TREND SOURCING, agence prospective et THINK-OUT, cabinet d'études et de conseil marketing, s'interrogent sur la Marque digitale et les axes stratégiques à adopter. Extrait de la conférence du 19 mai 2011 présentant un rapide historique du Web 2.0, des axes de réflexion stratégique sur la digitalisation de la marque ainsi que 2 cas illustrant ces propos.

1. COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING QUELLES MUTATIONS DE LA MARQUE ONLINE ?Les opportunités du web 2.0 pour vosmarquesPETIT-DEJEUNER DU 19 MAI 2011

2. Archéologie du Web 2.0 2012 ? COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING Ère des réseaux sociaux 2011 2010 2009 1 2008 2007 2007: Facebook 2006 E-réputation/Identité numérique COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING Ère de la blogosphère COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING 2005 Second Life 2004 Blogosphère, médias citoyens et participatifs 2003 2002 Smartphones/Caméraphones/MMS 2001: Bulle Internet 1995-2001: Ère des sites

3. Archéologie du Web 2.0 Internet(1995-2001) Web 2.0(2002-2007) Social Media(2007-2011) COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING Jeux en réseau Hypertexte Commentaires Transparenceet individu média Emule/bittorent Wiki Annuaire Share FacebookFanpage Mobile GSM 2 Facebook Chat Amazon Second Life Read Only MSN News Feed Read&Write Forum Information libre et gratuite IRC Tweets Médias citoyens et participatifs Wifi/tablettes Rapidsharemegavideo Page perso Smartphone 3G COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING FTP/Napster Blog Groupon

4. Et les Marques ? COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING Internet(1995-2001) Web 2.0(2002-2007) Social Media(2007-2011) Blog de marque/bloggeurs influents Crowd-sourcing/Co-créatio/buzz E-boutique/Personnalisation Site institutionnel(vitrine) E-mailing (spam) Catalogue en ligne Fan page, compte TwitterApplications mobiles Community Management Espaces de vente connectés/Réalité augmentée 3 Marque Consom-mateurs Marque COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING Consom-mateurs MONOLOGUEMODELE DESCENDANT DIALOGUEMODELE SYMETRIQUE POLYLOGUEDISSEMINATION

5. Les 4 axes forts de la stratégie digitale COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING SOCIAL (réseaux) Advocacy CONTENTS RELATION (mots/images) (Personne/groupe) Contribution 4 Marque digitale Entertainment Information TOOLS (espace/temps) COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING

6. 6 LA REDOUTE SUR TWITTER I. EASY ONLINE LE SAV EN DIRECT Concept La page de La Redoutesur la plateforme de micro-blogging Twitter. Chaque ‘twitt’ (message postésur la page, ressemblantà un SMS) doittenir en 140 caractères et peutêtresuivi par les ‘followers’ (abonnés Twitter) de la marque LancementDécembre 2008 Coordonnées http://twitter.com/laredoutefr COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING 5 COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING

8. BNP a lancé en 2010 un service après-ventesur Twitter, animé par 4 community manager

9. Twitter, un ‘mini concept store’ oùpromouvoiruneoffre plus niche, plus branchéeCOPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING

10. 8 CLINIQUE SMART BAR (USA) LE MAGASIN DIGITALISÉ V. ALWAYS CONNECTED Concept Un magasinéquipé de la technologie Microsoft Surface : un écran tactile encastrédans le comptoir, assez sensible pour reconnaître les produitsquand on les passedevant. Lancement Février 2011 Coordonnées: Flagship Bloomingdale’s, 59th street New York COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING 7 COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING

12. HôtelAndaz (NY): plus de comptoirsni de front desk mais des bornesinformatiquesmisesà disposition pour gérersoi-même son check-in, obtenirsaclé et êtreguidéjusqu’àsachambreCOPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING

13. 40 boulevard Voltaire 75011 Paris 01 48 05 49 89/90 Jean-MaxenceGranier, directeur jm.granier@think-out.fr Laura Pynson, directriced’études l.pynson@think-out.fr 40 boulevard Voltaire 75011 Paris 01 48 05 69 56/58 PascaleBrousse, directrice pbrousse@trendsourcing.com Elisabeth Dien, chargée de prospective edien@trendsourcing.com