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Pressemitteilung
Nr. 041/2010                              Chemnitz, 11. November 2010



Interne Qualifizierung sichert den Fach-
kräftebedarf von morgen

Am 11. November besuchten Jutta Cordt, Vorsitzende der Regionaldi-
rektion Sachsen der Bundesagentur für Arbeit (BA) und der Chef der
Leipziger Arbeitsagentur, Wolfgang Steinherr, gemeinsam die Compe-
tence Call Center Leipzig GmbH (CCC Leipzig GmbH). Dort wird der
Fachkräftebedarf durch interne Qualifizierungen gesichert und so die
Qualität der Arbeit und die Produktivität auf einem hohen Niveau gehal-
ten.


„Sächsische Unternehmen müssen der steigenden Konkurrenz auf dem natio-
nalen und internationalen Märkten mit dem Einsatz neuer Technologien und
innovativer Produkte entgegentreten. Das geht aber nur mit gut ausgebildeten,
motivierten und flexiblen Fachkräften und die werden zunehmend knapper.
Deshalb will die Bundesagentur für Arbeit die Arbeitgeber noch besser bei der
Suche nach geeignetem Personal unterstützen“, erklärt Jutta Cordt, Vorsit-
zende der Geschäftsführung der Regionaldirektion Sachsen der Bundesagen-
tur für Arbeit (BA). „Besonders wichtig ist für uns, die konkreten Bedarfe der
einzelnen Firmen zu kennen. Nur so können wir schnell und passgenau ge-
eignete Mitarbeiter vermitteln. Darüber hinaus bieten wir den Firmen auch un-
sere Unterstützung rund um das Thema Qualifizierung an. Deshalb ist mir das
persönliche Gespräch mit Arbeitsgebern vor Ort sehr wichtig“, so Cordt weiter.




Regionaldirektion Sachsen, Pressestelle                          Tel: 0371 9118 620    1
Postfach 411031                                                  Fax: 0371 9118 696
09022 Chemnitz                                                 www.arbeitsagentur.de
Ein Unternehmen, das für seine Personalsuche regelmäßig das Dienstleis-
tungsangebot der BA nutzt, ist die CCC Leipzig GmbH, in der Mitarbeiter mit
unterschiedlichster Ausbildung und fachlichem Hintergrund beschäftigt sind.
Doreen Heckert, Human Resources, CCC Leipzig GmbH, sieht in der Call
Center Branche einen stetigen Bedarf an qualifizierten Fachkräften. Die Er-
folgsformel von Heckert: „Wir sind ständig auf der Suche nach motivierten und
flexiblen Mitarbeitern mit kommunikativer und sozialer Kompetenz, die hohes
Engagement zeigen und bestrebt sind, sich weiter zu entwickeln. Competence
Call Center bietet Aus- und Weiterbildung im fachlichen und sozialen Bereich
und setzt auf konsequente Förderung vorhandener Stärken und Fähigkeiten.
Die Kombination aus theoretischem Know-how und praktischer Anwendung
befähigt unsere Mitarbeiter optimalen Service zu bieten. Auf diese Weise
schaffen wir es, Mitarbeiter vom Einstellungsprozess bis zum Status eines
langjährigen Mitarbeiters zu begleiten, permanent zu schulen und Verbesse-
rungspotentiale zu nutzen. Ich bin sehr stolz auf unsere Mitarbeiter in Leipzig,
die sich durch hohe Motivation und Leistungsbereitschaft, sowie Top Perfor-
mances auszeichnen.“


Auch aus Sicht von Wolfgang Steinherr, Vorsitzender der Geschäftsführung
der Arbeitsagentur Leipzig, gestaltet sich die Zusammenarbeit sehr erfolg-
reich. „Die CCC Leipzig GmbH hat uns rechtzeitig detaillierte Anforderungs-
profile der zu besetzenden Stellen zugearbeitet. Dies ermöglicht meinen Kol-
legen im Arbeitgeberservice eine passgenaue Bewerberauswahl und letztlich
eine erfolgreiche Vermittlung“, betont Steinherr.


Die CCC Leipzig GmbH wurde als siebenter CCC Standort im Jahre 2007 ge-
gründet und beschäftigte damals etwa 20 Mitarbeiter – aktuell sind es 450
Personen. Mit der ehemaligen Leipziger Baumwollspinnerei hat das Unter-
nehmen den idealen Raum für sein Office gefunden und ist heute an insge-
samt neun Standorten in sechs Ländern tätig. Neben den klassischen Call-
Center-Leistungen werden auch schriftliche Kundenkommunikation und Com-
petence Training angeboten.


„Viele Unternehmen vertrauen im Thema Customer Service auf einen kompe-
tenten Outsourcing Partner. Im Competence Call Center ist es unser Ziel, die
Qualität unserer Arbeit auf einem besonders hohen Level zu halten. Hierfür
sind motivierte Arbeitskräfte erforderlich, die wir in Zusammenarbeit mit der
örtlichen Arbeitsagentur gewinnen“, erklärt Heckert. Für seine hochqualitativen


                                                                                   2
Services und kompetenten Mitarbeiter wurde die CCC Gruppe bereits mit 30
internationalen Awards ausgezeichnet, unter anderem für HR Managerin Da-
na Waschk als „Best HR Support Professional in EMEA“ oder „Best Call Cen-
ter Environment“.


Alle freien Stellen bei der CCC Leipzig GmbH sind in der Jobbörse der Bun-
desagentur für Arbeit veröffentlicht (www.arbeitsagentur.de). Wer gerade auf
Jobsuche ist und Interesse an einer Beschäftigung als Call-Center-Agent hat,
kann   sich   auch   direkt   bei   der   CCC   Leipzig   GmbH    bewerben
(www.yourccc.com).




