Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012 Stratégie, diagnostic, programme d'ateliers, témoignages,...

2. Le contexte
Objectifs et stratégie
5
Premiers résultats
Le monde du tourisme est en perpétuel mouvement
et avec l’avènement et l’omniprésence d’internet,
l’e-tourisme est désormais un enjeu stratégique de
• Le numérique en France aujourd’hui : chiffres clés ...................................5 développement des entreprises et des offices de
9
• La donnée touristique et sa diffusion : SITRA .............................................8 tourisme. Avec la crise, les touristes sont devenus,
Le diagnostic numérique de territoire
plus que jamais, des consommateurs prudents qu’il
faut rassurer. Ces clients sont aussi zappeurs, à la
recherche des bons plans, et déclenchent leur achat,
• Un réseau de prestataires acteurs de la destination Loire Forez !.............9 souvent à la dernière minute, voire à la dernière
• L’ANT en Loire Forez, un choix stratégique : pourquoi ?.............................9 seconde ! Dans ce contexte, la réactivité offerte par internet ou les
• L'animation numérique de territoire, une nouvelle mission ....................10 réseaux sociaux font du numérique, un passage obligé pour qui
13
• Des acteurs du tourisme en parlent..........................................................11 veut exister sur le marché du tourisme aujourd’hui et demain.
A l’échelle d’un territoire, comme Loire Forez composé de
Les rendez-vous 2012
45 communes, l’office de tourisme ne peut pas se contenter d’être
• 2011, l'année de test > mise en place et bilan.........................................13
17
le seul à s’adapter à cette nouvelle donne. Tous les acteurs de la
• Ils témoignent : prestataires et mairies ....................................................14 chaine économique, s’ils veulent se développer, doivent suivre ce
mouvement sous peine de sombrer dans une fracture numérique.
Il s’agit d’une mutation inévitable qui s’accompagne de nouveaux
• Vous avez été sollicités en 2012 ................................................................17 outils à apprivoiser. Conscient de cet enjeu et pour accompagner
ses Partenaires et ses Mairies dans la découverte ou la maîtrise
Sommaire
• Pourquoi un diagnostic numérique de territoire ? ....................................17
Edito
• Nos partenaires touristiques partenaires ayant répondu.........................18 de ces nouvelles technologies numériques, l’office de tourisme a
• Nos mairies ayant répondu........................................................................19 mis en place une démarche d’animation numérique de territoire
• Enquêtes et résultats en chiffres ..............................................................18 dès 2011.
43
• Vous témoignez ..........................................................................................42
Pour l’Office de Tourisme, le numérique doit avant tout permettre
d’apporter une plus-value mobile aux clients et il ne remplacera
jamais la relation humaine. La vocation de ces nouveaux outils est
• Le programme 2012 : accompagnements collectifs .................................44 de compléter l’accueil physique, ils sont au service du conseiller
• Le programme 2012 : accompagnements individuels ..............................63 en séjour, des prestataires et des mairies pour répondre aux
• Votre espace de ressources : www.antloireforez.com.............................. 63 nouvelles attentes de mobilité.
• Colloque e.tourisme
et Trophée « initiatives numériques et tourisme en Loire Forez » ...........64 En 2011, nous avions lancé la démarche d’animation numérique
• Ils témoignent ............................................................................................65 avec deux thèmes autour des sites internet. Le succès rencontré
nous a conforté dans ce choix stratégique. Nous vous présentons
dans ce document la stratégie numérique, les résultats du
diagnostic numérique du territoire Loire Forez ainsi que des
témoignages et bien-sûr les ateliers 2012.
Je vous souhaite une bonne lecture.
Patrice COUCHAUD
Président de l’EPIC Office de Tourisme Loire Forez
Vice-président de Loire Forez en charge du Tourisme

3. LE NUMÉRIQUE EN FRANCE AUJOURD’HUI :
Avant, pendant, CHIFFRES CLÉS
SAVIEZ-VOUS QUE ?
après le séjour…
internet occupe
une place importante
dans le cycle
du voyageur.
> En 2011 l'e-tourisme a généré 12 milliards d'euros et aujourd'hui
73% des français un internaute sur deux achète sur internet des produits
utilisent internet touristiques. (Fevad : Fédération e-commerce et vente à distance).
pour préparer
leur séjour
(Cabinet Raffour > En France, les recherches de voyages effectuées depuis un
Interactif « Chiffres clés terminal mobile chez Google sont passées de 12% à 34% entre juillet
/ Tendances et
2010 et juillet 2011 (Tour hebdo).
baromètre e-tourisme
2011»).
> 66% des internautes consultent les avis clients sur les médias
http://goo.gl/hC2Eu sociaux et sites d'avis avant d’acheter (Médiamétrie/NetRatings).
Le contexte
> En 2011, plus de 8 Français sur 10 sont équipés d’un téléphone
mobile : 40% des téléphones mobiles des Français sont des
Smartphones (mobile pouvant se connecter à internet)."Baromètre
de l’économie numérique" (Médiamétrie).
