Marketing für Hochschulen
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Imulsvortrag von Prof. Dr. Michael Bernecker zum Marketing für Hochschulen
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Marketing für Hochschulen
- 1. Erfolgreiches Marketing für Hochschulen Prof. Dr. Michael Bernecker „Gegen Regeln wird in der Regel regelmäßig nach allen Regeln der Kunst verstoßen.“ Helga Schäferling, 1957 Deutsche Sozialpädagogin © DIM Deutsches Institut für Marketing
- 2. Agenda 1. Hochschulmarketing: Markt für Hochschulen? 2. Wie Marketing funktioniert! 3. Die Erfolgsfaktoren: Positionierung 4. Die Erfolgsfaktoren: Qualität 5. Die Erfolgsfaktoren: Kommunikation © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 2
- 3. Die Hochschulangebote werden auf einem Markt angeboten. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 3
- 4. Bildungs- & Wissenschaftsmärkte Die Hochschulleistungen treffen auf Austauschmärkte die aktiv bearbeitet werden müssen Studienangebote Ausbildung Weiterbildungsangebote Weiterbildung Absolventen Stellenangebote Forschungsergebnisse Angebot Fördermittel Publikationen Rezeption von Arbeitsplätze Nachfage Forschung … … Eine Vielfalt von überbesetzten Märkten © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 4
- 5. Internes & externes Marketing Hochschule Int s Ma ern rn e g rke es xte etin E rk tin g Ma Teilnehmer/ Mitarbeiter Interaktives Öffentlichkeit Marketing © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 5
- 6. Anspruchs- & Zielgruppen d. Hochschule Eine Vielzahl von anspruchsvolleren Zielgruppen Öffentlichkeit Mitarbeiter Mittelgeber Ministerien Hochschule Politik Peers / Industrie Gutachter Studierende © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 6
- 7. Die Marketingebenen Ihre Hochschule Hochschulstandort Ebenen der Positionierung Fachbereich Institut Forscher © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 7
- 8. Agenda 1. Hochschulmarketing: Markt für Hochschulen? 2. Wie Marketing funktioniert! 3. Die Erfolgsfaktoren: Positionierung 4. Die Erfolgsfaktoren: Qualität 5. Die Erfolgsfaktoren: Kommunikation © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 8
- 9. Machen Sie es nicht kompliziert © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 9
- 10. Den Kunden lernen lassen! 7P © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 10
- 11. Der Kunde hat keinen Bedarf! Positionierung Der Kunde hat keinen Bedarf nach Bildung! Wer sind Sie? Der Kunde möchte sich zur Zeit nicht mit Bildung auseinandersetzen! Was können Sie? Der Kunde hat gerade eine Ausbildung Wofür stehen Sie? abgeschlossen! Welchen Nutzen stiften Sie? Der Kunde hat „ausgelernt“ …. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 11
- 12. Der Kunde hat ein Problem! Basismarketing Der Kunde kennt keine Lösung Wie werden Sie sichtbar? Der Kunde sucht einen Job! Wie informieren sich Ihre Der Kunde sucht nach einer Ausbildung! Kunden? Der Kunde googelt und fragt seinen Nachbarn! Welche Informationen benötigen diese? Wofür stehen Sie? Aktive Informationssuche © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 12
- 13. Der Kunde hat ein Problem! Vertrieb Der Kunde kennt Lösung! Reagieren wir auf Anfragen? Er sucht einen neuen Job! Konkrete Bildungsleistung? Er fragt eine Weiterbildung nach! Pricing? Abschluß! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 13
- 14. Agenda 1. Hochschulmarketing: Markt für Hochschulen? 2. Wie Marketing funktioniert! 3. Die Erfolgsfaktoren: Positionierung 4. Die Erfolgsfaktoren: Qualität 5. Die Erfolgsfaktoren: Kommunikation © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 14
- 15. Positionierung = Wer sind Sie? © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 15
- 16. Ihre Positionierung? In welcher Schublade liegen Sie? Haben alle den gleichen Schubladenschrank? Wir sind _______________________ © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 16
