E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento 1/3

E-commerce
técnicas de planejamento e desenvolvimento

Wednesday, March 14, 12

eu sou
léo rodrigues
+55 21 9488.6921 (pode ligar)
leonardopontorodrigues@gmail.com


proﬁssionais
diferentes perﬁs envolvidos na venda on-line


operacional
estoque, distribuicao, entrega, embalagem

design
branding, arquitetura de informação, id. visual, fotograﬁa

comercial
vendas, produtos

marketing
CRM, VM, mídias sociais

controle
relatórios, manutenção, revisão


e-commerce


80s Cartão de crédito
Caixa eletrônico (ATM)
Electronic Mall - Compuserve
BBS
1990 WWW
1994 primeiro navegador (mozilla)
site do Pizza Hut de pedidos on-line

1995 Amazon, eBay ...
1997 Google
2005 no Brasil já movimenta R$ 2,5 bilhões
2011 R$ 8,4 bilhões só no primeiro semestre
e passou de R$ 18 bilhões até ﬁm do ano

% pessoas que compraram on-line por área


TOP 5 coisas que as pessoas pretendem
comprar on-line num futuro próximo


Modelos de E-commerce
B2C, B2B, C2C, C2B, BLABLABLA, ZZZZZZ


usehuck.com.br
1 produto por semana, somente tshirts brancas
um nicho especíﬁco com foco na quantidade de peça
vendidas


amazon.com submarino.com.br
famosa CAUDA LONGA
Quantidade e diversidade de produtos enorme, menor
quantidade de peças do mesmo produto e foco num
público muito variado
Sem loja física


mercadolivre.com.br ebay.com
Leilão Online (ou essa era a idéia inicial)
ambiente voltado para C2C, venda direta entre clientes
empresas informais tomaram conta desse formato


fnac.com.br
Lojas físicas que migraram para on-line e mantiveram
sua essência de público e mercado


americanas.com
Lojas físicas que migraram para on-line com um projeto
diferenciado, aproveitando o estoque sem barreiras
físicas e descentralizado.
Existem quiosques da americanas.com dentro das lojas
físicas


peixeurbano.com.br groupon.com
compras coletivas
boom de 2010/11, milhares de sites surgiram e
morreram no ano passado. O formato é antigo e
bom mas não se sustenta sem um planejamento
MUITO bem feito.


net-a-porter.com
Agregadores de marcas/produtos, de moda


Meu Shopping LikeStore
Facebook Commerce


olebikes.com.br
e-commerce de nicho, com customização máxima de
produto (sem estoque, alto valor agregado)


dezreal.com.br
site de classiﬁcados com suporte para venda
C2C ... ou seria “Freela 2 Client”


Criação de Cenários
Cada um deve pensar em um cenário
especíﬁco com:
- tipo de produto
- público alvo (sexo, idade, classe social, ...)
- modelo de venda (direta, leilão, coletiva, ...)
- plataforma (www, social, mobile, ...)
* “todas” não vale :-)


PLANO DE VIABILIZAÇÃO
vale a pena abrir a loja?


M P C P P E P

MERCADO
analise o mercado e enumere os concorrentes

quantos são?
como vendem?
como fabricam/compram?
até onde entregam?
quanto cobram?


M P C P P E P

PRODUTO
pensando no produto especiﬁcamente ...

como compro/fabrico?
como armazeno?
qual custo médio?


M P C P P E P

CLIENTE
quem compraria meu produto

onde ele está?
quanto e como ele pagaria?


M P C P P E P

PONTO DE VENDA
on-line, claro

qual melhor contato com o cliente?
quanto custa manter esse pdv?


M P C P P E P

PAGAMENTO
focado em facilitar a vida do cliente

que formas de pagamento são
imprescindíveis para meu cliente?

e quanto isso impacta no valor ﬁnal do meu produto?


M P C P P E P

ENTREGA
comodidade do cliente custa caro

é viável repassar todo o custo de entrega ao cliente?

vale a pena ir até onde? regional? nacional? mundial?


M P C P P E P

PÓS-VENDA
quando acaba o trabalho
e não quando começa a próxima venda

qual a possibilidade de troca ou manutenção do meu produto?

o pós-venda é serviço extra ou deve estar
incluído no preço de prateleira?


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