O documento discute métricas sociais e inteligência de dados em mídias multiplataforma. Aborda 4 tipos de métricas sociais (#buzz, #engajamento, #roi, #socialcrm) e 5 fatos essenciais sobre inteligência em mídias sociais, incluindo como métricas sociais podem empoderar outras métricas e a importância de perguntar "por quê?" ao analisar métricas.

1. métricas sociais
e o mundo
multiplataforma
@luanabaio
luana.baio@dp6.com.br
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http://www.linkedin.com/in/luanabaio
http://www.slideshare.net/luanabaio Buzz Intelligence

2. métricas sociais
e o mundo
multiplataforma
dp6
@_dp6
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http://www.slideshare.net/dp6

3. Primeiro, um agradecimento...
Buzz Intelligence

4. Métricas são
parte de algo
maior:
inteligência
de dados.

5. Quando falamos de
inteligência em redes sociais,
estamos falando do que
mesmo?

6. Entre inúmeras possibilidades...
.
#1 buzz
Análise do que está sendo comentado Foco em geração de
sobre determinado assunto/marca. conhecimento sobre conteúdo.
#2 engajamento
Análise da resposta do consumidor a Foco em avaliação de
estímulos da marca. performance.
#3 roi
Análise dos resultados obtidos em mídias Foco em retorno
sociais, frente aos investimentos realizados. financeiro.
#4 social crm
Análise e sistematização de base de clientes Foco em geração de
que se relacionam com a marca nas redes. conhecimento sobre públicos.

7. #1 buzz O que estão falando?
Conhecimento sobre conteúdo.
Por que é importante medir?
Raio-X do Avaliação e insights Avaliação e insights Qualificar métricas
mercado para produtos para comunicação quantitativas
Quali | Índice de sentimento Quanti | Share of buzz / Share of conversation
positivos + neutros - negativos posts da marca
total de posts posts do mercado
Por que / Quando é importante? Por que / Quando é importante?
Comparar, numa escala de -100% a Para entender a representatividade do buzz de uma marca
+100%, o grau de aceitação de dentro do seu mercado (share of buzz) ou, melhor ainda,
determinado assunto para marcas representatividade de um assunto específico estabelecido
diferentes, ou de assuntos diferentes como meta (share of conversation).
sobre uma mesma marca.

8. #2 engajamento Gosta de mim?
Performance.
Por que é importante medir?
Avaliar resultados das Entender padrão de interação Direcionar
ações oficiais da marca. com conteúdos da marca conteúdo
Métricas básicas: Dá pra ir além?
Índice de engajamento Segmentar por assunto, público, etc.
Separar crescimento orgânico de crescimento
Índice de crescimento do canal
por mídia, analisar desistências, etc.
Sentimento dos comentários Mais que medir, entender.

9. #3 roi O que eu ganho com isso?
Retorno financeiro.
É importante medir?
Sim. Mas vale algumas dicas...
1. Seu objetivo nas mídias sociais
é medido em termos financeiros?
2. Sua empresa está estruturada
para integrar dados de mídias sociais
com seus resultados financeiros?
3. Não confundir ROI com KPI.
4. Manter uma vísão crítica
sobre os resultados. Quais das
minhas ações são de curto
prazo? E de longo prazo?
Mais em: Basics of Social Media ROI

10. #4 social crm Como eu junto tudo isso?
Conhecimento sobre públicos.
Por que é importante?
Social CRM
Unificação de todos os pilares de
trabalho nas mídias sociais através da
geração de uma base consistente, Buzz Engajamento
cuja chave está no público.
Gestão de
Quem são os clientes que mais reclamam ROI
Crises
nas mídias sociais? Quem são os clientes
que demonstram maior satisfação?
Quais são os prospectos que postam com ... ...
frequência? (possivelmente receberão
positivamente uma abordagem proativa
da marca).

11. #4 social crm Como eu junto tudo isso?
Conhecimento sobre públicos.
Por que é importante?
Social CRM
Unificação de todos os pilares de
trabalho nas mídias sociais através da
geração de uma base consistente, Buzz Engajamento
cuja chave está no público.
Gestão de
ROI
Crises
É possível qualificar a base de clientes nas
redes sociais, atribuindo-lhes pesos
diferentes a partir de seu perfil...
... ...
... E integrar estes dados de Mídias Sociais à
base já existente de clientes.

12. 5 fatos essenciais
sobre inteligência em
mídias sociais

13. #1 métricas sociais não são
(apenas) métricas online.
Cada vez mais, a organização
de redes online segue uma
dinâmica muito parecida com
a da vida real, de forma que
fica difícil falar em “vida online”
e “vida offline”. Uma coisa é
extensão da outra.
http://geekandpoke.typepad.com/.a/6a00d8341d3df553ef012875a9b035970c-800wi

14. #2 métricas sociais (no contexto certo)
dão poder a outras métricas
Youtube, Formato True-view:
Métrica de mídia:
contexto
Pessoas que assistiram até o fim
Total de impressões
empower!
Estabelecer um índice padrão de
aceitação do formato no mercado.
Comparar com o índice de
aceitação da veiculação da marca.
Entender a parcela das pessoas que
ignoraram o vídeo.

15. #2 métricas sociais (no contexto certo)
dão poder a outras métricas
Integração de buzz com dados de visita:
As visitas ao site alavancam o buzz sobre a marca?
De que forma o buzz está
correlacionado às visitas? Ambas as métricas são influenciadas por uma terceira variável?
Qual? (Mídia online? Offline?)
Visitas ao site x Número de Posts
600
Aumento do volume Visitas
de mídia online e
offline Posts
500
Correlação = 0,62
release do
400
email mkt
300
200
100 Carnaval
0
11/112/113/114/115/116/117/118/119/120/121/122/123/124/125/126/127/128/129/130/131/1 1/2 2/2 3/2 4/2 5/2 6/2 7/2 8/2 9/2 10/211/212/213/214/215/216/217/218/219/220/221/222/223/224/225/226/227/228/2

16. #3 O profissional de métricas precisa
saber perguntar “por quê?”...
... para saber diferenciar meta de objetivo e avaliar se as métricas são aderentes
aos objetivos do negócio.
O objetivo sai daqui
Alcançar 1MM de Como você quer que a audiência reaja a
fãs no Facebook Por esses conteúdos?
que? Sabe que uso de ações promocionais para
angariar fãs pode diminuir taxas de
Isso é uma meta! engajamento e a qualidade das
interações?
Está preparado para gerir possíveis crises?
Gerar awareness Conhecimento sobre o produto é baixo?
Por
que? Produto/marca entrantes no mercado?
Isso é um objetivo Awareness atrelado a um assunto ou
atributo específico?

17. #4 métricas podem ser criativas
Ex. A velha discussão: Facebook ou Orkut?
Sou uma empresa
pequena, não tenho
Visitas Tempo de navegação grana pra ferramentas
caras. #Comofaz?
Pageviews Afinidades
Seu público vai estar onde os amigos dele estão...
... Mas não basta estar presente, é preciso interagir.
Comparar os índices
Qtdade de parabéns das duas redes para
Métrica do aniversário: uma amostra do
Total de amigos
público.

18. métricas sociais estão ajudando a
#5 difundir uma cultura geral de métricas
online nas empresas?
Métricas que aguçam, no contexto de mercado, a mesma
curiosidade humana que vivenciamos no cotidiano.
http://xkcd.com/500/

19. é isso... obrigada!
Luana Baio
@luanabaio
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http://www.slideshare.net/luanabaio