Caso éxito gestión redes sociales hotel
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El documento describe el caso de éxito de gestión de redes sociales del hotel Antara en Perú. El hotel buscaba mejorar su atención al cliente y posicionamiento de marca a través de plataformas como Facebook, desarrollando contenidos de valor y promociones. La estrategia incluyó la creación de una comunidad en línea activa mediante contenidos semanales y sorteos. Esto mejoró los KPI como el tamaño de la comunidad en Facebook. El presupuesto de $4,000 durante 6 meses rindió frutos al volver la página de
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- 1. Caso de éxito gestión de redes sociales Categoría: Hotelería y Turismo Cliente: Monteluna S.A.C. / Antara Hotel Agencia de Marketing Digital & Social Media Hashtag #Ematur2013 Expositor: Alberto Moreno Director Gerente – Linkea2 @alcamoes / @linkea2
- 3. El problema: • Integración de nuevas plataformas de atención al cliente • Comunicación a tiempo real con el cliente vía redes sociales. Objetivos propuestos: • Posicionamiento de marca. • Optimización de ventas. #Ematur2013 / @linkea2
- 4. Social Media Profile #Ematur2013 / @linkea2
- 5. Estrategia de Marketing Content Marketing Fan Page #Ematur2013 / @linkea2
- 6. GeoMarketing Sorteos y promociones #Ematur2013 / @linkea2
- 7. Ejecución Social Media Profile • ¿Cuál es su nombre y apellido? • Edad • ¿De dónde eres?; ¿Con quién vives? • ¿Cuál es tu personalidad?; ¿Cómo es su carácter? • ¿A qué se dedica? • ¿De qué suele hablar? • Gustos e intereses #Ematur2013 / @linkea2
- 8. Ejecución Cronograma de contenidos • Semanales, quincenales • Reuniones mensuales de medición y mejoras Social Ads • Promoción puntuales de promociones y contenidos. Integración de redes sociales • Facebook, Foursquare, TripAdvisor #Ematur2013 / @linkea2
- 9. Escenario de acción #Ematur2013 / @linkea2
- 14. Participación del usuario en nuestros canales oficiales. #Ematur2013 / @linkea2
- 15. Contenidos de valor #Ematur2013 / @linkea2
- 16. Contenidos para nuestra comunidad #Ematur2013 / @linkea2
- 17. Concursos y sorteos #Ematur2013 / @linkea2
- 18. Medición • Facebok Insights • Social Bakers Medición offline: • KPI e ingresos #Ematur2013 / @linkea2
- 19. KPI’s Key Performance Indicators #Ematur2013 / @linkea2
- 23. Objetivo obtenido: Volver el fan page de Antara Hotel en una comunidad que gira entorno de la marca. #Ematur2013 / @linkea2
- 24. Una marca más humana #Ematur2013 / @linkea2
- 26. No es lo mismo estar en todas las redes sociales, que estar en las redes sociales que se adecuen a nuestra empresa. #Ematur2013 / @linkea2
- 27. ¿Estas en redes sociales es gratis? #Ematur2013 / @linkea2
- 28. Presupuesto Inversión en redes sociales: • $4000,00 • 6 meses de campaña integrando redes sociales #Ematur2013 / @linkea2
- 30. ¡Muchas Gracias!
- 31. Alberto Moreno Esteban Director – Linkea2 www.linkea2.pe Twitter: @alcamoes / @linkea2 Linkedin: www.linkedin.com/company/linkea2 Estamos convencidos que cuando la creatividad se encuentra con la tecnología, el resultado no tiene límites.