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A Busca da Unidade
      MOD.II


              1
O Relacionamento e a
Comunicação nas Áreas
     de Trabalho


                    2
1º As Necessidades Básicas
             do Homem
 Necessidades  primárias de sobrevivência: são
 aquelas nas quais o corpo não pode sobreviver sem
 satisfazê-las. Ex: ar,água,comida,etc;

 Necessidades  secundárias: são necessidades
 adquiridas, e sem as quais o ser humano pode
 sobreviver, embora de maneira não agradável.


                                     3
IDÉIA GERAL

  Necessidade primária de sobrevivência;
  Necessidade secundária de segurança,
   reconhecimento,auto-realização


Diz-se que a motivação e necessidade andam de mãos juntas

                                          4
Hierarquia das Necessidades do
            Homem


              Auto
            Realização

          Reconhecimento

            Segurança

           Sobrevivência
                           5
Pensamentos
 As
   insatisfação e as necessidades do
 homem geram o progresso!!



 Qualidade de vida: Busca de satisfação
 através do trabalho!!

                               6
2º Os Grupos
 “Se o trabalhador pensa que seu grupo é apenas um
pequeno grupo da empresa, ao invés de pensar na equipe
inteira,ele terá sua mente pouco aberta, orientada pelos
critérios fechados do seu subgrupo.Assim, também nenhuma
“atividade motivacional” vai mudar a situação no sentido do
benefício de todos e da organização.
 No entanto, se a percepção do trabalhador for a de se
considerar parte do grupo total da organização, então as
possibilidades de melhoria na qualidade e na produtividade
se tornam rapidamente significativas”

                                                      7
Conceito de Formais e Informais:
  As organizações provocam, ao se definirem e
   organizarem, a formação de grupos, conhecidos
   como GRUPOS FORMAIS . Estes têm como
   meta atender aos interesses da organização e
   desenvolvem-se com a tarefa e objetivos
   específicos.
  GRUPOS INFORMAIS são aqueles cujos
   membros têm relacionamento direto, espontâneo
   e descontraído.Este relacionamento vai muito
   além do cumprimento de tarefas, isto é, o
   processo de interação cria um ambiente
   agradável de satisfação mútua.
                                    8
GRUPOS FORMAIS




            9
GRUPOS INFORMAIS




             10
Processo de Interação na
            Organização
                                             Grupo Formal



           Empresa          Indivíduo


                 Interação
                 (sócio-afetiva)

Grupo Informal
                                        11
Conceito de sistema social:
  Num sistema social existem três elementos:
ATIVIDADES(tarefa); INTERAÇÕES(comportamentos que
ocorrem entre as pessoas); e os SENTIMENTOS(Atitudes que
se desenvolvem entre os indivíduos e dentro de grupos). Este
conceito apresentam uma dependência recíproca ou seja uma
INTERDEPENDÊNCIA.
 Quando as pessoas interagem no seu trabalho, desenvolvem
sentimentos em relação umas às outras e, quanto mais positivo
for este sentimentos, tanto mais as pessoas tenderão a interagir,
passando por um processo de desenvolvimento, até que seja
alcançado um certo equilíbrio.

                                                          12
Controlar comportamentos dos
            grupos



                          Atividade
      Interação




                  Sentimento

            Interdependência          13
3º Comunicação Efetiva
                  Pedir Feedback;
      Usar canais múltiplos de comunicação;
      Ser sensível ao receptor e saber ouvir;
    Estar atento ao significado de suas palavras;
    Repetir a mensagem quando for necessária;


 No processo da Qualidade Total é preciso reconhecer
que toda organização tem problemas de comunicação.
O que se deve buscar é eliminar as fontes de ruídos
para aprimorar a efetividade das comunicações. 14
COMUNICAÇÃO




          15
4º A Escuta Ativa – O bom
         ouvinte

 Ser capaz de questionar construtivamente;
 Fazer ligações entre as contribuições dos
  outros;
 Manter sob controle as ansiedades pessoais;
 Prestar atenção e se concentrar nas idéias;
 Levar as pessoas a sério;
 Ser capaz de simplificar as coisas;
 Dar “feedback”;
                                   16
O BOM OUVINTE




