Artigos - inquerito

1. mobile Tecnologia
À procura de futuras aplicações e serviços
As inovações esperadas
nas redes móveis
Inovar é a palavra-chave para a conquista de mais mercado no sector das tecnologias e serviços
móveis. a evolução das redes móveis constitui um desafio crescente para os vários players envolvidos.
estando o focus concentrado na diferenciação dos serviços, na satisfação do cliente e no aumento do
arpu (average revenue per user), é de extrema importância o desenvolvimento de novas aplicações.
por: Justino Lourenço*, Duarte Nuno** e Maria Cidalina Silva*** fotos: Ojo Fotos/Ingimage
A
tendência actual é para uma redução gia para o fornecimento de serviços na Cloud hardware, a massificação dos ecrãs tácteis
das receitas provenientes da venda de (Microsoft e Google), permitindo que o utili- e o aparecimento de soluções de telemóveis
minutos de voz, o que traz novos de- zador consiga aceder a aplicações e respectivos apoiados em processadores Dual Core es-
safios para os operadores. A estratégia actual conteúdos independentemente do suporte de tendem as possibilidades e o grau de sofisti-
tem apontado no desenvolvimento de aplica- acesso móvel que utilizam. cação dos novos serviços.
ções directamente descarregadas ou a aposta Actualmente, assiste-se a uma massificação
numa nuvem de serviços. Esta é a estratégia da utilização de aplicações associadas a re- O projecto
que está a ser utilizada de forma diferenciada: des sociais, conteúdos multimédia, activida- Sendo esta uma área interessante e em cons-
os fabricantes de terminais móveis têm apos- des de entretenimento, serviços de apostas tante evolução, arrancou no final de Fevereiro
tado em lojas de aplicações (Android Market, online e jogos. um projecto que envolve o Instituto Superior
App Store ou BlackBerry App World). Em As redes móveis apresentam taxas de aces- Politécnico Gaya (departamento de Eng. Te-
paralelo, players fortes da área da Internet so crescentes, cujo mesmo se democratizou lecomunicações e Computadores, e o de In-
parece ter igualmente dirigido a sua estraté- de uma forma impressionante. Ao nível do formática e Gestão), associado à GKM, que
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2. tidões, o universo de aplicações que utiliza e lidade é uma área a explorar e que tem igual-
tentar perceber qual será o rumo desejável na mente potencial de crescimento interessante.
procura de uma “Killer-application”. O inqué- A aposta em ferramentas de comunicação é
rito será o ponto de partida para a procura de cada vez importante. A possibilidade de o uti-
conclusões interessantes e está disponível para lizador estar disponível em diferentes termi-
quem quiser participar nesta investigação no nais móveis, desde o telemóvel, passando pelo
site da zOOm i.t. em www.zoomit.pt/index. tablet e até ao seu PC de secretária, permitiu
php?option=com_jquarks4s. uma comunicação em voz (ou em suporte de
chat) em qualquer cenário de mobilidade.
A crescente evolução das O crescimento de tarifários com cotas cres-
telecomunicações centes de tráfego de dados (mesmo em alguns
A evolução das telecomunicações na década casos ilimitados) ou em cenários com acesso a
passada foi marcada pela massificação na uti- Hotspots WLAN gratuitos permite a comu-
lização de telemóveis (em especial dispositivos nicação de voz gratuita entre assinantes de re-
do tipo smartphone) e pelo aumento conside- des móveis (com o suporte de soluções VoIP).
rável da procura e democratização do acesso à Em especial, o segmento das chamadas em
Internet. O mercado cresceu à custa do mer- roaming, que apesar do esforço de normaliza-
cado dos computadores pessoais com acessos ção da UE, continuam a apresentar um preço
wireless, e também com a procura de novos proibitivo, levam a que um número crescente
serviços em dispositivos móveis. Destaca-se o de utilizadores desvie o tráfego para soluções
crescimento de áreas tais como: comércio elec- apoiadas em VoIP.
