanto as certifica-
browser da WEB; o usuário receberá, via celular, uma senha ções digitais, como o E-CPF
para validar a transação. “Com a solução, garantimos a in- e o E-CNPJ são documen-
tegridade das informações ao usuário; possibilitando que tos restritos a uma parcela
os Tokens (pequenos aparelhos móveis que emitem senhas da população, a Febraban
temporárias para validar transações) sejam substituídos gra- (Federação Brasileira dos Luis Marques de Azevedo,
dativamente com um custo incrivelmente menor e sem data Bancos) anuncia o incen- consultor de Tecnologia
de expiração”, explica Abel Aarão, diretor de arquitetura e tivo das soluções Mobile da Febraban
gerente de segurança e mobilidade da InfoSERVER. Banking, solução que
A nova plataforma de negócios da InfoSERVER apresen- permite ao usuário/cliente dos serviços bancários on line
ta ao mercado cinco métodos de autenticação: Time(OTP), acompanharem em tempo real as transações bancárias
Evento(OTP), Desafio/Resposta, Certificado X.509 e TAN Code. pelo celular. De acordo com a entidade, o Internet Banking
A instituição privada, ao adotar a solução, poderá optar pelo corresponde a 13% dos serviços utilizados pelos clientes
melhor tipo que se adapta ao seu formato de trabalho. brasileiros, isso significa mais de 18 milhões usuários.
“O Mobile Banking está em expansão no país. O bra-
sileiro, ao contrário do europeu, adota procedimentos
com mais facilidade do que outros povos. Tudo o que
facilita a vida do brasileiro tem boa recepção entre a
população”, afirma o consultor de Tecnologia da Fe-
braban, Luis Marques de Azevedo.
A solução InfoTOKEN Dentro do contexto mundial, a GMI, fornecedora de
atende a 100% dos soluções integradas para pesquisas mundiais de mercado
celulares do mercado na Internet, divulgou que os 17,5 mil internautas usam ser-
viços Internet Banking. O Brasil ficou na sétima colocação,
com 41% de usuários, enquanto os Estados Unidos ficaram
em 10º lugar com 38%. A utilização dos serviços no Brasil
Outra vantagem é que cerca de 100% do mercado de fez com que os bancos adotassem o cartão multi senha.
aparelhos celulares serão atendidos, ou seja, não restrin- “Atualmente, se o usuário utiliza duas senhas de acesso, já
girá a utilização da tecnologia por inviabilidade técnica encontra restrições nos serviços. A terceira senha significa
dos aparelhos, utilizando o sistema de gerenciamento de delimitar o risco de ocorrência de fraudes e invasões da rede.
Tokens OTPCenter. A solução InfoTOKEN que possui uma Afinal, dificulta a ação do hacker”, explica Azevedo.
suíte de Token’s responsável por viabilizar o acesso de A Febraban não exigirá a utilização de nenhuma tec-
diferentes formas, para todos os celulares, como JToken, nologia às instituições financeiras brasileiras; ao contrário
PToken, SToken, SIMToken, APIToken, SMSToken, tanto da determinação do FFIEC (Federal Financial Institutions
aparelhos celulares que utilizam plataforma Microsoft, Examinations Council), entidade norte-americana que exi-
Symbian, NokiaOS, MIDP e todos os sistemas operacionais giu a utilização de fator duplo de autenticação de todas as
instituídos no mercado de aparelhos móveis. instituições financeiras na prestação de Internet Banking. “A
Com essa nova plataforma de negócios, a InfoSERVER Febraban não exigirá nenhuma tecnologia dos bancos. As
visa aumentar seu faturamento anual e se consolidar como instituições financeiras devem utilizar a terceira senha ou as
uma empresa provedora de soluções de segurança e mo- soluções tecnológicas de Mobile Banking para preservar a
bilidade em telefonia celular. confiabilidade das transações bancárias”, analisa Azevedo.
InfoSERVER - 5

6. C ert ificação
Excelência nos processos da gestão
corporativa premia InfoSERVER
A InfoSERVER é a primeira empresa brasileira, e uma das duas únicas companhias
da América Latina a receber as cinco estrelas na certificação do Quality and Competitiveness
Com foco na busca constante de melhores práticas de
gestão de qualidade, a InfoSERVER recebe a certificação
do Quality and Competitiveness, alcançando a premiação
máxima do programa: cinco estrelas na categoria Gold
Certified Partner, que em parceria com a Microsoft avalia a
eficiência da gestão corporativa.
Entre os desafios para o caminho do Q&C, estavam alinhar
as atividades do core business com os processos de gestão para
desenvolver o conhecimento e a realização
do planejamento estratégico. “Para con-
seguir atingir nossos objetivos, contamos
Marcos Costa, da
com o apoio de nossos colaboradores, InfoSERVER, e Alexandre
que foram enaltecendo o programa de Luzes, da Microsoft,
melhoria da gestão corporativa”, avalia na entrega da
Marcos Costa, gerente de Planejamento Certificação Q&C
da InfoSERVER.
