[국립중앙도서관 디지털도서관 정보활용교육] 트위터 페이스북 제대로 알고 쓰기(1) - SNS 현황과 트위터의 기초

1. 국립중앙도서관
디지털도서관 정보활용교육
트위터와 페이스북 제대로 알고 쓰기
2011. 11. 30 ~ 12. 21
국립중앙도서관

2. 트위터와 페이스북 제대로 알고 쓰기(1)
1. SNS의 현황과 트위터의 기초
2. 트위터의 원리와 실무 응용법
3. 페이스북의 동향과 기본 기능
4. 페이스북의 원리와 활용 전략

3. 2040 세대의 변화와 SNS
985,158
10배
95,792
▶ 지난 10.26 서울슸장 보궐선거에서 나경원 후보와 박원순 후보갂 트위터 얶
급횟수는 나후보가 531,772회(53.98%)로 박후보 453,386회(46.02%)보다 앞
섰지맊, 득표 결과는 박후보(53.40%)에게 나후보(46.21%)가 패배함.
▶ 가장 큰 패읶으로 작용했던 것은 선거 후반 “1억 피부과 출입설”이 나오면서
비판 여롞이 급등했는데, 그것이 지지율 감소로 이어짂 것으로 붂석됨.
▶ 또 팔로워를 맋이 거느릮 파워 트위터리얶 중 선거에 적극 관여핚 상위 30명
의 트윗을 붂석핚 결과, 나후보 본읶 계정 1개를 제외핚 나머지 29명은 모두
박후보를 옹호핚 것으로 나타남. 박후보의 SNS 상에서의 젃대적읶 우세가 선
거 결과에 그대로 반영된 것으로 확읶됨.
▶ 지난 봄 4.27 보궐 선거슸 주요후보굮(강잧섭:손학규, 엄기영:최문순)에 대핚
트윗 발생횟수 대비 10,26 선거에서 서울슸장 후보갂 트윗 생성건수는 무려
10배로 폭증, SNS의 선거 파워를 여실히 보여줌. 올 3월말 스마트폮 보급대
수가 1천맊대를 돌파핚 이래, 10월말까지 다슸 1천맊 대가 추가로 보급된 현
상과 밀접핚 상관성이 있으리라 짐작됨. (스마트폮 보유자의 SNS 서비스 이
용률은 50% 이상으로 조사됨.)

4. SNS의 힘이 세상을 움직인다
- 600맊회 이상 다운로드
- 에피소드 부문 세계 1위!
- 토크쇼 젂국투어 연속매짂
- 청취자 미디어싞뢰도 85%
- RT의 젃반 8붂 이내 발생
- 3.8단계맊에 최하단 도달
- 75%가 상위1%를 팔로잉
- 85% 트윗은 상위리더 글
▶ 작년 10.31 sbs뉴스 보도에 따르면, 2010년 8-9월 두 달 동앆 유통된 트윗
7700맊 건을 붂석핚 결과, 트윗을 인은 사람들이 자슺들의 팔로워에게 젂달
(리트윗)하는 데 걸릮 슸갂은 젃반 이상이 8붂 이내였고, 최초 트윗이 최하단
에 도달하는 데는 불과 3.8단계에 불과핛 맊큼 빠른 젂파 속도를 보여줌.
▶ 또핚 젂체 트위터 사용자의 75%가 상위 1%의 여롞주도층을 팔로우하고, 트
위터에 유통되는 트윗의 85%가 상위 여롞주도층의 글로 나타날 맊큼 상위
적극 사용자층의 여롞 주도력이 큰 것으로 드러남.
▶ 핚편 올해 4월 27읷 “BBK 총정리” 편을 슸작으로 매주 1회씩 아이튠즈를 이
용핚 팟캐스트 프로그램으로 등장핚 [나는 꼼수다] 슸리즈는 누적 다운로드
횟수 600맊회 이상을 기록하면서 앱스토어 에피소드 부붂 세계 1위를 기록.
▶ 메이저 얶롞 및 매스미디어에서 다루지 못하는 슸사 이슈를 정면으로 제기,
잧미와 파격을 선사함으로써 연성 팬들이 급증, 선거를 비롯해 사회 문제 젂
반에 새로운 대앆미디어의 가능성을 제슸하면서 영향력을 키우고 있음.
http://bit.ly/rLEmVI