- 17. Positionierung Eckpfeiler der Positionierung. Kunde SIE Leistungen Die Anderen © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 17
- 18. Wettbewerbsumfeld [Elite] © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 18
- 19. Wettbewerbsumfeld [regional] www.akkreditierungsrat.de 2080 x Grundständiges Studium 1779 x Weiterführendes Studium © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 19
- 20. Wettbewerbsumfeld [international] © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 20
- 21. Rohling Positionierung Die Hochschule bietet in drei wesentlichen Aspekten einen Mehrwert 1 Berufsbegleitendes Studium Qualitätsinduzierte Reputation 2 Internationalität im Themenkomplex ……… 3 Forschungsstärke © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 21
- 22. Agenda 1. Hochschulmarketing: Markt für Hochschulen? 2. Wie Marketing funktioniert! 3. Die Erfolgsfaktoren: Positionierung 4. Die Erfolgsfaktoren: Qualität 5. Die Erfolgsfaktoren: Kommunikation © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 22
- 23. Liefern Sie eine bessere Qualität und belegen Sie diese! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 23
- 24. Rankings und Ihr Stellenwert Wen wollen Sie fragen? Studierende Alumni Professoren Personaler ….. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 24
- 25. Forschungsranking Sind Sie im Ranking? © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 25
- 26. Nutzen eines Studiums? Erfüllen Sie diese Kriterien 2%: Ausländische Beiratsmitglieder 20%: Gewichtetes Gehalt 6%: Internationale Mobilität 20%: Prozentualer Gehaltsanstieg 2%: Internationale Erfahrung 3%: Preis-Leistungs-Verhältnis 2%: Sprachen 3%: Karrierefortschritt 5%: Dozenten mit Doktortitel 3%: Erreichte Ziele 10%: FT-Forschungsbewertung 2%: Erfolgreiche Jobsuche 2%: Beschäftigungsquote nach 3 Monaten 2%: Empfehlung Ehemaliger 2%: Weibliches Lehrpersonal 1%: Frauen im Beirat 4%: Ausländische Dozenten Quelle: Financial Times MBA-Ranking 2008 © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 26
- 27. Empfehlungen oder Gütesiegel? 90 81,1% 80 70 60 50 Prozent 40 30 20 17,8% 10 1,1% 0 Unabhängiges Bewertungen Ohne jegliche Gütesiegel* Seminarteilnehmer* Empfehlungs- quelle © DIM Deutsches Institut fürn = 90 (*) = 5 von 5 Sterne; Marketing Vortrag Bildungsmarketing 27
- 28. Agenda 1. Hochschulmarketing: Markt für Hochschulen? 2. Wie Marketing funktioniert! 3. Die Erfolgsfaktoren: Positionierung 4. Die Erfolgsfaktoren: Qualität 5. Die Erfolgsfaktoren: Kommunikation © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 28
- 29. Kommunikation gehört dazu! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 29
- 30. Ihre Marke im Markt Eine starke Marke im relevanten Markt Anzeigen Ihre Identität Umfeld Potenzielle Studiernede Webseite Struktur Messen Standort Eigene MA SMM Leistungen Social Media © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 30
- 31. Pressearbeit © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 31
- 32. Kommunikation von morgen! Entwicklung der Internetnutzung von 1997 bis 2008 (in %) Quelle: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudie 1998 - 2008 © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 32
- 33. Kompetenz Webseite NetzwerkHub in der Wissenschaftlichen Community © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 33
- 34. Lassen Sie Kunden sprechen Ein Seminar mit positiven Teilnehmerbewertungen hat eine 20% höhere Wahrscheinlichkeit gebucht zu werden, als ein Seminar ohne. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 34
- 35. Pflegen Sie Ihre Alumni Mund zu Munpropaganda geht Online © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 35
- 36. Seien Sie mutig © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 36
- 37. Web 2.0 Online-Kommunikation heute und morgen… SECOND LIFE © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 37
