2. Simon Janssen / By the Grape
Webshopmanager By the Grape sinds 2011
Communicatie & Multimedia Design
Vinoloog van De Wijnacademie
Inmiddels ook betrokken bij automatisering en IT projecten

3. Het begon met een muis….

4. Disney
Verhalen vertellen d.m.v. films, pretparken, merchandise
Meest bekende merken
Aandacht voor de kleine dingen leidde tot succes
Idealistische achtergrond

5. Het begon met een DVD….

7. By the Grape
Verhalen vertellen – “Serving excellence in wine”
Verhalen vertellen – wijn heeft een hoge interesse
Merk in wording (groeifase)
Kleine details / perfectionisme leid tot succes
Idealistische achtergrond

8. Geschiedenis van By the Grape
2009 - Release van de DVD “Kissed By the Grape”
2009 - Lancering blog en start By the Grape Angels
2011 - Eerste BTG Magazine
2011 - Jancis App, eerste ipad wijnmagazine
2011 - Lancering webshop
2011 - Opening winkel en kantoor in Velp
2013 - Opening eerste franchisewinkel

9. Kernpropositie
Serving Excellence in wine
Frisse, eigentijdse benadering van de markt
Veelzijdige speler door cross-channel benadering
Best gelezen wijnblog van Nederland
Midden in de doelgroep

11. Welke kanalen?
Social Media (23.000 volgers op Twitter, Facebookacties)
Print (Wild van wijnkrant, Spain’s most wanted)
Web (Online community, webshop, mobiel)
Video (BTG TV en videoreviews)
App (Jancis App)
Fysiek (winkels en events)

13. Betrouwbare partner in logistiek (Dynalogic)
Tijdsvaklevering / weekend / avond / zondag
Gratis levering vanaf 12 flessen (onderzoek 14 wijnwebwinkels)
Zelf je bezorgdag kiezen
Levering binnen 24 uur
Afhalen in de winkel(s)
Verzending

14. Telefonisch wijnadvies
Bereikbaar tot 22:00 op werkdagen en in het weekend
Video-review bij elke wijn
Wijnadvies en klantenservice via Social media
Proeflokaal in de winkel
Persoonlijk advies

16. Last mile als marketing tool
Hoe laten we “Serving excellence in wine” terugkomen in onze last-mile?

17. Uitdaging in de last-mile
Schade – Komt mijn bestelling heel aan?
Voorraadbeheer – Is het product leverbaar?
Verzending – Wanneer komt mijn bestelling?
Klantenservice – Waar blijft mijn bestelling?

18. The By the Grape way
By the Grape verzenddoos (oplossing voor breuk)
Advies indien niet voorraadig (contactmoment met de klant)
Tijdsvaklevering of levering in het weekend (push naar pull)
Gratis SMS uur voor levering (klant hoeft niet thuis te blijven)
In 98,1% van de gevallen is onze klant thuis om het pakket in ontvangst te
nemen terwijl dit vaak veel lager ligt.

19. The By the Grape way
Reviewmarketing (8,9 op Trustpilot)
Gratis retourneren of ruilen
Vergoeding voor kurkflessen
Presentje bij ontevreden klant