oficina

2. “Es un conjunto de documentos
personales o institucionales que
forman parte de la historia de un
individuo o entidad y, como tal,
constituyen prueba de sus
actuaciones”.
Aristizábal (2001)
“Conjunto de materiales impresos que se
refieren a problemas personales o
mercantiles, destinados a establecer una
relación determinada entre distintas
personas o empresas, interesadas en el
intercambio de ideas”.
Medina (2006)

3. La Correspondencia
Es un conjunto de
comunicaciones que tienen
la finalidad de intercambiar
cualquier tipo de
información entre dos
personas.

4. Clasificación
Destino
Extensión
Puntuación Forma

5. Externas:
Son aquellas comunicaciones escritas de carácter
formal, que son enviadas a otras empresas,
instituciones o clientes, con finalidad comercial,
oficial y social; por lo tanto deben poseer buena
presentación y redacción.
Internas:
Son mensajes escritos de carácter formal o
informal, que tienen como propósito transmitir una
información dentro de la empresa. Tales como los
Memorándum, circulares y esquelas.

6. Bloque Extremo:
Es el estilo mas fácil y cómodo por cuanto
todas las líneas se escriben comenzando en el
margen izquierdo del papel. Con este estilo
siempre se escribe a espacio sencillo; entre
cada párrafo se dejan dos espacios verticales.
En la actualidad es el estilo más utilizado
Bloque:
Este estilo es muy parecido al bloque extremo. La
diferencia consiste en que la línea de la fecha, la
de despedida, la de antefirma y las de firma se
escriben comenzando desde el centro hacia la
derecha del papel. Utilizado en las
comunicaciones de las entidades públicas como
el SENA.

7. Semibloque:
Es el estilo más elegante y uno de los menos
usados en el Comercio. Este estilo mantiene las
mismas características del estilo bloque y se distingue
porque cada párrafo comienza dejando una sangría
de cinco a diez espacios en cada párrafo del cuerpo
de la carta.

8. Abierta:
Son comunicaciones que no llevan signos de
puntuación en la fecha, dirección, saludo, despedida,
antefirma y firma, a excepción de la abreviaturas
Mixta:
Cerrada:
Son comunicaciones que llevan signos de interrogación
en la fecha, dirección, despedida, antefirma y firma.
Son comunicaciones que combina las dos formas de
puntuación. Se caracteriza por llevar dos puntos al final
del saludo y coma al final de la despedida.

9. Corta:
Es cuando el contenido de la carta se extiende
hasta 100 palabras.
100
Mediana:
Es cuando el contenido de la carta comprende
desde de 100 hasta 200 palabras.
200
Larga:
Es cuando el contenido de la carta comprende
desde 200 hasta 300 palabras son cartas de un pliego.
Mas de 300 son cartas de varios pliegos.
300

10. CARTA COMERCIAL
Es una
comunicación
escrita
cuyo
contenido
es de
carácter comercial
y son
usadas
para
realizar
Compras, ventas,
solicitudes y
reclamos

11. Características
Escrita con un fin
comercial
Deja constancia
escrita
Medio económico y
rápido
Escrita a máquina o
Papel blanco y tinta
negra
computadora

12. Partes
Encabezamiento
 Membrete
 Fecha
 Tratamiento o Título
 Destinatario y su dirección.
 Referencia
 Vocativo o saludo
Texto o cuerpo de
la carta
Cierre
 Despedida.
 Firma.
 Posdata.
 Iniciales.
 Referencias de anexos
 Referencias de copias
al carbón.

13. Requisitos para elaborar una carta comercial
Claridad: Usar un lenguaje sencillo de manera que el lector la
comprenda fácilmente.
Brevedad: Consiste en evitar frases sin ningún significado,
palabras sobrantes.
Corrección: Es necesario cuidar la sintaxis, la concordancia, la
ortografía y manejar adecuadamente el idioma.
Estética: Una carta no sólo debe estar bien escrita sino bien
presentada; hay que cuidar los márgenes, los espacios y la
pulcritud.
Cortesía: Al redactar la carta se debe tener en cuenta el buen
trato que le damos al lector.
Sencillez: La redacción debe ser sencilla, sin exageración.