4 5

4. SITRA : LA DONNÉE TOURISTIQUE
Sitra : Système d’Information Touristique Rhône-Alpes
« SITRA : LA DONNÉE TOURISTIQUE ET SA DIFFUSION »
> 62% des Français sont prêts à réserver leur hébergement sur leur
mobile (Claude Boumal - Tourmag / CCM Benchmark).
> Durant leur séjour chaque vacancier passe en moyenne 1h34 sur un KARINE FEIGE, Directeur de projet SITRA
ordinateur, une tablette numérique ou un smartphone ; dans le top 5 des
« A chaque fois que je me lance dans des exercices statistiques sur la
usages d’internet en vacances, la recherche d’informations touristiques base Sitra, je dois avouer que je manque de tomber de ma chaise !
vient après l’email (Semply Social/Cabinet Rarffour Interactif).
Aujourd’hui je me suis intéressée au niveau de diffusion des données sur
l’ensemble des sites utilisateurs.
> En 2011, 42% des Français partis en vacances ont réservé et payé en ligne
(Claude Boumal - Tourmag). Le résultat parle de lui même :
• Un évènement saisi dans Sitra est diffusé vers 10,3 sites internet en
moyenne (certains jusqu’à 32 sites).
• les autres types d’objets (activités, hébergements …) sont eux,
diffusés vers 5,6 sites en moyenne.
Le contexte Le contexte
Conclusion, saisir dans Sitra c’est clairement faire des économies de
moyens dans les Offices en évitant les multiples saisies, permettant ainsi
à ses équipes de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.
ge
Mais d’autres chiffres sont tout aussi parlants :
Témoigna
• Sitra alimente toutes les nuits 401 sites et projets web et mobiles.
• ceci représente une progression de plus 14% en 3 mois (depuis le
19/01/2012).
…/…
• 23 600 évènements ont été diffusés dans une seule nuit, vers les 401
sites alimentés par Sitra.
• 98,6 % des évènements contenus dans la base sont exploités, ce jour,
par l’ensemble des sites utilisateurs.
• 132 500 objets (hébergements, activités …) ont été envoyés cette nuit (11
ET VOUS ?
avril 2012) vers ces mêmes 401 sites.
• 62% de la totalité du contenu de la base est utilisé aujourd’hui
même sur les sites utilisateurs.
Ces quelques chiffres illustrent mieux qu’un long discours l’efficacité et
l’intérêt de disposer d’une base mutualisée utile à tous.
COMMENT PREPAREZ VOUS VOTRE SEJOUR ?
C’est également le signe de la vitalité du réseau Sitra et du travail
VOTRE PRESENCE NUMERIQUE REPOND-T-ELLE A CES NOUVEAUX accompli par chacun.
COMPORTEMENTS SUR INTERNET ? Gageons qu’avec l’arrivée de Sitra 2, ces chiffres vont être décuplés du
VOTRE PRESENCE NUMERIQUE REPOND-T-ELLE AUX COMPORTEMENTS fait d’une visibilité accrue donnée à ce contenu si riche et si utile pour nos
DES TOURISTONAUTES* ? OT, prestataires et collectivités. »
*Touristonautes : Un individu ayant effectué dans les 12 mois une recherche pour un voyage ou une activité touristique sur internet. Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com
6 7

5. « L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE ET SITRA »
CLAUDIA PETEAU, Responsable Communication SITRA & Partenariats
Sitra, un outil au service de l’animation numérique de territoire
Moteur d’inspiration pour animer sa communauté de clients ou
communiquer sur le web.
> Depuis le 2 juillet 2012, la nouvelle plateforme Sitra 2 est accessible
librement via le web et permet à chaque prestataire ou collectivité :
• de rechercher facilement l’info sur le territoire, et de l’exploiter dans sa
stratégie de communication avec ses prospects et clients.
• de trouver des idées à communiquer sur vos propres outils.
UN RÉSEAU DE PRESTATAIRES ACTEURS
DE LA DESTINATION LOIRE FOREZ !
> Une base de données riche en contenus qui vous permet notamment
d’animer votre site internet de séjour, avec des critères comme « que faire
par mauvais temps », « établissements offrant du wifi gratuit »...
Le contexte
Des outils pour alimenter ou enrichir automatiquement les sites
internet
• les widgets* Sitra
ge
Témoigna
3 widgets existent actuellement sur Netvibes : Découvrir Rhône-Alpes, L’office de tourisme Loire
Bouger en Rhône-Alpes, Sortir en Rhône-Alpes, paramétrables
Forez : animer et fédérer
notamment sur les communes de recherche, que l’on peut implémenter
les socioprofessionnels du
sur les sites des prestataires touristiques ou collectivités (« que faire aux
territoire
L’ANT EN LOIRE FOREZ, UN CHOIX STRATÉGIQUE :
alentours ? Manifestations de la semaine ?,… »)
A partir de décembre 2012, ces derniers seront remplacés par une
POURQUOI ?
