A l'occasion de la rencontre Touris'TIC organisé par le CDT des Pyrénées Atlantiques sur la thème de la visibilité sur Internet le 12 octobre 2010, Antoine CHotard, veilleur pour AEC, l'agence des inititives numériques en Aquitaine, de comprendre Pourquoi et Comment se rendre visible dans le contexte numérique actuele et à venir.

1. Pourquoi et comment
travailler sa visibilité
sur Internet ?
Antoine Chotard
responsable Veille et Prospective
AEC, agence des initiatives numériques
antoine.chotard@aecom.org

2. Effet d’entraînement
du numérique sur
40 38 le changement
35
30
25
20
15
13 Nbre d'années
nécessaire
10 pour atteindre
4 3
5 2 50 millions
0 d'usagers

3. 1,6 milliard
+ 60 %
d’internautes
en un an
400 millions
d’utilisateurs chinois
1,7 milliard ( source : juniper research)
de mobinautes en 2012 contre 577 millions aujourd’hui

4. Bouleversement culturel
et social des usages depuis 5 ans

5. Du Web 1.0
au Web 2.0
 Conversation , avis
et partage
entre usagers
 Création de valeurs
en réseau, en
communautés
 Médias à sociabilité
à faible coût
 Interaction
entre les contenus
entre les usagers

6. Se caler sur le timing
des usages du net
> Début de la démocratisation d’internet
= l’échappatoire du réel vers le virtuel, de l’évasion
> Avènement du web 2.0
= l’évasion s’atténue au profit de la recherche de ce qu’il
nous manque dans le réel (collaboration, partage,…)

7. L’internaute-media
le consommateur roi et marionnette ?
Powered
People Ads
pouvoir au
consommateur ou
nouvelle intrusion
du profilage
publicitaire ?

8. Panorama des services du Web2.0
www.primatop.com/images/web2.jpg

9. 2,5 milliards
de requêtes
par mois en 1999
500 millions / Monde par jour en 2009
> 19 millions / France
2,5 milliard de
vidéos vues/jour
+ de 4 milliards
de photos
100 millions 300 000
de check-ins millions/jour
3 million d’utilisateurs 180 millions d’utilisateurs

10. 22 % du temps des internautes sur les réseaux sociaux

11. 22 % du temps des internautes sur les réseaux sociaux

13. La confiance des touristonautes
aquitains en leur pairs

14. 2010
Après l’explosion,
l’expansion
de l’internet mobile
de la géolocalisation

21. 19% des Ce taux pour rait potentiellement
monter à 37% si on tient compte de
aquitains ceux qui n’utilisent pas internet
mais qui se disent être prêts à le
surfent faire lors de leurs prochaines
pendant le vacances.
voyage sur Si on ne considère que les
touristonautes qui ont fait des
leur mobile recherches sur l’Aquitaine, ce taux
> 12% des Aquitains atteint 30%, et pourrait
potentiellement atteindre 48%.

22. Encore faut-il
être couvert
Structures
d’hébergements
et couverture 3G

23. Et que
les réseaux
ne saturent pas
Source: Viou Flickr

24. Contextuel & Hyperlocal en tête

25. Géolocalisation de l’individu
Nouvelle étape des réseaux sociaux
Foursquare / Aka Aki / Google Latitude / Plyce / Yuback

26. Géolocalisation
et ciblage marketing
>>> Générer du trafic en point de vente physique
>>> Récompenser la fidélité
>>>> jouer

27. Les services géo sociaux
emblématiques

28. Géolocalisation , personnalisation
& ciblage publicitaire
M-couponing

29. Réseaux
géo sociaux

31. Ça arrive,
La géolocalisation indoor
pour guider le touriste ou le client via son
mobile

32. Le réel sert
de moteur
de recherche
Google Goggles sous Android
Y tube sous Layar
ou
Amazon remembers

33. Smartphone + Internet Mobile
+ Géoloacalisation -Réalité augmentée,
=
- Hyperproximité numérique
- Balisage de l’environnement
=
Assistance numérique permanente

34. Multi-écrans, nomadisme numérique
et temps réel

35. TV connectée, télésites et widgets
les services 2.0 disponibles sur TV

36. Définir une stratégie web et
sociale avant de s’intéresser aux
outils mobiles !

37.  Quels objectifs ?
Séduire, informer, accompagner, guider, raconter
fidéliser, vendre, promouvoir, rassurer…
 Quelles données ?
Statiques ou dynamiques ? Quels contenus ?
Propriétaire et/ ou UGC ?
 Quels territoires ?
Quel est mon niveau de couverture
en wifi, 3G ?
rural urbain ?
 Quelle identité ?
 Quels clients ?

38. Site Web, Web App ou
Applications natives
embarquées ?
 Pierre Croizet
Anglet Rencontres du eTourisme 2010
http://www.aquitaine-
mopa.fr/spip.php?rubrique240

39. Landes & Gironde,
le choix de la webapp
Biscarosse,
Blaye
avec
Venimecum (tag)
Bordeaux
l’agenda mobile
et le tag 2D

40. Terres et côte basque
une double stratégie mobile
Entre juillet dernier, le BAB et Terre
et Côte Basques / 16 communes,
lançaient l’application iPhone
et le site web mobile www.macotebasque.com.
• L’adoption d’une stratégie de communication commune.
Première en Aquitaine.
• Développés en 10 sem. par iKlaxMédia/Apps nCo
• Le site web mobile = 26 000 visiteurs uniques.
• 2 outils avec une information exhaustive « officielle »
Tourinsoft, base de donnée touristique régionale et départementale et, d’autre
part, des systèmes de réservation d’hébergements en ligne du Comité
Départemental du Tourisme 64.

41. Terres et côte basque
une double stratégie mobile
• En 2 mois, l’application a été téléchargée plus
de 7000 fois.
• 316 utilisateurs de l’application iPhone ont
appelé un prestataire directement depuis
l’application et 28 mails ont été envoyés.
• 1er enseignement : les mobinautes les plus
présents sur l’application et le site mobile
étaient, cet été, les détenteurs d’iPhone.
• Mi-septembre, plus de 6000 mises à jour de
l’application avaient été effectuées. Un signe de
fidélité envers cette destination.

42. Terres et côte basque
une double stratégie mobile
• Comprendre le profil des
utilisateurs mobinautes
• Qualifier la clientèle : âge, situation
familiale, activités préférées, moyen de
transport, budget, thème du séjour, heures
et lieux d’utilisation de l’application et du
site, fiches d’hébergeurs consultées
• Difficulté de comparaison avec des
expériences similaires d’expérience.
• Nouveau moteur de la mobilisation des
acteurs économiques et touristiques

44. 14
12
10
8
6
4
2
0

45. 20
18
16
14
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10
8
6
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2
0

46. 8motions Libéo
ASP64 MSP-SAS
At Once Mimesis Republic
Batura mobile Mobiles Republic
BeTomorrow Neomades
C-Zame technologies Netexped
Clever Age Nova-Box
Concours mania Oberthur Card system
Dijiwan Retina Communication
F-Secure SC2X Madmonkeys
Faeria Snapp’
GMT éditions Tiki Move
Good Technology V4x
Apps'n’Co Vegamobile
In-Fusio Webwag
Inoxia Widmee
Intellysurf Wopata

47. http://www.aecom.org/Vous-informer/Veille