            17
O MAU OUVINTE




            18
5º Cinco Etapas para agregar valor
       ao trabalho em grupo
1. Diga às pessoas o que se espera delas.
Transmita com clareza a missão e as metas esperadas, além do
    desempenho para o grupo.
2. Dê valor ao trabalho.
Coloque as pessoas para realizarem o trabalho que elas gostam
    de fazer bem.
3.Torne o trabalho factível.
Aumente a confiança dos empregados através de
    treinamento,orientação,escuta,pesquisa e assim por diante.
4.Dê feedback.
5. Reconheça o desempenho bem sucedido.
                                             19
TRABALHO EM GRUPO




              20
6º Como obter a adesão interna do
       grupo de trabalho
  Em todas as relações interpessoais, dentro dos grupos de
trabalho deve-se buscar a obediência, a aceitação e a
adesão total do outro. Isso significa que não basta aquela
obediência que vem do ato de dizer “sim senhor” mas sim
aquela que provém do íntimo do outro, da sua vontade
interna, da sua motivação psicológica.
  Portanto, devemos conhecer os fatores que influenciam
o estado de motivação das pessoas, que são: Auto-Estima,
Empatia e Afetividade
                                                      21
AUTO-ESTIMA
  É a força que leva a maior ou menor estado de
 motivação.É gostar de si e do que faz.Sempre que
 o trabalhador tiver sua auto-estima afetada,
 aumentará a probabilidade de se obter conflitos
 interpessoais e a falta de adesão interna




                                              22
EMPATIA
  É o ato de colocar-se psicologicamente e em
 sentimento no lugar do outro.Quando se é
 empático com o indivíduo,eleva-se a
 probabilidade de se obter a adesão interna do
 mesmo.




                                                 23
AFETIVIDADE

 É um fator capaz de modificar o estado de
motivação do individuo na medida em que reforça
o atendimento tanto da necessidade de segurança,
quanto a de reconhecimento.Se o colaborador
precisa de segurança e reconhecimento conseguirá
com afetividade.


                                             24
OBJETIVO DE CADA
    INDIVÍDUO




             25
7º Tipos de liderança
         Tipo de líder     Autocrático          Democrático               Liberal
Etapas                    (Supervisão)         (Colaboração)            (Delegação)
    1º Passo:              Impositivo:      Expõe o pretendido e     Expõe o pretendido
Dizer o que se quer        Eu quero...        busca consenso          e delega a tarefa
                            Não quero
    2º Passo:                                Acompanhamento:             Ausência:
 Executar a tarefa         Supervisão       participa junto com o      quando muito,
                             rígida          agente que executa        informa dados.

   3º Passo:             Controle rígido:      Controle rígido:      Controle rígido: A
  Obtenção dos           A tarefa tem que   A tarefa tem que estar    tarefa tem que
   resultados            estar realizada.         realizada.          estar executada



                                                                26
Disfunção de cada liderança

Tipo de Liderança       Disfunção           Característica da
                                               Disfunção

   Autocrático         Autoritário          Autocrático, mal
                                           educado, grosseiro

  Democrático       Coloca tudo a voto   Nega sempre a idéia da
                                         maioria e muitas vezes é
                                           ela que está com a
                                            solução adequada
     Liberal         “Laissez-Faire”     É totalmente ausente no
                      Deixar fazer       processo. Não cobra os
                                                resultados.