L’Office de tourisme Loire
véritable « ferme de widgets », personnalisés aux besoins de recherche Forez a aussi une mission
des utilisateurs, et accessibles à partir de la plateforme Sitra 2. d’animation et de fédération
> Du contenu qualifié pour les prestataires touristiques et collectivités des socioprofessionnels du
du territoire ! territoire.
Les objectifs :
> Apporter un service
Sitra, c’est aussi un réseau d’acteurs sur lequel à la fois s’appuyer… et marketing au réseau des > Eviter la fracture numérique à nos partenaires
s’enrichir ! partenaires et collectivités > Répondre aux lacunes et/ou interrogations
SITRA : > Donner confiance en l’outil internet…
• avec des exemples de bonnes pratiques numériques, à retrouver sur le > Être au plus proche des
Système d’information
Blog Sitra : www.sitra-rhonealpes.com besoins des professionnels > Faire prendre conscience de l’importance de la visibilité sur
touristique
Rhône-Alpes > Les accompagner dans le internet pour rester compétitif sur le marché du tourisme !
défi numérique pour éviter
Les enjeux :
la fracture numérique.
Objectifs
> Être acteur et pas spectateur de l’office de tourisme de demain
> Positionner l’office de tourisme comme l’acteur incontournable du
L’office de tourisme Loire
Forez acteur de sa numérique dans le tourisme
destination et acteur du > Renforcer le lien entre l’office de tourisme et ses partenaires
et stratégie
numérique touristique. autour d’une réflexion collective
Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com > S’enrichir des expériences de chacun
* Un "widget" est une interface graphique qui provient de la contraction de deux mots : « window »
= fenêtre en anglais, et gadget. Il permet d’afficher de manière dynamique des informations de
type actualités, météo, cartographie, multimédias,…
8 9

6. L'ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE, DES ACTEURS DU TOURISME EN PARLENT
UNE NOUVELLE MISSION
Bruno JAVERZAC, Directeur de l’EPIC Office de Tourisme Loire Forez
Pourquoi une animation numérique de territoire ?
L'animation numérique de territoire est une nouvelle mission des offices « Depuis le 22 juillet 2009 et la LOI n° 2009-888 sur le développement et
de tourisme et organismes locaux du tourisme. la modernisation des services touristiques, nos métiers du tourisme
évoluent et préfigurent ce que sera l’Office de Tourisme du futur.
Mission : Accompagner (et non former)…les professionnels locaux du L’avènement d’internet révolutionne les habitudes de consommation dans
tourisme pour accroitre leur performance sur Internet. tous les domaines, y compris celui des voyages et des séjours.
Offices de Tourisme de France® gère le dispositif avec dans chaque région Cette adaptation indispensable de l’offre touristique aux nouvelles
L’animation numérique française impliquée un coordinateur régional. attentes et mode de consommation passe par la création de nouveaux
de territoire Le réseau des animateurs numériques de territoire en France s’évalue emplois tels que les Animateurs Numériques de Territoire mais
ne vient pas remplacer aujourd’hui à 500 professionnels formés ou en cours de formation. également de nouveaux services pour nos partenaires et collectivités.
ou se substituer
au travail des > www.animateurnumeriquedeterritoire.com Le 28 juin 2011, l’Office de Tourisme Loire Forez s’est engagé dans une
organismes démarche d’animation numérique de territoire.»
de formation L’animation numérique de territoire en Loire Forez
ou agences web.
C’est quoi ? Jean-Luc BOULIN, Directeur de la MOPA (mission OTSI et Pays touristiques
Elle vient en
complémentarité > Accompagner les prestataires partenaires et/ou mairies dans leurs
de leur action projets numériques: des ateliers pratiques, concrets, de quelques heures,
tout en orientant pour répondre à un besoin précis et organisés en petits groupes pour « Aujourd'hui, ce sont près de huit touristes sur dix qui préparent leurs
les professionnels favoriser les échanges d’expériences. vacances sur la toile. Et un sur trois qui reste derrière son écran pour
acheter son séjour.
Objectifs et stratégie Objectifs et stratégie
du tourisme locaux vers Cet accompagnement c’est aussi du conseil : suggestions d’organismes
les meilleurs choix de de formation, de professionnels de la communication ou d’agences web… Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, les professionnels
promotion etouristique. n'ont pas d'autre choix que de s'adapter. Mais internet va vite, très vite;
C’est pour qui ? difficile donc pour un hôtelier ou un restaurateur d'être en phase avec la
dernière nouveauté technologique.
> Pour tous les prestataires partenaires et/ou mairies qui souhaitent
mettre en place, optimiser, développer leurs actions de communication C’est là qu’intervient l’animateur numérique, formé, et à même de suivre
et de commercialisation sur internet. le prestataire : il accompagne l’entreprise touristique dans la révolution
numérique.
