INFLUENCIANDO
OS ‘MASS AFFLUENT’
Construindo relacionamentos em mídias sociais
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  1. 1. INFLUENCIANDO OS ‘MASS AFFLUENT’ Construindo relacionamentos em mídias sociais
  2. 2. 2 Mass Affluent são altamente engajados em mídias sociais Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent se relacionam com empresas do setor financeiro 90% se envolvem com conteúdo de empresas do setor financeiro 84% Entre Mass Affluent usuários de mídias sociais: 99% Usam Mídias Sociais
  3. 3. 3 Eles usam mídias sociais por razões profissionais – conectar, consumir e criar 3em 4 Usam social para Criar conteúdo profissional 4em 5 Usam social para Consumir conteúdo profissional 9em 10 Usam social para Conectar com profissionais Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent
  4. 4. 4 Entre os que usam social na descoberta E na consideração, quase 2/3 são voltados para ação Descoberta AMBOS Consideração Usam social para se manter informados sobre tendências e empresas. Usam social para buscar conselhos ou obter informações para tomar uma decisão financeira. VOLTADOS PARA AÇÃO Abrir/fechar conta ou comprar produto 21% 32% 63% Cogent Research, Global March 2013 Base: Global Mass Affluent social media users
  5. 5. 5 Anúncios e conteúdo da marca são fontes importantes de informação financeira em mídias sociais Info sobre produto ou conta financeira Info sobre empresa do setor financeiro 61% 50% 33% 58% 61% 53% 44% 36% Um membro da minha rede social Sponsored content/updates da empresa Anúncio Um expert/executivo da indústria “Qual foi a fonte específica da informação financeira que você obteve via mídia social?” Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent social media users
  6. 6. 6 Informação sobre novos produtos é um conteúdo desejado em vários setores Principais informações desejadas por Mass Affluent de instituições financeiras em mídias sociais (por setor): Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent social media users CARTÕES DE CRÉDITO 1 | Info de novos produtos 2 | Comentários de mercado 3 | Info da empresa 1 | Info de novos produtos 2 | Comentários de mercado 3 | Posts de experts BANCOS SEGUROS 1 | Mudanças nas políticas 2 | Info de novos produtos 3 | Info da empresa
  7. 7. 7 *Gap de comunicação = diferença entre conteúdo desejado e realmente recebido 1 | Informações de novos produtos 2 | Comentários de mercado 3 | Posts de experts BANCOS No geral, há um gap de comunicação entre o conteúdo desejado e o conteúdo fornecido Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent social media users 1 | Informações de novos produtos 2 | Comentários de mercado 3 | Informações da empresa CARTÕES DE CRÉDITO Gap de comunicação* 1 | Mudanças nas políticas 2 | Informações de novos produtos 3 | Informações da empresa SEGUROS 28% 35% 42% 27% 38% 44% 42% 22% 22%
  8. 8. 8 95 99 101 105 0 100 Fontes tradicionais de informação financeira Trust Index de canais para informação financeira: Baseado na confiança relativa na informação de 3 fontes (colegas, empresas e experts) em todas as plataformas / categorias Plataformas sociais são fontes quase tão confiáveis quanto fontes tradicionais Trust Index is comprised of the following attributes average scores indexed to 100: •  Social platforms: Trust of financial information shared through an article on my network, by a financial company or institution, by a financial professional/expert •  Traditional sources: Trust of financial information from work colleagues, from friends and family, posted on financial company websites, from articles on finance websites Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent
  9. 9. 9 Construa a base com: Conteúdo multimídia Posts da empresa ou conteúdo Acelere a influência com: Comunicação 1:1 No LinkedIn, marcas podem acelerar a influência sobre os ‘Mass Affluent’ com comunicação direta Cogent Research, Global March 2013 Base: Mass Affluent social media users
  10. 10. 10 Quase todos os Mass Affluent usam social media. Nove em dez se relacionam com instituições financeiras em mídias sociais. Mais de 3/4 se envolvem com seu conteúdo social. Gap de comunicação de 22-44 pontos percentuais entre os 3 principais tipos de informação esperada e realmente recebida em social. Quase 2 em 3 são voltados à ação quando o social é usado na descoberta E na consideração. Resumo dos aprendizados 1 2 3 4
  11. 11. 11 O mindset importa Relevância é chave Discussões geram influência Destaque novos produtos Segmente mensagens por necessidade Melhores práticas para o marketing 1 2 3 4 5

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