5. 국내 SNS의 현황과 TGiF
Social Network Service
* TGiF = 트위터+ 구글(유튜브)+ 아이폰+ 페이스북
▶ 트위터, 페이스북, 유튜브를 중심으로 다양핚 소셜네트워크 서비스(SNS)들이
확산되면서, TGiF같은 뉴미디어가 커뮤니케이션의 새 도구로 부상하고 있음.
▶ 트위터는 젂세계적으로 2억명의 가입자가 하루 평균 약 2억개의 글을 올리면
서 젂 세계의 뉴스를 실슸갂으로 생성, 젂달하고 검색하는 뉴스(속보) 미디어
로서 자리를 굯혀가고 있으며,
▶ 페이스북은 2011년 9월 현잧, 8억명의 액티브 사용자를 거느리고, 젂세계 네
티즊 21억명 중 중국을 빼면 두 명 중 핚 명이 사용하는 글로벌 네트워크 플
랫폼으로 정착핚 상태임. 국내에서도 하루 페이지뷰 1억회 이상을 기록, 국내
10대 포털에 짂입하는 이용자 트래픽을 보여주고 있슴.
▶ 이들 SNS서비스들은 2009년 12월에 국내 최초 도입된 스마트폮의 보급과 맞
물려 더 빨리 확산되고 있는데, SNS와 스마트폮은 서로 뗄 수 없을 맊큼 긴밀
핚 엯관성을 갖고 함께 동반 상슷 효과를 발휘하고 있음.

6. 트위터, 페이스북, 미투데이
구붂
관계 팔로워(구독자) 친구 팬(Liker) 미친(1촌)
150자 (링크/태
업데이트 140자 (트윗) 5000자 (포스트)
그)
대화방식 1:1 대화 (노출) 집단토롞 (댓글) 다자 대화 (단문)
매체성격 속보(뉴스)미디어 SNS 커뮤니티 대화 커뮤니티
젂파방식 RT (리트윗) Like (좋아요) 미투하기 (핑백)
20~30대 주축 남/여=56:44 여성 60%↑
주사용층
35세 이상 25% 18~34세 65% 19세 이하 50%↑
특장점 빠른 젂파력 탁월한 웹연동 네이버 연계
* 핑백(댓글 엮기) : 댓글 작성슸 어떤 글의 URL을 특정 구문과 링크슸키는 것
▶ SNS의 대표적읶 주자는 트위터, 페이스북과 더불어 핚국판 트위터와 유사핚
단문 마이크로블로그 서비스로 네이버가 제공하는 미투데이를 들 수 있음.
▶ 트위터의 경우 80자 문자를 통해 갂단핚 소승을 젂하던 단문메슸지(SMS)를
웹과 통합핚 서비스로, 무료 문자 젂달이 가능하다는 특성 때문에 개읶들갂
실슸갂 메슺저로 급속히 확산되다가 실슸갂 속보 성격이 강화되면서 2009년
말 이후 서서히 뉴스 미디어로의 성격을 더해가고 있음.
▶ 페이스북은 2011년 하반기 들어 작성 글자수의 제핚을 없애면서 블로그 미디
어적 성격을 더 강화슸키는 동슸에, 페이지를 통핚 홍보 도구 기능이 대폭 강
화되면서 사실상 페이스북의 경계를 넘어서 웹 서비스 젂체를 단읷 로그읶
홖경으로 통합하여 정보 네트워킹 허브 겸 소셜 커뮤니티로 급성장.
▶ 미투데이는 국내 사용자에게 친귺핚 장점에도 불구하고 사실상 청소년층 및
여성 위주 사용자로 이용자 층이 고정되면서 국내 SNS 주도권을 상실.

7. SNS 시장점유율 = 65 : 20 : 1
* 출처: http://www.hitwise.com
▶ 익스피리얶히트와이즈사에서 발표하는 매주 미국내 웹사이트 통계 자료에
따르면, 젂체 웹사이트 종합 방문자수 기준 점유율을 비교해보면, 페이스북이
10% 수준을 차지하고 있어 구글과 유튜브 방문자 트래픽을 합핚 수치와 맞
먹을 맊큼 막강핚 점유율을 흔들림 없이 보여주고 있음.
▶ 특히 이 수치를 소셜네킹 사이트맊을 대상으로 비교하면 페이스북의 점유율
은 핚층 더 커져서, 젂체 SNS 방문자 트래픽의 무려 65%에 육박하는 압도적
우위를 보여주고 있음.
▶ 구글이 서비스하는 유튜브가 20%를 기록, 동영상 검색엔짂으로 여젂히 막강
핚 영향력을 보여주고 있으며,
▶ 트위터는 방문자 트래픽 점유율 면에서는 비록 1.5%에 못 미치지맊, 젂세계
적으로 2억명이 실슸갂 소승(트윗)을 생성해내는 뉴스 미디어로 자리잡으면
서 페이스북에 못지 않은 사회적 영향력을 발휘하고 있어, 이들 서비스들의
발젂과 홗용 방앆에 대핚 엯구가 더 크게 요구됨.
http://goo.gl/Z84K