Ça sert à quoi ?
2 vidéos exemples
…/…
C’est un nouveau rôle au sein des OT, qui leur permet d’être plus proche
> Une aide pour les prestataires partenaires et/ou mairies à y voir plus
d’animation numérique
http://goo.gl/9kRLq des entreprises prestataires. Il est d’ailleurs accueilli partout avec
en France
clair, à mieux comprendre les attentes des clients, donc à savoir comment beaucoup d’enthousiasme et déjà 600 personnes sont formées ou en
y répondre, donc à développer leur clientèle, donc à augmenter leur cours de formation.»
chiffre d’affaires.
Ça coûte combien ? Pierre ELOY, Directeur Touristic & rédacteur etourisme.info
> C'est un service « plus » rendu aux prestataires partenaires et/ou
mairies, l’animation numérique de territoire est un service gratuit (hors « L'animation numérique de territoire permet à des institutionnels du
frais de déplacement et sauf programmes spécifiques). tourisme de développer des projets et des accompagnements
etouristiques pour des prestataires touristiques qui depuis longtemps ont
C’est quand ? misé gros sur Internet. L'ANT permet de se positionner comme acteur
central dans le service à ses adhérents, cette notion de services doit être
> Ce service permanent, passe par un programme d’ateliers collectifs au cœur des stratégies de développement des offices de tourisme et des
d’Aquitaine) . Responsable du programme ANT national – Créateur du blog etourisme.info
http://goo.gl/ftZjI ou d’accompagnant individuel étalés sur l’année ; vous avez aussi un promoteurs de destination pour rester au plus proche des préoccupations
interlocuteur unique dans votre office de tourisme et à votre disposition. des professionnels du tourisme. Le marketing de services est donc le fil
rouge de l'animation numérique de territoire.»
C’est qui ?
> Un professionnel formé à ce métier, proche des prestataires
partenaires et/ou mairies, apte à se mettre à leur niveau et qui assure
une veille permanente sur l’évolution des technologies et des usages. Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com
10 11

7. DES ACTEURS DU TOURISME EN PARLENT
Jacques VAILLANT, Président FDOSTI Loire et CRAOTSI Rhône-Alpes
Merci à Yannis pour l’implication dans l’animation numérique de territoire
2011,
dans la Loire. Cela permet à notre département de ne pas décrocher par
rapport aux sept autres départements de la région Rhône Alpes, qui eux aussi
se sont lancés dans l’aventure.
Le tourisme ligériens ce doit d’être performant et de maitriser parfaitement
les nouvelles technologies informatiques et de communications (NTIC). Il en
va de notre crédibilité à tous.
La Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats
d’Initiative de la Loire continuera bien sûr à s’impliquer dans cette voie.
l'année de test 2011 FÛT L’ANNÉE DE TEST
La Confédération Rhône Alpes des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative
> mise en place
continuera quant à elle, et c’est son rôle, à soutenir et à promouvoir toutes
les formations permettant aux personnels des Offices de Tourisme
et premier bilan
d’appréhender dans les meilleures conditions l’animation numérique de nos
territoires. C’est d’ailleurs une des missions essentielle de la Confédération
Rhône Alpes.
Objectifs et stratégie
ET APRÈS ?
En effet, suite aux nombreuses demandes de nos partenaires, nous
avons décidé d’organiser une réunion d’information et de
sensibilisation aux sujets numériques actuels.
Ce rdv eu lieu le 28 juin 2011, dans le magnifique cadre du château de
20 sites internet furent Vaugirard à Champdieu, en présence de nos partenaires et de la
crées en à peine un presse. Le sujet choisi : « E-tourisme : une mutation incontournable
trimestre ! et des outils nouveaux à apprivoiser. »
Bien entendu, tout
ne s’est pas fait en L’initiative remporta un véritable succès. La découverte de ces
une journée d’atelier… nouveaux outils et enjeux incita nos prestataires à nous demander
et le meilleur l’organisation d’ateliers thématiques.
est à venir !
MISE EN PLACE DU PREMIER ATELIER NUMÉRIQUE
Pour clôturer cette
première vague
d’ateliers,
un questionnaire le 12 septembre 2011.
de satisfaction fût mis 2 thèmes :
Premiers résultats
« Je n'ai pas de site internet, comment en créer un à moindre coût et
en place :
35 réponses positives
sur 36 répondants ! correspondant à mes attentes ? »
« J’ai un site internet, que puis-je en faire et comment le rendre plus
attractif ? »
Bilan du 12 septembre au 9 décembre : 17 ateliers, 30 prestataires
Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com et 9 mairies inscrits.
