colombia,travel

1. Benchmarking
sobre sitios web oficiales de
turismo corporativo
Realizado por:
Mario Carvajal
Director de Experiencia de Usuario
Colombia Travel
Fecha:
Bogotá, Colombia, 3 de marzo de 2010
1

2. Introducción
Antes de dar el paso del rediseño gráfico de un sitio web, es muy recomendable analizar
otros sitios web que en el mundo estén desarrollando temas similares al que nos atañe.
Para el caso de la sección de Turismo Corporativo, se hizo más necesario aún, ya que en
el benchmarking realizado en agosto de 2008, para el Portal Oficial de Turismo de
Colombia (www.colombia.travel), el énfasis se realizó en el turismo vacacional.
Además de esta razón, y la más poderosa, es el constante cambio y evolución de los
sitios web de turismo. De hecho, en un año y medio que ha transcurrido desde la
investigación pasada, muchos de los sitios evaluados han cambiado radicalmente su
estrategia y puesta en marcha.
Por lo tanto, los resultados de esta investigación son más que oportunos y permitirán
que tanto el equipo web de Colombia Travel, como el equipo de Turismo Corporativo de
Proexport, tengan una visión mundial de las mejores prácticas en este tipo de sitios web.
Metodología de trabajo
Hemos realizado dos tipos de evaluaciones: una cuantitativa, en donde hemos incluido
el mismo universo de portales evaluados hace un año y medio, cuando realizamos la
Arquitectura de Información de Colombia Travel. Esta evaluación nos permitió conocer
qué sitios web tenían las mejores prácticas, así que seleccionamos los mejores para la
evaluación cualitativa que se centra en encontrar elementos interesantes que puedan
servirnos para el rediseño del portal de turismo corporativo.
Muestra
Empezamos revisando a partir del ranking de la ICCA (International Congress &
Convention Association)1, bajo la hipótesis que los países y ciudades con mejor ranking
tendrían las mejores prácticas en la web.
1 ICCA publishes country and city rankings 2008 http://www.iccaworld.com/npps/story.cfm?nppage=1873
2

3. Ilustración 1: Mapa del ranking de países Top 20 de ICCA (2009)
Ilustración 2: Mapa del ranking de ciudades de ICCA (2009)
A estos países y ciudades rankeados por la ICCA, agregamos otros más, para formar una
extensa muestra que abarcara los cinco continentes: un total de 101.
La distribución en el mapa fue la siguiente:
3

4. Ilustración 3: Muestra total de 101 portales web distribuidos en todo el mundo.
Universo de la muestra.
En la siguiente tabla, relacionamos el universo de la muestra escogida:
Ranking
Continente ID País URL
ICCA
1 Botswana www.botswana-tourism.gov.bw
2 Egipto www.egypt.travel
3 Etiopía www.tourismethiopia.org
4 Kenya www.magicalkenya.com
5 Madagascar www.madagascar-tourisme.com
6 Marruecos www.tourisme-marocain.com
África
7 Namibia www.namibiatourism.com.na
8 Nigeria www.niger-tourisme.com
9 Sudáfrica www1.southafrica.net
10 Túnez www.tourismtunisia.com
11 Uganda www.visituganda.com
12 Zambia www.zambiatourism.com
América 13 Argentina www.turismo.gov.ar
14 Brasil www.brasilnetwork.tur.br 7
15 Canadá www.canada.travel 9
16 Chile www.visit-chile.org
17 Costa Rica www.costarica.travel
18 Cuba www.cuba.travel
19 Ecuador www.ecuador.travel
20 Estados Unidos www.visitusa.com 1
21 Guatemala www.visitguatemala.com
4

5. Ranking
Continente ID País URL
ICCA
22 Haití www.travelinghaiti.com
23 Jamaica www.visitjamaica.com
24 México www.visitmexico.com
25 Panamá www.visitpanama.com
26 Perú www.peru.info
27 Venezuela www.venetur.gob.ve
28 Buthan designindia.com/dotbhutan
29 China old.cnta.gov.cn 11
30 Corea english.visitkorea.or.kr 16
31 Filipinas www.tourism.gov.ph
32 India www.theincredibleindia.org
33 Irán www.ichto.ir
35 Japón www.jnto.go.jp 8
36 Líbano www.destinationlebanon.gov.lb
Asia
37 Maldivas www.visitmaldives.com
38 Mongolia www.mongoliatourism.gov.mn
39 Nepal www.welcomenepal.com
40 Palestina www.visit-palestine.com
41 Sri Lanka www.visitsrilanka.net
42 Tailandia www.tourismthailand.org
43 Vietnam www.vietnam-tourism.com
44 Yemen www.yementourism.com
Europa 45 Alemania www.gcb.de 2
46 Andorra www.andorra.ad
47 Austria www.abcn.at 12
48 Azerbaiyán www.azerbaijan.tourism.az
49 Bélgica www.belgiumconventionbureau.be 20
50 Bosnia www.bhtourism.ba/eng
Herzegovina
51 Chipre www.visitcyprus.com
52 Escocia www.conventionscotland.com
53 España www.spain.info 3
54 Finlandia www.fcb.fi 18
55 Francia es.franceguide.com/french- 4
convention-bureau
56 Grecia www.gnto.gr 19
57 Holanda www.holland.com 10
58 Inglaterra www.meetengland.com 5
59 Italia www.italiantourism.com 6
60 Malta www.visitmalta.com
61 Montenegro www.montenegro.travel
62 Noruega www.visitnorway.com
63 Polonia www.poland-convention.pl
64 Portugal www.visitportugal.com 15
65 República www.czechtourism.com
5

6. Ranking
Continente ID País URL
ICCA
Checa
66 Serbia www.serbia.travel
67 Suecia beta.stockholmtown.com/sv 17
68 Suiza www.myswitzerland.com 13
69 Ucrania www.ukraine.com
70 Australia businessevents.australia.com 14
Oceanía 71 Nueva Zelanda www.newzealand.com
72 Islas Fiji www.bulafiji.com
Primer filtro
Aplicamos dos filtros para ir seleccionando los mejores sitios web. En el primer filtro
sacamos a todos aquellos países que no tenían una oferta clara de turismo corporativo;
de esta forma pasamos de 101 a 45, reduciendo más de la mitad la muestra.
Ilustración 4: Muestra después del primer filtro (ciudades y países).
Continente ID País
África 1 Sudáfrica
América 2 Brasil
3 Canadá
4 Chile
5 Ecuador
6

