Métricas Sociais e o Mundo Multiplataforma

2.022 visualizações

Publicada em

0 comentários
5 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.022
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
612
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
72
Comentários
0
Gostaram
5
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Métricas Sociais e o Mundo Multiplataforma

  1. 1. métricas sociais e o mundo multiplataforma@luanabaioluana.baio@dp6.com.brhttp://www.facebook.com/luana.baiohttp://www.linkedin.com/in/luanabaiohttp://www.slideshare.net/luanabaio Buzz Intelligence
  2. 2. métricas sociais e o mundo multiplataformadp6@_dp6https://www.facebook.com/dp6.com.brhttp://www.linkedin.com/company/dp6http://www.slideshare.net/dp6
  3. 3. Primeiro, um agradecimento... Buzz Intelligence
  4. 4. Métricas são parte de algo maior:inteligência de dados.
  5. 5. Quando falamos deinteligência em redes sociais,estamos falando do quemesmo?
  6. 6. Entre inúmeras possibilidades... .#1 buzz Análise do que está sendo comentado Foco em geração de sobre determinado assunto/marca. conhecimento sobre conteúdo.#2 engajamento Análise da resposta do consumidor a Foco em avaliação de estímulos da marca. performance.#3 roi Análise dos resultados obtidos em mídias Foco em retorno sociais, frente aos investimentos realizados. financeiro.#4 social crm Análise e sistematização de base de clientes Foco em geração de que se relacionam com a marca nas redes. conhecimento sobre públicos.
  7. 7. #1 buzz O que estão falando? Conhecimento sobre conteúdo.Por que é importante medir? Raio-X do Avaliação e insights Avaliação e insights Qualificar métricas mercado para produtos para comunicação quantitativas Quali | Índice de sentimento Quanti | Share of buzz / Share of conversation positivos + neutros - negativos posts da marca total de posts posts do mercado Por que / Quando é importante? Por que / Quando é importante? Comparar, numa escala de -100% a Para entender a representatividade do buzz de uma marca +100%, o grau de aceitação de dentro do seu mercado (share of buzz) ou, melhor ainda, determinado assunto para marcas representatividade de um assunto específico estabelecido diferentes, ou de assuntos diferentes como meta (share of conversation). sobre uma mesma marca.
  8. 8. #2 engajamento Gosta de mim? Performance.Por que é importante medir? Avaliar resultados das Entender padrão de interação Direcionar ações oficiais da marca. com conteúdos da marca conteúdo Métricas básicas: Dá pra ir além? Índice de engajamento Segmentar por assunto, público, etc. Separar crescimento orgânico de crescimento Índice de crescimento do canal por mídia, analisar desistências, etc. Sentimento dos comentários Mais que medir, entender.
  9. 9. #3 roi O que eu ganho com isso? Retorno financeiro.É importante medir? Sim. Mas vale algumas dicas...1. Seu objetivo nas mídias sociaisé medido em termos financeiros?2. Sua empresa está estruturadapara integrar dados de mídias sociaiscom seus resultados financeiros?3. Não confundir ROI com KPI.4. Manter uma vísão críticasobre os resultados. Quais dasminhas ações são de curtoprazo? E de longo prazo? Mais em: Basics of Social Media ROI
  10. 10. #4 social crm Como eu junto tudo isso? Conhecimento sobre públicos.Por que é importante? Social CRM Unificação de todos os pilares detrabalho nas mídias sociais através da geração de uma base consistente, Buzz Engajamento cuja chave está no público. Gestão deQuem são os clientes que mais reclamam ROI Crisesnas mídias sociais? Quem são os clientesque demonstram maior satisfação?Quais são os prospectos que postam com ... ...frequência? (possivelmente receberãopositivamente uma abordagem proativada marca).
  11. 11. #4 social crm Como eu junto tudo isso? Conhecimento sobre públicos.Por que é importante? Social CRM Unificação de todos os pilares detrabalho nas mídias sociais através da geração de uma base consistente, Buzz Engajamento cuja chave está no público. Gestão de ROI CrisesÉ possível qualificar a base de clientes nasredes sociais, atribuindo-lhes pesosdiferentes a partir de seu perfil... ... ...... E integrar estes dados de Mídias Sociais àbase já existente de clientes.
  12. 12. 5 fatos essenciaissobre inteligência em mídias sociais
  13. 13. #1 métricas sociais não são (apenas) métricas online. Cada vez mais, a organização de redes online segue uma dinâmica muito parecida com a da vida real, de forma que fica difícil falar em “vida online” e “vida offline”. Uma coisa é extensão da outra.http://geekandpoke.typepad.com/.a/6a00d8341d3df553ef012875a9b035970c-800wi
  14. 14. #2 métricas sociais (no contexto certo) dão poder a outras métricas Youtube, Formato True-view: Métrica de mídia: contexto Pessoas que assistiram até o fim Total de impressões empower!Estabelecer um índice padrão deaceitação do formato no mercado.Comparar com o índice deaceitação da veiculação da marca.Entender a parcela das pessoas queignoraram o vídeo.
  15. 15. #2 métricas sociais (no contexto certo) dão poder a outras métricas Integração de buzz com dados de visita: As visitas ao site alavancam o buzz sobre a marca? De que forma o buzz está correlacionado às visitas? Ambas as métricas são influenciadas por uma terceira variável? Qual? (Mídia online? Offline?) Visitas ao site x Número de Posts600 Aumento do volume Visitas de mídia online e offline Posts500 Correlação = 0,62 release do400 email mkt300200100 Carnaval 0 11/112/113/114/115/116/117/118/119/120/121/122/123/124/125/126/127/128/129/130/131/1 1/2 2/2 3/2 4/2 5/2 6/2 7/2 8/2 9/2 10/211/212/213/214/215/216/217/218/219/220/221/222/223/224/225/226/227/228/2
  16. 16. #3 O profissional de métricas precisa saber perguntar “por quê?”...... para saber diferenciar meta de objetivo e avaliar se as métricas são aderentesaos objetivos do negócio. O objetivo sai daquiAlcançar 1MM de Como você quer que a audiência reaja afãs no Facebook Por esses conteúdos? que? Sabe que uso de ações promocionais para angariar fãs pode diminuir taxas de Isso é uma meta! engajamento e a qualidade das interações? Está preparado para gerir possíveis crises?Gerar awareness Conhecimento sobre o produto é baixo? Por que? Produto/marca entrantes no mercado? Isso é um objetivo Awareness atrelado a um assunto ou atributo específico?
  17. 17. #4 métricas podem ser criativas Ex. A velha discussão: Facebook ou Orkut? Sou uma empresa pequena, não tenho Visitas Tempo de navegação grana pra ferramentas caras. #Comofaz? Pageviews Afinidades Seu público vai estar onde os amigos dele estão... ... Mas não basta estar presente, é preciso interagir. Comparar os índices Qtdade de parabéns das duas redes paraMétrica do aniversário: uma amostra do Total de amigos público.
  18. 18. métricas sociais estão ajudando a #5 difundir uma cultura geral de métricas online nas empresas? Métricas que aguçam, no contexto de mercado, a mesma curiosidade humana que vivenciamos no cotidiano.http://xkcd.com/500/
  19. 19. é isso... obrigada! Luana Baio @luanabaio http://www.facebook.com/luana.baio http://www.linkedin.com/in/luanabaio http://www.slideshare.net/luanabaio

×