12 13

8. ILS TÉMOIGNENT : PRESTATAIRES ET MAIRIES Association Aldebertus - Le prieuré de St Romain le Puy – Mme Simone Blanchard
Restaurant – Crêperie « Aude de Bretagne »
« Cet atelier était bien à la portée de tous et nous a permis de découvrir
certaines astuces pour améliorer notre site. La journée quoique un peu
« Journée complète où l’animateur nous a donné toutes les clefs pour
longue était nécessaire pour le contenu. »
réaliser notre site internet. Merci à lui ! »
Gîte la Tuilière - Fabienne Poizat – (Montbrison)
La ferme aux trois granges - Ferme pédagogique
« Yannis est très disponible et m'a permis de découvrir la création d'un
site internet. Pas de commentaire. Le programme est très complet.»
« Très très très bonne initiative. Nous avons de la chance d'avoir un Office
du Tourisme qui a compris l'urgence du besoin dans ce domaine !
Gîte « au temps passé » - Mme Nathalie Blanc-Pellat (Sauvain)
« Accompagnement très personnalisé, découverte d'outils très
intéressants pour le développement de nos structures, tout en étant « Très pédagogue et patient. Le formateur Yannis nous a permis de
exposé d'une manière très pédagogique. » réaliser un site pratique. Encore pleins de choses que notre formateur
« C'est très intéressant d'avoir une large plage-horaire (13h30-18h) et de nous a apporté ; merci beaucoup ! Clair, précis, dispo et patient ! En une
ne pas être trop nombreux, afin d'avancer au mieux notre projet. Très bien journée. Site crée, épuré et à retravailler chez soi.»
aussi d'avoir un contact par mail (à savoir Yannis) afin de ne pas rester
bloqué devant un problème. »
Musée de la fourme et des traditions populaires - Daniel Arnoult (Sauvain)
« Outil de création de site internet très adapté à nos besoins. Parfait.
Les premiers résultats Les premiers résultats
Chambres d’hôtes le Noyer - Annie et Christian Montuclard Répond parfaitement à nos besoins et attentes. Parfait, très bonne
initiative.»
« En 2010, nous avons ouvert des chambres d’hôtes, et nous sommes
entrés en contact avec l’office de tourisme Loire Forez qui nous a permis
de nous faire connaitre. Chambre d’hôte « un instant de bonheur »
Grâce à leur soutien, leur disponibilité et leur savoir faire en matière
(St-Romain-le-Puy))
informatique, nous avons mis en place notre site internet, outil
M. Mickael Berger – (Montbrison)
actuellement indispensable pour le développement de notre activité. « Yannis est très pédagogue et sait expliquer et faire passer ses
informations clairement. Le programme est bien organisé et a su nous
Nous espérons que les liens que nous avons tissés vont perdurer et nous
amener à créer un site facilement, bien expliqué et clair »
…/…
permettrons, ensemble, de faire connaitre les sites touristiques à visiter
dans notre département.
L’atelier auquel j’ai participé m’a permis d’en savoir plus sur la manière Compagnie Costa Caliente - Mlle Schlienger Flore – (St-Romain-le-Puy)
de développer notre site. C’est important parce qu’aujourd’hui les clients
font beaucoup de recherches sur Internet avant de choisir leur lieu « on a vraiment pu voir l'ensemble des différentes fonctionnalités de base
Mme Florence Grange - (Boisset-lès-Montrond)
d’hébergement.» en pouvant pratiquer...donc très bien.
Très complet, donne une bonne base pour créer ses outils de
communication. RAS. Très bien, explications claires, outils utilisés
Une pause verdure – Gîte et chambre d’hôte simples et vraiment accessibles. Explications très simples, très claires,
permettent de renouveler un site facilement.
Bon programme pour une première journée. Nous aurions pu aborder un
« Très ravie de cette initiative de l'OT. Projet de site enfin concrétisé. peu plus en détail le référencement même si le programme était déjà
Travail sur les photos non fini - besoin de conseils. » suffisamment complet." Des horaires convenables et dans une bonne
ambiance. Bien qu'on passe la journée sur les ordinateurs on ne repart
pas avec une pleine tête.
Gîte les Mûriers - M. Bernard de Curraize – (Mornand)
Journée bien chargée ; pas plus d'heures pour ne pas avoir une surcharge
« Très bonne journée ! Des problèmes pratiques de manipulation. De la d'informations. Bonne organisation générale. Animateur agréable et
pratique et encore de la pratique.» attentionné.»
Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com
M. et Mme Berthet (Essertines-en-Châtelneuf)
Mme Isabelle Baptiste - (Boisset-lès-Montrond)
14 15

9. Mairie de Boisset -lès-Montrond
« Nous avons entrepris il y a quelques mois la création d’un site pour la
mairie de Boisset-lès-Montrond et le hasard a fait que, simultanément,
l’office de tourisme Loire Forez nous proposait d’assister à des ateliers
de formation sur la réalisation d’un site Internet. Une équipe de la mairie
a donc participé à un atelier d’une journée sur le fonctionnement d’un
site, son référencement, les outils pour mettre de la documentation en
ligne ou développer des liens avec d’autres sites, comme celui de l’office
de tourisme. Nous avons pu aussi découvrir d’autres technologies
numériques, comme les QR Code.
