[PDF] Pressemitteilung: Mystery Check 2011 [http://www.lifepr.de?boxid=274870]

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Mystery Check 2011
Lemke gratuliert: „Servicequalität in den Touristenbüros steigt"
Information und Service sind der Kern für Erfolg im Tourismus. Hier setzt der „Mystery Check“ an, ein anonymer
Test in rheinland-pfälzischen Tourismusbüros. Heute hat Wirtschaftsministerin Eveline Lemke die Sieger gekürt:
Das „Büro für Tourismus Landau-Land in Leinsweiler erreichte den ersten Platz im „Mystery Check 2011“ für die
beste touristische Beratungsqualität in Rheinland-Pfalz. Die Tourist-Information Gerolsteiner Land in Gerolstein
ist auf dem zweiten Platz und die Tourist-Information Urlaubsregion Thalfang am Erbeskopf in Thalfang auf dem
dritten Platz im Wettbewerb.
„Alle drei Tourist-Informationen waren bei der Beantwortung der anonymen Testanfrage herausragend, per
E-Mail, am Telefon und beim Testbesuch“, sagte Ministerin Lemke im Ministerium für Wirtschaft, Klimaschutz,
Energie und Landesplanung Rheinland-Pfalz (MWKEL) in Mainz. Auch die Mehrsprachigkeit der Mitarbeiter sei
getestet worden. „Wir sind froh über das ausgezeichnete Ergebnis, denn die Verbesserung der Servicequalität in
Rheinland-Pfalz ist ein wichtiger Faktor für zufriedene Gäste. Wer zufrieden ist, kommt gerne wieder und
berichtet positiv über seinen Urlaub bei uns im Land“, so Lemke. Die Landesregierung unterstütze vielfältige
Maßnahmen, um die Tourist-Informationen weiter zu professionalisieren. „Ich bin mir sicher, dass diese
Investitionen dazu beitragen werden, dass sich unsere Gäste immer besser in Rheinland-Pfalz aufgehoben
fühlen.“
Der „Mystery Check“ wurde zuletzt 2006 von der ift Freizeit- und Tourismusberatung GmbH im Auftrag des
Tourismus- und Heilbäderverbandes Rheinland-Pfalz durchgeführt. Insgesamt wurden im Sommer 2011 rund 677
anonyme Tests durchgeführt.
Im Land gibt es rund 300 Tourist-Informationen und weitere touristische Organisationen. Der Qualitätstest wurde
bei den Tourismusinformationsstellen von 145 Gemeinden und Städten durchgeführt und zwar über alle 10
Regionen, um Vergleiche anstellen zu können. Die geheime Überprüfung fand mit mindestens zwei Telefonaten
und mindestens einer E-Mail-Anfrage pro Test und zum Teil in Fremdsprachen, statt. Bei allen Anfragen wurden
typische Wünsche von Urlaubern an die Tourist-Informationen gerichtet. Die Qualität der Antwortschreiben, die
Beantwortungsquote und Reaktionszeit auf E-Mail-Anfragen sind in die Bewertung eingeflossen ebenso wie
Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz bei telefonischen Anfragen. Bei 91 Stellen wurden Test-Besuche
vor Ort (Mystery Visits) abgecheckt und die Internetpräsentation wurde ausgewertet. Das Wirtschaftsministerium
hat die Kosten dieses Mystery Checks 2011 in Höhe von 20.000 Euro mit 77 Prozent bezuschusst.
Der Tourismus- und Heilbäderverband Rheinland-Pfalz fördert die Servicequalität im Land und überprüft diese
regelmäßig. Werner Klöckner, Vorsitzender des THV, freute sich, über die leichte Verbesserung der
Beratungsqualität im Vergleich zu 2006. „Die weitere Professionalisierung des touristischen Angebotes im Land
ist eine der Kernaufgaben des THV“, so Klöckner. „Diverse Maßnahmen zur Unterstützung der Touristiker vor Ort
sind seit dem letzten Mystery Check in die Wege geleitet worden, wie zum Beispiel der frisch erschienene
Leitfaden „Tourismus als kommunaler Wirtschafts- und Standortfaktor in Rheinland-Pfalz” oder ein Online-Tool
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zur Unterstützung des Personalmanagements, das für THV-Mitglieder kostenlos ist.”
Dass Qualitätsverbesserung ein fortlaufender Prozess ist, der ein ständiges Bemühen, Fortbildung und
Personaleinsatz erfordert, wurde von allen Anwesenden betont. So fasste Dr. Achim Schloemer, Geschäftsführer
des THV und der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, zusammen: „Wir hoffen, dass die Auszeichnung der
heutigen Gewinner mit dazu beiträgt, den Service-Gedanken zu stärken und weiter im Land zu verbreiten.“
Stefanie Mittenzwei
Pressesprecherin
Ministerium für Wirtschaft, Klimaschutz, Energie und Landesplanung
Tel. 06131/16-2550
Anhang: Mystery Check 2011
1. Platz Büro für Tourismus Landau-Land Leinsweiler
2. Platz Touristinformation Gerolsteiner Land Gerolstein
3. Platz Urlaubsregion Thalfang am Erbeskopf Thalfang
4. Platz Südliche Weinstraße e.V. Landau
5. Platz Touristinformation Morbach Morbach
6. Platz Touristikverband Wiedtal e.V. Waldbreitbach
7. Platz TI Kaiserslautern Kaiserslautern
8. Platz Touristikbüro Landkreis Kaiserslautern Kaiserslautern
9. Platz Moseleifel Touristik e.V. Wittlich
10. Platz Touristinformation Meisenheim Meisenheim
Weitere Informationen: Tourismus- und Heilbäderverband Rheinland-Pfalz e.V. , Löhrstraße 103-105,
56068 Koblenz, Tel.: +49 (0)261/91520-0, thv@rlp-info.de, www.extranet.rlp-info.de
Bildmaterial unter: http://www.flickr.com/photos/mwkel-rlp/sets/72157628246387033/
Datum: 02.12.2011
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