7. Continente ID País
6 Guatemala
7 Jamaica
8 México
9 Corea
Asia 10 Japón
11 Sri Lanka
12 Alemania
13 Austria
15 Bélgica
16 Chipre
17 Escocia
18 Finlandia
19 Francia
20 Holanda
Europa
21 Inglaterra
22 Italia
23 Malta
24 Noruega
25 Polonia
26 República Checa
27 Suecia
28 Suiza
29 Australia
Oceanía
30 Nueva Zelanda
1 Boston
2 Chicago
3 Cincinnati
4 Copenague
5 Dallas
6 Londres
7 Los Ángeles
Ciudades 8 Memphis
9 Montreal
10 Nueva York
11 Paris
12 Philadelphia
13 San Diego
14 Seúl
15 Viena
Segundo filtro
Sobre esta muestra realizamos una evaluación cuantitativa para determinar unas cifras
globales que puedan resultar interesantes para tener en cuenta en el caso de Colombia
Travel. Pero también nos sirvió para aplicar un segundo filtro, y dejar aquellos sitios que
presentaban mejores prácticas, especialmente, en cuanto a funcionalidades.
7

8. Continente ID País
América 1 Canadá
2 Alemania
3 Austria
4 Escocia
Europa 5 Holanda
6 Inglaterra
7 Noruega
8 Suiza
1 Boston
2 Chicago
3 Copenague
4 Londres
Ciudades
5 Montreal
6 Nueva York
7 Philadelphia
8 Seúl
8

9. Parte I. Evaluación cuantitativa
Necesitábamos buscar en el mundo los mejores portales web de turismo corporativo.
Esa era nuestra primera tarea. Para lograrla, establecimos unos criterios de evaluación
basados en varias áreas, todas enfocadas a revisar aquellos sitios con las mejores
prácticas web.
Aunque realizamos navegación libre para determinar qué sitios valían la pena ser
analizados en profundidad, fue a través de algunos datos que nos permitieran cuantificar
y sacar estadísticas, que pudimos lograr establecer algunas mejores prácticas.
Convivencia de portal vacacional y corporativo en un mismo sitio
Qué es.
Normalmente, cada país tiene un portal oficial de turismo, administrado por algún
organismo gubernamental. ¿Cuántos de estos portales oficiales tienen involucrado el
tema de turismo vacacional y turismo corporativo y de incentivo? Fue la primera
pregunta que nos quisimos hacer.
Resultados.
36%
Sitios web oficiales de turismo tienen
versión para vacacional y corporativo, conviviendo
África, 8% || América, 46% || Asia, 18% || Europa, 64% || Oceanía, 66%
9

10. PageRank de Google.
Qué es.
El PageRank® es una marca registrada y patentada por Google, que ampara una familia
de algoritmos utilizados para calificar la relevancia de las páginas web almacenadas en
un motor de búsqueda. Este sistema le permite a Google determinar la importancia o
relevancia de una página.
Cómo se mide.
Esta patente toma el nombre de su autor Larry Page y en la barra de Google va de 0 a 10.
Diez es el máximo PageRank posible y son muy pocos los sitios que gozan de esta
calificación, 1 es la calificación mínima que recibe un sitio, y cero significa que el sitio ha
sido penalizado o aún no ha recibido una calificación de PageRank.
Esencialmente el PageRank permite medir la popularidad de un portal en función de la
cantidad de vínculos que hay a este. Es decir, Google considera interesante un portal en
la medida que otros se hallan tomado el tiempo de recomendarlo (es decir vincularlo) y
en la medida que este enlace a otros portales de temas similares.
Resultados.
6,2
promedio del PageRank
Países: 6,07 / Ciudades 6,33
Suiza mejor PageRank: 8
www.myswitzerland.com
10

11. TrafficRank en Alexa.
Qué es.
Alexa es un medidor de tráfico internacional, de la compañía Amazon, que desde 1997
calcula el tráfico de las páginas web de todo el mundo, gracias a una barra que se instala
en el navegador y que le envía al servidor de Alexa información sobre el
comportamiento que los usuarios tienen cuando navegan.
¿Cuáles son los sitios más visitados según Alexa?
Gracias a esta valiosa herramienta de medición podemos calcular la posición que los
sitios web ocupan. Por ejemplo, en el ranking de los de mayor tráfico para Septiembre
de 2009 están: 1) Google, 2) Facebook, 3) Yahoo, 4) Youtube, 5) Windows Live, 6)
Wikipedia, 7) Blogger, 8) MSN, 9) Baidu.com, 10) Yahoo (Japón).
Datos interesantes.
Top 5
Traffic Rank
1. Londres (15.868)
2. Suiza (16.767)
3. Australia (17.562)
4. Corea (18.502)
5. Francia (18.578)
11

12. Vínculos entrantes.
Qué son.
Se trata de los vínculos que otros sitios web hacen al sitio en estudio. Es muy importante
contar con un buen número de vínculos, pero también con vínculos de calidad, que
beneficiará directamente el PageRank del sitio y, a su vez, el posicionamiento en los
resultados de búsqueda.
Resultados.
1.043
Vínculos entrantes promedio de cada sitio
Países: 1.270 / Ciudades 816
Metadatos estratégicos.
Qué son.
Son los datos sobre los datos. Por ejemplo, un archivo mp3 posee los “datos” que es la
música, el sonido que nuestros oídos perciben. Sin embargo, existen unos “datos sobre
esos sonidos”, llamados metadatos, que aunque nuestros oídos no lo perciban,
maximizan el potencial del documento electrónico.
Un ejemplo de metadatos: archivos en mp3.
Por ejemplo los archivos mp3 que tenemos en nuestro computador, en la memoria, en el
celular o en el iPod:
Ilustración 5: En un explorador de Windows, al posar el cursor sobre un archivo mp3,
normalmente obtendremos los metadatos de dichos sonidos.
12

