3. Strictly confidential - All rights reserved
È una realtà
potenziata?
È una realtà
artificiale?
È una semplificazione della realtà?
4. Strictly confidential - All rights reserved
in Italia che si connettono almeno una volta al mese (+3% rispetto al 2011)*
*: Dati Audipress settembre 2012
6. 6Strictly confidential - All rights reserved
L’asincronia
degli scambi
senza limiti di
tempo
La tutela del proprio
anonimato
Costruzione di un rapporto
orizzontale/paritetico tra gli utenti
Accesso ad una sterminata
quantità di informazioni
7. 7Strictly confidential - All rights reserved
Il contesto relazione generato nell’incontro di
due soggetti diventa lo spazio nel quale si
definiscono:
8. 8Strictly confidential - All rights reserved
È UNA realtà nella quale
si esprimono aspetti
salienti della propria
L’esplorazione di un ambiente
digitale online diventa
manifestazione della
propria soggettività.
•
•
•
9. 9Strictly confidential - All rights reserved
Attraverso l’espressione della propria identità si mettono in gioco le proprie capacità,
competenze le proprie necessità e i propri bisogni,.
Attraverso la relazione con gli altri, fatta di condivisione di esperienze, la richiesta di
supporto (materiale ed emotivo), la ricerca di spazi nei quali raggiungere tali obiettivi,
diventa possibile :
10. 10Strictly confidential - All rights reserved
spazi di condivisione
(Pagine Web, Blog, Forum, SN) , all’interno
delle quali vengono generati, negoziati e
(co-)costruiti tra gli utenti significati legati
ad una particolare esperienza.
quale conoscenza e prodotti
culturali sono generati attraverso gli
scambi nella relazione
la trasmissione di quei
contenuti che rimangono in modo
permanente a disposizione degli utenti
della rete e generano processi di influenza
che alimenta in un continuum la
generazione di conoscenza
11. 11Strictly confidential - All rights reserved
«Fenomeno di aggregazione
sociale che si manifesta quando
un numero sufficiente di
persone sostengono, nel tempo,
discussioni pubbliche dimostrando
un certo coinvolgimento
emotivo in grado favorire la
costruzione di reti di relazioni
interpersonali»
13. 13Strictly confidential - All rights reserved
GEEKING: Comunità di esperti
Spazi funzionali desinati alla
condivisione di informazioni, tecnicismi
legate ad un’esperienza specifica
-Newsgroup, Forum, Blog-
BUILDING: Comunità edificate
Centratura forte su un argomento
approfondito con perizia e competenza.
Gli scambi sono alimentati forte senso di
appartenenza ed identificazione
-Blog, Wikis, Forum, Social Network
Tematici-
BONDING: Comunità di Legame
La socializzazione assume un ruolo
centrale in una prospettiva relazionale
tra gli utenti a lungo termine senza la
necessità di condividere argomenti di
interesse,
-Forum, Social Network -
CRUISING: Comunità di Crociera
Gli utenti non istaurano legami né
condividono interessi per uno specifico
argomento ma sono orientate a
soddisfare bisogni relazionali di
condivisione e intrattenimento
-Chat Room, Gamespaces, Social
Network-
(Kotzinets)
Orientamentodelrelazione
Qualità della relazione
14. 14Strictly confidential - All rights reserved
Costruiscono legami sociali con i membri della
comunità, vivono con un forte senso di identificazione la
propria appartenenza al gruppo, per il quale investono
tempo ed energie
Fraternizzano con i membri della comunità ma
rimangono solo superficialmente interessati alle finalità
del gruppo
Costruiscono legami sociali superficiali, mantengono un
interesse focalizzato alle attività svolte all’interno del
contesto
Utenti privi di legami con i membri del gruppo, hanno
un interesse superficiale per l’attività promossa
all’interno della comunità e possiedono competenze e
abilità limitate
15. 16Strictly confidential - All rights reserved
GEEKING: Comunità di esperti BUILDING: Comunità edificate
BONDING: Comunità di LegameCRUISING: Comunità di Crociera
Relazioni Verticali,
Promozione
dell’informazione in ottica
consulenziale
Relazioni Orizzontali,
Educare attraverso il
confronto
Relazioni Orizzontali,
Condivisione di esperienze e
sostegno
Relazioni Verticali e
Orizzontali,
Spazi di espressione/
esibizione di Sé
Forum sull’epatite e
disturbi del fegato
Forum medico
multitematico
Forum su disturbi
Sessuali
Forum medico al
femminile
16. Strictly confidential - All rights reserved
Source: Franca Ferrari, resp. ricerche qualitative DOXA
È un ascolto non regolato e non finalizzato.
È un’attività più semplice, che non richiede una
particolare preparazione …basta chiedere al cliente
cosa vorrebbe, andare a casa sua, esplorare la rete.
Chi ascolta si lascia trascinare dalla conversazione, si
adegua ma spesso tende a cercare conferme; il cliente
si esprime per stereotipi, inseguendo le mode, o
attivando “ false” esibizioni
È un ascolto consapevole e finalizzato
È un’attività molto complessa
che implica il tentativo di cogliere
la rappresentazione di chi parla
ponendosi nella corretta postura
mentale ed emotiva.
Non è una attività spontanea, richiede tecniche
specifiche e grande preparazione
17. 19Strictly confidential - All rights reserved
Le community online quindi sono contesti naturali che richiedono un approccio focalizzato alla
comprensione delle dinamiche relazionali e alla raccolta dei prodotti
culturali (simboli, significati, esperienze) generati dagli scambi tra persone.
Identificazione contesti
di analisi salienti
Analisi semantica delle
conversazioni
Comprensione di
significati, esperienze
Identificazione di Ruoli e
Dinamiche relazionali
Definizione elementi,
simboli di identificazione
18. 20Strictly confidential - All rights reserved
Ambienti digitali di ricerca Qualitativa che utilizzano le modalità di
interazione e linguaggi, verbali e non verbali, tipici
degli ambienti online.
19. 21Strictly confidential - All rights reserved
SPAZI ONLINE DI RICERCA AD HOC
Sono Community create ad hoc per favorire
l’approfondimento e la raccolta di contenuti in
funzione di obiettivi specifici di ricerca.
UN TARGET SELEZIONATO
Il target viene selezionato e coinvolto
all’interno di uno spazio online in base alla vicinanza,
al coinvolgimento e alle sue competenze
con il tema della ricerca
Controllo degli stimoli all’interno
di uno spazio protetto
Utilizzare strumenti in modo
flessibile scegliendo tra quelli più
adatti per gli obiettivi specifici
(Forum, Blog, E-mail)
Pianificazione delle attività nel
medio (5-7 giorni) o lungo
periodo (1-2 mesi)Gestione di temi sensibili per gli
utenti
Utilizzo di linguaggio
multimediale (Diari Fotografici/
video / immagini)
Stimolazione di processi di
pensiero creativi attraverso
tecniche proiettive adattate
all’ambiente online
23. Strictly confidential - All rights reserved
Kotzintets, R. V. (2010). Netnography: Doing Etnographic Research Online.London: Sage.
Galimberti, C., Cilento Ibarra, F. (2007). Tra riproduzione dell’identità e negoziazione della
soggettività in rete. In “La Pluralità Inevitabile”, a cura di Talamo, A., Roma, F., Apogeo, Milano.
De Valck, C. (2005) Virtual Communities of Consuption: Networks of Consumer Knowledge and
Companionship, ERIM PhD Series: Research in Management.
Rheingold, H. (1993). The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier. New
York: Harper Perennial.
Franca Ferrari, resp. ricerche qualitative DOXA
