Workshop para NovasConsultoras

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Entendendo o negócio Mary Kay.

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Workshop para NovasConsultoras

  1. 1. OrientaçãoparaNovas Consultoras
  2. 2. Módulo 1Filosofia e PrincípiosMary Kay
  3. 3. Filosofia e Princípios Mary Kay Temas• A Nossa Companhia• A Nossa Missão• A Filosofia Mary Kay - Equilíbrio de Prioridades: Deus, Família e Carreira - Regra de Ouro - Espírito de Ajuda• A Imagem e a Atitude Mary Kay• A Regra de Ouro nas vendas• Os Valores Centrais Mary Kay
  4. 4. A Nossa CompanhiaEm 13 de setembro de1963, Mary Kay Ash funda aMary Kay Inc. na cidade deDallas, Tx.
  5. 5. Mary Kay Brasil• Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em São Paulo, Brasil. Atualmente, com mais de 70.000 Consultoras de Beleza.• Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e o crescimento das suas instalações no mundo é o reflexo da esperança de milhares de mulheres que constroem – com a Mary Kay – o negócio das suas vidas.
  6. 6. Nossa Missão Enriquecer a vida das mulheres Fazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de negócios à nossa Força de Vendas Independente.Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e transformando vidas.
  7. 7. A Filosofia Mary Kay Equilíbrio de Prioridades1º Deus2º Família3º Carreira
  8. 8. Regra de Ouro “Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado”“Se em verdade você procuraaprender a viver diariamente ARegra de Ouro, de tratar aos outroscomo você gostaria que tratassemvocê, então a vida tomará um novosignificado, bem como a vidadaqueles que lhe rodeiam. Tomecada decisão com base na Regra deOuro, colocando-se no lugar daoutra pessoa, garanto-lhe quefunciona”.
  9. 9. O Espírito de AjudaO reconhecimento doEspírito de Ajuda,contempla àquelas quemelhor demonstram aRegra de Ouro, emajudar às demais, semesperar nada em troca.
  10. 10. Imagem e Atitude Mary Kay Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay:• Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay.• Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas.• Comunicação: responda às ligações e os e-mails de maneira profissional e cordial.• Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.• Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.
  11. 11. Regra de Ouro nas vendas Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.• Você conhece Mary Kay?• Você já experimentou os produtos Mary Kay?• Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay? Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza. Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”.
  12. 12. Valores CentraisIntegridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria.Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa!Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidadecom outras mulheres.Serviço - Você se compromete a prestar um AtendimentoPersonalizado a todas as suas clientes.Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipode pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas aalcançarem seus sonhos e metas.Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar asmetas.Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiroa Carreira.Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogiossinceros. E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash: “Faça-me sentir importante!”
  13. 13. Módulo 2Administração do Negócio
  14. 14. Administração do Negócio Temas• Em Sintonia - Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora? - Como fazer meu primeiro Pedido?• Atividade dos pedidos• Bônus 1 e 2 para Novas Consultoras• Pronta Entrega de produtos• Simulação de Ganhos nos pedidos• Kits de Beleza
  15. 15. Em SintoniaO Em Sintonia é uma ferramenta que tem como principal objetivo, transmitirinformações sobre a Carreira Independente, sobre produtos, programas econcursos, materiais de orientação e história da companhia.
  16. 16. Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora?Para realizar o Cadastro On-Line a Nova Consultora precisa saberapenas o número de Consultora de sua Iniciadora e o número daUnidade à qual vai pertencer.Acesse www.marykay.com.br, clique em “Inicie seu Negócio”, edepois em “Como Iniciar meu Negócio?”. Acesse “Quero ser umaConsultora!”
  17. 17. Cadastro On-LineSeguem algumas orientações importantes no preenchimentodo Cadastro Online:• Certifique-se que os dados da Iniciadora e da Unidade daDiretora, estejam devidamente corretos.• Ao preencher o endereço e o CEP da residência, pedimos agentileza que revise todas as informações para que o Kit deBeleza seja enviado corretamente.• Antes de enviar o cadastro, assegure-se de ter saldodisponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado edentro da validade.
