Apresentação do panorama geral do mercado digital de varejo e de soluções para o varejista aproveitar o ambiente digital a seu favor, indo além do ecommerce,mas usando todo o potencial do marketing digital

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E-commerce e Marketing Digitalparaovarejo
E-COMMERCEE MARKETINGDIGITALPARAO VAREJO

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ÍNDICE
O que é e-commerce
O e-commerceno Brasil
Como oe-commercepode seraplicado ao seu negócio
 1- Gerar vendas online e fluxo para lojas físicas
 2- Outlet digital
 3- Publicidade
 4- Loja Online

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O QUE É E-COMMERCE?
Visa:O que éo E-commerce?
https://www.youtube.com/watch?
v=OrDcVj1hTGc

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ÍNDICE
O E-COMMERCE NO BRASIL

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O E-COMMERCEEMNÚMEROS
O e-commerce movimentou R$ 35,8 bilhões em
2014, 24% mais que em 2013.
51,5 milhões de pessoas fizeram ao menos uma
compra online em 2014. Desses, 10,2 milhões o
fizeram pelaprimeira vez.
Num cenário de descompasso entre renda e
inflação, consumidores das classes populares
aumentam o volume de compras online em busca
de economia.
0
10
20
30
40
50
60
Novos Total
10,2
51,5
Consumidores doe-commerce
Númerode
consumidoresdo e-
commerce(em
milhões)

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O E-COMMERCEEMNÚMEROS
Aolongo de 2014, foram realizados mais de 103,4
milhões pedidos, com ticket médio de R$ 347.00.
O Brasilentre os cinco países nos quais maisse faz
compras pela internet.
Noranking de e-commerce dos países latinos, o
Brasilé o país que lidera a participação de compras
com 60%.
Estemercado deve cresce 20% num ano de retração
daeconomia. 2013 2014 2015
28,8
35,8
43
E-Commerceno Brasil
Faturamentodo setor (em bilhões)

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PORQUE O E-COMMERCECRESCEU?
•Maior segurança e confiança no momento da
compra;
•As plataformas de negociação derivadas de
plataformas sociais;
•Chegada de novos players, nacionais e
internacionais.
•Aumento do nívelde bancarização;
•Um maior uso dos meios de pagamentos
eletrônicos, como os cartões de crédito.

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Moda e acessórios
(19%)
Cosméticos,
perfumaria e
cuidados pessoais
oudesaúde (18%)
Eletrodomésticos
(10%)
Livros/assinaturas
erevistas (9%) Informática (7%)
E-COMMERCE NO BRASIL
Os produtos mais vendidos pelas empresas brasileirasno e-commerce são:

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E-COMMERCE NO BRASIL

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OPORTUNIDADESDO E-COMMERCE
O canaldigital amplia a atuaçãoe a visibilidade do empreendimento.
Essaextensãode mercado demanda investimento escalonável e flexível.
Existemferramentas para fidelizar a base de clientes, aumentando o ticket de vendas.

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COMOO ISSOPODE SER APLICADO AOSEU NEGÓCIO?

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SITUAÇÃO 1
“Quero ter uma lojaonlineparaatingir este público.
Masnãotenho condições nem interesse de gerenciar a
logística deentrega no momento. Comofaço?”

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SOLUÇÃO 1
GERAR VENDAS ONLINE E FLUXO PARA LOJAS FÍSICAS

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E-COMMERCE MISTO
Com o e-commerce misto, é possível vender pela internet e permitir ao cliente
que pegue o produto na loja física, contribuindo para fidelizar e aumentar o
volumede vendas para a clientelaatuale atrairnovos clientes.

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Fonte:PrimeiraPesquisaNacionaldo Varejo Online Sebrae-EcommerceBrasil2014

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UMBOM EXEMPLO: Saraiva

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UMBOM EXEMPLO: Peixe Urbano

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SOLUÇÃO 2
OUTLET DIGITAL

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SITUAÇÃO 2
“Quero vender produtose limpar meu estoque. Assim
possoaproveitar melhor o espaçoda minha lojafísica
paravender asnovas coleções.
Possousar o e-commerce pra isso?”

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OUTLET DIGITAL
A vantagem desse modelo é poder liquidar o seu
estoque de maneira rápida e com baixo custo de
manutenção. Assim, você terá mais rapidamente o
espaço da sua loja física livre para receber produtos
novos.

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UMBOM EXEMPLO:Clube doRicardo
NoClube do Ricardo, os clientes
podem encontrar os produtos da
ponta deestoque da Ricardo Eletro
comdesconto.

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UMBOM EXEMPLO:Barateiro
Barateiro.com éum site
vinculado ao Extra e vende
diversos produtos com
desconto.

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UMBOM EXEMPLO:MercadoLivre

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SOLUÇÃO 3
PUBLICIDADE ONLINE

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SITUAÇÃO 3
“Não tenho interesse em entrar noe-commerce no
momento,mas quero atingirmeu públicoque usaa
web nocotidiano.Qual soluçãodigitalpara isso?”

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PUBLICIDADEONLINE
•Mais de 70% dos internautas preferem comprar numa
lojafísica,mas pesquisam naweb antes de comprar.
•Publicidade na web demanda investimento flexível.
Existem modalidades de anúncios que você paga por
click ou visualização, então você pode mudar o valor
investido sempre que quiser, a depender dos
resultados.
•Estes resultados são mensuráveis. O que possibilita à
empresa tomar decisões com mais segurança sobre o
quee onde investir seus recursos.