Com mais de 89 empresas de Tec-
nologia da Informação certificadas na
América Latina, a InfoSERVER é uma
das duas únicas empresas a conqui-
star a pontuação máxima. De acordo com Elena Tapia, Para assegurar o cumprimento dos requisitos do
gerente de operações do Q&C, a InfoSERVER se dedicou programa, o processo de avaliação e auditoria do Q&C
integralmente ao processo e obteve ótimos resultados. “A Program foi certificado pela companhia certificadora
interatividade e a pró-atividade da InfoSERVER beneficiou a Bureau Veritas(BVQI). E seguiu os tópicos: liderança,
empresa, que gradualmente foi implantando os processos planejamento estratégico, enfoque em clientes e mer-
do programa”, explica a executiva. cados, gestão de processos, recursos humanos, infor-
O modelo do conceito de gestão de qualidade e com- mações, resultados (evolução e comparação) e avaliação
petitividade do programa Q&C foi inspirado de organiza- econômico-financeira. “Trabalhamos nos dados avaliados
ções mundiais, principalmente das americanas Malcom no ano anterior, garantindo desta forma a certificação
Baldrige, National Quality Award- USA, Prêmio Europeu máxima”, explica Costa.
à qualidade e da japonesa Deming Price. Há dois anos a
InfoSERVER participa da certificação Q&C. E atualmente,
é a primeira e única empresa brasileira a atingir o grau Link do programa:
de excelência na qualidade de sua gestão dentro dos http://www.qcprogram.com/port/que_es.asp
http://www.bvqi.com/
modelos mundiais.
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7. I novação
Inteligência Competitiva da InfoSERVER
centraliza informações para fortalecer decisões
Uma gama de informações, dados e estatísticas gerenciados pela
Inteligência Competitiva da InfoSERVER são fundamentais para definição do benchmarking
Considerar o planejamento da completa Reinaldo Carletti, gerente
empresa, analisar o mercado de comercial da InfoSERVER.
clientes, o desempenho do produto, Os dados são coletados pelas equi-
benchmarking estratégico, fornece- pes operacionais, levando em conside-
dores e vantagens competitivas, são ração a atuação dos concorrentes, os
informações valiosas para a empre- aspectos da economia brasileira e da
sa se destacar. Como as grandes política. Esses dados e informações são
empresas da Era da Informação gerenciados rapidamente, armazenados
aglomeram informações sobre o em um repositório para que sejam uti-
mercado, produtos, concorrentes, lizados como fatores de embasamento
fornecedores e serviços; na maioria na tomada de decisão. A solução com-
das vezes essas informações estão preende um alicerce para as empresas
dispersas, pois foram segmentadas se destacarem no mercado. Com essas
em blocos ou por departamento, informações gerenciadas, a empresa
contribuindo para a criação de pode adotar posturas pró-ativas perante
“feudos internos’. Enfocando esse panorama, a InfoSERVER o mercado e realizar mudanças significativas.
disponibiliza ao mercado a solução Inteligência Competitiva As informações coletadas podem detectar a necessi-
com o objetivo de disseminar as informações e auxiliar na dade de produtos ou serviços para disponibilizá-los em
tomada de decisões estratégicas da empresa. outras localidades, até então não atendidas pela empresa,
Garimpar, coletar e analisar os dados oriundos do mer- contribuindo para a ampliação do âmbito de atuação no
cado são características essenciais da solução. “Agrupar as mercado de trabalho. “A solução Inteligência Competitiva da
informações relevantes ao negócio, obtidas através de pes- InfoSERVER permite que os executivos e gestores do negócio
quisas na Internet, de fontes de informação desconhecidas centralizem informações para analisar os concorrentes e
ou de outros sistemas são itens primordiais da solução” definirem o benchmarking” explica o executivo.
A InfoSERVER participa da CEBIT2006
lula de mobilidade da empresa, que pretende divulgar ao
mercado de Banking Solutions soluções com alto grau de
adaptação e baixo custo de implementação.
No portfólio de soluções e ofertas, a InfoSERVER também
apresentará soluções para os segmentos de manufatura e va-
rejo. A expectativa de negócio da InfoSERVER será aumentar
o networking internacional: “Em continuidade a nossa meta,
buscamos novos mercados e oportunidades de negócios in-
A InfoSERVER participará da Cebit 2006, maior feira de
ternacionais, mostrando todo nosso potencial de pesquisa
tecnologia da informação e telecomunicações do mundo. A
e tecnologia”, explica Ricardo Pereira, diretor comercial do
feira acontece entre os dias 9 e 15 de março de 2006, na
segmento de finanças da InfoSERVER.
cidade de Hannover, Alemanha; e irá apresentar ao mercado
diversos lançamentos e avanços tecnológicos do setor. A InfoSERVER estará na CeBIT Hannover 2006
Entre as soluções apresentadas na CEBIT 2006 pela no pavilhão 17 , stand localizado no E-42/1
InfoSERVER, teremos os produtos de mobilidade: InfoTOKEN,
MobiliBANK (operações e transações financeiras) e MobiliFIN http://www.cebit.de/
(força de vendas e pré-atendimento), desenvolvidas pela cé-
InfoSERVER - 7

8. Você utiliza a assertividade
nas negociações?
