Apply lean philosophy on complex design project is one of the biggest challenges for the experience design discipline. In this presentation we share some good practices that the Sketchin team have learn during our latest big project: the new Gazzetta dello Sport.

1. lean experience design
Good experience design
practices from a real case

2. Founder & head of experience design
Luca Mascaro

3. lean design & thinking

4. lean design & thinking
- Maximize customer value while minimizing waste.
!
- Understand customer value and focus on the key
processes to continuously increase it.
!
- The ultimate goal is to provide perfect value to the
customer through a perfect value creation process that has
zero waste.

5. Sketchin
Approach
working in small,
multidisciplinary
& focused team
(with stakeholders)
working through
physical & digital
products, services
and process
working iteratively
on incomplete,
imperfect & impermanent
artifacts

6. Our philosophy about the value of experience centered design
Understand the existing experience
to design for improve people life

7. Ok but
This is more-or-less the big theory
what are the real practices?

8. A real case
The gazzetta dello sport experience

9. “to redefine and integrate the global Gazzetta experience
across all the digital and physical touchpoints, and to
increase the content/service engagement and loyalty”
the goal

11. experiences
product & services
editorial
process & tools
organization

12. 24 weekly iterations
Define Understand Discover Design & deliver
Workshop Field research
Design &
service strategy Iterative design
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

13. Team

14. 8 practices
How to be lean in design

15. #1 practice
Full collaboration with the client
based on clear timeboxes and goals

16. #2 practice
Define a clear product vision in a
collaborative way

17. #3 practice
Dedicate a timebox to field
research and analysis

19. 42 anni Occupazione: consulente
Luigi, coach
• Condivide passione sportiva con gli amici
• È connesso con social network per vedere
cosa succede negli eventi che non può
seguire in live
• Visualizza i principali titoli sportivi
• Legge approfondimenti relativi su eventi
sportivi rilevanti
• Accede ai suoi preferiti dove ha impostato
le home page dei siti che legge
frequentemente
• Cerca video di molti sport, predilige il sito
Redbull dove c’è molta varietà
28 anni Occupazione: impiegato
Andrea, tifoso
• Utilizza smartphone durante il giorno per
vedere aggiornamenti
• Gioca al Fantacalcio
• Legge approfondimenti sul giornale
• Visualizza i Tweet sugli eventi sportivi
• Guarda le partite su Sky con gli amici
• Cerca informazioni sul calcio mercato
34 anni Occupazione: Educatrice
Barbara, sportiva
• Legge le principali testate
• Approfondisce le informazioni da fonti
autorevoli e redazionali
• Pratica sport almeno due volte a settimana
• Segue qualche partita di calcio con il
fidanzato e gli amici
Tipologia utente: fan Tipologia utente: Cherry picker Tipologia utente: Surfer

20. ù
GIORNO
DESCRIZIONE
MATTINO
Altri sport/Champions
VenerdìMartedì Mercoledì Giovedì
Durante la settimana segue
principalmente le notizie relative alle
coppe europee o altri sport (es tennis,
basket..)
Durante la settimana si reca al lavoro in
macchina o con lo scooter. Nel corso della
giornata controllano i titoli sportivi sul web
per capire se c'è qualcosa di interessante
USA
PAUSA PRANZO
Dal venerdì la ricerca di informazioni si
concentra sulle formazioni, notizie dei
calciatori con attenzione agli infortuni e
notizie sulla propria squadra
Il venerdì è la giornata in cui cerca
maggiormente informazioni che riguardano le
possibili formazioni, le condizioni dei
giocatori e si approfondiscono le notizie della
propria squadra
Oltre alla ricerca di notizie per pianificare
la strategia del fantacalcio, il sabato è
dedicato al tempo libero e attività sportive
Il sabato segue gli anticipi, le notizie
prepartite e ricercano informazioni sulle
possibili formazioni in modo da pianificare la
strategia del fantacalcio
Domenica
Giornata in cui si giocano le pr
partite, la domenica seguono le
live in Tv oppure allo stadio. Si
delle altre partite monitorate co
La domenica è la giornata dedica
eventi sportivi. Segue le partite in
stadio
Sabato
Pre evento Evento sportivo
Appena sveglio guarda sullo smartphone le
principali notizie utilizzando le app installate.
Arrivato al lavoro tiene monitorate le
principali informazioni dal pc
Nella pausa pranzo controlla i principali titoli
sul proprio smartphone e un'occhiata al
giornale per vedere se c'è qualche
approfondimento interessante
pcapp
Appena sveglio guarda sullo smartphone le
principali notizie utilizzando le app installate.
Arrivato al lavoro tiene monitorate le
principali informazioni dal pc
Inizia a pianificare la strategia fantacalcio
quindi cerca informazioni sulle condizioni dei
giocatori principalmente sullo smartphone.
Sfoglia velocemente il giornale in pausa
pranzo
pcapp pcapp app
Durante la mattinata segue le notizie sulle
applicazioni, controlla i social per vedere i
commenti principali e i rumors sulle partite
Pausa pranzo solitamente veloce e leggera
perché nel pomeriggio gioca con gli amici
all'oratorio
Durante la mattinata guarda le pr
notizie sullo smartphone
Si ritrova in famiglia o con gli ami
occasione per confrontarsi sulle p
notizie di attualità e sportive
giornale giornale giornale tv
SCENARIO
Principali titoli
app
Sfogliato al bar
per titoli, articoli
e commenti
Approfondimento su articoli,
notizie squadra, calciomercato,
infortuni, sorteggi, champions
Principali titoli
web
Sera
Mattino
lettura principali
titoli sulle app
Pausa
pranzo
Lettura
aggiornamento
dei titoli in hp
Coppe
europee
in Tv
Al lavoro con
mezzi propri
Giornale
sfogliato al
bar per titoli,
pagelle e
commenti
Lettura
aggiornamento
dei titoli in hp
social
Social network per
seguire rumors
partite
Principali titoli
su web e app
Socia
seg
delle
Fantacalcio
stadio
Programmi Tv di
approfondimento