14. Tipos
De compra-venta
Son la cartas de convenio entre
un vendedor y un comprador;
entre ellas se encuentran las
cartas de cotizaciones, de pedido,
entre otras.
De gestión comercial
Son cartas que representa
obligaciones o derechos.; entre ellas
se encuentran las cartas de crédito,
de reclamación y de cobro.
Comunicaciones empresariales
Son mensajes elaborados por la empresa para
establecer la comunicación interna y externa;
entre estas se encuentran las circulares, los
memorándum, constancias e informes

15. Carta de Trámite
Este tipo de carta tiene como finalidad cumplir con un requisito o gestionar la
realización de un negociación.
Tipos
Carta de pedido: Es una comunicación escrita donde el remitente envía un
lista con los productos que desea comprar.
Carta de solicitud de crédito: Son cartas donde el remitente explica la
solicitud de un crédito a una entidad y en ella especifica monto de crédito,
garantía, y condiciones pago.
Carta de solicitud de prórroga: Es una comunicación que el deudor dirige a
su acreedor con el fin de comunicar las razones por las que no pudo cancelar
puntualmente el compromiso contraído y solicita se le conceda
un tiempo de prórroga para cancelar.

16. Carta de Argumento
Son cartas que se escriben para comunicar al destinatario un asunto y lograr
en el ámbito una decisión favorable a interés del remitente.
Tipos
Carta de venta: son las cartas que se escriben en cualquiera de las
etapas de un proceso de compra-venta, por ejemplo un pedido,
reclamación, cobro, remesa, entre otras.
Carta de solicitud de empleo: Es una carta que se dirige a una empresa
con la finalidad de solicitar empleo, donde el interesado en trabajar hace
una petición a quien considera puede utilizar sus servicios.
Carta de reclamo o queja: Son cartas cuyo fin es dar a conocer errores
cometidos por una empresa; donde se exige sea corregido o enmendado.

17. Carta Inspirativa
Este tipo de carta tiene como finalidad fomentar relaciones entre
organizaciones. Tipos
Carta de agradecimiento: Tienen como finalidad aumentar y afianzar los
vínculos entre vendedor y comprador.
Carta de información: Esta carta contribuye a formar la imagen de la
empresa, por lo que deben ser contestadas prontamente en forma clara y
exacta.
Carta de solicitud de informe y referencia: Son comunicaciones que se
redactan con la finalidad de solicitar información necesaria, antes de
conceder un crédito. Con la elaboración de este tipo de correspondencia
se chequean las referencias citadas en la carta de solicitud de crédito.

18. M E T A L T R Ó N I C A S. A.
Av. Pedro León Torres con Calle 13
Tlf. 0252.4253652
Barranquiilla, 12 de mayo de 2014
Señor
CARLOS FLORES
Gerente Corporativo
Importadora Las Lomas.
Cartagena, Bolívar
Asunto: Respuesta solicitud pedido.
Estimado señor Flores:
Tenemos el agrado saludarles y a la vez de contestar su última carta
recibida hoy. Hemos tomado debida nota del pedido hecho por ustedes y
contamos con enviarles el producto dentro de un plazo de diez días.
Le informamos que en la actualidad la demanda de diodos Super-X es
grande. No obstante, el departamento de producción trabaja intensamente
para que nuestra empresa pueda seguir cumpliendo con los plazos de
entrega habituales.
Cordialmente,
CAMILO CASAS
Gerente
Transcriptor: Ladys Viaña
Anexos:
1 folleto de componentes electrónicos
1 lista de precios de componentes electrónicos.

19. Para hacer más fácil la
elaboración de Cartas,
WORD incorpora un
asistente que lleva a cabo
esta labor según una
secuencia de pasos.