                                             27
Idéia Geral

     Todos os três tipos de liderança são úteis.Qualquer
      que seja o tipo de liderança desenvolvida,a
      cobrança deve ser rígida pois o que se deseja é a
      obtenção do resultados.
     Não confundir, no entanto, os tipos de liderança
      com suas disfunções que são nocivas ao
      relacionamento chefe versus subordinado



                                             28
ATENÇÃO!!
                          O líder é aquele que, a cada
                           momento, escolhe a forma
                           adequada de agir dentro
                           daquilo que a situação exige




   Da escolha correta dependerá o sucesso da equipe

                                        29
Às vezes, não percebemos as
    coisas boas que temos
    conosco e vamos longe
  atrás da miragem de falsos
      tesouros. Devemos
 valorizar o que temos e que
  nos foi dado gratuitamente
    por Deus: os amigos, o
  emprego, o conhecimento
  que adquirimos, a saúde, o
 sorriso dos filhos e o afago
  do cônjuge. Estes sim, são
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  • 1. A Busca da Unidade MOD.II 1
  • 2. O Relacionamento e a Comunicação nas Áreas de Trabalho 2
  • 3. 1º As Necessidades Básicas do Homem  Necessidades primárias de sobrevivência: são aquelas nas quais o corpo não pode sobreviver sem satisfazê-las. Ex: ar,água,comida,etc;  Necessidades secundárias: são necessidades adquiridas, e sem as quais o ser humano pode sobreviver, embora de maneira não agradável. 3
  • 4. IDÉIA GERAL  Necessidade primária de sobrevivência;  Necessidade secundária de segurança, reconhecimento,auto-realização Diz-se que a motivação e necessidade andam de mãos juntas 4
  • 5. Hierarquia das Necessidades do Homem Auto Realização Reconhecimento Segurança Sobrevivência 5
  • 6. Pensamentos  As insatisfação e as necessidades do homem geram o progresso!!  Qualidade de vida: Busca de satisfação através do trabalho!! 6
  • 7. 2º Os Grupos “Se o trabalhador pensa que seu grupo é apenas um pequeno grupo da empresa, ao invés de pensar na equipe inteira,ele terá sua mente pouco aberta, orientada pelos critérios fechados do seu subgrupo.Assim, também nenhuma “atividade motivacional” vai mudar a situação no sentido do benefício de todos e da organização. No entanto, se a percepção do trabalhador for a de se considerar parte do grupo total da organização, então as possibilidades de melhoria na qualidade e na produtividade se tornam rapidamente significativas” 7
  • 8. Conceito de Formais e Informais:  As organizações provocam, ao se definirem e organizarem, a formação de grupos, conhecidos como GRUPOS FORMAIS . Estes têm como meta atender aos interesses da organização e desenvolvem-se com a tarefa e objetivos específicos.  GRUPOS INFORMAIS são aqueles cujos membros têm relacionamento direto, espontâneo e descontraído.Este relacionamento vai muito além do cumprimento de tarefas, isto é, o processo de interação cria um ambiente agradável de satisfação mútua. 8
  • 11. Processo de Interação na Organização Grupo Formal Empresa Indivíduo Interação (sócio-afetiva) Grupo Informal 11
  • 12. Conceito de sistema social: Num sistema social existem três elementos: ATIVIDADES(tarefa); INTERAÇÕES(comportamentos que ocorrem entre as pessoas); e os SENTIMENTOS(Atitudes que se desenvolvem entre os indivíduos e dentro de grupos). Este conceito apresentam uma dependência recíproca ou seja uma INTERDEPENDÊNCIA. Quando as pessoas interagem no seu trabalho, desenvolvem sentimentos em relação umas às outras e, quanto mais positivo for este sentimentos, tanto mais as pessoas tenderão a interagir, passando por um processo de desenvolvimento, até que seja alcançado um certo equilíbrio. 12
  • 13. Controlar comportamentos dos grupos Atividade Interação Sentimento Interdependência 13
