Corso di Web Marketing. Laurea in Scienze e Tecnologie della Comunicazione e dell'informazione Università di Genova. Presenza on-line del brand fiat N.B: Licenza Creative Commons Italia 2.5. Puoi condividere questo lavoro citando l'autore. Non puoi usare questo lavoro a fini commerciali.

1. Anno accademico 2008/2009 WEB MARKETING ANALISI DELLA PRESENZA ON-LINE DI UN SITO AZIENDALE Andrea Bichiri M. 2715353 http://www.fiat.it Laurea specialistica STCI

6. Gruppo FIAT ANALISI DEL MERCATO SEGMENTI DI MERCATO

14. Gruppo FIAT SINTESI FIAT.IT c) HELP : Mappa del sito , Cerca , Faq , Policy . Aiutano l’utente a orientarsi all’interno del sito, semplificando la navigazione e l’usabilità dello stesso. d) FIAT.COM : link alla versione internazionale del sito con più di 20 lingue a disposizione. e) FIATONTHEWEB : forse l’aspetto più interessante in assoluto del sito in chiave web 2.0. Una volta cliccato il colegamento l’utente si ritroverà in una pagina che riunisce tutti i principali canali e social media a cui l’azienda partecipa attivamente ( Facebook , You tube , Flick - r , De licio us , Friendfeed , con aggiornamenti in tempo reale sottoforma di articoli e widget (l’organizzazione è identica a un blog ). Basti pensare che in fondo, finito di scorrere le notizie, gli utenti potranno abbonarsi tramite Feed RSS . La licenza poi, essendo Creative Commons , invita alla massima condivisione, riuso e re-interpretazione personale delle informazioni.

15. Gruppo FIAT PRESENZA ON-LINE Il percorso intrapreso da Fiat nel mondo dei social media e delle comunità online, contraddistinto dalla nascita dei blog Quellichebravo , duePuntozero e dal sito 500 Wants You , compie oggi un importante passo in avanti. Nel 2009, Fiat ha deciso di rafforzare in maniera decisiva la propria presenza sui social network, creando Fiat on the web : la vera e propria centrale operativa, dove le persone di Fiat dialogano e interagiscono con gli utenti della rete attraverso i social media ufficiali. La pagina ufficiale di Fiat su Facebook ha lo scopo di informare e aggiornare in merito alle ultime novità, pubblicare foto e video sulle vetture e sugli eventi della casa torinese. Sulla pagina, inoltre, Fiat risponde alle domande degli utenti, promuove sondaggi e discussioni a cui le persone prendono parte attivamente .

16. Gruppo FIAT FIAT E I SOCIAL MEDIA Su Twitter , Fiat informa e aggiorna gli utenti, risponde alle loro domande e propone sondaggi e occasioni di interazione, il tutto in maniera diretta e immediata. Su YouTube e Flickr , Fiat pubblica e condivide i video e le foto delle proprie auto e degli eventi (saloni dell’automobile, presentazioni, serate) di cui è protagonista. Su FriendFeed , Fiat condivide il proprio lifestream multimediale (news, foto, video, conversazioni e discussioni): una maniera comoda di interagire con Fiat On The Web. Su Delicious , Fiat pubblica e condivide tutti i social bookmarks della propria attività (sulla rete e non): uno strumento utile per informarsi su un argomento di particolare interesse relativo a Fiat.

17. Gruppo FIAT ANALISI DEI RISULTATI Una presenza così diffusa sui social media, chiamata Fiat On The Web , mostra l’impegno del team di Fiat, che intende essere su Internet là dove le persone conversano, si informano e interagiscono. Il senso dell’iniziativa è, dunque, di aprire uno spazio di dialogo e confronto con tutti gli appassionati che quotidianamente parlano di automobili, mobilità sostenibile, ma anche di ecologia, design, economia e tecnologia. Tutto questo rientra nell’ottica dell’acquisire e scambiare conoscenze, raccomandazioni e recensioni sulla marca e i prodotti, poiché, come sappiamo i mercati ormai sono divenuti conversazioni ( Clutrain Manifesto ). Coinvolgendo e interagendo con la Rete, Fiat si pone un obiettivo ambizioso: arrivare ad un punto in cui l’auto verrà progettata assieme agli utenti e attraverso il Web.

18. Gruppo FIAT CUSTOMER KNOWLEDGE MARKETING Il caso più emblematico che rappresenta questo nuovo approccio al consumatore e il suo conivolgimento diretto in tutte le fasi della vita aziendale, compresa la produzione, è sicuramente il sito 500 wants you . Una campagna promozionale lanciata dalla FIAT nel 2006 per disegnare la nuova FIAT 500. Ha raccolto nell’arco degli ultimi 3 anni migliaia di idee, alcune delle quali poi effettivamente applicate alla celeberrima citycar. Il sito su cui verte l'intera campagna è una sorta di laboratorio on-line ( Concept Lab ) dove tutti gli utenti possono interagire tra loro, ma anche inviare i loro contributi in termini di aspettative e preferenze sino a vere e proprie soluzioni progettuali (configurazioni, accessori, design) che sono attentamente vagliate e, se ritenute valide, integrate nei modelli originali. L’utente in questo modo passa da consumatore passivo a produttore attivo di contenuti o meglio prosumer.

19. Gruppo FIAT CUSTOMER KNOWLEDGE MARKETING

20. Gruppo FIAT VISIBILITA’ DEL SITO POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA: andamento decrescente

21. Gruppo FIAT VISIBILITA’ DEL SITO ANALISI DELLE KEYWORDS

22. Gruppo FIAT VISIBILITA’ DEL SITO ANALISI VOLUME DELLE VISITE PER PAESE: MONDO vs ITALIA

24. Gruppo FIAT LA CONCORRENZA RENAULT : Nel 2006 ha invitato i blogger più influenti - opinion leaders - a partecipare alla presentazione della nuova Twingo al motorshow di Parigi. Questa è stata solo la prima delle tante iniziative adottate dalla casa automobilistica francese in chiave di Social media marketing . Di recente ha aperto tre canali su facebook , twitter e youtube per promuovere la sua campagna a favore delle auto elettriche ad emissioni zero. Il profilo ufficiale di Renault Italia su Twitter, http://twitter.com/renaultitalia , si propone come un canale rapido, sintetico e complementare rispetto alla Fan Page di Facebook, per accedere facilmente alle informazioni concernenti l’azienda. La scelta di Renault di affidare ai social networks un ruolo così importante per far conoscere il proprio progetto non solo si rivela coraggiosa, ma mostra finalità che esulano dallo sviluppo tecnologico di un’auto ad alimentazione alternativa. Il web 2.0, infatti, può rappresentare uno spazio virtuale di condivisione e diffusione di questo orientamento ecologico, confermato anche da una sezione dedicata al tema sul sito aziendale . Qui il talk completo di Sandrine Plasseraud Brand Manager for Small Cars and Customer Offers circa le strategie 2.0 dell’azienda.

25. Gruppo FIAT LA CONCORRENZA

26. Gruppo FIAT LA CONCORRENZA

28. Gruppo FIAT LA CONCORRENZA

31. FINE FINE Credits: http://www.fiat.it