1. GENERAR BASE DE DATOS
Cliente interno y cliente externo
Aprendiz:
Laura Melissa Padilla Suarez
Instructora:
Graciela Arias Vargas
Técnico en gestión Comercial Y telemercadeo en contact Center
Ficha: 605020
Bogotá D. C 27 de febrero del 2014
Sena

2. Cliente interno:
Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto
de trabajo, sea operativas, administrativas o ejecutivo, recibe de otros algún
producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.
Cliente externo:
Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un
servicio o a comprar un producto.
Aun cuando en los conceptos anteriores, resulte sustentable el término de cliente
interno no todo el mundo acepta esta definición y es que entre ambos tipos de
clientes existen diferencias que los separan notablemente
Tipos de clientes:
1. Cliente silencioso : este es el cliente que no deja ver sus inquietudes
fácilmente , habla muy poco pero prestan mucha atención y son muy
cuidadosos con sus compras
Figura 1 (cliente silencioso)

3. 2. Cliente lento: estos clientes se deben tratar con mucha paciencia ya que
ellos pueden aparentar ser indecisos y se toma todo el tiempo necesario
para no tomar la decisión equivocada.
Figura 2(cliente lento)
3. Cliente manipulador :
Este es el cliente que cree saberlo todo por ello no se deben tratar otros
temas que no se relaciones con las compras ya que ellos buscan sacarlo de
la conversación para tener altercados con el vendedor porque siempre
pretende manipular la situación.

4. 4. Clientes activos :
Este tipo de clientes son frecuentes porque solamente le compran a un
proveedor y son clientes rentables.
Figura 3 (cliente activo)
5. Cliente sabelotodo :
Son clientes que saben muy bien sobre el tema o el producto y hay que
saberlo manejar porque a veces se torna difícil la conversación por que el
cliente sabe sobre lo que se habla.

5. Figura 4 ( cliente sabelotodo)
6. Cliente agresivo :
Este tiene una actitud defensiva en cuanto tomar la decisión con el
vendedor, puede llegar hacer rudo y malinterpretar lo que le esta
comunicando el vendedor.
Figura 5 (cliente agresivo)

6. 7. Cliente tímido: este es el cliente que se conforma con lo que dice el
vendedor ya que no se atreve a protestar es fácil de atender y manejar ya
que se conforma con lo que el vendedor le ofrece.
Figura 6 (cliente tímido)
Momentos de verdad:
Es la primera impresión que se lleva el cliente en el momento de contacto con el
negocio la primera impresión sea positiva o negativa permanece para siempre y
podrá afectar otros grupos de interés
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano.
Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier
elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también
un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se
requiere controlar cada momento de la verdad.

7. Figura 1 (relación con el cliente)
Bibliografía:
http://www.tiposde.com/economia/clientes/tipos-de-clientes.html
http://www.slideshare.net/kateeli/tipos-de-clientes-3820984

9. Momentos de verdad:
Es la primera impresión que se lleva el cliente en el momento de contacto con el
negocio la primera impresión sea positiva o negativa permanece para siempre y
podrá afectar otros grupos de interés
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano.
Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier
elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también
un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se
requiere controlar cada momento de la verdad.
Figura 1 (relación con el cliente)