Atendimento

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Atendimento

  1. 1. ATENDIMENTO Luci Rossa fb.com/lucirossa
  2. 2. Antigos empórios Retorno às origens Encantar o Cliente Diferença deTratamento e Atendimento Parte I
  3. 3. Antigos empórios No tempo da Pharmacia
  4. 4. Antigos empórios Onde a conta era anotada na Caderneta
  5. 5. Antigos empórios Quando o cliente era chamado pelo nome
  6. 6. Antigos empórios Quando o vendedor já conhecia o produto da preferência do cliente.
  7. 7. Retorno às origens A insatisfação dos clientes resultou em mudanças, dentro de um novo mundo de tecnologias.
  8. 8. Encantar o cliente A tecnologia que abandonou o cliente agora coloca-o como centro das atenções
  9. 9. Refere-se pura e simplesmente a aspectos ralacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos funcionários, sem exceção, de qualquer empresa.
  10. 10. Diz respeito ao nosso julgamento de valor como um todo. Somos gratos não só por um tratamento cordial, como também pela disponibilidade de um produto no estoque, pela sua qualidade e por um ambiente limpo e agradável.
  11. 11. Consegue Atender é muito mais do que tratar. Tratar é o essencial e básico. Atender é superar expectativas, é surpreender o cliente.
  12. 12. Parte II Vender Cliente
  13. 13. Capacidade de persuadir um cliente potencial a comprar algo que atenda suas necessidades individuais.
  14. 14. Depende da informação
  15. 15. É pessoal
  16. 16. É como ajudar alguém
  17. 17. Envolve comunicação
  18. 18. O que é cliente?
  19. 19. A pessoa mais importante
  20. 20. De quem dependemos.
  21. 21. A finalidade de nosso trabalho.
  22. 22. Grata Luci Rossa fb.com/lucirossa

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