1. GROUPON

2. Knowlegde Management
Définition
Knowledge Management : Gestion des connaissances
Sa mission
Sa mission stratégique et transversale l'amène à travailler avec tout le personnel.
Il est en charge de :
1. De l’évaluation des dispositifs
2. La définition et la mise en œuvre d’un projet de gestion des connaissances
3. L’animation des processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances
4. La veille sur les outils et les méthodes
Le knowledge manager exerce son métier en conduisant un véritable travail d’équipe. Il trouve
les moyens pour créer un terrain propice aux échanges et à la confiance.
Il contribue par sa mission à développer la productivité, la qualité et l’innovation.
Son périmètre
Directement rattaché au RM et en étroite collaboration avec le CM sur sa zone

3. OBJECTIF GP
29K€/PM
P.A.G P.A.P P.F.P
Plan d’Accompagnement Généralisé
Qui : PM au dessus de 29K€ en moyenne
Objectifs : Tous les PM peuvent progresser, il est
donc nécessaire d’apporter un feedback
quotidien pour les aider à s’améliorer
1. Ce sont les meilleurs donc ils sont à la
recherche du détail pour être encore
meilleur et ont besoin d’une analyse
2. Apporte au knowledge manager le s best
practice
3. On valorise leur travail en les félicitant
(knowledge manager représente la direction,
mail de retour,…)
Actions : Accompagnement 1 fois tous les 2 mois
par CM/Coach – Débriefing email
Plan d’Accompagnement Personnalisé
Qui : PM au dessous de 29K€ en moyenne mais
avec une progression forte sur les 6 derniers mois
Objectifs : Aider de manière plus soutenu les PM
qui progressent et qui ont envie de réussir
1. On apporte une attention plus importante aux
PM qui souffrent mais qui ont du potentiel. Ils
ont besoin de plus d’aide mais on une bonne
base
2. On commence à monter les dossiers si le cas
échéant ces PM ne progressent pas
3. On valorise leur travail en les félicitant
(knowledge manager représente la direction,
mail de retour,…)
Actions : Accompagnement 2 fois par mois par
CM/Coach – Débriefing email
Plan de Formation Personnalisé
Qui : PM en dessous de 24K€, mauvais esprit,
besoin particulier,…
Objectifs : Etre une véritable école de vente
1. Démontrer que l’entreprise a fait tout son
possible pour donner les moyens du PM de
réussir
2. Les dossiers RH sont très précis et fournis
3. On donne une image ou Groupon s’investit
pour ses équipes et ne juge pas que les
chiffres
Actions : Plan personnalisé par knowledge
manager

4. P.A.G & P.A.P

5. PLAN DE FORMATION PERSONALISE
3 mois
AUDIT DE LA VILLE & DU PM
1 à 2 visites d’observation
(Knowledge Manger/CM/PM)
Plan d’Action Commercial & Plan de Formation Personnalisé
(Knowledge Manger/CM)
Accompagnement Personnalisé
1 journée toutes les 2 semaines
Débriefing emailing
(Knowledge Manger)
Formation Personnalisée
1 journée toutes les 2 semaines
Dossier de formation
(Knowledge Manger)
PowerTraining
2h en fin de journée de scketch de vente
Par groupe si possible (Knowledge Manger)
PowerCalling
2h en fin en présence du CM
Par groupe si possible