Entendendo o negócio Mary Kay.

1. Orientação
para
Novas Consultoras

2. Módulo 1
Filosofia e Princípios
Mary Kay

3. Filosofia e Princípios Mary Kay
Temas
• A Nossa Companhia
• A Nossa Missão
• A Filosofia Mary Kay
- Equilíbrio de Prioridades: Deus, Família e Carreira
- Regra de Ouro
- Espírito de Ajuda
• A Imagem e a Atitude Mary Kay
• A Regra de Ouro nas vendas
• Os Valores Centrais Mary Kay

4. A Nossa Companhia
Em 13 de setembro de
1963, Mary Kay Ash funda a
Mary Kay Inc. na cidade de
Dallas, Tx.

5. Mary Kay Brasil
• Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de
1998 em São Paulo, Brasil. Atualmente, com mais de
70.000 Consultoras de Beleza.
• Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e
o crescimento das suas instalações no mundo é o
reflexo da esperança de milhares de mulheres que
constroem – com a Mary Kay – o negócio das suas
vidas.

6. Nossa Missão
Enriquecer a vida das mulheres
Fazemos isso oferecendo produtos de alta
qualidade e grandes oportunidades de
negócios à nossa Força de Vendas
Independente.
Também elevamos o coração e o espírito das
mulheres, proporcionando seu crescimento
pessoal e profissional, atendendo suas
expectativas, compartilhando sonhos e
transformando vidas.

7. A Filosofia Mary Kay
Equilíbrio de Prioridades
1º Deus
2º Família
3º Carreira

8. Regra de Ouro
“Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado”
“Se em verdade você procura
aprender a viver diariamente A
Regra de Ouro, de tratar aos outros
como você gostaria que tratassem
você, então a vida tomará um novo
significado, bem como a vida
daqueles que lhe rodeiam. Tome
cada decisão com base na Regra de
Ouro, colocando-se no lugar da
outra pessoa, garanto-lhe que
funciona”.

9. O Espírito de Ajuda
O reconhecimento do
Espírito de Ajuda,
contempla àquelas que
melhor demonstram a
Regra de Ouro, em
ajudar às demais, sem
esperar nada em troca.

10. Imagem e Atitude Mary Kay
Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a
imagem Mary Kay:
• Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em
eventos Mary Kay.
• Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e
como falar com as pessoas.
• Comunicação: responda às ligações e os e-mails de maneira
profissional e cordial.
• Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos
pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.
• Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de
apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.

11. Regra de Ouro nas vendas
Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo
bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se
sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer
as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.
• Você conhece Mary Kay?
• Você já experimentou os produtos Mary Kay?
• Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?
Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e
orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza.
Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o
Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”.

12. Valores Centrais
Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria.
Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa!
Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade
com outras mulheres.
Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento
Personalizado a todas as suas clientes.
Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo
de pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a
alcançarem seus sonhos e metas.
Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as
metas.
Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro
a Carreira.
Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios
sinceros.
E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash:
“Faça-me sentir importante!”

13. Módulo 2
Administração do Negócio

14. Administração do Negócio
Temas
• Em Sintonia
- Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora?
- Como fazer meu primeiro Pedido?
• Atividade dos pedidos
• Bônus 1 e 2 para Novas Consultoras
• Pronta Entrega de produtos
• Simulação de Ganhos nos pedidos
• Kits de Beleza

15. Em Sintonia
O Em Sintonia é uma ferramenta que tem como principal objetivo, transmitir
informações sobre a Carreira Independente, sobre produtos, programas e
concursos, materiais de orientação e história da companhia.

16. Como realizar o Cadastro de uma
Nova Consultora?
Para realizar o Cadastro On-Line a Nova Consultora precisa saber
apenas o número de Consultora de sua Iniciadora e o número da
Unidade à qual vai pertencer.
Acesse www.marykay.com.br, clique em “Inicie seu Negócio”, e
depois em “Como Iniciar meu Negócio?”. Acesse “Quero ser uma
Consultora!”

17. Cadastro On-Line
Seguem algumas orientações importantes no preenchimento
do Cadastro Online:
• Certifique-se que os dados da Iniciadora e da Unidade da
Diretora, estejam devidamente corretos.
• Ao preencher o endereço e o CEP da residência, pedimos a
gentileza que revise todas as informações para que o Kit de
Beleza seja enviado corretamente.
• Antes de enviar o cadastro, assegure-se de ter saldo
disponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado e
dentro da validade.