13. En el ejemplo anterior observamos que el archivo mp3 posee información valiosa, extra
al propio sonido. Nos dice quién interpreta, el título del álbum, el número de la pista en
relación con el álbum, la duración, la calidad de sonido, entre otros.
¿Las páginas web tienen metadatos?
Bien, el audio es un ejemplo muy claro del uso de metadatos, y por supuesto las páginas
web no se escapan de este concepto. La Web fue pensada desde sus inicios –por allá en
1989– precisamente como eso: un tejido de documentos electrónicos con datos, pero
también con metadatos.
Entonces uno se pregunta ¿qué pasó con esa fabulosa idea inicial del señor Tim Berners
Lee, el creador de la Web? ¿Por qué los diseñadores no usan metadatos?
Resultados.
48%
usan metadatos estratégicamente
Países: 29% / Ciudades 67%
URL amigables.
Qué son.
Un URL (Uniform Resource Locator) es una dirección mediante la cual podemos localizar
una página web particular. Por ejemplo http://www.astrolabio.com.co/astrolabio-
consultores-de-sitios-web-en-colombia.html es la dirección que nos lleva a una página
específica de un sitio específico. En este caso a la página de Astrolabio que nos habla de
“consultores de sitios web en Colombia”.
El problema con las páginas dinámicas.
Aquellas páginas web que se forman dinámicamente en un servidor, normalmente tienen
un URL poco amigable para motores de búsqueda. Son direcciones de tipo:
www.sudominio.com/index.php?option=com_content&task=view&id.
Estas direcciones no tienen ningún significado relevante, ni contienen información que a
un motor de búsqueda le permita indexar más eficientemente el contenido. Por el
contrario, son largas, aburridas y llenas de garabatos ininteligibles.
13

14. Resultados.
76% usan URL amigables
Países: 58% / Ciudades 96%
Páginas de aterrizaje.
Qué son.
Conocidas como “landing pages”, son páginas con información segmentada y
especializada por mercado (país, región o ciudad), a partir de mecanismos como
detección de IP, o detección de preferencias de usuario.
Son muy importantes cuando necesitamos dirigir información específica a una región en
particular, y mucho más para el caso de turismo (corporativo y vacacional).
Resultados.
16%
recurren a páginas de aterrizaje
Países: 32% / Ciudades 0%
Detección automática del idioma.
Qué es.
Al igual que las páginas de aterrizaje, se trata de un mecanismo que automáticamente
14

15. permite determinar el idioma del usuario (puede ser a través de Geolocalización o
también a través de preferencias de usuario). Es muy importante para ahorrarle al
usuario un clic y presentarle inmediatamente la información tal y como la espera.
Resultados.
26%
recurren a páginas de aterrizaje
Países: 31% / Ciudades 20%
Filtros de búsqueda avanzados (“venues”)
Que son.
Los portales de turismo corporativo ofrecen una serie de herramientas para los
planeadores de eventos, que le facilitan la decisión de escoger un país o una ciudad
específica. Entre estas herramientas, la más común son los filtros de búsqueda de
lugares (“venues”).
Resultados.
71%
tienen búsqueda avanzada de venues
Países: 55% / Ciudades 86%
15

16. Cumplimiento de estándares de la W3C.
Qué son.
El Consorcio W3C publica estándares para guiar a la Web a su máximo potencial. Diseñar
conforme estos estándares garantiza producir documentos electrónicos que perdurarán
en el tiempo, y a los que se podrá acceder con independencia de dispositivo (por
ejemplo plataformas como Windows, Linux o Macintosh, o diferentes navegadores como
Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.).
Separar contenido (HTML) de presentación (CSS).
Otra gran ventaja de diseñar con estándares es la separación del contenido de la
presentación. ¿Qué logramos con esto? Por una parte, las páginas de nuestro sitio
cargarán más rápidamente, los motores de búsqueda las posicionarán mejor y en el
momento de hacer algún cambio de diseño no tendremos que rediseñar página por
página, sino que con simples cambios en la hoja de estilos lo lograremos. Y ni qué decir
de las ventajas en cuanto a accesibilidad.
Cómo se mide.
El consorcio W3C pone a disposición de usuarios y desarrolladores sistemas de
validación automáticos. Para este caso nos interesa conocer el nivel de cumplimiento de
estándares que tienen los sitios pares en cuanto a XHTML y CSS. Para esto se usarán los
validadores disponibles en las URL http://validator.w3.org/ y http://jigsaw.w3.org/css-
validator/ respectivamente.
Resultados.
68
errores de sintaxis gramatical en el lenguaje de
marcado promedio en la página de inicio de cada sitio
Países: 68 / Ciudades 67
16

17. Tiempo de carga.
Qué es.
El tiempo de carga permite saber cuánto tiempo tarda un navegador en cargar y
renderizar una página web completamente. El tiempo de carga se relaciona con la
optimización del sitio y los componentes que hacen a la página.
Cómo se mide.
Existen varios programas que permiten medir el tiempo de carga de una
página. Los tiempos de página dependen de varios factores entre ellos están:
la conexión del cliente, el navegador, sistema operativo y la máquina
utilizada para la prueba.
Todos los portales fueron probados haciendo una nueva petición del portal
sobre el siguiente entorno: Computador MacBook Pro con procesador Intel
Core 2 Duo 2.8 GHZ, memoria RAM de 4GB, sistema operativo Snow
Leopard, conexión a internet ADSL de 2MB, navegador web Chrome, Safari y
Firefox versión 3.5. Se empleó el complemento para firefox Firebug.
Resultados.
Top 5
Las más rápidas
1. Viena (2,02)
2. Francia (3,85)
3. Finlandia (4,08)
4. Chipre (4,96)
5. Japón (5,09)
17

18. Top 5
Las más livianas
1. Corea (62 kb.)
2. Bélgica (82 kb.)
3. Viena (120 kb.)
4. Seúl (157 kb.)
5. Austria (170 kb.)
Top 5
Las más pesadas
1. Dallas (8,0 MB)
2. Polonia (5,2 MB)
3. Jamaica (3,1 MB)
4. Sri Lanka (2,7 MB)
5. Boston (2,6 MB)
.
Accesibilidad web
Qué es.
Se trata de la posibilidad de acceder a la información no solo para aquellas personas que
18