- 38. Agenda 1. Hochschulmarketing: Markt für Hochschulen? 2. Wie Marketing funktioniert! 3. Die Erfolgsfaktoren: Positionierung 4. Die Erfolgsfaktoren: Qualität 5. Die Erfolgsfaktoren: Kommunikation 6. Zusammenfassung © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 38
- 39. Erfolgsfaktoren im Bildungsmarkt 1. Positionieren Sie sich! 2. Bieten Sie konkreten Nutzen! 3. Erforschen Sie Ihre Zielgruppe! 4. Kommunizieren Sie mehr und professioneller! 5. Achten Sie auf Qualität und belegen Sie diese! 6. Nutzen Sie die modernen Medien! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 39
- 40. Danke Viel Erfolg! Viel Erfolg © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 40
- 41. DIM – Marketingwissen! Positionierung Ihr kompetenter Marketingdienstleister in den Geschäftsfeldern Marktforschung, Marketingberatung und Marketingtrainings. Geschäftsführer: Prof. Dr. Michael Bernecker Sitz: Hauptsitz in Köln Mitarbeiter: Fünfzehn Angestellte und zehn freie Mitarbeiter Fachdisziplinen: BWL, Ingenieurwissenschaften, Linguistik, Statistik, Psychologie, Grafik, Design, Pädagogik © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 41
- 42. Unsere Kompetenzfelder FORSCHUNG BERATUNG Forschung Beratung Training & Seminare Grundlagen- Positionierung Offene Seminare forschung Markenkonzepte Lehrgänge Auftragsforschung Linguistische Inhouse-Seminare Kundenzufrieden- Markenführung Coaching heit Kundenbindungs- Blended Learning Analyse konzepte Servicequalität Selbstlernmaterial Marketingeffizienz Marktanalysen Definition Expertenbefragung Servicepakete © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 42
- 43. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 43
- 44. Bernecker, M.: Online-Marketing, Köln 2009 (mit Felix Beilharz) Bernecker, M.: Marketing im Weiterbildungsmarkt 2008/2009. Eine empirische Befragung von Trainern und Personalentwicklern, Köln 2008 (mit Kerstin Weihe, Michael Peters) Bernecker, M.: Bildungsmarketing, 3. Auflage Köln 2007 Akquise für Trainer, Berater, Coaches, 3. Auflage, Offenbach 2007 (mit Christiane Gierke, Thorsten Hahn) © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 44
- 45. Einige wichtige Links http://www.bildungsmarketing.biz/ http://www.dim-marketingblog.de/ http://www.marketinginstitut.biz/ http://www.michaelbernecker.de/ © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 45
- 46. Kontakt Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH Hohenstaufenring 43-45 D-50674 Köln Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0 Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77 info@Marketinginstitut.BIZ www.Marketinginstitut.BIZ Das Bildmaterial wurde teilweise von der Seite www.photocase.com zusammengestellt. Alle Rechte vorbehalten. Diese Unterlagen sind nur für den Gebrauch durch den Teilnehmer an einer Präsentation, einem Seminar, Training oder Workshop bzw. durch Auftraggeber entsprechend des Auftrages an das Deutsche Institut für Marketing bestimmt. Die Verteilung an Dritte und Vervielfältigung zum Zwecke der Weitergabe an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich. Bei einer nicht autorisierten Nutzung, gilt ein Lizenzgebühr von 10.000 Euro als vereinbart. Verwendete Bilder, Illustrationen und Fotos unterliegen teilweise fremden Copyrights und gelten hiermit als nur für den internen Zweck verwendet. Alle vorkommenden eingetragenen Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Firmen und Organisationen. Alle verwendeten Markennamen unterliegen dem Urheberrecht der jeweiligen Eigentümer. Falls geschützte Warenzeichen nicht als solche kenntlich gemacht wurden, bedeutet das Fehlen einer solchen Kennzeichnung nicht, dass es sich um einen freien Namen im Sinne des Waren- und Markenzeichenrechts handelt. Diese Unterlagen sind im Rahmen von Konzeptionsarbeiten bzw. von Präsentationen, Seminaren, Workshops oder ähnlichen Maßnahmen eingesetzt worden. Ohne die in diesem Zusammenhang gegebenen Erläuterungen und Kommentare kann möglicherweise eine unvollständige Aussagekraft und Sachlage entstehen. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 46