trónico, utilidades e lazer. Cada vez mais os
utilizadores de serviços móveis estão à procura Mercado de aplicações
de serviços personalizados às suas necessida- O ano de 2010 apresentou um considerável
des específicas. crescimento e competitividade, e é expectá-
Actualmente, e com maior relevância no fu- vel que ainda apresente mais dinamismos em
turo, a mobilidade é um factor indispensável 2011 e anos seguintes.
e fundamental, em que os equipamentos utili- As lojas de aplicações que vendem conteú-
zados têm que estar preparados para satisfazer dos multimédia como a iTunes apresentam,
o acesso a qualquer tipo assim, um elevado po-
de aplicação, necessária tencial de crescimento.
para que o utilizador AS reDeS MóveIS A tendência será o apa-
consiga a realização efi- ApreSeNtAM tAxAS De recimento no mercado
ciente das suas tarefas ACeSSO CreSCeNteS, CuJO de aplicações de novos
profissionais e de ócio. MeSMO Se DeMOCrAtIzOu De players. A loja da Ap-
O uso da Internet cres- ple continua a liderar
ceu nos últimos anos, uMA FOrMA IMpreSSIONANte. o mercado, resultante
um facto atribuído à do seu pioneirismo.
dinâmica da inovação tecnológica que condu- Segundo dados da ABI Research, estima-se
ziu a uma ruptura do mercado tradicional das que esta loja tenha atingido a impressionante
telecomunicações. Os aspectos tecnológicos marca dos 5,5 mil milhões de downloads acu-
relevantes nesse processo incluem o terminal mulados no final do ano passado. No entanto,
do PC de uso abrangente e universal, e o au- o facto de esta loja estar apenas redireccionada
mento considerável das taxas de comunicação para o mercado iOS, leva a que exista espaço
nas redes. Este último factor conduziu a inte- de crescimento para as restantes plataformas.
gração de vários tipos de conteúdos, incluindo Em especial, tendo em consideração que ac-
tem o seu know-how na área da procura, texto, imagem, som, voz e vídeo em soluções tualmente o mercado de terminais Android já
concepção e consultadoria de ideias inova- IP (que apresentam maior flexibilidade, esca- ultrapassou claramente o dos terminais iOS,
doras na área digital, e à publicação zOOm labilidade e interoperabilidade). de acordo com a ABI Research, o número
i.t., que igualmente representa a mais-valia As soluções de código e plataformas livres que acumulado de downloads em 2010 atinge
ao deter um forte know-how na área da di- suportam o desenvolvimento de sistemas de a marca de 1,9 mil milhões para o Android
vulgação e estudo de soluções na área das software open-source também contribuíram Market (130 mil aplicações em 48 países) e
telecomunicações. para a massificação dos serviços oferecidos outras plataformas.
O projecto em causa contempla várias fases pela Internet. O pioneirismo da Apple ainda garante uma li-
que pretendem de uma forma fundamentada derança confortável, contudo as taxas de cres-
chegar a resultados conclusivos sobre qual a Aplicações inovadoras cimento de outras plataformas significarão, no
aplicação/serviço inovador com mais poten- As aplicações que obtêm maior quota de mer- curto prazo, uma maior procura de inovação
cial emergente. Numa primeira fase está a ser cado e mais rapidamente se massificam, actu- na área do desenvolvimento de novas aplica-
efectuado um levantamento exaustivo dos vá- almente, dividem-se pelas áreas de entreteni- ções/serviços.