19. tienen algún tipo de discapacidad, sino también por aquellas personas que no teniendo
discapacidad permanente pueden estar en condiciones temporales de discapacidad.
Diseño para ciegos, diseño para Google.
Por razones éticas, un diseñador web debe plantear diseños universales, es decir, que
puedan ser accesibles por cualquier persona, independientemente de si están o no en
situación de discapacidad. Pero además de esa responsabilidad social que toda buena
empresa debe asumir, hay razones comerciales que se derivan de un diseño accesible.
Es sencillo: si el sitio web está diseñado para ciegos, será muy bien rastreado por
motores de búsqueda. Y esto, por supuesto traerá beneficios en cuanto a
posicionamiento y ranking, que a su vez se convertirán en clics efectivos al sitio y
posibles clientes. En resumen: más ventas, todo por un diseño universal, accesible y con
responsabilidad social.
¿Cuáles son los niveles de prioridad en accesibilidad?
Recordemos que una página web accesible debe acogerse a tres niveles de prioridad en
accesibilidad:
• Prioridad 1. Un desarrollador de contenidos de páginas web tiene
que satisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o más
grupos de usuarios encontrarán imposible acceder a la información
del documento.
• Prioridad 2. Un desarrollador de contenidos de páginas web debe
satisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o más
grupos encontrarán dificultades en el acceso a la información del
documento.
• Prioridad 3. Un desarrollador de contenidos de páginas web puede
satisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o más
grupos de usuarios encontrarán alguna dificultad para acceder a la
información del documento.
Por tanto, en orden de importancia estarán primero los de prioridad 1, después 2 y por
último el 3.
¿Y qué son los niveles de adecuación?
Otro concepto relacionado con el anterior son los tres niveles de adecuación, que
indican el grado de cumplimiento de los puntos de verificación por un determinado sitio
web:
• Nivel A: Se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad
1.
• Nivel Doble A (AA): Se satisfacen todos los puntos de verificación
de prioridad 1 y 2.
• Nivel Triple A (AAA): Se satisfacen todos los puntos de verificación
de prioridad 1, 2 y 3.
19

20. Analizando el nivel de accesibilidad de la competencia con HERA.
Ninguno de los niveles de adecuación los cumple la competencia, esto se puede
comprobar de muchas formas, por ejemplo a través de servicios de validación como
HERA o TAW.
Para evaluar la accesibilidad podemos utilizar el servicio en línea HERA, ofrecido por la
organización SIDAR en la url http://www.sidar.org/hera y que nos arroja por cada portal
un número de errores encontrados.
Resultados.
Top 5
Las más accesibles
1. Holanda
2. Japón
3. Australia
4. República
5. Checa
6. Alemania
20

21. Parte II. Evaluación cualitativa
Seleccionamos 16 sitios web de turismo corporativo (8 de países y 8 de ciudades), con
el fin de analizar con más detenimiento sus buenas prácticas, las mismas que podrán
servirnos cuando enfrentemos el rediseño del portal corporativo de Colombia.Travel.
Como dato curioso, la gran mayoría de países con las mejores prácticas, se encuentran
en Europa. Y en el caso de las ciudades, las mejores prácticas las encontramos en
ciudades de Estados Unidos.
Veamos el análisis...
21

22. Alemania
Ficha técnica:
Ranking ICCA 2 ¡El mejor!
URL www.gcb.de
PageRank 6
Páginas indexadas Bing ......12.100
Google ...2.360
Yahoo ....2.990
TrafficRank 943.541
Backlinks Alexa ........158
Google ......461
Yahoo . .15.432
Idiomas Alemán e inglés
Tiempo de carga 4,46 seg. ¡El mejor!
Peso 560 kb.
eXaminator (índice Web@x) 5,9
Destacados:
Eficiente buscador de lugares.
Buen buscador de proveedores.
Rapidez en la carga (4 segundos).
Calculadora de emisión de carbono.
Desintegración entre el portal de turismo vacacional y el corporativo.
Aspecto gráfico anticuado.
22

23. Alemania le apuesta a tener dos sitios web diferenciados: para vacacional
(www.germany-tourism.de), liderado por German National Tourist Board y para
corporativo (www.gcb.de), liderado por German Convention Bureau.
No existe ningún tipo de vínculo entre cada uno de estos dos portales web, sin embargo
comparten características gráficas:
Ilustración 6: Comparativa entre el sitio web vacacional y el corporativo de Alemania.
Ambos presentan una línea gráfica similar.
Calculadora de emisión de carbono
De este sitio web, resaltamos como aspecto interesante, el calculador de CO2 para
eventos, que se puede localizar en http://gcb.co2ol.de/
Se trata de un servicio tercerizado de la empresa alemana CO2OL, que bajo el aspecto
gráfico de la página del Bureau, permite calcular a un organizador de un evento, cuánta
emisión de carbono emitirá su evento. Este cálculo se realiza a partir de unos datos que
el usuario debe incluir.
Existen dos versiones: una light y otra mucha más robusta y extendida. En la primera,
cualquier usuario puede establecer un nivel de emisión, bastante superficial. En la
segunda, es necesario ingresar con un usuario y contraseña, o bien registrarse
gratuitamente. Nosotros lo hicimos, y cuando ingresamos, la calculadora de CO2 es
efectivamente mucho más completa.
23

24. Ilustración 7: Calculadora de emisión de carbono (versión light)
Ilustración 8: Calculadora de emisión de carbono (versión avanzada). Requiere ingreso
con usuario y contraseña.
Destacamos esta funcionalidad, que bien podría parecer superflua, sin embargo, dados
los lineamientos de la Vicepresidencia de Turismo, relacionados con difusión de turismo
verde, es un aplicativo que vale la pena tener en cuenta.
Descargas de directrices en PDF (eventos verdes)
Igualmente, vale la pena mencionar dos descargas que en el apartado de turismo verde
24

