Visión estratégica de la Investigación y Análisis de Mercado 2.0. Cómo podemos aprovechar el nuevo entorno social que nos proporciona Internet 2.0 para abordar nuevas metodologías de Investigación de Mercado y establecer una nueva relación con los clientes y consumidores.

1. Al otro lado del espejo…
Siga al conejo blanco
La Sociedad-Red
Una visión estratégica de la Investigación y Análisis de Mercado
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2. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
• La sociedad en la que vivimos ha cambiado, cambia
contantemente.
Es una sociedad en la que la dimensión virtual es tanto o más
importante que la dimensión real. Es una sociedad donde la identidad
digital es tanto o más importante que la identidad física: email,
Messenger, skype, alias, avatares, perfiles en redes
sociales… nos identifican tanto o más que un documento de
identidad, un pasaporte o un carnet de conducir.
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3. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
• Un dato que nos da idea de la magnitud de este cambio es el tiempo
que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios las Medios más
populares:
• Radio: 38 años
• TV: 13 años
• Internet: 4 años
• iPod: 3 años
• Facebook: 19 meses
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4. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
• Hoy Somos 1.583 millones de personas conectadas a
Internet*:
• 650 millones de internautas están en Asia
• 390 millones en Europa
• 247millones en Norteamérica
• 174 millones en América Latina y Caribe
• 54 millones en África
• 46 millones en Medio Oriente
• 21 millones en Oceanía
* Fuente: Internet World Stats 2008.
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5. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
• La generación de información y contenidos es abrumadora:
• La edición digital del New York Times contiene más
información en un día de la que podía disponer en
toda su vida un ciudadano del siglo XIX
• En los próximos 90 minutos se generará en la Red
información equivalente a la que ha producido la
humanidad en los últimos 500 años
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6. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
• Hace 25 años Internet era algo estático:
• La gran novedad eran: las Webs
• La Web cumplía la función básica de: agregar
• La estrella era: Netscape
1984
Muy lejos queda
la irrupción en
nuestras vidas
de La Web
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7. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:
• La gran novedad eran: los Portales
• La Web cumplía la función básica de: categorizar
• La estrella era: Google (los buscadores)
• Hace 25 años Internet era algo estático:
• La gran novedad eran: las Webs
• La Web cumplía la función básica de: agregar
• La estrella era: Netscape (los navegadores)
1984
1999
También quedan
lejos aquellos
engendros
titánicos, los
Portales
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8. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
• Hoy Internet es social:
• La gran novedad son: las Redes Sociales
• La Web cumple la función básica de: valorar
• La estrella es: Delicio.us (los marcadores sociales)
• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:
• La gran novedad eran: los Portales
• La Web cumplía la función básica de: categorizar
• La estrella era: Google (los buscadores)
• Hace 25 años Internet era algo estático:
• La gran novedad eran: las Webs
• La Web cumplía la función básica de: agregar
• La estrella era: Netscape (los navegadores)
1984
1999
2009
Hoy no hay
apenas
diferencia entre
la sociedad y la
Red, es la
Sociedad-Red
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9. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Según los expertos, en 2015:
• Las 5 profesiones con mayor demanda serán
profesiones que hoy todavía no existen.
• Los nuevos profesionales utilizarán en su trabajo
tecnologías y aplicaciones que aún no están
desarrolladas.
• La Red será un enorme Sistema Operativo global (lo
que ya estamos empezando a denominar Web 4.0 ó Web
OS) que habrá convertido Internet en una inmensa
inteligencia distribuida que aprende de cada usuario
y que, al mismo tiempo, comparte con cada uno el
conocimiento universal.
Todos esto quiere decir que nuestros hijos deberán
solucionar problemas para los que no hemos podido
prepararles y manejar relaciones en las que no hemos
podido educarles. Su mundo será la Red.
Y no dejará de
sorprendernos lo
mucho que todo
se transformará
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10. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
España es uno de los países con mayor crecimiento en
consumo de Internet y en participación de los internautas
tanto en la generación de contenidos como en el uso de las
redes sociales.
El crecimiento de Internet en España en 2008 fue uno de los más altos
de Europa. Estos son algunos datos relevantes* :
• 24 millones de usuarios de Internet
• 8 millones de hogares conectados
• 17 millones de internautas se conectan un mínimo de 2 veces por
semana
• 6 millones de usuarios navegan por Internet más de 6 horas