18. Como realizar meu Pedido?
Uma maneira prática, rápida e simples de colocar os
seus pedidos através da Internet, no Em Sintonia.
Basta acessar a página e enviar o seu pedido.

19. Pedido Online
Seguem algumas orientações importantes no envio do Pedido Online:
• Pedimos a gentileza de revisar todas as informações de endereço de
entrega e CEP da residência, para que o Pedido seja enviado
corretamente.
• Antes de enviar o pedido, assegure-se de ter saldo disponível no cartão
de crédito, que esteja desbloqueado e dentro da validade.
• Caso seu pedido atinja algum dos níveis de desconto (Ex: 40%), todos os
demais pedidos efetuados dentro do mesmo mês, corresponderão ao
maior desconto já conquistado.
• Antes de salvar/enviar o seu pedido, certifique-se que ele tenha o
mínimo de 300 pontos e R$ 500,00 (preço sugerido), para tornar-se
Ativa e obter o 1º nível de desconto (25%).

20. Atividade Mary Kay
• ATIVA
Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza
Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de
Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo
de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo
mês.
• ATIVIDADE
A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um
período de três meses quando adquirir um único pedido com o
mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um
mesmo mês.

21. Simulação de Ganhos nos pedidos
Exemplo de um pedido de 40%
Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$ 2.200,00
Desconto (ver tabela) – 40%
Valor a ser pago – R$ 1.320,00
Lucro estimado – R$ 880,00
Exemplo de um pedido de 25%
Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$ 750,00
Desconto (ver tabela) – 25%
Valor a ser pago – R$ 563,00
Lucro estimado – R$ 187,00

22. Tabela de Desconto para pedidos

23. Bônus 1 e 2 para Novas Consultoras
A Mary Kay preparou alguns presentes especiais para você começar a
desenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: suas vendas.
Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar cada um destes excelentes Bônus.
Bônus 1 Bônus 2

24. Kit Sessão de Maquiagem
Bônus Especial de Maquiagem – Tenha o direito de adquirir por um
preço exclusivo para você!

25. Kit Sessão de Fragrâncias e Spa

26. Bônus da Nova Consultora e Kits Especiais
mês 1 mês 2 mês 3 mês 4
Bônus 1
Bônus em 600
produtos grátis pontos
Bônus 2
Bônus em
produtos grátis Pedido mínimo de 600 pontos
Kit Sessão de Maquiagem
Kit com preço
Pedido mínimo de 600 pontos
especial
exclusivo para a
nova Consultora
R$ 99,00 Apenas um dos kits no mesmo mês
Kit Sessão Fragrâncias e
Spa Kit com preço Pedido mínimo de 600 pontos
especial
exclusivo para a
nova Consultora
R$ 99,00
Apenas um dos kits no mesmo mês

27. Módulo 3
Fundamentos de Vendas

28. Fundamentos de Vendas
Temas
• Início Perfeito
• Carreira Mary Kay/Construção de Time
• Vias de Ganhos
• Cinco Maneiras de Vender
• Atendimento ao Cliente
• Garantia de 100% de Satisfação
• Programas de Incentivo

29. Início Perfeito
O programa Início Perfeito inclui:
Ler o material Fundamentos Básicos do
Negócio.
Participar da Orientação para Novas
Consultoras.
Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele
de sua Iniciadora ou Diretora de Vendas.
Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele,
e realizar pelo menos 5 nas próximas duas
semanas.