25. se pueden realizar en este sitio: Las directrices de las Naciones Unidas para los
encuentros verdes y las Directrices de sonido ambiental para la organización de eventos,
del gobierno alemán.
Ilustración 9: Carátulas de dos PDF que pueden descargarse desde el portal de
Alemania, gratis, relacionadas con directrices de eventos verdes.
Buscador de proveedores
Un organizador de eventos puede encontrar el
proveedor que necesita para su evento a través
de un práctico buscador, que en tan solo dos
pasos, muestra un listado según el filtro
aplicado.
Dicho filtro se aplica según el servicio y según
la región.
Interesante destacar que el Bureau explica con
claridad cuáles son los criterios para estar en
dicho listado. Este elemento tan sencillo
puede resultar pieza clave, al momento de
recibir quejas por parte de proveedores que
no se encuentran en dicha lista.
Ilustración 10: Buscador de proveedores del portal
de Alemania.
Buscador de lugares
En el tema de la búsqueda de lugares (venues), el motor que tiene el portal del Bureau
de Alemania es lo suficientemente práctico, aunque creemos que se encuentra
demasiado escondido, en relación con su importancia como herramienta para un
organizador de eventos.
Es bastante claro, tiene tres filtros: búsqueda por locación, espacio y región.
25

26. Ilustración 11: Buscador de lugares del portal de Alemania.
26

27. Austria
Ficha técnica:
Ranking ICCA 12
URL www.abcn.at
PageRank 6
Páginas indexadas Bing .......................942
Google ...................817
Yahoo .................2.324
TrafficRank 4.062.407
Backlinks Alexa .......................32
Google ................1.160
Yahoo .............120.158
Idiomas Alemán e inglés
Tiempo de carga 6,40 seg.
Peso 170 kb. ¡El mejor!
eXaminator (índice Web@x) 6,7
Destacados:
Rapidez en la carga (6,4 segundos).
Desintegración gráfica entre el portal de turismo vacacional y el corporativo.
Aspecto gráfico anticuado.
Deficiente y escasa base de datos de lugares.
Confusa arquitectura de información.
27

28. Austria, al igual que Alemania, tiene una política de separación de portales, para turismo
vacacional y corporativo. Esto es comprensible en la medida en que son diferentes las
organizaciones que atienden cada uno de estos segmentos: vacacional está a cargo de
Austrian National Tourist Office, mientras que corporativo lo administra ABCN (Austrian
Business and Convention Network).
Sin embargo, al no estar interconectados ambos sitios, se pierde más de lo que se gana,
en posicionamiento, pero también en información. El vínculo de vacacional a
corporativo es muy tímido (está en el pie de página).
En el aspecto gráfico, aunque ambos portales comparten algunos elementos, como el
logo, el color rojo en los títulos, y la etiqueta con el nombre de la campaña, es notorio
que el sitio web vacacional ha evolucionado a un concepto gráfico mucho más robusto y
actual que el corporativo, que tiene un aspecto anticuado.
A pesar de este mal aspecto, es de destacar que un buen punto es el poco peso de la
página (170 kb), que permite un tiempo de carga bastante veloz.
Deficiente arquitectura de información
Cuando el usuario decide navegar a través del menú se encontrará con la sorpresa de
que muchos ítems están vacíos. Otros, son refritos de otra sección. Por ejemplo, a pesar
de que “Conferences & Conventions” y “Corporate Meetings and Incentives” son dos
secciones diferentes, cuando se navega internamente en cada una de ellas, comparten el
mismo contenido.
Este y otra serie de problemas fueron detectados en este portal, por lo que no es el más
indicado a convertirse en ejemplo de una excelente arquitectura de información.
Buscador de lugares
El sitio de Austria tiene un buscador
de lugares, muy simple de usar. Sin
embargo, causa curiosidad ver que
el número de resultados es siempre
poco. Por ejemplo, cuando se busca
cualquier lugar para hacer un
Congreso o un Evento, sin ningún
otro filtro, aparecen únicamente dos
resultados.
Es poco creíble que un país como
Austria (puesto 12 en el ranking del
ICCA) tenga solo dos lugares para
hacer congresos y eventos. Así que
lo más probable es que tengan una
reducidísima oferta en su base de
datos.
De tal forma, que aunque tengan
una tecnología de búsqueda eficaz,
los resultados serán poco prácticos
en la medida en que no tengan la Ilustración 12: Formulario de búsqueda de lugares del sitio web
información suficiente. de Austria. Aunque es fácil de usar, los resultados son
deficientes.
28

29. Canadá
Ficha técnica:
Ranking ICCA 9
URL www.canada.travel
PageRank 7
Páginas indexadas Bing .......................323
Google ...................127
Yahoo ....................162
TrafficRank 67.596
Backlinks Alexa .....................625
Google ...................540
Yahoo ....................181
Idiomas Inglés y mandarín (Corporativo)
Tiempo de carga 57,7 seg.
Peso 1.868 kb.
eXaminator (índice Web@x) 5,3
Destacados:
Diagramación limpia.
Fotografías espectaculares de cada destino.
Información segmentada por mercados (países).
Sencilla arquitectura de información, fácil para navegar.
Herramientas muy útiles para planeadores de eventos.
Filtros con excelente experiencia de usuario.
Posibilidad de comparar locaciones.
Ofrecimiento de copys publicitarios para planeadores.
Exagerado tiempo de carga (loop infinito que produce recalentamiento).
Incapacidad de identificar idioma-país.
29