  • 14. 3º Comunicação Efetiva Pedir Feedback; Usar canais múltiplos de comunicação; Ser sensível ao receptor e saber ouvir; Estar atento ao significado de suas palavras; Repetir a mensagem quando for necessária; No processo da Qualidade Total é preciso reconhecer que toda organização tem problemas de comunicação. O que se deve buscar é eliminar as fontes de ruídos para aprimorar a efetividade das comunicações. 14
  • 16. 4º A Escuta Ativa – O bom ouvinte  Ser capaz de questionar construtivamente;  Fazer ligações entre as contribuições dos outros;  Manter sob controle as ansiedades pessoais;  Prestar atenção e se concentrar nas idéias;  Levar as pessoas a sério;  Ser capaz de simplificar as coisas;  Dar “feedback”; 16
  • 19. 5º Cinco Etapas para agregar valor ao trabalho em grupo 1. Diga às pessoas o que se espera delas. Transmita com clareza a missão e as metas esperadas, além do desempenho para o grupo. 2. Dê valor ao trabalho. Coloque as pessoas para realizarem o trabalho que elas gostam de fazer bem. 3.Torne o trabalho factível. Aumente a confiança dos empregados através de treinamento,orientação,escuta,pesquisa e assim por diante. 4.Dê feedback. 5. Reconheça o desempenho bem sucedido. 19
  • 21. 6º Como obter a adesão interna do grupo de trabalho Em todas as relações interpessoais, dentro dos grupos de trabalho deve-se buscar a obediência, a aceitação e a adesão total do outro. Isso significa que não basta aquela obediência que vem do ato de dizer “sim senhor” mas sim aquela que provém do íntimo do outro, da sua vontade interna, da sua motivação psicológica. Portanto, devemos conhecer os fatores que influenciam o estado de motivação das pessoas, que são: Auto-Estima, Empatia e Afetividade 21
  • 22. AUTO-ESTIMA É a força que leva a maior ou menor estado de motivação.É gostar de si e do que faz.Sempre que o trabalhador tiver sua auto-estima afetada, aumentará a probabilidade de se obter conflitos interpessoais e a falta de adesão interna 22
  • 23. EMPATIA É o ato de colocar-se psicologicamente e em sentimento no lugar do outro.Quando se é empático com o indivíduo,eleva-se a probabilidade de se obter a adesão interna do mesmo. 23
  • 24. AFETIVIDADE É um fator capaz de modificar o estado de motivação do individuo na medida em que reforça o atendimento tanto da necessidade de segurança, quanto a de reconhecimento.Se o colaborador precisa de segurança e reconhecimento conseguirá com afetividade. 24
  • 25. OBJETIVO DE CADA INDIVÍDUO 25
  • 26. 7º Tipos de liderança Tipo de líder Autocrático Democrático Liberal Etapas (Supervisão) (Colaboração) (Delegação) 1º Passo: Impositivo: Expõe o pretendido e Expõe o pretendido Dizer o que se quer Eu quero... busca consenso e delega a tarefa Não quero 2º Passo: Acompanhamento: Ausência: Executar a tarefa Supervisão participa junto com o quando muito, rígida agente que executa informa dados. 3º Passo: Controle rígido: Controle rígido: Controle rígido: A Obtenção dos A tarefa tem que A tarefa tem que estar tarefa tem que resultados estar realizada. realizada. estar executada 26
  • 27. Disfunção de cada liderança Tipo de Liderança Disfunção Característica da Disfunção Autocrático Autoritário Autocrático, mal educado, grosseiro Democrático Coloca tudo a voto Nega sempre a idéia da maioria e muitas vezes é ela que está com a solução adequada Liberal “Laissez-Faire” É totalmente ausente no Deixar fazer processo. Não cobra os resultados. 27
  • 28. Idéia Geral  Todos os três tipos de liderança são úteis.Qualquer que seja o tipo de liderança desenvolvida,a cobrança deve ser rígida pois o que se deseja é a obtenção do resultados.  Não confundir, no entanto, os tipos de liderança com suas disfunções que são nocivas ao relacionamento chefe versus subordinado 28
  • 29. ATENÇÃO!!  O líder é aquele que, a cada momento, escolhe a forma adequada de agir dentro daquilo que a situação exige Da escolha correta dependerá o sucesso da equipe 29
  • 30. Às vezes, não percebemos as coisas boas que temos conosco e vamos longe atrás da miragem de falsos tesouros. Devemos valorizar o que temos e que nos foi dado gratuitamente por Deus: os amigos, o emprego, o conhecimento que adquirimos, a saúde, o sorriso dos filhos e o afago do cônjuge. Estes sim, são verdadeiros tesouros. 30