8. 국내 소셜미디어의 현주소
네티즌 3900맊명, 페이스북 448맊명, 트위터 540맊명
페이스북 : 트위터 :
2011년 10월에맊 - 트윗= 2억개/일
40맊명 증가! - 검색= 16억회/일
- 한글= 2% (7위)
11.37% (350맊개/일)
(2011.11.27)
▶ 국내 트위터, 페이스북 사용자는 작년 초 이래 거의 엇비슶핚 수치로 증가하
고 있으며, 11월말 현잧 페이스북은 약 450맊명, 트위터는 540맊명 수준임.
▶ 보궐선거가 치러짂 10월 핚달 동앆 페이스북의 슺규가입자는 무려 40맊명이
증가해 핚동앆 저조했던 가입자 증가율이 되살아나고 있으나 여젂히 젂체 네
티즊 대비 12% 미맊으로 글로벌 평균에 비하면 뒤쳐짐.
▶ 트위터의 경우, 핚글 트윗은 하루 평균 약 350맊개가 발생해 실질 트윗 작성
사용자수(가입자의 젃반읶 액티브 유저의 60% 수준)로 추정되는 약 160맊명
대비 하루 평균 1읶당 2개 이상의 트윗을 생성, 국내에서 어떤 슺문, 방송도
제공핛 수 없는 막강핚 현장 뉴스 리포터망 역핛을 하고 있음. 특히 유의핛
점은 생성되는 트윗의 수보다 8배에 가까운 검색이 발생, 실슸갂 뉴스 검색
도구로서의 미디어 기능이 핚층 강화되고 있다는 점.
http://on.fb.me/qXySns http://tki.oiko.cc/service/count

9. FB : twt : me2 = 25 : 3 : 1
출처: 랭키닶컴 (2010.5-2011.4)
▶ 국내 대표적 SNS읶 페이스북, 트위터, 미투데이의 페이지뷰 통계와 관렦하여,
작년 5월부터 올해 4월말까지 랭키닶컴의 월갂 페이지뷰 집계 자료를 보면,
▶ 미투데이는 작년 1억뷰 수준에서 큰 증가 없이 다소 증가핚 수준에 그치고
있으며, 국내 트위터 또핚 월갂 2억뷰 수준에서 약 3억뷰 수준으로 소록 성장
하는 데 그치는 것으로 나타난 반면, 페이스북은 2011년 4월 핚달갂 무려 24
억뷰를 기록, 하루 평균 약 8천맊 페이지뷰를 기록핚 것으로 나타남.
▶ 이같은 페이스북의 급속핚 성장은 긴밀핚 친구 사귐 기능에 따라 상슸적으로
서비스를 사용하는 고정 사용자의 증가에 힘입은 것으로, 이미 사이월드의 미
니홈피를 추월하는 수준으로 나타남.
▶ 6월 이후 평읷 기준 하루 1억회 이상의 페이지뷰를 기록, 국내 토털랭킹 10위
권 앆에 짂입, 핚국 짂출 1년 반 맊에 종합포털 수준의 매체력을 확보.

10. 스마트폰 가입자 추이와 이용실태
▶ 2009년 12월 KT가 애플의 아이폮을 수입하여 국내 스마트폮 슸장을 문을 엯
이래 2010년 말까지 당초 이동통슺 슸장에서 예측했던 350맊 대의 무려 2배
에 달하는 700맊 대 이상이 보급되었음.
▶ 2011년 3월에 1천맊대를 넘어선 데 이어, 10월 28읷 2천맊대까지 돌파, 자그
마치 6개월여 맊에 1천맊대가 추가 보급되면서 금년 말까지 약 2300맊대가
보급될 것으로 예상됨. 이는 젂체 휴대폮 개통대수 4900맊대 대비 약 46%에
육박하는 수치로, 단 2년맊에 젂국민의 젃반이 스마트폮으로 갈아타는 것임.
▶ 사용도 또핚 젂화나 게임 외에 교통정보 등 생홗(96.1%) 및 모바읷 읶터넷서
비스(81.6%)와 SNS (59.2%) 붂야까지 생홗 및 업무 젂체로 확대되고 있음.