Cet atelier va déboucher sur une autre formation et cet accompagnement
proposé par l’office de tourisme aux communes sur des outils numériques
qui évoluent sans cesse est très appréciable. L’information par les
nouvelles technologies est aujourd’hui un service que l’on se doit de
rendre à nos habitants. »
VOUS AVEZ ÉTÉ SOLLICITÉS EN 2012
Syndicat Mixte d’Aménagement des Gorges de la Loire – SMAGL
« Proposition d'outils accessibles et performants, avec des options
Ce diagnostic s’inscrit
Les premiers résultats
techniques très intéressantes. Qualité de la présentation et de l'animation
de la journée. Personnellement, par économie de temps, je préfère une dans la démarche
demi-journée ou une journée très dense en informations et en d’animation numérique
découvertes techniques pour pouvoir appliquer ensuite en période de de territoire nationale, initiée
disponibilité personnelle plus importante. L'idée de visualiser et de suivre en 2011 en Loire Forez.
M. Bernard Jardy, élu – (Boisset les Montrond)
l'évolution des sites créés par des personnes formées me semble très
POURQUOI UN DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE ?
pertinente et motivante en terme d'exemple à suivre (ou pas d'ailleurs) » Cette enquête
a été réalisée auprès
des 126 professionnels
La Halte Bleue – Docil’anes - Hébergement et balades à dos d’ânes – (Lezigneux) du tourisme (hôtels, gîtes,
restaurants,…) partenaires Le but ?
« Beaucoup d'informations intéressantes, de nombreux outils de l’office de tourisme Loire Faire un état des lieux, établir une analyse de la présence numérique
complètement nouveaux pour moi, plus de temps passé sur ces sujets ne Forez, aux mairies des acteurs, tout en apportant des réponses concrètes aux besoins
m'auraient pas dérangée... il faut dire que je pars de très bas...» des 45 communes en accompagnements exprimés.
de Loire Forez
et à la Communauté Rétroplanning
d’agglomération Loire Forez. > L’enquête a été menée du 29 février au 29 mars 2012.
> Un premier mail a été adressé à l’ensemble des acteurs le 20
février 2012, afin de les informer de la démarche à venir.
> Le 29 février 2012, le questionnaire du diagnostic fût envoyé par mail
Le diagnostic
et par courrier, ce afin de toucher l’ensemble des acteurs ; les éventuels
doublons se sont gérés efficacement grâce au formulaire en ligne.
> Il y eu une seule relance par mail le 22 mars 2012.
numérique
> Au final, sur les 126 prestataires partenaires interrogés 69 ont
M. Sébastien Arnaud - (Chambles)
répondu ; et sur les 45 mairies interrogées, 32 ont répondu.
Au total 101 répondants sur 171 interrogés.
> Ces questions nous ont permis d’établir une première
de territoire
photographie numérique du territoire en 10 axes.
> Ce résultat a été obtenu à un instant T et n’est pas exhaustif de
Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com l’ensemble de l’offre touristique du territoire.
16 17

10. G NOS PARTENAIRES TOURISTIQUES
AYANT RÉPONDU AU DIAGNOSTIC
G Comité des fêtes G Chambre d'hôtes "Le noyer" G Meublé de tourisme G Base de loisirs Loire Forez
de Sury le Comtal « Les Faux » (B2LF)
G La Taverne St Hubert
G Gîte « La Fenière » G L’auberge de Garnier G Royal kids
G Gîte de M. et Mme Arthaud
G Le Château de Vaugirard G La Verrerie de Saint-Just
G Meublé M. et Mme Komisarek
G Pâtissier chocolatier G Rando Forez
G MJC du Montbrisonnais
G Gîte « Le cigalou »
« Le Chardon Bleu »
G NOS MAIRIES
G La Maison de l'armorial G Association « Sury Vitrine
G Association pour la Protection des Arts et de la Culture »
G Chambres d’hôtes de charme G Gîte du Petit Bois
AYANT RÉPONDU AU DIAGNOSTIC
du Pic de Montsupt G Musée de la Fourme et des
« La Pérolière » G Gîte rural M. et Mme Delorme
G Meublé "les Pinasses" traditions populaires
G Le Prieuré de Champdieu G Gîte Tarit Lucie (La maison sauvagnarde)
G Gîte " Au temps passé "
G Gîte « Le cellier de la fontaine » G L’auberge des Trabuches G Auberge
G AAPPMA "La Gaule
G La Conciergerie « La tablée couzannaise »
Montbrisonnaise" G La Halte bleue – Docil’ane