rios serviços existentes e os impactos nos uti- mento, conteúdos multimédia e ferramentas
lizadores. Este levantamento está igualmente de comunicação. Potencial de Location-aware
a ser conduzido recorrendo a uma análise ao A área do entretenimento tem apresentado Services
nível da bibliografia científica, para entender um crescimento notável. A procura de jogos A tendência que se verifica vai na direcção
o que é “state-of-the-art” na área. e mesmo a explosão do acesso a redes móveis de potenciar a localização dos utilizadores,
Este estudo exaustivo irá continuar com a são hoje um dos segmentos mais interessantes de forma a poder personalizar os serviços de
elaboração de um inquérito que pretenderá no mercado móvel. Por seu lado, a difusão de uma forma mais eficiente. O crescimento dos
avaliar o perfil dos utilizadores, as suas ap- conteúdos multimédia em situação de mobi- acessos às mais variadas tecnologias (GPS,
www.zoomit.pt 45

3. mobile Tecnologia
WLAN, 3G) permite que um qualquer dis-
positivo móvel que esteja situado num deter-
minado ponto geográfico tenha acesso simul-
tâneo a mais do que uma rede. Apesar de se
ter massificado a instalação de suporte GPS
nos smartphones, a segmentação das redes em
micro-células, pico-células ou mesmo femto-
cells, permite obter as coordenadas geográficas
de um utilizador com alguma precisão. Nas
coberturas WLAN, onde se utilizam zonas
de reduzida dimensão, consegue-se igualmen-
te o mesmo propósito.
A receptividade dos utilizadores para LBS
(Location Based Services) tem sido elevada.
Esta aceitação global do serviço está relacio-
nada com a procura crescente de serviços em
tempo-real, pela elevada disponibilidade de
dispositivos portáteis (com sofisticação cres-
cente) e com o aparecimento de novas fun-
cionalidades e serviços associados ao LBS.
Segundo analistas do Businesswire.com, no
segmento de mercado do LBS, a navegação
continua a ser o serviço mais procurado, se-
guida por aplicações de procura de amigos e
informações de trânsito automóvel. O mer-
cado para o LBS, segundo a mesma fonte, é
expectável que cresça até 12,9 mil milhões de
dólares em 2014.
A prOCurA De JOgOS e A
expLOSãO DO ACeSSO à
web vIA SMArtphONe SãO
ALguNS DOS FACtOreS MAIS
IMpOrtANteS NO MerCADO
MóveL.
Um dos problemas do final do passado século
e início do actual continua a ser o da gestão em
tempo-real do tráfego rodoviário. Já existem
várias soluções com suporte em dispositivos
GPS e em terminais móveis que fazem chegar
a informação do estado do trânsito nas várias
estradas. Contudo, o maior problema conti-
nua a ser a contabilização efectiva do número
de viaturas que num determinado instante cir-
culam numa estrada e, se possível, qual é a sua
velocidade média. Com estes dois ingredientes
seria possível desenvolver uma aplicação que
encaminharia o tráfego automóvel por trajec-
tos alternativos de forma a minimizar os inde-
sejáveis tempos de espera. Recorrendo a uma
estratégia apoiada em LBS, suportado pelas
várias tecnologias móveis, é possível determi-
nar o pretendido. A utilização da segmenta-
ção da rede 2G/3G/4G, postos Bluetooth ou
Hotspots WLAN instalados ao longo das
principais vias permite o desenvolvimento de
um sistema que determina o número e veloci-
dade dos automóveis numa determinada via.
Esta abordagem, apoiada em LBS, tem a van-
tagem de apenas necessitar de investimentos
ao nível da infra-estrutura viária (no cenário
de utilizar a rede 2G/3G não será necessário
qualquer investimento físico, visto a rede já
existir), apenas necessitando de uma aplicação
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4. central e uma aplicação instalada no terminal em decrescimento nas receitas de cada opera- sumidor pretende receber em troca, para por
móvel. A solução apoiada na cobertura das dor móvel. A combinação de funcionalidades exemplo permitir o acesso à sua localização
redes móveis poderia ser conseguida recor- e serviços de simples acesso que permitam a geográfica. Esta área é uma área delicada, pois
rendo às bases de dados dos operadores com a implementação de soluções “always-on” para é necessária a predisposição do cliente móvel
localização dos clientes móveis ou recorrendo escritório móvel e lazer serão o caminho para para permitir a utilização da sua localização
a soluções de triangulação do terminal móvel novas e importantes receitas. em serviços que representem uma mais-valia.