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E-COMMERCE MISTOEGOOGLE
E-Commerce:Passarela e Google
https://www.youtube.com/watch?
v=r63Q3mLwacc

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ANÚNCIOS EMVÍDEO
Com os anúncios em vídeo, você só paga
quando alguém opta por assistir a seu
anúncio, ou seja, você não gasta com
pessoas que não estão interessadas no seu
negócio.
Seus anúncios podem gerar
compartilhamentos de vídeos, novas
inscrições para um canal, além de abrir
oportunidades de comunicação com seus
clientes.

29. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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ANÚNCIOS GRÁFICOS
Boas campanhas de publicidade começam com
bons anúncios. Anúncios gráficos são aqueles
exibidos com uma imagem. Eles precisam ser
relevantes para o site anunciado. As imagens do
anúncio precisam ser claras, reconhecíveis e com
textos legíveis.

30. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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ANÚNCIOS EMTEXTO
A cada termo procurado em site de busca, é
oferecido ao usuário que fez a busca uma
combinação de resultados orgânicos (gratuitos)
e anúncios pagos, também chamados de links
patrocinados. Os links patrocinados são exibidos
geralmente nas primeiras posições da tela de
resultados de forma destacada.

31. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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ANÚNCIOS EMTEXTO
Um anúncio de texto contém quatro partes:
o título do anúncio, texto de anúncio, URL
de visualização e URL de destino.
O anunciante só paga a cada vez que um de
seus anúncios é clicado. A prioridade de
anúncios é determinada por um leilão
instantâneo, que leva em conta o preço
máximo oferecido por clique por cada
anunciante e um histórico de qualidade do
anunciante.

32. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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EMAILMARKETING
Engana-se quem pensa que o e-mail marketing
está com os dias contados. Uma
pesquisa, realizada pela agência Custora, mostra
que a aquisição de clientes de e-commerce por e-
mailmarketing quadruplicou nos últimos 4 anos.
E cada vez mais é preciso trabalhar com
segmentação e boa comunicação para impactar e
ganharnovos clientes.

33. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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EMAILMARKETING
Algumas métricas vão ajudar na gestão da sua
comunicação:
•Taxa de abertura: sensívelao campo “assunto”.
•Taxa de cliques: sensível a
oferta, clareza, comunicaçãoadequada.
•Taxa de conversão em vendas: sensível a
oferta, segmentação, oportunidade.
•Taxa de opt-out: sensível a frequência e
segmentação incorreta. AEnjoeiéuma loja online especializadaemprodutos semi-novos.A
empresaconecta o emailmarketingao perfildo seupúblico jovem.

34. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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REMARKETING
Remarketing (“divulgar novamente”) é uma
forma de publicidade dirigida onde o anúncio
online é destinado aos clientes potenciais com
base em suas ações anteriores na Internet, em
situações em que essas ações não resultaram em
umavenda ou conversão.
Ou seja, ele pode ajudar você a alcançar pessoas
queacessaram seu website anteriormente.

35. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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REMARKETING:Como funciona

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E-COMMERCE PUROE ADWORDS
E-commerce:Beleza na Web e
Google
https://www.youtube.com/watch?
v=rZtfi-VTSgI

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SOLUÇÃO 4
LOJA ONLINE

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SITUAÇÃO 4
“Queromontar uma lojaonline eatrair o
publicoqueestá conectado ao meu negócio.
Comoposso fazer isso?”

39. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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E-COMMERCE ÉNICHO
É preciso que os empresários estejam atentos a algumas
informações:
•aempresa precisa escolher o nicho de mercado que vai atender;
•o que esses consumidores procuram e como eles utilizam
efetivamente a internet como uma ferramenta de compra;
•conhecer os aspectos legais da relação de consumo realizada
online;

40. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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E-COMMERCE ÉNICHO
Emais:
•analisar quais produtos estão fazendo sucesso de
vendas nainternet;
•procurar ter um custo mais baixo;
•disponibilizar uma entrega ao consumidor segura e
rápida.

41. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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E-COMMERCE ÉNICHO
Segundo estudo do Sebrae, existem mais de 50 nichos para as
micro e pequenas empresas investirem no e-commerce, como
venda de roupas vintage, acessórios para a prática esportiva e
fotográfica, instrumentos musicais, utensílios para o lar, entre
outros itens e serviços ainda pouco explorados na web.
O mundo digital representa um imenso mercado e os pequenos
negócios não podem ficar fora desse universo. Atender às
necessidades específicas dos clientes é fundamental para o sucesso
do negócio.

42. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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LOGISTICA
•Um fator muito importante para as lojas que
trabalhamcom e-commerce é alogística.
•Alogísticareversa também é crucial.
•As políticas de troca devem estar claras para o
consumidor e o SAC deve estar disponivel para
ajuda-lo.
0 50 100
Dowload
Outro
Frotaprópria
Motoboy
Transportadora…
Correios
Logística deentrega
Principaismeiosde
entregados
produtos(%)
Fonte:PrimeiraPesquisa
NacionaldoVarejoOnline
Sebrae-EcommerceBrasil2014

43. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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Qualplataforma usar?
Magento, maior plataforma do
mundo, usada pela Saraiva.
http://enterprise.magento.com/

44. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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Qualplataforma usar?
WooCommerce,plugin mais usado
noWordPress, um dos CMS líderes
globais.
http://enterprise.magento.com/

45. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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EM RESUMO

46. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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1 AMBIENTE:4 SOLUÇÕES
Gerarvenda e fluxo para loja.
Liquidar estoque.
Divulgar efidelizar.
Novo canal de venda e entrega independente.

47. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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Qual dúvida você ainda tem para colocar a sua loja online?

48. + 5 5 7 1 3 0 1 8 9 0 7 5S A L V E D I G I T A L . C O M . B R
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