G Restaurant G Gîte « La Florentine »
G La Ferme aux Trois Granges G Chambres d'hôtes
« Le Neuvième Art » G Destination ULM
G Le château de Chalmazel « Ondine et Igor »
G Gîte « Les Mûriers » G Restaurant crêperie
Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire
G Le prieuré « La Fromentine »
de Saint-Romain-le-Puy G Gîte « Les Genêts »
G Hôtel « Les étoiles du Forez » G Comité Sports et Loisirs
G « Gîte du Caillou » de Margerie Chantagret
G Ecole de danse « Studio 3 » G Le Musée des Civilisations
G Gîte du « Domaine G Chambre d’hôtes
…/…
de l’ensoleillée » « Le pigeonnier de Cessieux »
G « Gîte du Vergnon »
G L’Auberge de Conol
G Syndicat Mixte d’Aménagement
G Abiessence
des Gorges de la Loire
G Gîtes et chambres d’hôtes
G Gîte et chambre d’hôte
« Le Domaine du Bruchet »
« Une pause verdure »
G Bar Concert Epicerie G Gîte « Les belles dents »
« Couleur Café » G Le camping de Bébieux
G Le Moulin des Massons G OGEC t-aint-Joseph
G Restaurant G Gîtes ruraux Marius Barbier
"La Table du Vieil Ecotay"
G Restaurant crêperie
G « Gîte des écureuils » « Aude de Bretagne »
G Le Comptoir de Zanzibar G Gîtes, roulotte
G MJC Saint-Just Saint-Rambert et accompagnateur
G Restaurant «La Roseraie » de randonnées « ARCHIPEL »
18 19

11. 1/ CARACTÉRISTIQUES DES RÉPONDANTS EQUIPEMENTS D’AISANCE AVEC L’OUTIL INFORMATIQUE ET INTERNET
2/ NIVEAUX UTILISES
Les prestataires partenaires Les prestataires partenaires
44
10 10
Autres 9
14
Bar-pub
1 Gîtes
Commerce 28
Services 9
11
1 1
Association
Ce qu’il faut retenir
3
Le niveau des répondants se situe entre amateur et confirmé, avec une majorité d’amateurs.
Sites de Débutant Amateur Confirmé Expert Débutant Amateur Confirmé Expert
savoir-faire
3
Sites naturels Chambres
d’hôte
MAIRIES PARTENAIRES
2
11
3/ LES EQUIPEMENTS UTILISES
Sites patrimoniaux
9 Equipements Hôtels
2
Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire
Ce qu’il faut retenir
de loisir
3 Camping
La majorité des répondants sont des hébergeurs. Les 14 prestataires de la catégorie
Aire de 1
Restaurant
« Autres » sont des accompagnateurs de moyenne montagne, un parc de loisirs, une industrie,
9 camping car
des activités de loisirs comme la pêche ou la danse…
1 Minitel
1%
PARTENAIRES Tablette numérique
3% Aucun équipement
informatique
1%
Smartphone
10%
Ordinateur
fixe
42%
Les mairies
Ordinateur
portable
43%
Minitel
2%
Smartphone
MAIRIES 10%
Réponses
Mairies
31
interrogées
Ordinateur
45
fixe
58%
Ordinateur
Ce qu’il faut retenir
portable
Ce qu’il faut retenir Les principaux outils de connexion à internet restent l’ordinateur fixe et portable . A noter une
30%
A noter une forte participation des collectivités à ce diagnostic numérique de territoire ! présence faible mais significative d’outils mobiles comme les smartphones.
Tablette numérique Aucun équipement
0% informatique
0%
20 21

12. 4/ LES MODES DE CONNEXION À INTERNET 5/ UTILISATION DE L’EMAIL DANS LA RELATION CLIENT OU ADMINISTRÉS
> Avez-vous une adresse mail ?
3G
1%
Modem Je n’ai pas
PARTENAIRES PARTENAIRES
Je n’ai pas d’adresse mail
3%
d’accès à internet 6%
3%
Oui
51%
Non
43%
ADSL
Ce qu’il faut retenir
93%
Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire
Les répondants ont pour la plupart une adresse mail dédiée à leur communication. L’utilisation
du mail personel dans le cadre de la relation client reste à redéfinir ; le mail professionnel
doit rentrer dans une stratégie globale de communication et doit être complètement dissocié
du mail personnel
Modem Je ne sais pas
MAIRIES
10% 3%
MAIRIES
Non
35% Oui
65%
ADSL
87%
Ce qu’il faut retenir
Je n’ai pas
Le constat intéressant mais qui reste à améliorer, est que le mail pro est vraiment utilisé dans
Ce qu’il faut retenir
d’adresse mail
un cadre professionnel. L’atelier « gestion de la relation avec les administrés et contacts
0%
Prestataires ou mairies, le mode de connexion à internet le plus répandu est l’ADSL. professionnels », permettra de sensibiliser davantage sur ces points.
22 23

13. > Quelle type de boîte mail utilisez vous ? > Quelles sont vos usages du mail ?
