Les coses bàsiques que has de saber si vols vendre els teus productes o serveis per Internet

1. “ Vendre els meus productes o serveis per Internet” (Durada d’aquesta sessió: 3 hores i 30 minuts aprox.) Introducció al comerç electrònic:

2. Finalitat d’aquesta sessió d’introducció al comerç electrònic Quines coses bàsiques he de saber si vull vendre els meus productes o serveis per Internet

3. Índex 1) Noves oportunitats que Internet ofereix als negocis 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “ La possibilitat de mesurar els factors” 3) El meu negoci a Internet: passos a seguir 4) 10 principis bàsics a l’hora de muntar un e-commerce 5) Per a saber-ne més: webgrafia i links d’interès 6) Resolució de dubtes

11. Si no puc mesurar els factors que intervenen en el meu negoci , mai disposaré de coneixement precís sobre l’evolució del meu negoci. Podré saber si va bé o malament (mirant els meus ingressos), però no podré saber exactament què és el que funciona i el que no funciona, ni tampoc els motius. Les meves decisions no es podran sostentar sobre cap base fiable, per tant, l’èxit de les meves decisions dependrà únicament de l’atzar i de la meva intuició. 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors”

12. Internet em permet mesurar els factors que intervenen en el meu E-Commerce ( nombre de visites, qui em compra, productes més venuts, etc.) D’aquesta manera puc disposar d’indicadors (informació estadística) que em permeten conèixer amb precisió l’evolució del meu comerç electrònic El CONEIXEMENT PRECÍS de l’evolució del meu E-Commerce... - Em permet saber el que funciona i el que no funciona? - Em pot permetre saber perquè exactament funciona o no funciona? ...i, en conseqüència, puc pendre decisions amb més garanties d’èxit. 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors”

13. 2.1 Factors que puc mesurar de la promoció que faig dels meus productes i/o serveis 2.2 Factors que puc mesurar dels visitants del meu web/e-commerce (ventes potencials) 2.3 Factors que puc mesurar dels meus clients (ventes realitzades) 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors”

14. 2.1. Factors que puc mesurar de la promoció que faig dels meus productes i/o serveis i/o web: Eines de mesura: Google Adwords i software privatiu 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors” ¿Quins e-mails promocionals han induït a una compra a la meva web? ¿Quins e-mails promocionals han induït a visitar la meva web? ¿Quins e-mails promocionals que envio són oberts/llegits pel destinatari? ¿Quins e-mails promocionals que envio arriben al seu destinatari? ¿Amb quines paraules clau els meus clients em troben a Internet?

15. 2.1.1 Exemples d’empreses que ofereixen serveis d’Email-Marketing Empreses catalanes http://www.drauta.com/email-marketing-software/ http ://www.adqa.com/ca/qmailer.php http://www.avellanadigital.com/e-mail-marketing.html Empreses espanyoles http://www.arsmails.com http ://www.newslettersoft.com http://www.edatis.es/ Empreses estrangeres http://www.icontact.com/ http://www.handymailer.com/ http://www.oracle.com/webapps/dialogue/dlgpage.jsp?p_ext=Y&p_dlg_id=7786161&src=6819634&Act=68&sckw=EMEAMK09054188MPP010.GCM.8052.130 Font: Cerca a Google amb el paràmetre: “ E-mail Marketing Software ” amb combinació “Cerca al web” i “Cerca pàgines en català” 2) La clau de l’èxit d’un e-commerce: “La possibilitat de mesurar els factors”

18. 3.1 Disposar de coneixements previs del sector 3.2 Definir la meva estratègia comercial 3.3 Definir els indicadors que em permetran avaluar la gestió de la meva estratègia comercial 3.4 Definir com serà la meva web 3.5 Definir com crearé la meva web 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir

20. 3.2 Definir la meva estratègia comercial a Internet OBJECTIU 1 Atraure visites a la meva web OBJECTIU 2 Convertir les visites a la meva web en compres OBJECTIU 3 Fidelitzar els meus clients 1. Manteniment de la web: actualització de continguts, millora contínua de les prestacions de l’e-commerce... 2. Facilitats per la resolució d’incidències després de la compra (servei postvenda) 3. E-mail màrqueting i newsletters: novetats, venta creuada, promocions... 1. Web/E-commerce ben organitzat: 1.a) Facilitat per cercar el/s producte/s 1.b) Facilitat per a realitzar la compra (passos a seguir, formes de pagament...) 1.c) Facilitats per a resoldre dubtes dels productes abans de la compra (servei d’atenció al client) 2. Promocions 1. Web d’aparença professional i realitzada professionalment 2. Estratègies de posicionament: Google Maps, Google Adwords, etc. 3. Promocions 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir

21. - Factors que puc mesurar de la promoció que faig dels meus productes i/o serveis - Factors que puc mesurar dels visitants del meu web/e-commerce (ventes potencials) - Factors que puc mesurar dels meus clients (ventes realitzades) 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir 3.2 Definir els indicadors per avaluar la gestió

23. 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir 3.4 Definir com serà la meva web/e-commerce Altres qüestions importants, externs a l’e-commerce Cal definir si es farà només per e-mail o també telefònicament. Si es fa telefònicament, segurametn caldrà establir i delimitar horaris d’atenció, protocol de resolució d’incidents, etc. Servei d’atenció al client La majoria d’empreses de missatgeria garanteixen un temps d’entrega de 24 hores en territori nacional i 48 hores en internacional. Cal pesar i mesurar els productes perquè el transportista ens tarificarà el pes més gran entre el real i el volumètric. Logística i transport Cal disposar d’un magatzem eficient. És una de les claus de l’excel·lència en la qualitat del servei. Tot el material ha d’estar correctament identificat, ubicat, catalogat i controlat (nombre d’estocs), i ha de ser fàcilment accessible. Magatzem

24. 3) El meu negoci a Internet: Passos a seguir 3.2 Definir com crearé la meva web És més car que les dos altres possibilitats. És lent. Les possibilitats de personalització d’un e-commerce de lloguer són molt limitades. També es troben a faltar serveis addicionals. És lent. Si no s’és tècnic informàtic es perd molt de temps. I, tot el que hom s’estalvia en diners, s’ho gasta en temps. Hi ha el risc de fer un bunyol! Inconvenients Es disposa d’un control absolut de l’e-commerce, que resulta imprescindible per a gestionar-lo adequadament i treure-li el màxim rendiment. Es tracta de contractar la creació de tot l’e-commerce “des de zero” segons les necessitats del negoci en qüestió. Contractar l’elaboració d’una web/e-commerce a mida de les meves necessitats Possibilitat de fer proves amb una inversió mínima de diners. Es pot disposar d’un e-commerce en poques hores. Sistema de plantilles. Lloguers des de 14,95 euros al mes. www.arsys.es/comercio-electronico www.atnova.com Contractar un servei de lloguer d’E-commerce És gratuït. Existeixen varis aplicatius open source i gratuïts que ho permeten fer: www.magentocommerce.com/es www.prestashop.com Fer-se un mateix el seu e-commerce Avantatges Característiques Possibilitats

35. “ Les 23 tècniques bàsiques per aconseguir un comerç electrònic d’èxit” http ://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/comercElectronic.pdf “ Guia de màrketing electrònic” http://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/guia_marqueting.pdf Guies de “Google Adwords”: http://dattatec.com/descargas/google_adwords_welcome_pack.pdf www.guiadeadwords.com/ Webs d’interès: http:// www.pimestic.cat http://www.teletreball.net 5) Per a saber-ne més: Webgrafia i enllaços d’interès

36. ¿Cap dubte? 6) Resolució de dubtes

37. Lluís Campderrich Tècnic de noves tecnologies de l’Ajuntament de Blanes lluiscampderrich @ blanes.cat 972.358.260 de dilluns a divendres de 9h a 14h Servei d’assessorament tecnològic