  18. 18. Como realizar meu Pedido?Uma maneira prática, rápida e simples de colocar osseus pedidos através da Internet, no Em Sintonia.Basta acessar a página e enviar o seu pedido.
  19. 19. Pedido Online Seguem algumas orientações importantes no envio do Pedido Online:• Pedimos a gentileza de revisar todas as informações de endereço de entrega e CEP da residência, para que o Pedido seja enviado corretamente.• Antes de enviar o pedido, assegure-se de ter saldo disponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado e dentro da validade.• Caso seu pedido atinja algum dos níveis de desconto (Ex: 40%), todos os demais pedidos efetuados dentro do mesmo mês, corresponderão ao maior desconto já conquistado.• Antes de salvar/enviar o seu pedido, certifique-se que ele tenha o mínimo de 300 pontos e R$ 500,00 (preço sugerido), para tornar-se Ativa e obter o 1º nível de desconto (25%).
  20. 20. Atividade Mary Kay• ATIVA Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.• ATIVIDADE A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um período de três meses quando adquirir um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.
  21. 21. Simulação de Ganhos nos pedidos Exemplo de um pedido de 40% Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$ 2.200,00 Desconto (ver tabela) – 40% Valor a ser pago – R$ 1.320,00 Lucro estimado – R$ 880,00 Exemplo de um pedido de 25% Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$ 750,00 Desconto (ver tabela) – 25% Valor a ser pago – R$ 563,00 Lucro estimado – R$ 187,00
  22. 22. Tabela de Desconto para pedidos
  23. 23. Bônus 1 e 2 para Novas Consultoras A Mary Kay preparou alguns presentes especiais para você começar adesenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: suas vendas.Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar cada um destes excelentes Bônus. Bônus 1 Bônus 2
  24. 24. Kit Sessão de MaquiagemBônus Especial de Maquiagem – Tenha o direito de adquirir por um preço exclusivo para você!
  25. 25. Kit Sessão de Fragrâncias e Spa
  26. 26. Bônus da Nova Consultora e Kits Especiais mês 1 mês 2 mês 3 mês 4Bônus 1 Bônus em 600 produtos grátis pontosBônus 2 Bônus em produtos grátis Pedido mínimo de 600 pontosKit Sessão de Maquiagem Kit com preço Pedido mínimo de 600 pontos especial exclusivo para a nova Consultora R$ 99,00 Apenas um dos kits no mesmo mêsKit Sessão Fragrâncias eSpa Kit com preço Pedido mínimo de 600 pontos especial exclusivo para a nova Consultora R$ 99,00 Apenas um dos kits no mesmo mês
  27. 27. Módulo 3Fundamentos de Vendas
  28. 28. Fundamentos de Vendas Temas• Início Perfeito• Carreira Mary Kay/Construção de Time• Vias de Ganhos• Cinco Maneiras de Vender• Atendimento ao Cliente• Garantia de 100% de Satisfação• Programas de Incentivo
  29. 29. Início PerfeitoO programa Início Perfeito inclui:Ler o material Fundamentos Básicos doNegócio.Participar da Orientação para NovasConsultoras.Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pelede sua Iniciadora ou Diretora de Vendas.Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele,e realizar pelo menos 5 nas próximas duassemanas.
