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Apresentação de TCC: Tendência da Função do Design: sustentabilidade como consequência.

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Este trabalho apresenta a importância da união entre design thinking, responsabilidade ambiental e social e o design de serviços na formação de idéias criativas e sustentáveis para nossos problemas atuais.

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Apresentação de TCC: Tendência da Função do Design: sustentabilidade como consequência.

  1. 1. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Usar, não ter Q as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion unção d o Designnto Mudança Responsabilidade Sociedade F ia da Valor Inovação Adaptação O Tendênc lidade co ência mo consequmento Informação Velocidade Comunicação bi Curiosidade Visualização Integ sustentaciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto ExpectEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterializaçãocia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação InteraçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Trabalho de Conclusão de Curso Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização de Lauro Aluna: Aline Bertolini Conexões Orientador: Prof. Luiz Fernando Figueiredo, Dr. Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento - Energia UFSC 2010 tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  2. 2. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Introdução Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Usar, não ter Q as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Objetivo:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade aVisualização Integ O trabalho pretende teorizar sobre im-ciclagem Reutilização Conexões união entre designConsequências Prioridad portância da Contexto Fluxos thinking, responsabilidade ambiental e social e oometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect design de serviços na formação de idéiasEmoção Satisfação criativas e sustentáveis para nossos Desmaterialização Città Slow Sustentabilidade Serviços pro-cia Bem-estar Solução Sistemas Configurando, assim, uma blemas atuais. Design Thinking Alternativas Meio amb nova e importante tendência do design. Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação InteraçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 2tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  3. 3. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Introdução Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Usar, não ter Qas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Contexto:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação brasileiro é gerado Mais da metade do PIB Curiosidade Visualização Integ pelo setor de serviços (IBGE).ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Necessidade de novas alternativas que Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect proporcionem bem estar enquanto se ade-Emoção Satisfação quamSlowmeio ambiente. Serviços Desmaterialização Città ao Sustentabilidadecia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Qualidade tornou-se mercadoria, é neces- Usar, não ter Qualidade um novo reais Experiências Satisfação sário Pessoas diferencial. InteraçãoEquipes multifuncionaisO conceito de jogar coisas fora está obso- Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedad leto, tudo deve continuamente ser reutili-ovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu zado ou reciclado. Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 3tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  4. 4. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Introdução Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Usar, não ter Qas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Contexto:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade de mudanças complexas deVisualização Integ Exigência Comunicação Curiosidade com- portamento que refletem na forma como vi-ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad vemos e trabalhamos.ometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect Design de experiências, design de interaçãoEmoção Satisfação e design de serviços são novas demandas Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização para os designers.cia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade próprios clientes definem a marca no Interação Os Pessoas reais Experiências Satisfação mercado. Satisfação e significado são es-Equipes multifuncionaistabelecidos unicamente pelas experiências Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedad que os clientes têm, em cada um dos pontosovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu de contato da marca, ao longo do tempo. Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 4tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  5. 5. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente pensar do Usar, não ter Q O modo de Consciência designas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Design Thinking:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ O que é? empatiaciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad criatividade coletividadeometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto ExpectEmoção Satisfação Para que serve? Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização entender o comportamento humanocia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade que é bom? Por Pessoas reais Experiências Satisfação Interação maior aceitaçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade menor chance de falhar Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 5tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  6. 6. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente pensar do Usar, não ter Q O modo de Consciência designas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Design Thinking:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ Como funciona? observaçãociclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad colaboração rápida aprendizagemometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect visualização de idéiasEmoção Satisfação Città conceito de prototipagem rápida Desmaterialização Slow Sustentabilidade Serviços análise dos negócioscia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Lockwood (2009): Princípios, segundo Experiências Satisfação Interação profundo entendimento do consumidorEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedad colaboração visualizaçãoovação Adaptação Observação tangível o intangível tornar Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização análise de concorrência durante o processo Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 6tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  7. 7. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas modo de pensar do Usar, não ter Q O Meio ambiente Consciência design as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Design Thinking:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade segundo Clark & Smith (2009): O futuro, Comunicação Curiosidade Visualização Integciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad mover-se além dos limitesometimento Energia Pontos de contato status de clube privado libertar-se do Criatividade Ciclos Impacto ExpectEmoção Satisfação Città tornar-se uma escola deServiços Desmaterialização Slow Sustentabilidade pensamento inclusão dos designers nos processoscia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb de decisões e estratégias Usar, não ter Qualidade designers reais Experiências Satisfação Interação Pessoas como conselheiros, mento-Equipes multifuncionaisresComportamento Mudança Responsabilidade Sociedad e treinadoresovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 7tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  8. 8. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Sustentabilidade e Design Thinking Alternativas MeioResponsabilidadeUsar, não ter Q ambiente Consciência Socialas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Contexto:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ Sociedade da informação somou-se à in- dustrial em vez de substituí-la.ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia A aceleração é uma tendência custosa. Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect Quanto mais veloz, mais caro.Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização A informação mais rápida pode nos ajudarcia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb a viver com mais leveza no planeta. Mas, Usar, não ter Qualidade viver de forma sustentável, também é Interação para Pessoas reais Experiências Satisfação preciso aprender a valorizar mais o aqui eEquipes multifuncionaiso agora. Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Città Slow Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 8tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  9. 9. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Sustentabilidade e Design Thinking Alternativas MeioResponsabilidadeUsar, não ter Q ambiente Consciência Social as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Alternativas:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade volta os produtos vendidos Visualização Integ Pegar de Comunicação Curiosidade para reciclar ou reutilizar - gerando setores de-ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad dicados ao design de materiais reutilizáveisometimento Energia -Pontos de a àrea deCriatividade Ciclos Impacto Expect diminuir contato alcance.Emoção Satisfação Política Nacional de ResíduosServiços Desmaterialização Città Slow Sustentabilidade Sólidoscia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Volkswagen - carros 85% recicláveis e 95% Usar, não ter Qualidade Pessoas carro emissão-zero.Satisfação reutilizáveis e reais Experiências InteraçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 9 tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  10. 10. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Sustentabilidade e Design Thinking Alternativas MeioResponsabilidadeUsar, não ter Q ambiente Consciência Socialas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Contribuições:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ Perguntar: Quem lidou com uma questão similar nociclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad passado?ometimento Energia Pontos de contato Criatividade com, adaptar a Expect Como podemos aprender Ciclos Impacto e combinar as melhores partes de cada solu-Emoção Satisfação ção? Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Cittàcia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Reutilizar espaços existentes. Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação Interação Utilizar o tempo entre jornadas ou trajetos.Equipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedad Transportar apenas informações rapidamen-ovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu te. Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 10tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  11. 11. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Sustentabilidade e Design Thinking Alternativas Meio ResponsabilidadeUsar, não ter Q ambiente Consciência Social as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Contribuições:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade movimento de Curiosidadede Visualização Integ Reduzir o Comunicação matéria – bens ou de pessoas -, alterando a expressãociclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad “mais rápido” para “mais perto”.ometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect Transporte - regra 40:40:20Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização City Cargocia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade na qualidade e não na rapidez dos Interação Foco Pessoas reais Experiências Satisfação resultados.Equipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedad Slow Washovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização não ter Usar, Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 11 tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  12. 12. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Sustentabilidade e Design Thinking Alternativas Meio ResponsabilidadeUsar, não ter Q ambiente Consciência Social as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Contribuições:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade a Visualização Integ Design para a utilização, não para pro- priedade.ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Sistemas mais eficientes e eficazes Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto ExpectEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterializaçãocia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação InteraçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 12tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  13. 13. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Sustentabilidade e Design Thinking Alternativas MeioResponsabilidadeUsar, não ter Q ambiente Consciência Social as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Design consciente:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ Oitenta por cento do impacto ambiental de um produto, serviço ou sistema é defini-ciclagem ReutilizaçãodoConexões Contexto Fluxos citados no no estágio de design (dados Consequências Prioridadometimento Energia Design Council, 2002). Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto ExpectEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade o Serviços eDesmaterialização Novas formas de perceber mundo agir em relação ao que vemos - enxergar pro-cia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas cessos e sistemas. Meio amb Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação Interação Diferentes formas de compartilhar o co-Equipes multifuncionaisnhecimento e a experiência Responsabilidade Sociedad Comportamento Mudança precisam ser exploradas.ovação Adaptação Observação de uma escola Informação Velocidade Comu Ex. Projeto Envolvimento na Inglaterra e Curiosidade Visualização Integraçãosem Petróleo. Reutilização Conexões projeto Mundo Reciclagem Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 13tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  14. 14. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Sustentabilidade e Design Thinking Alternativas MeioResponsabilidadeUsar, não ter Q ambiente Consciência Socialas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Design consciente:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade impen- A transição de um desenvolvimento Visualização Integ sado ao design consciente envolve:ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad Pensar nas consequênciasometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect Pensar em fluxos de matéria eEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização energiacia Bem-estar Solução Priorizar o ser humano Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade Entregar valor às pessoas e não pes- Interação Pessoas reais Experiências Satisfação soas aos sistemasEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 14tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  15. 15. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Sustentabilidade e Design Thinking Alternativas MeioResponsabilidadeUsar, não ter Q ambiente Consciência Social as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Design consciente:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação como algo que se Tratar o conteúdo Curiosidade Visualização Integ faz, não algo que se vendeciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad Lidar com a diferença culturalometimento Energia Pontos de contato em serviços Ciclos Impacto Expect Concentrar-se CriatividadeEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterializaçãocia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação InteraçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 15tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  16. 16. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Sustentabilidade e Design Thinking Alternativas MeioResponsabilidadeUsar, não ter Q ambiente Consciência Social as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Design consciente:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ Regras de envolvimento para designers e pesquisadores de estilo de vida (Thackara,ciclagem Reutilização2008): Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect 1- Desenvolvimento começa em casaEmoção Satisfação Città 2- Trabalhe para pessoas reais Desmaterialização Slow Sustentabilidade Serviços 3- Respeite o que já existecia Bem-estar Solução 4- CapaciteDesign Thinking Alternativas Meio amb Sistemas o pessoal local Usar, não ter Qualidade 5- Comprometa-se a longo prazo Pessoas reais Experiências Satisfação Interação 6- Pense pequenoEquipes multifuncionais Comportamento termos de sistemas inte- 7- Pense em Mudança Responsabilidade Sociedad gradosovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 16tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  17. 17. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviços ter Q Design de Usar, nãoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Definição:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ criação de serviços úteis, funcionais, convenientes, eficientes e eficazesciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad centrado no ser humano com foco naometimento Energia experiência do cliente e na qualidade Impacto Pontos de contato Criatividade Ciclos ExpectEmoção Satisfação Città considera de forma integrada e estra- Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização tégica, o sistema, processos e decisões so-cia Bem-estar Solução o Sistemasdos pontos Thinking Alternativas bre design Design de contato Meio amb Usar, não ter Qualidade processo reais Experiências Satisfação Interação Pessoas sistemático e repetitivo que integra orientação no usuário, abordagensEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedad interdisciplinares baseadas na equipe e emovação Adaptação métodos de ciclos de aprendizagem Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 17tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  18. 18. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviços ter Q Design de Usar, nãoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Definição:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação (2009), o design de Para Saco & Gonçalves Curiosidade Visualização Integ serviços precisa atingir objetivos diferentesciclagem Reutilizaçãoe, Conexões concorrentes. às vezes, Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect Foco na construção de hipóteses e experi-Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização mentaçãocia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Pontos de contato Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação InteraçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 18tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  19. 19. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviços ter Q Design de Usar, nãoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncionnto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor serviços: Adaptação O Qualidade no design de Inovaçãomento Informação Velocidade Comunicação expectativas com as Fazer corresponder as Curiosidade Visualização Integ experiências.ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Colocar de contato Criatividade processo de Pontos os usuários dentro do Ciclos Impacto Expect design.Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Rever o significado do serviço para o clien-cia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb te. Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação InteraçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 19tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  20. 20. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviços ter Q Design de Usar, nãoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncionnto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor serviços: Adaptação O Qualidade no design de Inovaçãomento Informação Velocidade Comunicação medir a qualidade Três abordagens para Curiosidade Visualização Integ do serviço, segundo Lovlie, Downs & Rea-ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad son (2009):ometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect 1- Valor Acrescentado BrutoEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização 2- Linha Tripla de Lucrocia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Ex. Street Car Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade 3- Índice de Utilização dos Serviços Pessoas reais Experiências Satisfação Interação Usabilidade do ServiçoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 20tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  21. 21. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviçoster Q Design de Usar, não as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Street Car - resultados:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação O Economia Ambiental Socialmento Informação Velocidade Comunicação aproximada- Aumentou a Lucrativo em 18 Tirou Curiosidade Visualização Integ meses; Maior mente 3 mil carros mobilidade dasciclagem Reutilização Conexões tipo privados Fluxos Consequências Prioridad Streetcar clube desse Contexto da estrada; pessoas e a do Reino Unido Usuários dirigem conectividade 69% menos entre os meiosometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect de transporte Um proprietário 63,5% dos membros Repensa umaEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade desisti- norma de carro gas- do clube ou Serviços Desmaterialização de ta, em média, £ ram de seus carros comportamen-cia Bem-estar Solução 2.749 por ano,Design comprariam Alternativas Meio amb Sistemas ou não Thinking to (mobilidade enquanto que um veículo particu- sem preocu- Usar, não terMembros usando o servi- lar. Experiências Satisfação Interação Qualidade Pessoas reais pações) ço da Streetcar A Streetcar impedi- Cria um senso gastaria £707 rá 2.000.000 kg de de comunida-Equipes multifuncionais Comportamento emissões de CO2 nos de por ano (núme- Mudança Responsabilidade Sociedad ros da UK Auto- próximos dois anos.ovação Adaptação ObservaçãoAssocia- mobile Envolvimento Informação Velocidade Comu tion). Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 21 tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  22. 22. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviçoster Q Design de Usar, nãoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncionnto Mudança Responsabilidade Design de Serviços: Futuro do Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ 1- Ciência do Serviçociclagem Reutilização2- Conexões no Serviço Fluxos Consequências Prioridad Inovação Contexto Iniciativaometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect Execução da idéiaEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Barreiras para a inovação:cia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb organização em silos Usar, não ter Qualidade Pessoas reais conflitantes Satisfação Interação demandas Experiências falta de equipe consistenteEquipes multifuncionais Comportamento mal definidas medidas Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento grande escala organizações de Informação Velocidade Comu a mudança é cara Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 22tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  23. 23. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviçoster Q Design de Usar, nãoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncionnto Mudança Responsabilidade Design de Serviços: Futuro do Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ Erros comuns às empresas:ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad Melhoria incrementalometimento Energia Pontos de contato muito cedo Ciclos Impacto Expect Idéias mortas CriatividadeEmoção Satisfação Città Falta de alguém para conseguir Desmaterialização Slow Sustentabilidade Serviços recursoscia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Desenvolvimento sem a devida Usar, não ter Qualidade diligência reais Experiências Satisfação Pessoas (presteza) Interação Falta de objetivo - focoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 23tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  24. 24. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviçoster Q Design de Usar, nãoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncionnto Mudança Responsabilidade Design de Serviços: Futuro do Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação VelocidadeSamalionis (2009) criaram um Jones e Comunicação Curiosidade Visualização Integ quadro onde dividem o processo de ino-ciclagem Reutilizaçãovação em cinco estágios: Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto ExpectEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterializaçãocia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação InteraçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 24tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  25. 25. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviçoster Q Design de Usar, não as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncionnto Mudança Responsabilidade Design de Serviços: Futuro do Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade o 1. desenvolver uma visão sobre Visualização Integ mercado;ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad 2. criar propostas radicais de valor;ometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect 3. explorar modelos de serviçoEmoção Satisfação Città criativos; Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterializaçãocia Bem-estar Solução 4. flexibilizar as regras de entrega; Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade 5. dirigir de forma iterativa Satisfação Interação Pessoas reais Experiências (com repetições, gerando resultadosEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade diferentes em cada uma) e refinar o Sociedad novo serviço.ovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 25tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  26. 26. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviçoster Q Design de Usar, nãoas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncionnto Mudança Responsabilidade Design de Serviços: Futuro do Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ 3- Sustentabilidade (e design de transformação)ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Pontos de contato o ciclo de vida de um Como avaliar Criatividade Ciclos Impacto Expect serviço?Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Missão do designercia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade OPessoas reaisimporta é a percepção Interação que mais Experiências Satisfação - mudar um elemento apenas não mudaEquipes multifuncionaisessa percepção Mudança Responsabilidade Comportamento Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 26tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  27. 27. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviçoster Q Design de Usar, não as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Experiência e Satisfação:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ Acumulação de experiências em todos os pontos de contatociclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Lealdade dos clientes Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto ExpectEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade satisfaçãoDesmaterialização Chave para maximizar a Serviços dos clientescia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Técnicas participativas Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação InteraçãoEquipes multifuncionaisHCD - Human Centered Desing toolkit Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 27tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  28. 28. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviçoster Q Design de Usar, não as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion Considerações finais:nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade põe em A perspectiva da sustentabilidade Visualização Integ discussão nosso atual modelo de desenvol-ciclagem Reutilizaçãovimento. Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridadometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect Precisaremos ser capazes de passar de umaEmoção Satisfação Città Slow em que o bem-estar e aDesmaterialização sociedade Sustentabilidade Serviços saúde econômica, que hoje são medidos em termoscia Bem-estar Solução crescimento Design Thinking do consumo Meio amb de Sistemas da produção e Alternativas Usar, não ter Qualidade matéria-prima, para uma sociedade em Interação de Pessoas reais Experiências Satisfação que seja possível viver melhor consumindoEquipes multifuncionais(muito) menos e desenvolver Responsabilidade Sociedad Comportamento Mudança a economia re- duzindo a produção de produtos materiais.ovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 28tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã
  29. 29. ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Usar, não ter Qas reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncionnto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação Omento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad FIMometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto ExpectEmoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterializaçãocia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação InteraçãoEquipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedadovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia 29tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã

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