30. Carreira Mary Kay
Diretora
Diretora em Bônus
Qualificação Pessoais
8% - 12%
Ter 10
Futura Bônus de
iniciadas
Diretora diretas
Unidade
9% - 13%
ativas
Líder de
8 ou mais
Grupo Iniciadas Colocar
Bônus de
Volume
Iniciadora pedido de
R$500,00
Estrela 5a7 Bônus 8% 1.200
a
Iniciadas ou pontos
Consultora R$
Bônus pessoais,
3 ou 4 R$6.000,00
Sênior Bônus 6% 12% no mês
Iniciadas que
antecede
Consultora 1 ou 2
Bônus 4% o envio da
de Beleza Iniciadas
Carta de
Intenção

31. Vias de Ganhos
Na Mary Kay existem 3 vias de ganhos:
• Venda de produtos - 5 maneiras de vender (No
Rosto, No Caminho, Na Linha, No Papel e No Show)
• Construção de um time - compartilhar a
oportunidade com outras pessoas
• Liderança - Subir os degraus da Carreira até
tornar-se Diretora de Vendas Independente

32. As 5 Maneiras de Vender
No Rosto:
- Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para demonstrar
os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas
- Sessão de Maquiagem
- Sessão de Fragrâncias
Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados
com a Pele para 1 ou 2 pessoas
No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos
para demonstrar qualquer produto.
Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail
No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos
da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.
No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e
fidelizar “Clientes para Sempre”.

33. Pontos básicos do Atendimento ao
Cliente
• Escutar as necessidades das suas clientes.
• Ligar para suas clientes em datas especiais.
• Tratar cada cliente como se ela tivesse um cartaz
invisível
“Faça-me sentir importante”.
• Entregar os pedidos para suas clientes
imediatamente.
• Informar os lançamentos e promoções para suas
clientes.
• Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100%
de Satisfação.
• Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em
cada pedido de reposição.

34. Plano de Acompanhamento 2+2+2
A partir da data de compra:
 Ligar para cada cliente após 2 dias.
Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para
saber se ela gostou dos novos produtos.
 Ligar para cada cliente após 2 semanas.
Verifique o progresso dela 2 semanas depois da
Sessão.
 Ligar para cada cliente após 2 meses.
Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber
se ela está precisando repor algum produto e/ ou
sugerir novos produtos.

35. Benefícios adicionais do
Acompanhamento à Cliente
• Aumenta as suas vendas
• A leva ao sucesso
• Contempla relacionamentos duradouros com as suas
clientes para sempre
• Ajuda a oferecer um Atendimento Personalizado
• Pratica a Regra de Ouro

36. Garantia de 100% de Satisfação
Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce
que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo
100% de Satisfação.
Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto
adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da
devolução do produto a você:
• O produto será reposto gratuitamente
• O produto será trocado por outro
• A cliente terá o reembolso do valor total do produto
Obs.
• A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto
adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota
fiscal.
• Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um e-mail para a Mary Kay.

37. Programas de Incentivo
Pensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que
conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo
do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos
que você participe de alguns de nossos mais importantes
programas:
• Escada do Sucesso
• Desafio Trimestral
• Cortes Seminário Brasil
• Troféu sobre Rodas
• Resort Ilha de Comandatuba

38. Escada do Sucesso
Ser Consultora Estrela
3.600 Pontos Safira
4.800 Pontos Rubi
6.000 Pontos Diamante
7.200 Pontos Esmeralda

39. Desafio Trimestral
1º trimestre/2011

40. Cortes do Seminário Brasil
Monte seu pôster de metas com tudo o que você
quer de sua carreira Mary Kay e também, metas
pessoais.
Vá em frente e SONHE ALTO! VOCÊ PODE!
Participantes da
Corte de Iniciação
Participantes da Corte de Vendas
Pessoais Consultoras

41. Troféu sobre Rodas
Troféu sobre Rodas
Traje oficial da Diretora de Vendas Independente

42. Resort Ilha de Comandatuba
Comemore seu sucesso ao estilo Mary Kay!
A Ilha de Comandatuba é o lugar perfeito para comemorar, descansar,
confraternizar, participar de Orientações e ser reconhecida!
Veja os requisitos na revista Applause e conquiste esta maravilhosa
viagem!

43. Pôster de Metas - Monte o seu!
METAS METAS MATERIAIS
PROFISSIONAIS
METAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS

44. Webcast
Nova Ferramenta para as Orientações
Benefícios:
• Comodidade
• Maior contato com a empresa
• Flexibilidade
• Maior aprendizado
Orientações On line:
• Novas Consultoras
• Novas Diretoras
• DIQ

45. Orientação para Novas
Consultoras
Parabéns!
“Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você
também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em
realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo,
você conquistará tudo o que desejar.”
Mary Kay Ash
Sucesso!