                                                                               3

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  • 1. Pressemitteilung Nr. 041/2010 Chemnitz, 11. November 2010 Interne Qualifizierung sichert den Fach- kräftebedarf von morgen Am 11. November besuchten Jutta Cordt, Vorsitzende der Regionaldi- rektion Sachsen der Bundesagentur für Arbeit (BA) und der Chef der Leipziger Arbeitsagentur, Wolfgang Steinherr, gemeinsam die Compe- tence Call Center Leipzig GmbH (CCC Leipzig GmbH). Dort wird der Fachkräftebedarf durch interne Qualifizierungen gesichert und so die Qualität der Arbeit und die Produktivität auf einem hohen Niveau gehal- ten. „Sächsische Unternehmen müssen der steigenden Konkurrenz auf dem natio- nalen und internationalen Märkten mit dem Einsatz neuer Technologien und innovativer Produkte entgegentreten. Das geht aber nur mit gut ausgebildeten, motivierten und flexiblen Fachkräften und die werden zunehmend knapper. Deshalb will die Bundesagentur für Arbeit die Arbeitgeber noch besser bei der Suche nach geeignetem Personal unterstützen“, erklärt Jutta Cordt, Vorsit- zende der Geschäftsführung der Regionaldirektion Sachsen der Bundesagen- tur für Arbeit (BA). „Besonders wichtig ist für uns, die konkreten Bedarfe der einzelnen Firmen zu kennen. Nur so können wir schnell und passgenau ge- eignete Mitarbeiter vermitteln. Darüber hinaus bieten wir den Firmen auch un- sere Unterstützung rund um das Thema Qualifizierung an. Deshalb ist mir das persönliche Gespräch mit Arbeitsgebern vor Ort sehr wichtig“, so Cordt weiter. Regionaldirektion Sachsen, Pressestelle Tel: 0371 9118 620 1 Postfach 411031 Fax: 0371 9118 696 09022 Chemnitz www.arbeitsagentur.de
  • 2. Ein Unternehmen, das für seine Personalsuche regelmäßig das Dienstleis- tungsangebot der BA nutzt, ist die CCC Leipzig GmbH, in der Mitarbeiter mit unterschiedlichster Ausbildung und fachlichem Hintergrund beschäftigt sind. Doreen Heckert, Human Resources, CCC Leipzig GmbH, sieht in der Call Center Branche einen stetigen Bedarf an qualifizierten Fachkräften. Die Er- folgsformel von Heckert: „Wir sind ständig auf der Suche nach motivierten und flexiblen Mitarbeitern mit kommunikativer und sozialer Kompetenz, die hohes Engagement zeigen und bestrebt sind, sich weiter zu entwickeln. Competence Call Center bietet Aus- und Weiterbildung im fachlichen und sozialen Bereich und setzt auf konsequente Förderung vorhandener Stärken und Fähigkeiten. Die Kombination aus theoretischem Know-how und praktischer Anwendung befähigt unsere Mitarbeiter optimalen Service zu bieten. Auf diese Weise schaffen wir es, Mitarbeiter vom Einstellungsprozess bis zum Status eines langjährigen Mitarbeiters zu begleiten, permanent zu schulen und Verbesse- rungspotentiale zu nutzen. Ich bin sehr stolz auf unsere Mitarbeiter in Leipzig, die sich durch hohe Motivation und Leistungsbereitschaft, sowie Top Perfor- mances auszeichnen.“ Auch aus Sicht von Wolfgang Steinherr, Vorsitzender der Geschäftsführung der Arbeitsagentur Leipzig, gestaltet sich die Zusammenarbeit sehr erfolg- reich. „Die CCC Leipzig GmbH hat uns rechtzeitig detaillierte Anforderungs- profile der zu besetzenden Stellen zugearbeitet. Dies ermöglicht meinen Kol- legen im Arbeitgeberservice eine passgenaue Bewerberauswahl und letztlich eine erfolgreiche Vermittlung“, betont Steinherr. Die CCC Leipzig GmbH wurde als siebenter CCC Standort im Jahre 2007 ge- gründet und beschäftigte damals etwa 20 Mitarbeiter – aktuell sind es 450 Personen. Mit der ehemaligen Leipziger Baumwollspinnerei hat das Unter- nehmen den idealen Raum für sein Office gefunden und ist heute an insge- samt neun Standorten in sechs Ländern tätig. Neben den klassischen Call- Center-Leistungen werden auch schriftliche Kundenkommunikation und Com- petence Training angeboten. „Viele Unternehmen vertrauen im Thema Customer Service auf einen kompe- tenten Outsourcing Partner. Im Competence Call Center ist es unser Ziel, die Qualität unserer Arbeit auf einem besonders hohen Level zu halten. Hierfür sind motivierte Arbeitskräfte erforderlich, die wir in Zusammenarbeit mit der örtlichen Arbeitsagentur gewinnen“, erklärt Heckert. Für seine hochqualitativen 2
  • 3. Services und kompetenten Mitarbeiter wurde die CCC Gruppe bereits mit 30 internationalen Awards ausgezeichnet, unter anderem für HR Managerin Da- na Waschk als „Best HR Support Professional in EMEA“ oder „Best Call Cen- ter Environment“. Alle freien Stellen bei der CCC Leipzig GmbH sind in der Jobbörse der Bun- desagentur für Arbeit veröffentlicht (www.arbeitsagentur.de). Wer gerade auf Jobsuche ist und Interesse an einer Beschäftigung als Call-Center-Agent hat, kann sich auch direkt bei der CCC Leipzig GmbH bewerben (www.yourccc.com). 3