21. Venerdì
Dal venerdì la ricerca di informazioni si
concentra sulle formazioni, notizie dei
calciatori con attenzione agli infortuni e
notizie sulla propria squadra
Il venerdì è la giornata in cui cerca
maggiormente informazioni che riguardano le
possibili formazioni, le condizioni dei
giocatori e si approfondiscono le notizie della
propria squadra
Oltre alla ricerca di notizie per pianificare
la strategia del fantacalcio, il sabato è
dedicato al tempo libero e attività sportive
Il sabato segue gli anticipi, le notizie
prepartite e ricercano informazioni sulle
possibili formazioni in modo da pianificare la
strategia del fantacalcio
Domenica
Post evento
Lunedì
Giornata in cui si giocano le principali
partite, la domenica seguono le partite
live in Tv oppure allo stadio. Situazione
delle altre partite monitorate con i social
La domenica è la giornata dedicata agli
eventi sportivi. Segue le partite in tv o allo
stadio
Il lunedì è dedicato alla lettura di articoli
di approfondimento sulle partite del fine
settimana e i risultati
Durante la settimana ma soprattutto il lunedì
è il giorno in cui cerca i commenti post
partite, i risultati, le pagelle e il fantacalcio
Sabato
Pre evento Evento sportivo
pcapp
Appena sveglio guarda sullo smartphone le
principali notizie utilizzando le app installate.
Arrivato al lavoro tiene monitorate le
principali informazioni dal pc
Inizia a pianificare la strategia fantacalcio
quindi cerca informazioni sulle condizioni dei
giocatori principalmente sullo smartphone.
Sfoglia velocemente il giornale in pausa
pranzo
pcapp app pcapp
Durante la mattinata segue le notizie sulle
applicazioni, controlla i social per vedere i
commenti principali e i rumors sulle partite
Pausa pranzo solitamente veloce e leggera
perché nel pomeriggio gioca con gli amici
all'oratorio
Durante la mattinata guarda le principali
notizie sullo smartphone
Si ritrova in famiglia o con gli amici,
occasione per confrontarsi sulle principali
notizie di attualità e sportive
Appena sveglio guarda i titoli e i commenti
sullo smartphone. Al lavoro rimane connesso
dal pc per vedere se ci sono aggiornamenti
sportivi
Nella pausa pranzo controlla i principali titoli
sul proprio smartphone e sfoglia il giornale
per vedere se c'è qualche articolo
interessante
giornale giornale giornaletv social
Principali titoli
app
Sfogliato al bar
per titoli, articoli
e commenti
Approfondimento su articoli,
notizie squadra, calciomercato,
infortuni, sorteggi, champions
Principali titoli
web
Sera
Coppe
europee
in Tv
Lettura
aggiornamento
dei titoli in hp
social
Social network per
seguire rumors
partite
Principali titoli
su web e app
Social network per
seguire risultati
delle altre partite
Fantacalcio
stadio
Partite in diretta:
stadio oppure tv
Sera
Mattino
lettura principali
titoli app
Pausa
pranzo
Giornale
sfogliato al
bar per
titoli, pagelle
e commenti
Lettura
aggiornamento
dei titoli in hp
Approfondimento
sugli eventi
del weekend
Commenti partite,
risultati, pagelle
fantacalcio
Programmi Tv di
approfondimento

22. Andrea
Fan
Luigi
Cherry Picker
Barbara
Surfer
h
t
7–8 8–10 10–11 11–13 13–15 15–17 17–18 18–20 20–23
Prima mattina
Titoli principali
Titoli principali Titoli principali
Approfondimento
Titoli principali
Short news
Titoli principali
Approfondimento
Aggiornamenti
Approfondimento
Homepage
Approfondimento
Notizie sportive
Approfondimento
Partite
Short news
Homepage
Prima pagina
Approfondimento
Homepage Approfondimento Notizie sportive
Partite
Mattina Pausa pranzo Pomeriggio Prima di cena Dopo cena

23. h
t
7–8 8–10 10–11 11–13 13–15 15–17 17–18 18–20 20–23
Prima mattina Mattina Pausa pranzo Pomeriggio Prima di cena Dopo cena
Fruizione titoli e
brevi
Fruizione contenuti
Fruizione titoli e brevi Fruizione
contenuti
news + video
Fruizione titoli e
brevi
Fruizione
contenuti
news + video
Fruizione
contenuti
news + video
Fruizione contenuti
video
Altro

24. #4 practice
Do pair design and
daily design review

25. #6 practice
Full flexibility on tools, methods,
practices and roles
(be flexible)

26. #7 practice
Refine the prototype at the best
quality as possible

27. #8 practice
Use user research and
testing on-demand by the team

28. Reality
Check

33. +9%Visitors
!
Peoples
Impact
+17%Visits
!
Loyalty
+5%AVR time on site
!
Usage
Source: audiweb 2014

35. thank you
@lucamascaro
!
www.lucamascaro.info
www.sketchin.ch