The body shop korea의 SNS 활용

The Body Shop Korea의 SNS 활용 사례

20090892 언론홍보학과 이유미

목차

1. 상황분석
2. 커뮤니케이션 전략
3. Key Learning Point
4. 추가 관련 링크

1. 상황분석

출처: <화장품 유통경기>4월
'씁쓸한 립스틱효과‘(2012. 06, 07)
http://bit.ly/TvjCt9

로드숍 성장률
- 4월 한 달간 2,440억 원의 외형으로 전년 대비 22% 확대. 평균 20% 고성장 기록
(에뛰드 하우스50%, 토니모리 30%)

로드숍과 온라인의 성장률이 두드러짐 → SNS 역할 중요!

더페이스샵, 토니모리 등은 한류스타를 내세워 세계로 시장을 확장하고 있어 페이스 북 좋아
요 수가 5만 이상, 1만7천 이상을 기록하는 등 SNS역할이 갈수록 중요시 되고 있다.

The Body Shop Korea은 페이스 북 좋아요 수 33,425개, 트위터 팔로워가 8,934에
달하고 있다.(2012. 10.22일 기준)

화장품 업계 SNS 마케팅 확산 관련 기사: 손안의 마케팅 ‘SNS’ 열풍 확산(2012. 05.23)http://bit.ly/SdPGOK

2. 커뮤니케이션 전략 1)그린마케팅

그린 마케팅: 자연환경과 생태계 보전을 중시하는 시장접근 전략

→ 제품 소개와 함께 NGO 차등기부, 공정 무역 원료 사용 등의 내용 제시

→ 천연원료로 만들어진 제품임을 알림과 동시
에 에센스 공병이벤트를 동시에 진행하고 있
음.

친환경적인 마케팅을 통해 소비자의 ‘착한 소비’ 유도.

2. 커뮤니케이션 전략 1)그린마케팅
The Body Shop Korea 페이스북에서 실시된 이벤트 사례: 동물 실험 반대 서명 운동

더 바디샵과 동물 자유 연대가 동물 실험을 반
대하는 가장 대표적인 국제 비영리 단체인 크
루얼티 프리 인터내셔널을 지지하고
있음을 알림
→ 서명 동참에 대한 신뢰도를 높임

더 바디샵만의 크루얼티 프리 제품을 소개
→ 소비 유도와 동시에 기업이 캠패인을
실천하고 있음을 드러냄

2. 커뮤니케이션 전략 및 전술 2)감성마케팅
감성 마케팅: 감성적 동인을 통해 브랜드와 고객 간의 유대 관계를 강화.
브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있는 요인.

세계 빈곤퇴치의 날을 소개하며 더 바디샵이 인권보호에 앞장서 왔음을 알림.
인권 보호와 관련하여 ‘백 포 라이프’라는 가방을 제시해 수익금 전액을 어려운 아동들을 위해
기부한다는 정보를 제공함으로서 착한 소비를 유도하고 있음
→사회 공헌적인 활동을 벌이고 있음을 드러냄

1:1 대화를 통한 친밀감을 형성
→브랜드 가치와 브랜드에 대한 고객 만족도를 높이는 데 기여

2. 커뮤니케이션 전략 및 전술 3)SNS 연결성 고려

1. 외국 지사 SNS 연결
-사진 출처를 밝히거나 사진 및 정보 공유, 좋아요 기능을 통한 직접 연계

2. 국내 소셜 미디어 채널 연계
-트위터, 페이스 북, 유튜브 등으로 연결

3. SNS를 통한 캠페인 공유
-URL복사 기능으로 캠페인 공유 및 확산


1. 기업 철학을 바탕으로 SNS 운영의 콘셉트를 갖자

The Body Shop Korea의 SNS 활용: 제품 홍보, 이벤트 소개, 고객과의 소통
SNS 내 모든 글에 자연주의 화장품이라는 이름에 걸맞게 친환경적인 제품으로 그린마
케팅을 펼치고 사회 공헌에 이바지하는 데 노력해 온 브랜드라는 기업 철학을 빼놓지 않
고 있다.

The Body Shop Korea의 SNS 콘셉트: 사회 공헌과 친환경을 실천하는 기업
콘셉트를 분명히 하면 소비자 및 네티즌에게 기업 이미지가 쉽게 각인


2. SNS 간의 연결성 항상 고려

국내 채널 간 연결 및 외국 지사 SNS 연결

홈페이지 내 SNS 연결:
더 바디샵 캠페인과 SNS와의 연결성 고려
SNS 활동의 중심인 트위터와 페이스 북을 홈페이지 하단에 링크
-SNS 연계를 통해 활용도 높임

3. 1:1의 감성마케팅
소비자 및 네티즌들이 기업에 대한 의견을 표할 수 있는 채널 제공
+댓글, 리트윗 등을 통한 일대일 대화 시도
=기업과 소비자 간의 유대관계를 강화, 친밀감을 상승

→기업 이미지 및 브랜드 가치를 높이는 데 기여

4. 추가 관련 링크

더 바디샵 코리아 페이스 북 및 트위터
-http://www.facebook.com/thebodyshopkr
-http://twitter.com/thebodyshopkr/

The Body Shop PR에 관한 네이버 블로그:
http://blog.naver.com/arisongmaro?Redirect=Log&logNo=100103150863
(더 바디샵 뷰티 서포터즈와 그에 관한 카페 제시)

파운데이션 립버터 판매 수익금 전액 기부 기사:
http://wstarnews.hankyung.com/apps/news?popup=0&nid=08&c1=08&c2=08&c
3=00&nkey=201209101134071&mode=sub_view

더 페이스샵 페이스북 및 트위터:
http://www.facebook.com/thefaceshop.official
https://twitter.com/thefaceshop_com

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