Heldag för SFIS om mätmetoder och nyttovärdering, nov 2008.

3. Vad är nytto- värdering? Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader? Utvärdering av måluppfyllelse

4. Nyttiga mål RESURSER AKTIVITETER PRESTATION MÅL EFFEKT Yttre effektivitet Inre effektivitet (produktivitet)

5. Tradition, rutin och vana… resurser aktiviteter prestationer effekter Resultat Prestationer och aktiviteter kan mätas med statistik Effekter kan visas med en nyttovärdering Prestationsmått: nyckeltal, styrtal, mätetal Budget

6. Nyttiga mål RESURSER AKTIVITETER PRESTATION MÅL EFFEKT Yttre effektivitet Inre effektivitet (produktivitet)

7. Exempel på biblioteksnytta /positiva effekter?

9. Bilder av nyttovärdering Bruttonytta Årsnytta Årskostnad Nettonytta Samhällsnytta enligt ägardirektiv Vinst Vinst Resultatuppfyllelse Kommunägda företag Privat Peng KFS

11. Estimated cost per question $7.00 Reference Questions Minimum Cost for Monthly Access to Sample Online Database $20.00 Other Database Searching - Number of Months Used Average cost per article $1.00 Maine Newspapers Online Articles Viewed Sample hourly rate at a copy center $12.00 Computer Use, e.g., Internet and MS Word per hour Estimate $6.00 Program Attended - Children Estimate $10.00 Program/Class Attended - Adult Estimate $250.00 Auditorium Use per Hour Estimate $50.00 Meeting Room Use per Hour Average cost for loans in Maine $25.00 Interlibrary Loan Estimated cost to purchase a popular periodical issue $2.00 Magazine Use in Library Sample museum admission for two $20.00 Museum Pass Borrowed Introductory Rental Price at booksontape.com $10.00 Audio Books Borrowed Sample Video Rental at Video Store $4.00 Video Borrowed (e.g., local national chain) Estimated cost to purchase a popular periodical issue $2.00 Magazine Borrowed Estimated average discount cost of hardcover & paperback $15.00 Book Borrowed Values Explained Estimated Retail Value Item

12. Har bibliotekstjänster ett marknadsvärde? Värdering av offentliga tjänster, utifrån Atkinsonkommissionens rapport: " I de fall privat producerad likvärdig verksamhet finns kan priset för denna användas som approximation för den icke marknads-producerade tjänsten eller varan.” (s. 48, Mått på välfärdens tjänster)

14. Cost benefit Uppskattad tidsbesparing: intervjukartläggning! 350:- /arbetstimma Kundens tidsbesparing övrig infosökning och omvärldsbevakning 350 x 8.400 artiklar och böcker x 1 h (uppskattning!) = 2.940.000:- 350:- / arbetstimma Kundens tidsbesparing: böcker + artiklar 2.400 lästa artiklar x (195/5) = 93.600:- 195:- / 5 artiklar i Mediearkivet Artiklar: Mediearkivet + tidskrifter 247 x 6.000 utlån/år = 1.482.000:- 247:- /bok (ej inkl. OH) Böcker 15.795 x 110 användare = 1.737.450:- 15.795:- /abonnemang Juridisk databas ” Förbrukning ” , värde Marknadsvärde Tjänst

15. -688 - 688 Administration och utvecklingsarbete 1353 1470 117 Informationssökning och utbildning 1331 1906 575 Databaser -181,5 - 181,5 Tidskrifter 753 1564 811 Litteratur Nytta Alternativkostnad Självkostnad Process Genererad nytta per process

17. Ratingmodell för indirekt nytta/ mjuka faktorer

23. "Gennem arbejdet med fremstillingen er jeg blevet mere og mere overbevist om, at der [---], også er behov for fortællinger. [---] at man i forbindelse med insamling også får interessenter til at udtrykke sig verbalt om værdi, forbedringsmuligheter, irritationsmomenter og åbenbaringer." ‘ Niels Ole Pors “ The story which a user tells is a rich source of information about their library experience and thus helps answer the question - is this service fit for purpose? (Fitness for purpose being a widely accepted definition of quality).” Peter Brophy

25. Frågor som mäter legitmitet: Angeläget? Överflödigt? Mötesplats? Viktigt för integration och mångfald? Nödvändigt? Viktigt för demokratin? Frågor som mäter image: Töntigt? Modernt? Gammaldags? Solidariskt? Kreativt? Byråkratiskt?

26. Är nyttorna mätbara? Med vilka metoder?

29. Nyttovärde ur kundperspektiv: ” Det är brukarna som ytterst bedömer den upplevda tjänstekvaliteten och i sista hand ger alla aktiviteter ett värde” Organisationsanpassning för utveckling av 24-timmarsmyndigheten /Statskontoret, 2005

30. Intressentmodell, exempel bibliotek Traktörens förvaltningsbibliotek Brukare: Låntagare Kunder: Förvaltningar Leverantörer: Bokus, Axiell m fl Huvudman Anställda: bibliotekspersonal Kapital Billiga info.tjänster Bidrag Verksamhet Varor Betalning Arbete Lön Bra utbud och tillgänglighet Efterfrågan Koncern: Göteborgs stad Status Trygghet Kostnadseffektiv informationsresurs/ Intellektuellt kapital?

32. Specialbibliotek ” All special libraries (libraries in corporate, government agency and other non-academic institutional settings) exist for only one reason – to provide information faster, better and/or cheaper than customers can do so for themselves.” Jerry Baldwin, Library Director, Mn/DOT Library, Minnesota

33. Vems uppdrag? Google, lokala bokhandeln eller biblioteket: ” increase access to information, disseminate culture and knowledge, contribute to a meaningful and informative leisure time, [---] and a social meeting place .” Aabö, S. The value of public libraries : a methodological discussion and empirical study applying the contingent valuation method. - University of Oslo, 2005. – s. 32