PARTENAIRES PARTENAIRES
Pas d’usage spécifique
Envoi
Boîte mail gratuite 20 du mail
d’une newsletter
5%
4%
Boite mail FAI 30 Remercier Répondre
la clientèle aux demandes reçues
6% 38%
Ce qu’il faut retenir
Boîte mail personnalisée 14
La majorité des adresses mail ont été obtenues avec le fournisseur d’accès à internet
(ex : contact@orange.fr) ; les webmails gratuits comme Gmail (ex : tourisme@gmail.com) ou
Yahoo mail viennent en second lieu.
Dans la relation client, il convient donc de franchir un palier avec des adresses mail
Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire
Confirmer
personnalisées avec le nom de sa structure. (ex : contact@loireforez.com) Ce qu’il faut retenir
des réservations
28%
La majorité des prestataires accorde une importance à répondre aux demandes reçues par
mail, tout en les qualifiant. C’est aussi le moyen pour ces derniers de confirmer des
réservations de séjour auprès de leur clientèle.
Envoi d’emailings
20%
Pas d’usage spécifique
MAIRIES MAIRIES
Envoi du mail
du bulletin municipal 5%
Boîte mail gratuite 4 9%
Répondre
Boite mail FAI 24 aux demandes reçues
Envoi des convocations 33%
aux élus
Boîte mail personnalisée 3 21%
Ce qu’il faut retenir
La boîte mail avec le FAI* et surtout l’opérateur historique est fortement présente chez les Ce qu’il faut retenir
Communiquer Envoi d’emailings
collectivités. Ce n’est pas une urgence, mais une profonde réflexion doit être menée chez ces Chez les mairies, la communication mairies vers les administrés est un axe majeur. Vient en
avec les administés 13%
dernières afin d’avoir une adresse professionnelle avec le nom de la mairie ou commune. second lieu l’usage du mail comme outil d’échange avec les élus.
20%
* FAI : Fournisseurs d’Accès à Internet
24 25

14. 6/ LES SITES WEB
> Avez-vous un site internet ? > Depuis quand votre site internet est-il en ligne ?
En cours
PARTENAIRES PARTENAIRES
de réflexion 5 ans et +
5% 20%
En cours
5 ans
de réalisation
3%
14% 1 an
43%
4 ans
5%
Oui
53%
Non
Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire
27%
3 ans
18%
2 ans
13%
MAIRIES
En cours
de réflexion
6%
MAIRIES
En cours 5 ans et +
de réalisation 20%
6%
5 ans
3%
1 an
43%
4 ans
Oui 5%
44%
Non
44%
3 ans
18%
Ce qu’il faut retenir
2 ans
13%
Pour la moitié des prestataires ou mairies, leurs sites internet ont 1 an d’existence. Vient
Ce qu’il faut retenir ensuite une répartition équitable entre des sites internet qui ont entre 3 et 5 ans.
La moitié des répondants (prestataires ou mairies) ont un site internet, voire en cours de A noter que la durée de vie « conseillée » pour un site internet est de 3 à 4 ans maximum.
réalisation ou de réflexion. A noter qu’aucun d’entre eux n’utilise l’outil blog pour Un audit-conseil pourrait être envisagé sur le parc des sites internet des prestataires
communiquer. partenaires et collectivités.
26 27

15. > Qui a réalisé votre site internet ? > Qui réalise les mises à jour de votre site internet ?
Par vous-même
PARTENAIRES
10% Je fais appel
PARTENAIRES
au concepteur du site
Vous-même
27%
Autre 27%
46%
Par une connaissance
22%
Une partie
Ce qu’il faut retenir
par vous-même
46%
Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire
La catégorie « Autres » concerne principalement ceux ayant réalisé leur site internet grâce
Par une agence
aux ateliers numériques Loire Forez en 2011.
professionnelle web
22%
Par la mairie
3%
MAIRIES
MAIRIES
d Je fais appel
au concepteur du site
7%
Par un élu
26%
Autre Par le personnel
52% de la mairie
Ce qu’il faut retenir
Une partie 64%
La catégorie « Autres » concerne principalement ceux ayant réalisé leur site internet grâce
par le personnel
Par une agence de la mairie
aux ateliers numériques Loire Forez en 2011, et ceux ne s’étant pas prononcés.
professionnelle web 29%
En plus des agences professionnelles web, nous pouvons aussi noter la présence d’une
19%
catégorie que l’on qualifierait de « connaissance » ; en effet dans l’usage de son réseau, le
prestataire ou la mairie feront aisément appel à une connaissance (ami) ou un élu qui a des
Ce qu’il faut retenir
compétences dans la création de sites internet.Une agence professionnelle vous réalisera un
outil 100% adapté à vos besoins, à condition bien entendu d’avoir défini un cahier des charges A noter : une relative autonomie des répondants quant à la mise à jour des contenus sur leurs
spécifiant vos attentes et besoins ; pensez aussi à définir un budget global pour votre stratégie sites web ; mais une vigilance particulière lorsqu’il s’agit d’un site non passé par un circuit
de communication. professionnel de réalisation.
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