com ou sem suporte de GPS. A evolução das redes em termos de latência Os operadores terão de ter uma capacidade de
O mercado do lazer e relacionamento social e taxas de comunicação só poderá ser renta- inovação predominante para assim fornece-
parece igualmente reunir cada vez mais adep- bilizada se existir uma clara preocupação dos rem novos serviços que servirão para atingir
tos, desde jogos de procura de sinais e objec- o desejado crescimento e satisfação dos consu-
tos no terreno, até ferramentas que permitem O ANO De 2011 Será O midores nesta área.
avisar da permanência nas proximidades dos O objectivo deste estudo é justamente tentar
amigos das redes sociais ou colegas de traba- DeSpONtAr DO MerCADO perceber até que ponto os consumidores es-
lho, apontando para uma nova forma de agi- pArA A teCNOLOgIA tão receptivos a novos serviços e a que tipo de
lização no relacionamento das pessoas. Nesta NFC, eSperANDO-Se O serviços em concreto. Certamente que uma
área, mais uma vez as soluções LBS parecem FOrNeCIMeNtO De CADA vez cuidadosa análise estatística dos resultados
querer, de uma forma clara, mostrar todo o do inquérito irão permitir retirar uma série de
seu potencial. MAIS terMINAIS. conclusões importantes relativamente ao rumo
O ano de 2011 será o despontar do mercado adequado para a procura de novos serviços.
para a tecnologia NFC (Near Field Commu- vários players em criar soluções que levam à
nication). O aparecimento de equipamentos utilização das novas soluções de telecomuni- *professor e investigador do Instituto Superior
móveis com potencialidades NFC associado cações. Entenda-se por soluções as que per- politécnico gaya. Consultor na área das
à adesão desta tecnologia por parte dos for- mitam novos serviços, que aproveitando as telecomunicações.
necedores de serviços irá gerar um crescendo taxas crescentes de comunicação, gerem um Contacto: jml@ispgaya.pt
na adesão ao NFC. Uma das funcionalidades “premium service” em mobilidade.
interessantes e com elevado potencial é a que A consequente mudança e exigência por par- **head of New business Development da gKM -
relaciona o NFC com o LBS, permitindo, te do consumidor têm um papel relevante na global Knowledge Management, SA.
por exemplo, que o consumidor receba um “descoberta” de serviços/aplicações que lhes Contacto: duartenuno@gkm.pt
alerta personalizado das promoções quando proporcionem a satisfação e os levem ao con-
este acede a um parque automóvel (em que sumo. Nalguns cenários importa entender e ***Aluna do curso de Informática e gestão do
o pagamento é validado à entrada por um compreender até que ponto, ou o que o con- ISpgaya. Contacto: ig082442@ispgaya.pt
telemóvel através de NFC). Esta tecnologia
também permitirá reunir no terminal móvel
as funcionalidades de cartão de crédito/débito
e cartão de fidelização, permitindo a criação
do conceito de “electronic wallet”.
Ao combinar em torno de um único disposi-
tivo os vários cartões de pagamento e de fide-
lização, a tecnologia NFC e o LBS permitem
igualmente personalizar a publicidade enviada
ao consumidor, numa forma eficiente. Sendo
possível conhecer os hábitos, preferências e
localização geográfica, as várias empresas po-
derão direccionar as suas mensagens promo-
cionais no instante e local mais adequado de
forma a satisfazer o cliente final. Certamente
será um forte impulso na área do M-CRM.
As soluções inovadoras de e-Health, que se es-
pera venham a massificar em várias platafor-
mas, terão uma forte implantação no mercado
móvel. O factor portabilidade, a facilidade de
utilização e a possibilidade de interactividade
a baixo custo permitirão a monitorização e o
aconselhamento remoto de doentes.
Por último, uma área de relativo potencial é a
relacionada com jogos convencionais e a dos
jogos de sorte.
Conclusões
O desenvolvimento de aplicações para satis-
fação dos consumidores é cada vez mais uma
preocupação dos vários players do mercado
das soluções móveis. A procura desenfreada
por uma “killer-application” leva a uma ne-
cessidade constante de inovar, numa área al-
tamente competitiva. Cada vez fica mais claro
que a componente de voz representa uma fatia
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