30. El caso del sitio de Canadá es interesante, por eso fue el único de América que
seleccionamos para este análisis cualitativo. Se trata de un sitio de contrastes, donde
encontramos muy buenas prácticas, pero también muchos ejemplos de cosas poco
recomendables.
Selección de idioma y país
En primer lugar, vemos acertado el manejo que tienen de incluir en un solo sitio y
dominio ambos tipos de turismo: corporativo y vacacional, lo que permite transitar entre
uno y otro, según los intereses.
Causa, eso sí, una mala impresión la primera página de entrada, donde se le pide al
usuario seleccionar el idioma y el lugar de procedencia. Decimos que es una mala
práctica, ya que a estas alturas de la tecnología, es posible predecir ambos aspectos, sin
tener que pedirle al usuario dicha información, a la vez que le ahorramos un clic en su
búsqueda de información.
Es de anotar que una vez seleccionado el idioma y país, una buena práctica es recordar
dicha información, de tal manera que cuando regrese el usuario, el sistema recordará su
preferencia.
Ilustración 13: Página de inicio y selección de idioma-país del Portal de Turismo de Canadá.
Algo que resulta siempre molesto es la exclusión de otros países al no encontrarse en el
listado. Es claro que para Canadá resulta importante la información proporcionada a los
mexicanos. Sin embargo, dejan por fuera cualquier otro país que hable español
(¡incluida España!).
Impacto gráfico positivo vs tiempo de carga irracional
Resulta de un gran impacto el uso de fotografías en formato de pantalla completa. Es
extraño ver este tipo de uso en sitios web. Esto, sumado a la selección de las fotografías,
hace que el impacto resultante sea muy agradable.
Pero la otra cara de la moneda es el tiempo de carga y peso de la página, que resulta
sacrificada en pro de dicho impacto visual.
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31. La carga de la página se convierte en un loop infinito, debido a la carga constante de
imágenes de fondo, a pesar de que en algún momento, dichas imágenes se repiten.
Experimentamos un sobrecalientamiento del computador en el que realizamos las
pruebas.2
Ilustración 14: Análisis de carga, después de 4 minutos. La web de Canadá es un loop infinito, a pesar de usar una
secuencia de imágenes que se repiten.
Sugerimos no realizar esta prueba en su computadora, porque podría registrar un
bloqueo total, como lo experimentamos en nuestras pruebas. O, en caso de ingresar al
sitio, navegar hacia las páginas internas de contenido, cuyos tiempos de carga son
razonables.
Ilustración 15: Las cuatro fotografías de fondo, con transición al estilo Kern Burns, de la sección "Meetings Planners"
2 Utilizamos un computador de última tecnología: MacBook Pro, 15 pulgadas, 4 gigas de RAM, 500 disco duro, Snow Leopard OS. A pesar de
utilizar lo más avanzado en tecnología, sufrimos del recalentamiento, al dejar cargando la página por varios minutos.
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32. Por otro lado, sería interesante una investigación relacionada con la función del efecto
Kern Burns3 en la transición de las imágenes de fondo. Nuestra hipótesis es que, aunque
este efecto resulta de gran impacto, puede generar dificultades de concentración en la
lectura y decisión de navegación.
Páginas regionales
Una excelente práctica, cuando se trata de dirigirse a un público objetivo y concreto. En
el caso de Canadá, tiene tres sitios locales para Turismo Corporativo: Reino Unido,
Estados Unidos y China.
Ilustración 16: Menú de selección de idioma y país. Vemos
en el caso de Canadá tres: Estados Unidos, Reino Unido y
China.
Ilustración 17: Sitio web local para Estados Unidos (izquierda) y sitio web local para China (derecha).
Arquitectura de Información sencilla y útil
El planteamiento de menús hace que la navegación sea intuitiva, fácil y, sobre todo útil.
Separaron claramente los viajes de congresos, de los viajes de incentivo. Y adicionaron
una serie de contenidos enfocados a servir de herramientas a los planeadores de
eventos.
Herramientas para planeadores
Nos llamó mucho la atención que tuvieran una sección con valiosas herramientas para
planeadores de viajes. En primer lugar, tienen un completísimo centro de archivos
multimediales, al que solo se puede ingresar con un usuario y contraseña. Es posible
registrarse de forma gratuita, pero cuando se desea descargar algún tipo de imagen,
3 El efecto Kern Burns toma el nombre del cineasta neoyorkino, que lo utilizó en sus documentales, donde se proponía animar las fotografías, al
acercarlas lentamente, dándole un movimiento suave entre punto y punto. Más información en: http://es.wikipedia.org/wiki/Ken_Burns
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33. video, logotipo, o pieza publicitaria, se realiza una solicitud que debe ser aprobada por
la Comisión de Turismo Canadiense, previa explicación detallada de cómo será utilizada.
También nos parece una excelente iniciativa, poner a disposición de los planeadores de
eventos e incentivos, los copys publicitarios de la Comisión, en diferentes materiales
promocionales hacia Canadá: boletines, brochures, sitios web, etc.
Para ello, facilitan la descarga de un PDF, con todos los copys, acompañados de las
diferentes imágenes que pueden ser descargados del centro multimedia de descargas.
Ilustración 18: Carátula del PDF descargable, con todos los copys de la campaña.
Diagramación exquisita, clara y generosa
Cuando se navega a partir del tercer nivel, el diseño gráfico adquiere un carácter
exquisito, con el uso de espacios en blanco, niveles adecuados de copy, y elementos
gráficos que permiten tener una diagramación equilibrada.
Veamos un ejemplo de diagramación de una página interna:
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34. Ilustración 19: Página interna del sitio de Canadá, con una excelente diagramación.
En el ejemplo anterior, vemos claramente que se da un especial cuidado a los espacios
en blanco, a la retícula y al uso de tramas e iconos. El resultado, es un sitio amable a la
vista del usuario.
Filtros de información.
El sitio web de Canadá maneja unos filtros muy interesantes, al mostrar los destinos. Lo
hace a través de tres criterios:
• Provincias
• Tamaño del centro de convenciones
• Número de habitaciones de hotel
Como elemento de interacción interesante resaltamos el primer filtro, de provincias,
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35. donde se muestra mucho más de un menú desplegable. La información se muestra muy
bien organizada, según el mapa de Canadá. Es realmente sencillo de utilizar.
Ilustración 20: Filtro desplegable (emergente) para reducir las opciones de destinos, según las provincias de Canadá.
El buscador de instalaciones.
El sitio web de Canadá tiene un excelente buscador, aunque en principio, un poco