semanales
• 21 millones de usuarios de correo electrónico
• 4,7 millones de usuarios registrados en redes sociales
• 4 millones de bloggers ( el 78% de los internautas son lectores
habituales de blogs )
• 33% de los usuarios de Internet utilizan las suscripciones RSS
para tener actualizados los contenidos que les interesan
• 86% de los internautas descargan habitualmente videos y
comparten fotos
• Más del 70% de internautas tienen acceso de banda ancha,
básicamente ADSL
* Fuentes de los datos que se muestran en esta diapositiva y las
siguientes: INE, Instituto Nacional de Estadística, 2008. CMT, Comisión del Mercado
de las Telecomunicaciones, 2008. AUI, Asociación de Usuarios de Internet. CEPREDE,
Centro de Predicción Económica - BBVA. Fundación Telefónica. European Information
Society - KIDDANET - Proyecto IAP Comisión Europea
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en España
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11. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
13%
El panorama
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12. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
27%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
13%
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13. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
30%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
27%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
13%
El panorama
en España
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14. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
De los bloggers
escribe
asiduamente
sobre productos
y marcas
34%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
30%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
27%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
13%
El panorama
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15. La Sociedad-Red
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De los bloggers
escribe
asiduamente
sobre productos
y marcas
34%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
30%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
27%
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
13%
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16. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
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escribe
asiduamente
sobre productos
y marcas
34%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
30%
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
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17. La Sociedad-Red
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escribe
asiduamente
sobre productos
y marcas
34%
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
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18. La Sociedad-Red
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Comparte
contenidos en
las Redes
Sociales
34%
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
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contenidos en
las Redes
Sociales
34%
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
Participa
activamente en
las Redes
Sociales
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
57%
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
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y marcas
Comparte
contenidos en
las Redes
Sociales
34%
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
Valoran Internet
como el medio
de mayor
credibilidad
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
58%
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
Participa
activamente en
las Redes
Sociales
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
57%
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
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asiduamente
sobre productos
y marcas
Comparte
contenidos en
las Redes
Sociales
34%
Internet es su
fuente de
noticias y de
seguimiento de
la actualidad
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
60%
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
Valoran Internet
como el medio
de mayor
credibilidad
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
58%
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
Participa
activamente en
las Redes
Sociales
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
57%
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La Sociedad 2.0
55%
De los bloggers
escribe
asiduamente
sobre productos
y marcas
61%
Comparte
contenidos en
las Redes
Sociales
34%
Internet es su
fuente de
noticias y de
seguimiento de
la actualidad
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
60%
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
Valoran Internet
como el medio
de mayor
credibilidad
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
58%
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
Participa
activamente en
las Redes
Sociales
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
57%
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
13%
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en España
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Valora primero
los consejos
online a la hora
de tomar sus
decisiones

23. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Valora primero
los consejos
online a la hora
de tomar sus
decisiones
55%
De los bloggers
escribe
asiduamente
sobre productos
y marcas
61%
Comparte
contenidos en
las Redes
Sociales
34%
Internet es su
fuente de
noticias y de
seguimiento de
la actualidad
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
60%
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
Valoran Internet
como el medio
de mayor
credibilidad
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
58%
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
74%
Participa
activamente en
las Redes
Sociales
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
están muy
satisfechos con
Internet y
animan a sus
contactos a
utilizarlo
57%
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
13%
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24. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Valora primero
los consejos
online a la hora
de tomar sus
decisiones
55%
De los bloggers
escribe
asiduamente
sobre productos
y marcas
61%
Comparte
contenidos en
las Redes
Sociales
34%
Internet es su
fuente de
noticias y de
seguimiento de
la actualidad
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
60%
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
76%
Valoran Internet
como el medio
de mayor
credibilidad
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
Toman sus
decisiones de
compra
después de
consultar en
Internet
58%
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
74%
Participa
activamente en
las Redes
Sociales
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
57%
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
13%
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están muy
satisfechos con
Internet y
animan a sus
contactos a
utilizarlo

25. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Valora primero
los consejos
online a la hora
de tomar sus
decisiones
55%
De los bloggers
escribe
asiduamente
sobre productos
y marcas
61%
Comparte
contenidos en
las Redes
Sociales
34%
78%
Internet es su
fuente de
noticias y de
seguimiento de
la actualidad
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
Leen blogs
asiduamente
60%
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
76%
Valoran Internet
como el medio
de mayor
credibilidad
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
Toman sus
decisiones de
compra
después de
consultar en
Internet
58%
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
74%
Participa
activamente en
las Redes
Sociales
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
está muy
satisfecho
Internet y anima
a sus contactos
a utilizarlo
57%
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
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en España
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26. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
80%
Valora primero
los consejos
online a la hora
de tomar sus
decisiones
55%
De los bloggers
escribe
asiduamente
sobre productos
y marcas
Compra de
manera regular
por Internet
61%
Comparte
contenidos en
las Redes
Sociales
34%
78%
Internet es su
fuente de
noticias y de
seguimiento de
la actualidad
43%
De los nuevos
internautas
tienen menos de
9 años
Leen blogs
asiduamente
60%
Busca
información
intensivamente
sobre
productos y
servicios
30%
76%
Valoran Internet
como el medio
de mayor
credibilidad
42%
Están
registrados en 2
ó más Redes
Sociales
Toman sus
decisiones de
compra
después de
consultar en
Internet
58%
Dedica menos
tiempo a ver la
TV, escuchar
Radio y leer
Prensa
27%
74%
Participa
activamente en
las Redes
Sociales
36%
Crecimiento
anual de los
usuarios de
Internet
57%
De los bloggers
valora mejor las
empresas con
presencia
activa en la Red
13%
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están muy
satisfechos con
Internet y
animan a sus
contactos a
utilizarlo

27. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0
Saber y conocer.
La investigación y el análisis de mercado ha sido siempre muy importante.
Hoy ha dejado de ser importante para convertirse en esencial.
Investigar es estratégico.
Y así es como venimos abordando la Investigación de Mercados hasta ahora.
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28. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observamos la
realidad desde
fuera
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0

29. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observamos la
realidad desde
fuera
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Composición de
lugar en base a
la extrapolación
de las
observaciones
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0

30. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observamos la
realidad desde
fuera
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Composición de
lugar en base a
la extrapolación
de las
observaciones
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Definimos
perfiles-tipo que
estimamos
representativos
Selección de
muestra
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0

31. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observamos la
realidad desde
fuera
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Composición de
lugar en base a
la extrapolación
de las
observaciones
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Definimos
perfiles-tipo que
estimamos
representativos
Selección de
muestra
Extraemos a los
individuos de
su entorno
Investigación
focus groups
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0

32. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observamos la
realidad desde
fuera
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Composición de
lugar en base a
la extrapolación
de las
observaciones
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Definimos
perfiles-tipo que
estimamos
representativos
Selección de
muestra
Extraemos a los
individuos de
su entorno
Investigación
focus groups
Elaboramos
conclusiones en
base al estudio y
reenfocamos la
Estrategia a
seguir
Adaptación de
la Estrategia
en base al
análisis
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0

33. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observamos la
realidad desde
fuera
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Composición de
lugar en base a
la extrapolación
de las
observaciones
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Definimos
perfiles-tipo que
estimamos
representativos
Selección de
muestra
Extraemos a los
individuos de
su entorno
Investigación
focus groups
Elaboramos
conclusiones en
base al estudio y
reenfocamos la
Estrategia a
seguir
Adaptación de
la Estrategia
en base al
análisis
Estimamos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Elaboración
de un Plan
de Acción
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0

34. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observamos la
realidad desde
fuera
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Composición de
lugar en base a
la extrapolación
de las
observaciones
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Definimos
perfiles-tipo que
estimamos
representativos
Selección de
muestra
Extraemos a los
individuos de
su entorno
Investigación
focus groups
Elaboramos
conclusiones en
base al estudio y
reenfocamos la
Estrategia a
seguir
Adaptación de
la Estrategia
en base al
análisis
Estimamos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Elaboración
de un Plan
de Acción
Actuamos en el
mercado como
un agente
externo
Puesta en
marcha de las
Acciones del
Plan
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0

35. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observamos la
realidad desde
fuera
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Composición de
lugar en base a
la extrapolación
de las
observaciones
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Definimos
perfiles-tipo que
estimamos
representativos
Selección de
muestra
Extraemos a los
individuos de
su entorno
Investigación
focus groups
Elaboramos
conclusiones en
base al estudio y
reenfocamos la
Estrategia a
seguir
Adaptación de
la Estrategia
en base al
análisis
Estimamos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Elaboración
de un Plan
de Acción
Actuamos en el
mercado como
un agente
externo
Puesta en
marcha de las
Acciones del
Plan
Observamos la
realidad desde
fuera y
reiniciamos el
proceso
Seguimiento
del resultado
de las
Acciones en
base a los
indicadores
definidos
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0

36. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
• Desde que observamos hasta que actuamos el entorno ha cambiado.
• Hemos estado fuera y cuando volvemos a entrar puede que encontremos variables nuevas que
no estaban previstas cuando diseñamos nuestra estrategia y nuestro plan de acción.
• Deberemos esperar para saber sí el resultado que habíamos previsto se confirma o, por el
contrario, se aleja de las estimaciones.
• Con los resultados que vayamos obteniendo, volvemos a empezar… y el tiempo pasa.
Desde el exterior hacia el interior.
Composición de
lugar en base a
la extrapolación
de las
observaciones
Definimos
perfiles-tipo que
estimamos
representativos
Extraemos a los
individuos de
su entorno
Elaboramos
conclusiones en
base al estudio y
reenfocamos la
Estrategia a
seguir
Estimamos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Actuamos en el
mercado como
un agente
externo
Observamos la
realidad desde
fuera
Observamos la
realidad desde
fuera y
reiniciamos el
proceso
Investigación
y Análisis de
Mercado
1.0

37. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Saber, conocer, comprender y conversar.
La Investigación 2.0 nos abre una nueva perspectiva.
Participando en la Gran Conversación Social podremos aprender, experimentar y actuar de manera continua.
Así es cómo abordamos la Investigación 2.0.
jose@lewisandcarroll.com
Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net

38. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Observamos la
realidad desde
dentro
Localizamos
• redes
• grupos
• foros
• comunidades
• herramientas
• plataformas
• aplicaciones
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0

39. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Observamos la
realidad desde
dentro
Localizamos
• redes
• grupos
• foros
• comunidades
• herramientas
• plataformas
• aplicaciones
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Identificamos
• tendencias
• temáticas
• participación
• comportamiento
• opinión
• influencia
• relevancia
• intensidad
• ubicación
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0

40. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Observamos la
realidad desde
dentro
Localizamos
• redes
• grupos
• foros
• comunidades
• herramientas
• plataformas
• aplicaciones
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Identificamos
• tendencias
• temáticas
• participación
• comportamiento
• opinión
• influencia
• relevancia
• intensidad
• ubicación
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Participamos en
las dinámicas de
los entornos
más relevantes
Selección de
muestra
Participamos
• transparente
• discreta
• relevante
• dinamizadora
• transgresora

41. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Observamos la
realidad desde
dentro
Localizamos
• redes
• grupos
• foros
• comunidades
• herramientas
• plataformas
• aplicaciones
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Identificamos
• tendencias
• temáticas
• participación
• comportamiento
• opinión
• influencia
• relevancia
• intensidad
• ubicación
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Participamos en
las dinámicas de
los entornos
más relevantes
Selección de
muestra
Participamos
• transparente
• discreta
• relevante
• dinamizadora
• transgresora
Analizamos
mapas de
conducta y las
condiciones en
que se
desarrollan
Investigación
focus groups
Analizamos
• conversaciones
• flujos de relación
• afinidades
• ruido
• expectativas
• reputación

42. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Observamos la
realidad desde
dentro
Localizamos
• redes
• grupos
• foros
• comunidades
• herramientas
• plataformas
• aplicaciones
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Identificamos
• tendencias
• temáticas
• participación
• comportamiento
• opinión
• influencia
• relevancia
• intensidad
• ubicación
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Participamos en
las dinámicas de
los entornos
más relevantes
Selección de
muestra
Participamos
• transparente
• discreta
• relevante
• dinamizadora
• transgresora
Analizamos
mapas de
conducta y las
condiciones en
que se
desarrollan
Investigación
focus groups
Analizamos
• conversaciones
• flujos de relación
• afinidades
• ruido
• expectativas
• reputación
Elaboramos la
estrategia a
medida según la
experiencia
compartida con
el consumidor
Adaptación de
la Estrategia
en base al
análisis
Elaboramos
• concepto
• personalidad
• presencia
• perfiles
• códigos
• discurso
• tono y estilo
• ciclo de vida
• test continuo

43. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Observamos la
realidad desde
dentro
Localizamos
• redes
• grupos
• foros
• comunidades
• herramientas
• plataformas
• aplicaciones
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Identificamos
• tendencias
• temáticas
• participación
• comportamiento
• opinión
• influencia
• relevancia
• intensidad
• ubicación
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Participamos en
las dinámicas de
los entornos
más relevantes
Selección de
muestra
Participamos
• transparente
• discreta
• relevante
• dinamizadora
• transgresora
Analizamos
mapas de
conducta y las
condiciones en
que se
desarrollan
Investigación
focus groups
Analizamos
• conversaciones
• flujos de relación
• afinidades
• ruido
• expectativas
• reputación
Elaboramos la
estrategia a
medida según la
experiencia
compartida con
el consumidor
Adaptación de
la Estrategia
en base al
análisis
Elaboramos
• concepto
• personalidad
• presencia
• perfiles
• códigos
• discurso
• tono y estilo
• ciclo de vida
• test continuo
Compartimos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Elaboración
de un Plan
de Acción
Compartimos
• Redes Sociales
• Comunidades
• Foros y Grupos
• Blogs
• Canales
• Contenidos
• Opiniones
• Tendencias

44. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Observamos la
realidad desde
dentro
Localizamos
• redes
• grupos
• foros
• comunidades
• herramientas
• plataformas
• aplicaciones
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Identificamos
• tendencias
• temáticas
• participación
• comportamiento
• opinión
• influencia
• relevancia
• intensidad
• ubicación
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Participamos en
las dinámicas de
los entornos
más relevantes
Selección de
muestra
Participamos
• transparente
• discreta
• relevante
• dinamizadora
• transgresora
Analizamos
mapas de
conducta y las
condiciones en
que se
desarrollan
Investigación
focus groups
Analizamos
• conversaciones
• flujos de relación
• afinidades
• ruido
• expectativas
• reputación
Elaboramos la
estrategia a
medida según la
experiencia
compartida con
el consumidor
Adaptación de
la Estrategia
en base al
análisis
Elaboramos
• concepto
• personalidad
• presencia
• perfiles
• códigos
• discurso
• tono y estilo
• ciclo de vida
• test continuo
Compartimos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Elaboración
de un Plan
de Acción
Compartimos
• Redes Sociales
• Comunidades
• Foros y Grupos
• Blogs
• Canales
• Contenidos
• Opiniones
• Tendencias
Experimentamos
en todo
momento la
evolución, los
cambios y las
relaciones
Puesta en
marcha de las
Acciones del
Plan
Experimentamo
s
• Comunicación
• Promoción
• Comercialización
• Distribución
• Atención
• Fidelización

45. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Observación
de los
factores
relevantes y
detección de
indicadores
Observamos la
realidad desde
dentro
Localizamos
• redes
• grupos
• foros
• comunidades
• herramientas
• plataformas
• aplicaciones
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Diagnóstico
de la
situación
según
indicadores
definidos
Identificamos
• tendencias
• temáticas
• participación
• comportamiento
• opinión
• influencia
• relevancia
• intensidad
• ubicación
Participamos en
las dinámicas de
los entornos
más relevantes
Selección de
muestra
Participamos
• transparente
• discreta
• relevante
• dinamizadora
• transgresora
Analizamos
mapas de
conducta y las
condiciones en
que se
desarrollan
Investigación
focus groups
Analizamos
• conversaciones
• flujos de relación
• afinidades
• ruido
• expectativas
• reputación
Elaboramos la
estrategia a
medida según la
experiencia
compartida con
el consumidor
Adaptación de
la Estrategia
en base al
análisis
Elaboramos
• concepto
• personalidad
• presencia
• perfiles
• códigos
• discurso
• tono y estilo
• ciclo de vida
• test continuo
Compartimos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Elaboración
de un Plan
de Acción
Compartimos
• Redes Sociales
• Comunidades
• Foros y Grupos
• Blogs
• Canales
• Contenidos
• Opiniones
• Tendencias
Experimentamos
en todo
momento la
evolución, los
cambios y las
relaciones
Puesta en
marcha de las
Acciones del
Plan
Experimentamo
s
• Comunicación
• Promoción
• Comercialización
• Distribución
• Atención
• Fidelización
Avanzamos al
ritmo de la
realidad, desde
dentro, en un
proceso
continuo
Seguimiento
del resultado
de las
Acciones en
base a los
indicadores
definidos
Avanzamos
• Investigación
• Acción
• Posicionamiento
• Innovación
• Reputación

