Servicio de Referencia, niveles y tareas. Presentación del tema. Cátedra. Recursos de Información y Servicos bibliotecarios de la carrera Lic. en Bibliotecología de la Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales de Universidad Nacional de Misiones

1. Servicio de ReferenciaServicio de Referencia
RECEPCIÓN ORIENTACIÓN
INFORMACIÓN
RIySB 1, 2015
Dra. Belarmina Benítez de Vendrell
Lic. Máxima Aidée Benítez
BBVBBV

2. NivelesNiveles deldel ServicioServicio dede ReferenciaReferencia
Mantiene
colección de OR
Responde
preguntas
Verifica
adquisiciones,
selecciona
referencias
Orienta a
usuarios
Distribuye
materiales de
interés
Informa sobre
colecciones
locales
MÍNIMO
BBVBBV

3. NivelesNiveles deldel ServicioServicio dede ReferenciaReferencia
INTERMEDIO
Mantiene
colección de
investigación
Prepara
bibliografías
y resúmenes
Realiza
búsquedas
exhaustivas
Distribuye
listas de
adquisiciones
Mantiene relaciones
con Sistemas de
Información Externos
BBVBBV

4. NivelesNiveles deldel Servicio deServicio de
ReferenciaReferencia
ALTO
Localiza, evalúaLocaliza, evalúa
y suministray suministra
informacióninformación
PreparaPrepara
bibliografíasbibliografías
selectivas yselectivas y
críticascríticas
BúsquedasBúsquedas
exhaustivasexhaustivas
en BD y SIen BD y SI
Prepara y distribuyePrepara y distribuye
listas bibliográficaslistas bibliográficas
entre especialistasentre especialistas
Elabora y actualizaElabora y actualiza
directorios dedirectorios de
especialistas (Fuentesespecialistas (Fuentes
personales)personales)
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5. TareasTareas:: RecepciónRecepción
 Puesto de trabajoPuesto de trabajo
Biblioteca Municipal de Río Segura-Murcia, 2005
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6. Tareas: RecepciónTareas: Recepción
 Folletos, guías y/o manuales de la biblioteca.Folletos, guías y/o manuales de la biblioteca.
(Díptico, Tríptico, Cuadríptico y página web)(Díptico, Tríptico, Cuadríptico y página web)
No olvidar!No olvidar! Horarios y reglamentoHorarios y reglamento
 Planos, mapas, otros (barrio, ciudad)Planos, mapas, otros (barrio, ciudad)
 Mueble para objetos perdidosMueble para objetos perdidos
 Libro de quejas o sugerenciasLibro de quejas o sugerencias
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7. Tareas: OrientaciónTareas: Orientación
 ColeccionesColecciones (libros, revistas, otros materiales)(libros, revistas, otros materiales)
 RecursosRecursos (documentales, digitales, audiovisuales)(documentales, digitales, audiovisuales)
BDs, documentos
digitalizados
Publicaciones
periódicas
Libros
Imágenes
Multimedios
Colecciones - Recursos
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8. Tareas: OrientaciónTareas: Orientación
Medios empleadosMedios empleados
 Señalética interna y externaSeñalética interna y externa
 Macro: grandes panelesMacro: grandes paneles
 Medio: localización circularMedio: localización circular
 Micro: sector por sector, pieza por piezaMicro: sector por sector, pieza por pieza
(estantes, anaqueles, lomos)(estantes, anaqueles, lomos)
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9. Señalética
interna BPI.
Paris, 2002
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10. Señalética interna circular. Sala de audiovisuales. BDP Soane-
Loire, 2002
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11. Señalética externa. Calle Saint Martin. Paris, 2002
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12. Servicio de referencia: Derecho y economía. BPI. Paris, 2002
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13.  AnimaciónAnimación
¡DINÁMICA Y ATRACTIVA!¡DINÁMICA Y ATRACTIVA!
 Exposiciones temáticas o unitariasExposiciones temáticas o unitarias
 Lista de adquisicionesLista de adquisiciones
 Promociones selectivasPromociones selectivas
 Visitas guiadasVisitas guiadas
Exposición "Obras Maestras de la Biblioteca Nacional“ (España)
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14. Tareas: InformaciónTareas: Información
NECESIDADNECESIDAD
CONSULTACONSULTA (PREGUNTA)(PREGUNTA)
RESPUESTARESPUESTA
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15. Necesidad de InformaciónNecesidad de Información
Alimentación, aire, agua
Seguridad, protección
Afecto, amor, pertenencia, amistad
Autovalía, éxito, prestigio
De lo que uno es capaz,
autocumplimiento
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16. Necesidad de InformaciónNecesidad de Información
 DeseoDeseo (demanda potencial)(demanda potencial)
 DemandaDemanda (solicita a la biblioteca)(solicita a la biblioteca)
 UsoUso (aplica inmediatamente a algo concreto)(aplica inmediatamente a algo concreto)
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17. Necesidad de InformaciónNecesidad de Información
 Obtener un documentoObtener un documento
 Localizar documentos sobre un temaLocalizar documentos sobre un tema
 Obtener un documento único, de tipo factualObtener un documento único, de tipo factual
 Consultar varios documentosConsultar varios documentos sobre un tema de estudiosobre un tema de estudio
 Realizar búsqueda exhaustivaRealizar búsqueda exhaustiva
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18. FormaciónFormación
 Uso de la BibliotecaUso de la Biblioteca
 NormativasNormativas
 Uso de la colecciónUso de la colección
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19. BibliografíaBibliografía
 Preparación de documentos secundarios para:Preparación de documentos secundarios para:
 Archivo vertical o cajasArchivo vertical o cajas
 Uso de la bibliotecaUso de la biblioteca
 Fomento de la lecturaFomento de la lectura
 InvestigaciónInvestigación
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20. EvaluaciónEvaluación
Análisis cuantitativo y cualitativoAnálisis cuantitativo y cualitativo
 ServiciosServicios: consulta (in situ y remota, acceso a: consulta (in situ y remota, acceso a
internet, bibliográfica, reprografía, etc).internet, bibliográfica, reprografía, etc).
 ColecciónColección: actualidad, disponibilidad, cantidad: actualidad, disponibilidad, cantidad
 PersonalPersonal: profesionalidad, dominio de: profesionalidad, dominio de
recursos, confiabilidad, rapidez, cortesía, etc.recursos, confiabilidad, rapidez, cortesía, etc.
 InstalacionesInstalaciones: espacio físico, mobiliario, TIC,: espacio físico, mobiliario, TIC,
etc.etc.
 DifusiónDifusión: Visitas guiadas, sitio web, medios de: Visitas guiadas, sitio web, medios de
comunicación de masa.comunicación de masa.
IndicadoresIndicadores
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21. EvaluaciónEvaluación
SATISFACCIÓN DEL USUARIOSATISFACCIÓN DEL USUARIO
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