Pesquisa de observação
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Aula de pesquisa de observação - Turmas Marketing e Administração

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Pesquisa de observação Pesquisa de observação Presentation Transcript

  • Pesquisa de ObservaçãoO que é?Quais as Vantagens/Limitações?Dispositivos eletrônicos
  • Definição• Ao contrário dos outros métodos a pesquisa de observação consiste em examinar o que as pessoas fazem.• Pode ser definida como o processo sistemático de registro de padrões de comportamento das pessoas, objetos e acontecimentos sem fazer perguntas ou se comunicar com eles.
  • Mas como pode ser feita... View slide
  • • Pessoas observando pessoas View slide
  • Maquinas Observando fenômenos
  • Maquinas observando pessoas
  • Pessoas observando fenomenos
  • Observação natural x observação simulada• Uma observação natural pode ser contar quantas pessoas vão até um posto de gasolina em um determinado horário. O observador só observa e as pessoas não tem a menor ideia de que estão sendo observadas.• Já na observação simulada é possível montar uma simulação de um ambiente para observar o comportamento das pessoas.
  • Observação disfarçada x não disfarçada• Observação disfarçada é o processo de observar pessoas que não sabem que estão sendo monitoradas.• Exemplo: Espelho espião
  • Observação estruturada x não estruturada• Observação estruturada o pesquisador segue um roteiro a ser seguido. A exemplo, o preenchimento de um formulário semelhante a um questionário sobre cada pessoa que está sendo observada.• Não estruturada: o simulador simplesmente faz anotações a respeito do comportamento observado
  • Observação Pessoal x observação Mecânica• Em algumas simulações é possível e até desejável substituir pessoas por máquinas na observação. As máquinas fazem o trabalho de forma menos onerosa, com maior precisão ou rapidez.• Exemplos: Maquinas para monitoramento de tráfego.
  • Observação direta x observação indireta• A Maior parte das pesquisas de marketing é feita de forma direta. Isto é, observar diretamente o comportamento do cliente.• Em alguns casos é necessário observar o comportamento passado.• Na observação indireta é necessário fazer registros dos rastros deixados.• Ex. Arqueólogos, Especialistas em lixo, devolução de parte do produto que não foi utilizado, etc...
  • Vantagens da Pesquisa de Observação• Ver o que de fato as pessoas fazem• Não dependem do que elas dizem ter feito• Evita distorções• Alguns dados são coletados + rápido Ex: Em vez de perguntar as crianças qual o brinquedo que ela mais gosta, convidam grupos de crianças para uma sala com brinquedos e as observam.
  • Desvantagens• Somente o comportamento observado e as características físicas e pessoas podem ser examinados.• O pesquisador não se inteira sobre motivos, atitudes, intenções e sentimentos• Somente o comportamento público é observado.
  • Compradores misteriosos• Geralmente essa técnica é utilizada para coletar dados sobre um determinado estabelecimento e sobre a interação cliente/funcionário.
  • Observação Mecânica
  • Monitores de trafego• São instrumentos utilizados para medir o flluxo de veículos ao longo de um determinado trecho de uma rua ou estrada.• Empresas que trabalham com outdoor confiam no monitoramento para determinar o número de exposições por dia.
  • Eletroencefalograma• É um instrumento que mede as flutuações rítmicas do potencial elétrico do cérebro• É um procedimento versátil e sensível para detectar a ativação, mas exige equipamento caro, um ambiente de laboratório e analise de dados complexos.
  • Pupilômetro• Mede as alterações da dilatação da pupila.• Parte do principio de que o tamanho da pupila reflete atitudes positivas e interesse com relação a um anúncio ou um produto.
  • Análise do tom de voz• Examina as mudanças na frequência relativa de vibração da voz para medir a emoção.• Aparentemente, quanto maior o desvio do tom normal da fala maior é a intensidade emocional da reação da pessoa a um estímulo.
  • Burguer King
  • TOP FIVE