Fundamentos Community Marketing

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Community Marketing é um conjunto de princípios utilizados para agregar e engajar conumidores a uma marca, empresa e seus produtos, transformado estes consumidores em "brand advocates".

Seguem aqui algumas bases desta metodologia.

Publicada em: Negócios, Tecnologia
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Fundamentos Community Marketing

  1. 1. COMMUNITY MARKETING Transformando clientes em advogados da marca Projeto
  2. 2. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem!
  3. 3. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! Apenas 18% dos comerciais de TV proporcionam retorno positivo.
  4. 4. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! 84% das campanhas B2B veiculadas resultam em vendas menores.
  5. 5. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! Aumentar em 100% as verbas de publicidade incrementam as vendas em apenas 2%.
  6. 6. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! Somente 14% dos telespectadores acreditam em propaganda que vêm na TV.
  7. 7. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! 69% dos norte- americanos estão interessados em tecnologias que bloqueiam propaganda.
  8. 8. Propaganda tradicional É desordenada É mais cara É fragmentada Goza de baixa credibilidade É desconectada dos consumidores Oferece baixo retorno Não é efetiva
  9. 9. Não há saída?
  10. 10. Lei dos Poucos 10% influenciam o comportamento de compra dos outros 90% dos consumidores.
  11. 11. Lei dos Poucos 92% dos consumidores preferem recomendação boca-a-boca de alguém conhecido.
  12. 12. 2/3 da economia norte- americana é influenciada pelo boca-a- boca
  13. 13. Conexões positivas geram aumento nos negócios
  14. 14. Community Marketing Ações coordenadas de comunicação que integram intensamente empresas - e seus produtos/serviços - com os seus principais consumidores. As estratégias são formadas por táticas ativas e não-invasivas de relacionamento.
  15. 15. Community Marketing O foco principal é na manutenção das relações com os atuais clientes, e não a conquista de novos consumidores. As atividades conectam a empresa com consumidores, os consumidores entre si, e os consumidores atuais com prospects/novos clientes.
  16. 16. Para entender melhor . . .
  17. 17. 1 O que é Comunidade? Grupo de pessoas que compartilham os mesmos interesses e valores, e mantém contato permanente. São ativistas, ou seja, divulgam e recomendam uma causa em que acreditam.
  18. 18. 1 O que é Comunidade? Pessoas querendo se conectar com outras pessoas.
  19. 19. 1 O que é Comunidade? Pessoas querendo ajudar e ser ajudadas – isso é uma consequência!
  20. 20. 2 Mobilização e União É necessário defender uma causa capaz de se multiplicar, mobilizar pessoas, atrair novos membros.
  21. 21. 2 Mobilização e União É importante pregar o desenvolvimento pessoal e da comunidade, com bons exemplos de pessoas comuns que se tornaram vencedoras.
  22. 22. 2 Mobilização e União A comunidade é formada como uma rede de amigos: é fácil entrar, mas difícil de sair. O processo que une o grupo é o coaching: membros mais antigos instruem, orientam e acompanham a participação de novos membros.
  23. 23. 3 Como as empresas podem ganhar com isso? Ps  gs s  ,  s C s s gs     s  s  s      .   .
  24. 24. 4 Como formar uma comunidade? Criar ferramentas Defender uma para contato causa a qual a constante entre empresa domine participantes Oferecer Instituir líderes conteúdo evangelistas exclusivo e relevante
  25. 25. 4 Como formar uma comunidade? Quanto mais conteúdo você tem, mais membros você conseguirá.
  26. 26. 4 Como formar uma comunidade? Quanto mais membros você tem, mais conteúdo você conseguirá.
  27. 27. 4 Como formar uma comunidade? Quanto melhor você combina conteúdo e membros em perfis de membros, mais membros e conteúdo você conseguirá.
  28. 28. 4 Como formar uma comunidade? Quanto mais fáceis forem as transações, mais membros você atrairá.
  29. 29. 5 A Causa Um tema que tenha o poder de unir pessoas, mobilizá-las, engajá-las. Um assunto que esteja presente no cotidiano dessas pessoas, que seja próprio delas, e cujo interesse seja pleno.
  30. 30. 6 O Evangelista Principal articulador da comunidade. Personifica as vantagens que a participação na comunidade oferece aos membros. Atua como líder da comunidade, influenciando os outros participantes.
  31. 31. 6 O Evangelista Faz a ponte entre os consumidores reunidos na comunidade e a empresa patrocinadora. É a voz dos participantes da comunidade - enquanto consumidores - na empresa; e é a cara da empresa na comunidade de consumidores.
  32. 32. 7 Relacionamento constante É necessário promover o intercâmbio de informações entre os participantes, para que a causa seja, cada vez mais, difundida. É a maneira pela qual os membros mais “graduados” direcionam a participação de novos membros.

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