46. La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
• Estamos permanentemente observando, analizando y compartiendo.
• Nos movemos a idéntico ritmo que las dinámicas del Mercado porque formamos parte de ellas.
• En cualquier momento podemos poner en marcha test y acciones, comprobamos reacciones y actuamos en consecuencia.
• No hay desfase entre la investigación y la evolución del Mercado, y en cada paso que damos incorporamos la experiencia del paso anterior.
Desde y hacia el interior.
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Observamos la
realidad desde
dentro
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Participamos en
las dinámicas de
los entornos
más relevantes
Analizamos
mapas de
conducta y las
condiciones en
que se
desarrollan
Elaboramos la
estrategia a
medida según la
experiencia
compartida con
el consumidor
Compartimos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Experimentamos
en todo
momento la
evolución, los
cambios y las
relaciones
Avanzamos al
ritmo de la
realidad, desde
dentro, en un
proceso
continuo

47. jose@lewisandcarroll.com
Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Observación
Observamos
la realidad
desde dentro
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.

48. jose@lewisandcarroll.com
Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
Investigación
La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Observación
Observamos
la realidad
desde dentro
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Definimos
mapas de
conducta
formando parte
del ecosistema
en que se
desarrollan
Participamos en
las dinámicas
de las
comunidades
más relevantes

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Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
Estrategia
Elaboramos la
estrategia a
medida según la
experiencia
compartida con
el consumidor
Compartimos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Investigación
Definimos
mapas de
conducta
formando parte
del ecosistema
en que se
desarrollan
Participamos en
las dinámicas
de las
comunidades
más relevantes
La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Observación
Observamos
la realidad
desde dentro
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.

50. Acción
Estrategia
Elaboramos la
estrategia a
medida según la
experiencia
compartida con
el consumidor
Compartimos el
comportamiento
de los
consumidores
con respecto a
los cambios
introducidos
Investigación
Definimos
mapas de
conducta
formando parte
del ecosistema
en que se
desarrollan
Participamos en
las dinámicas
de las
comunidades
más relevantes
La Sociedad-Red
La Sociedad 2.0
Investigación
y Análisis de
Mercado
2.0
Observación
Observamos
la realidad
desde dentro
Identificamos
las variables
relevantes in
situ y en tiempo
real.
Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
Experimentamos
en todo
momento la
evolución, los
cambios y las
relaciones
Vivimos la
realidad desde
dentro, en un
proceso
continuo

51. La Sociedad-Red
Al otro lado del espejo
Las empresas, las marcas, nosotros mismos
estamos constantemente mirándonos en el espejo.
De esta manera lo único que vemos es nuestra
propia imagen y una perspectiva muy limitada
de la realidad.
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52. La Sociedad-Red
Al otro lado del espejo
La interconexión de las redes, comunidades,
plataformas y herramientas 2.0 hace posible la
rápida circulación de contenidos y opiniones.
Acciones y reacciones se propagan
velozmente.
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53. La Sociedad-Red
Al otro lado del espejo
La realidad es grande y diversa.
Si quiere saber quién le mira, cómo le ven, qué
opinan de su marca y cómo la valoran, entonces no
puede quedarse mirando. Debe atravesar el
espejo.
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54. La Sociedad-Red
Al otro lado del espejo
El Conejo Blanco de Alicia siempre va corriendo,
siempre tiene prisa, parece estar constantemente
llegando tarde a algún lugar. El Conejo Blanco
siempre está buscando y conversando.
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55. La Sociedad-Red
Al otro lado del espejo
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Cuando atraviese el espejo conocerá el verdadero
entorno en el que se desenvuelve su negocio, su
empresa y su marca. Siguiendo al Conejo
Blanco tendrá la perspectiva real.

56. La Sociedad-Red
Al otro lado del espejo
Con estrategia de Investigación 2.0,
atravesaremos el espejo. Y nunca
perderemos de vista al Conejo
Blanco.
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X
X
X
X
X
X
X
X X
X

57. Al otro lado del espejo
Siga al Conejo Blanco
¿oye la llamada?.................
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58. muchas gracias por su atención 2.0 ;-)
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Al otro lado del espejo
Siga al Conejo Blanco