abrumador, pero con resultados son bastante precisos. Sin embargo, lo que más nos
llamó la atención, es la opción que ofrece para comparar los resultados.
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36. Ilustración 21: Formulario para buscar locaciones.
Ilustración 22: Página de resultados. Obsérvese la posibilidad de seleccionar varios elementos para compararlos
posteriormente.
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37. Ilustración 23: Tabla comparativa de locaciones, producida a partir de la petición del usuario. Tiene la posibilidad de
imprimir.
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38. Escocia
Ficha técnica:
Ranking ICCA --
URL www.conventionscotland.com
PageRank 5
Páginas indexadas Bing .......................358
Google ...................449
Yahoo ....................915
TrafficRank 946.168
Backlinks Alexa .......................68
Google ...................198
Yahoo ...............80.463
Idiomas Inglés, francés, alemán, sueco, ruso, holandés.
Tiempo de carga 10,1 seg.
Peso 843 kb.
eXaminator (índice Web@x) n/d
Destacados:
Diagramación llamativa, diseño claro, jerárquico.
Excelentes fotografías.
Manejo de redes sociales (Flickr, Twitter y Facebook).
Útiles herramientas para el planeador.
Ejemplificación a través de casos de estudio.
Uso de filtros gráficos, innovadora herramienta de interacción de usuario.
Útil agregador de locaciones.
Un excelente buscador de locaciones.
Cuidadosa diagramación y copies.
Uso de preguntas, en los copies. Hace amable la página web.
Visibilidad del equipo de trabajo.
Convivencia de versión nueva con una vieja.
Errores de programación en resultados de búsqueda de locaciones.
Mal funcionamiento de la sección de proveedores.
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39. Aunque lEscocia como país no aparece en el ranking de los primeros 20 países del ICCA,
quisimos analizarlo, porque nos parece un caso interesante. En principio, no comparte el
URL con el sitio oficial de turismo:
• Convenciones: www.conventionscotland.com
• Vacacional: www.visitscotland.com
Sin embargo, ambos sitios están perfectamente conectados, especialmente el sitio web
de Convenciones, que tiene en un botón preponderante la posibilidad de navegar hacia
el sitio web Vacacional. Veamos cómo:
Ilustración 24: Capa emergente, a través de AJAX, que permite navegar hacia el portal vacacional, desde el corporativo.
Por el contrario, desde el vacacional se puede navegar hacia el corporativo únicamente a
través de un escondido menú en el pie de página rotulado “Convention Scotland”.
Tal vez sea esta división de dominios, la que hace que los resultados del TrafficRank y
del PageRank no sean los mejores. Sin embargo, no podemos entrar a opinar si ha sido la
mejor opción, sobre todo cuando notamos que son dos entidades diferentes quienes
administran cada sitio. Lo que sí es de admiración, es que se apoyen mutuamente.
Convivencia de versión nueva con vieja.
La versión actual de ConventionScotland es una beta reciente. De hecho, cuando
navegamos en los diferentes idiomas nos damos cuenta de cómo era la versión anterior.
Ilustración 25: Nueva versión (izquierda) y versión antigua (página derecha).
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40. El análisis lo haremos sobre la nueva versión, pues consideramos que el cambio sufrido
tiene un enfoque de Diseño Centrado en el Usuario, DCU.
Cuidadosa diagramación y copies
Es notorio que la nueva versión supera a la anterior en cuanto a diagramación.
Resaltamos la composición de la retícula, el uso efectivo de la tipografía, con títulos
generosos y valientes en tamaño, dimensionados según la jerarquía.
El acompañamiento de imágenes y su incorporación como elemento de navegación, se
torna interesante, desde la misma página de inicio. Entendemos que la generación de
grandes áreas para hacer clic, facilitan la labor de navegación e incitan al usuario a
experimentar con contenidos internos, a la vez que hacen sugerente y más fácil la
decisión de navegar.
Ilustración 26: Fragmento de diagramación del portal de Escocia, con un manejo interesante de
las imágenes, acompañadas de copies sugerentes y enfocados en la acción.
Sin embargo, la mejor práctica la encontramos en los copies que acompañan a las
imágenes. Son textos que invitan a la acción, que involucran el verbo. La claridad de la
tipografía usada (Arial), junto con el correcto uso de los espacios, ayuda a enfatizar más
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41. el foco en los textos. Así mismo, el uso del recurso de la interrogación, hace que el sitio
tenga un carácter amable y humano. Preguntas como “¿Cómo podemos ayudarle?”,
“¿Buscando una locación?”, “¿Buscando inspiración?”, las encontramos como excelentes
prácticas de copy en un sitio web.
Ilustración 27: Uso de la pregunta, como forma de mostrar amabilidad en un sitio web.
Un excelente buscador de locaciones.
Tal vez lo que más llama la atención del sitio web de Convenciones de Escocia, es su
buscador de locaciones. Es, en nuestro concepto, por los elementos de diseño de
interacción utilizados, excelente.
En primer lugar, el sitio le brinda al usuario la posibilidad de ver las locaciones en un
mapa interactivo de GoogleMaps, con filtros según
• Tipo de locación
• Garantía de calidad
• Número de delegados
Funciona muy bien, de forma rápida y precisa. Consideramos una herramienta como
esta, de mucha utilidad para un responsable de la planeación de un evento, porque le da
una perspectiva desde lo geográfico.
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42. Por otra parte se encuentra el buscador de locaciones como una capa emergente tipo
AJAX, desde la página de inicio. Es un sencillo formulario que permite filtrar según:
• Tipo de locación
• Tipo de salón
• Número de delegados
• Región
Ilustración 28: Buscador de locaciones, como capa emergente tipo AJAX.
De este formulario lo que más nos llamó la atención fue la forma de presentar el filtro del
número de delegados, diseñado como una especie de reglilla, con topes que hacen las
veces de límite menor y límite superior. Muy interesante como elemento de diseño de
interacción.
Ilustración 29: Elemento de diseño de interacción destacado del formulario de
búsqueda.
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43. Agregador de locaciones.
Después de mostrar el resultado del buscador de
locaciones, el usuario puede agregar las
locaciones que considere relevantes a una
especie de “carrito de compras”, por llamarlo de
alguna manera.
En realidad se trata de un “agregador”, que va
acumulando todas las locaciones en que se ha
interesado el usuario, para luego, con un solo
botón pasar al formulario RFP (Request for
Proposal), donde solicitará a través de un solo
envío, información a cada uno de los lugares, en
los que se interesó.
Esto, como herramienta para el planificador de