Ser assertivo demonstra confiança e transmite ao mercado
um profissional otimista, de olho em resultados,
além de fazer com que o seu cliente seja um parceiro
Reuniões, almoços e cooffe break são negociações que O consultor de informática continua a apresentação, fo-
visam o fechamento do negócio; os profissionais do século cando a real necessidade do cliente, considerando o ambiente
XXI devem ser pró-ativos, determinados e devem alinhar em que será implantado o projeto. Em segundo, o controller
suas atividades para trabalhar em equipe e tornar as relações mesmo pleiteando um prazo irreal para a entrega do proje-
mais assertivas. Durante uma negociação, há pessoas com to, compreenderá que a empresa ficou muito tempo sem
personalidades e focos diferentes: um controller/cliente com investir em tecnologia; e atualmente está com equipamentos
prazos de atualização tecnológica irreal (com personalidade que não comportam as soluções. E em terceiro, o gerente de
agressiva), o gerente de conta da consultoria de informáti- informática da empresa procura alternativas para melhorar o
ca (com personalidade passiva) apresentando as soluções e processo de trabalho na área. Todos utilizaram conceitos de
todos os serviços; e o analista de Tecnologia/Cliente (passivo- comunicação assertiva e foram beneficiados, mesmo sendo três
agressivo) que precisa agilizar a implantação da tecnologia, personalidades diferentes e com focos diferenciados. Foram
que foram reivindicadas, por ele, durante tanto tempo. iniciativas pro - ativas, que transmitiram autoconfiança, firmeza
Na negociação, o gerente de conta da Consultoria de In- e credibilidade. “Assertividade no processo de negociação é um
formática começa a apresentar todas as soluções e serviços da ingrediente que deve estar presente para proporcionar relações
empresa; e reafirma a importância dessas ofertas com siglas produtivas, onde nenhum participante saiu no prejuízo. As
como ROI e TCO. E prossegue a conversa: “Vamos implantar relações assertivas são baseadas no ganha-ganha. Os locuto-
o sistema EPM, agregado ao CRM e com um módulo de res ganham: irei expressar minhas opiniões, o que eu penso a
vendas”. Os clientes ouvem e o olham com ares de admi- respeito do trabalho já dentro do ambiente organizacional”
ração questionando: “- Mas para que servirão todos esses completa Vera Martins, diretora da Assertiva Consultores.
recursos?” diz o gerente de tecnologia. O gerente de contas Atualmente, pesquisas mostram que a postura assertiva
da consultoria de informática começa a explicação e finaliza de um profissional é muito requisitada no mercado de traba-
com um discurso: “Veja bem! Com o investimento previsto, lho, porque tem foco sem perder o relacionamento humano.
em quanto tempo você terá o seu retorno garantido? O profissional consegue o equilíbrio nas duas partes. E não
- Acredito que em seis meses. Mas, você tem que finalizar sai atropelando os colaboradores da empresa.
o projeto em dois meses, são os pré-requisitos do
Veja algumas dicas para ter atitudes assertivas
contrato - reafirma o analista de tecnologia.
Para mudar sua postura profissional comece focando
- Veja o benefício da implantação: todos os depar-
o trabalho em resultados. Esse passo modificará a sua
tamentos terão suas atividades alinhadas, os dados
maneira de ver o trabalho.
serão confiáveis e integrados com o corpo executivo
da empresa. Esse serviço otimizará o desempenho de Procure ter mais conhecimento técnico e de mercado
sua empresa, afirma o consultor do negócio. para aplicá-lo durante a argumentação comparando-o
O trio, em fase de negociação, utilizou princípios com exemplos do cotidiano.
de uma comunicação assertiva. O gerente de conta
Utilize uma comunicação transparente, onde as pessoas
utilizou inúmeras siglas e nomenclaturas técnicas,
se sintam à vontade para demonstrar suas idéias.
porém conseguiu transmitir ao cliente uma expli-
cação plausível do desenvolvimento do trabalho,
utilizando uma linguagem direta, explicando os Prepare-se para apresentações, inicie o discurso com
detalhes. Desta forma não gerou falha de comuni- uma fundamentação objetiva e sem utilizar termos técni-
cação entre o técnico de informática e o técnico de cos, siglas e palavras estrangeiras. Se isso for necessário,
negócios. Os clientes prosseguem a reunião, com o use-as, mas explique! Esse gesto fará com que o cliente
foco de negociar o prazo para ter todos os recursos perceba que realmente se preocupa com as necessidades
em funcionamento em dois meses. e irá atender as expectativas.
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