  30. 30. Carreira Mary Kay Diretora Diretora em Bônus Qualificação Pessoais 8% - 12% Ter 10 Futura Bônus de iniciadas Diretora diretas Unidade 9% - 13% ativas Líder de 8 ou mais Grupo Iniciadas Colocar Bônus de Volume Iniciadora pedido de R$500,00 Estrela 5a7 Bônus 8% 1.200 a Iniciadas ou pontos Consultora R$ Bônus pessoais, 3 ou 4 R$6.000,00 Sênior Bônus 6% 12% no mês Iniciadas que antecedeConsultora 1 ou 2 Bônus 4% o envio dade Beleza Iniciadas Carta de Intenção
  31. 31. Vias de Ganhos Na Mary Kay existem 3 vias de ganhos:• Venda de produtos - 5 maneiras de vender (NoRosto, No Caminho, Na Linha, No Papel e No Show)• Construção de um time - compartilhar aoportunidade com outras pessoas• Liderança - Subir os degraus da Carreira atétornar-se Diretora de Vendas Independente
  32. 32. As 5 Maneiras de VenderNo Rosto:- Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para demonstraros produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas- Sessão de Maquiagem- Sessão de FragrânciasFacial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidadoscom a Pele para 1 ou 2 pessoasNo Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutospara demonstrar qualquer produto.Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mailNo Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressosda Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos efidelizar “Clientes para Sempre”.
  33. 33. Pontos básicos do Atendimento ao Cliente• Escutar as necessidades das suas clientes.• Ligar para suas clientes em datas especiais.• Tratar cada cliente como se ela tivesse um cartaz invisível “Faça-me sentir importante”.• Entregar os pedidos para suas clientes imediatamente.• Informar os lançamentos e promoções para suas clientes.• Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação.• Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.
  34. 34. Plano de Acompanhamento 2+2+2 A partir da data de compra:  Ligar para cada cliente após 2 dias. Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela gostou dos novos produtos.  Ligar para cada cliente após 2 semanas. Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão.  Ligar para cada cliente após 2 meses. Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.
  35. 35. Benefícios adicionais do Acompanhamento à Cliente• Aumenta as suas vendas• A leva ao sucesso• Contempla relacionamentos duradouros com as suas clientes para sempre• Ajuda a oferecer um Atendimento Personalizado• Pratica a Regra de Ouro
  36. 36. Garantia de 100% de SatisfaçãoConstruir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação. Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você:• O produto será reposto gratuitamente• O produto será trocado por outro• A cliente terá o reembolso do valor total do produto Obs.• A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal.• Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um e-mail para a Mary Kay.
  37. 37. Programas de Incentivo Pensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos que você participe de alguns de nossos mais importantes programas:• Escada do Sucesso• Desafio Trimestral• Cortes Seminário Brasil• Troféu sobre Rodas• Resort Ilha de Comandatuba
  38. 38. Escada do SucessoSer Consultora Estrela 3.600 Pontos Safira 4.800 Pontos Rubi 6.000 Pontos Diamante 7.200 Pontos Esmeralda
  39. 39. Desafio Trimestral1º trimestre/2011
  40. 40. Cortes do Seminário BrasilMonte seu pôster de metas com tudo o que vocêquer de sua carreira Mary Kay e também, metas pessoais. Vá em frente e SONHE ALTO! VOCÊ PODE! Participantes da Corte de Iniciação Participantes da Corte de Vendas Pessoais Consultoras
  41. 41. Troféu sobre Rodas Troféu sobre RodasTraje oficial da Diretora de Vendas Independente
  42. 42. Resort Ilha de Comandatuba Comemore seu sucesso ao estilo Mary Kay!A Ilha de Comandatuba é o lugar perfeito para comemorar, descansar,confraternizar, participar de Orientações e ser reconhecida!Veja os requisitos na revista Applause e conquiste esta maravilhosaviagem!
  43. 43. Pôster de Metas - Monte o seu!METAS METAS MATERIAISPROFISSIONAISMETAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS
  44. 44. Webcast Nova Ferramenta para as OrientaçõesBenefícios:• Comodidade• Maior contato com a empresa• Flexibilidade• Maior aprendizadoOrientações On line:• Novas Consultoras• Novas Diretoras• DIQ
  45. 45. Orientação para Novas Consultoras Parabéns!“Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo, você conquistará tudo o que desejar.” Mary Kay Ash Sucesso!

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