eventos, es de una utilidad indiscutible.
Uso de filtros gráficos.
Resaltamos una vez más el uso de filtros gráficos
que le dan un aspecto de interactividad Ilustración 30: Agregador de locaciones
interesante a la búsqueda. interesantes.
Más allá de los testimonios: casos de estudio.
Una manera interesante de mostrar las experiencias exitosas, se puede dar a través de
los Casos de Estudio. Particularmente, Escocia los muestra en una sección, donde
involucra las empresas que se han visto beneficiadas con los viajes corporativos a
Escocia, por ejemplo Land Rover.
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44. Ilustración 31: Caso de estudio de la empresa Land Rover.
El estudio de caso, por lo tanto, genera una sensación más profesional que un simple
testimonio. Y si a esto lo acompañamos de video, galería de fotos, audio y cualquier
elemento multimedial, de apoyo, generamos más propuesta de valor en nuestro sitio
web.
Herramientas para el planeador.
Una vez más encontramos imprescindible y de un altísimo valor, ofrecerle a los
planeadores de viajes ciertas herramientas que le faciliten su decisión. En el caso de
Escocia, tienen varias, entre las cuales resaltamos:
• Galería de imágenes
• Presentación en PowerPoint
• Videos
• Brochure
• Twitter
• Facebook
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45. Galería de fotos en Flickr.
Escocia es uno de los pocos países que en su sitio de Turismo Corporativo involucra
redes sociales. Tiene una extensa galería en Flickr, que se encuentra conectada con el
front de www.conventionscotland.com:
Ilustración 32: Galería de imágenes de Flickr, embebida en el sitio de Escocia.
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46. Visibilidad del equipo de trabajo.
Mostrar el rostro de quienes están tras bambalinas siempre será un acto que el usuario
agradece. Para el caso de Escocia, es un gesto que va inclusive más allá: se trata de
generar no solo una cercanía con el usuario, sino también un método práctico para que
la comunicación con el usuario sea más eficiente.
Ilustración 33: Fotografía principal, donde sale el grupo de personas que trabajan en la Unidad de Turismo de Negocios de
Escocia.
Ilustración 34: Además de la fotografía, como elemento humanizador, es de mucha importancia el contacto directo
(teléfono y mail), como elemento comunicativo.
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47. Holanda
Ficha técnica:
Ranking ICCA 10
URL www.holland.com
PageRank 7
Páginas indexadas Bing ..................50.700
Google ..............28.000
Yahoo ...............20.958
TrafficRank 107.973
Backlinks Alexa ..................2.050
Google ................2.220
Yahoo .............205.694
Idiomas Inglés y holandés.
Tiempo de carga 11,31 seg.
Peso 1.234 kb.
eXaminator (índice Web@x) 7,5 ¡El mejor!
Destacados:
Excelentes contenidos (cantidad y calidad).
Presentación de ciudades, integración con bureaus locales.
Excelente desarrollo de “Congresos verdes”.
Presentación de iconos de Holanda.
Diagramación de información práctica.
Buscador de locaciones difícil de encontrar.
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48. Holanda es un país que tiene la fortuna de centralizar en un solo sitio web y dominio
(www.holland.com) ambos tipos de turismo: corporativo y vacacional.
Transitar entre ambos es súper sencillo: a través de las pestañas de más alto nivel del
menú, que se encuentran en la parte superior:
Ilustración 35: Pestañas para transitar entre turismo corporativo y
vacacional en el sitio web de Holanda.
Tal vez esta sea la razón de su excelente posicionamiento en motores de búsqueda,
además de la cantidad de contenido tan abrumadora que este sitio posee.
Alto nivel de contenidos.
Es, tal vez de los sitios analizados, uno de los que mayor nivel de contenido tiene. Esto
es un factor valioso, porque da muchos más argumentos a un tomador de decisión sobre
la realización de su evento en Holanda.
Sin embargo, se puede convertir en un arma de doble filo, si no se posee una sólida
arquitectura de información, que le brinde una navegación coherente al usuario.
Afortunadamente para Holanda así es.
Ilustración 36: Sólida arquitectura de información en el sitio web de Holanda.
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49. Presentación de las ciudades e integración con el Bureau local
Nueve de las principales ciudades de Holanda son presentadas ampliamente dentro de
la oferta de destino para convenciones e incentivos: la ciudad para hacer conferencias,
hechos, datos, programa social y el bureau de convenciones local.
Ilustración 37: Amplia presentación de la ciudad holandesa e integración con el bureau local.
Congresos verdes
Un apartado importante para Holanda, así como para Alemania, es el de los eventos que
tengan el menor impacto en la contaminación del ambiente. Por eso es muy visible la
sección “Encuentros verdes en Holanda”.
Ilustración 38: De mucha relevancia es la sección "Green meetings", en el sitio web de Holanda.
Así como vimos en el caso de Alemania, Holanda tiene también una calculadora de
emisiones de dióxido de carbono (CO2). Lo probamos, pero su uso requiere de datos
bastante especializados, que tal vez un planeador de evento no tenga a mano.
Posiblemente por esto, sea más preciso.
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50. Ilustración 39: Fragmento del largo formulario para calcular la
emisión de CO2.
Buscador de locaciones, sencillo pero difícil de encontrar.
Es bastante sencillo, pero rápido. Peca de no ser omnipresente. Tal vez Holanda no le
apostó con todo el rigor a este buscador, pues la única forma de encontrarlo es en la
página de inicio, en un costado, en la parte de abajo.
Ilustración 40: Buscador de locaciones, de Holanda.
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51. Iconos de Holanda
Interesante propuesta de presentar iconos de un país, que lo hagan reconocible ante el
mundo. ¿Cuáles son esos iconos en Holanda?
Ilustración 41: Iconos de Holanda, que hacen reconocible a un país frente al
mundo.
Información práctica
Para el extranjero, que desconoce muchos aspectos prácticos relacionados con un país,
puede ser muy útil una sección como la que tiene el sitio web de Holanda.
La información práctica presentada gira alrededor de temas como:
• Acerca del país
• ¿Sabía usted que...?
• Hechos sobre Holanda
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52. • Tradiciones
• Visa
• Clima
• Sistema telefónico
• Horario comercial
• Electricidad
• Fiestas nacionales
• Impuestos
• Etc.
La forma en que está presentado favorece la navegación.
Ilustración 42: Diagramación de la información práctica.
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53. Inglaterra
Noruega
Suiza
Boston
Chicago
Copenhague
Londres
Montreal
Nueva York
Philadelphia
Seúl
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