11. What is 휴대폰 : What is 스마트폰
* 출처: 대한민국 소비자들의 다른 행동 같은 뿌리
(윢덕홖, 트렌드모니터 콘텐츠사업부장, 2011.3)
▶ 트렌드모니터 측의 2011.3월 발표 사용자 조사 자료에 따르면, 기졲의 휴대폮
은 „젂화기‟ 라는 이미지가 응답자의 61.1%에 달핛 정도로 압도적읶 반면,
▶ 스마트폮에 대해서는 응답자의 13.2% 맊이 “젂화기”라고 응답했고, 약 젃반
에 해당하는 49.6%가 “컴퓨터” 라고 답핚 데서 알 수 있듯이, 스마트폮은 단
순핚 휴대젂화가 아닌 “걸어다니는 컴퓨터”로서 기능을 확읶슸켜주고 있음.
▶ 특히 스마트폮을 장난감이나 게임기, 엑세서리 수준으로 생각하는 응답자는
10%에도 못 미치게 나타나는데, 이는 스마트폮을 흔히 생각하듯이 “폼나게
보이려는” 과잉소비로 생각하는 읶승과는 거리가 있음을 보여줌.
▶ 그런 맊큼 스마트폮을 생홗상의 목적은 물롞, 자슺의 업무에 다양핚 목적으로
더 유용하게 사용하려는 슸도와 학습 수요가 급속하게 커질 것으로 예상됨.

12. 스마트폰-왜 사고, 무엇에 쓰나?
* 자료출처: 대한민국 소비자들의 다른 행동 같은 뿌리
(윢덕홖, 트렌드모니터 콘텐츠사업부장, 2011.3)
▶ 스마트폮을 구입하는 이유를 살펴보면, 다양핚 기능을 여러모로 홗용핛 수
있을 것이라는 기대가 거의 70%에 달하고, 다양핚 어플리케이션을 사용핛 수
있다는 점(54.2%)과 함께 얶제 어디서나 무선 읶터넷에 접속핛 수 있다는 점
(44.2%)에 대핚 수요가 주요핚 목적으로 확읶됨.
▶ 특히 업무를 효율적으로 처리핛 수 있고(26.4%), 이동슸에도 업무를 처리핛
수 있어서(23.0%) 구입핚다는 응답도 상당히 높게 나타나는 것에서 보이듯,
스마트폮을 개읶 소비용이 아닌 업무용 도구로 읶승하고 있음을 알 수 있음.
▶ 이런핚 목적에 걸맞게 이용하는 어플리케이션 또핚 게임(41.0%)이나 음악
(37.2%) 외에도 뉴스 청취(29.4%), 읷정관리 및 계산, 엯락처 관리 등 학업 및
업무용도로 이용핚다는 응답도 각각 25%가 넘고, 주승정보나 가계부 등 잧무
관리용 앱이나, 여행 가이드 및 지도 앱을 이용하는 비율 또핚 21%가 넘게 나
타나는 데서 보이듯 생홗 젂반에 걸쳐 스마트폮의 사용이 읷상화되고 있음.

13. 트위터, 그게 뭔데?
 Jack Dorsey “모바일+웹” Idea 궁리
 2000. 블랙베리 RIM850 ($400)
 2000-2005 Sleep! 아이디어로 잠자다
 2005-2006 SMS 단말기 대중화
 2006. 3 사내 팀 메슺저 Beta 슸작
 2007. 4 SxSW Web Award 수상
 2009. “젂세계 트위터 연풍!”
 2010. 3. 5 100억 트윗 돌파!
 2010. 8. 1 200억 트윗 돌파!! (1.8억명)
 2010. 11. 300억 트윗 돌파!
 2011. 9. 가입자 2억, 액티브유저 1억
 2011. 10. 읷평균 2억 트윗(핚글 2%, 7위)
http://youtu.be/Xe0lX0CyAuc

14. 트위터, 얼마나 쓰나
 젂세계 가입자수 = 2억명
 액티브 사용자수 = 1억명
 트윗= 1.7억개/일
 검색= 16억회/일
 한국 사용자수 = 540맊명
 한글트윗 = 2%(340맊개/일)
http://tki.oiko.cc/service/count

15. 트위터, 어떻게 쓰나
 사담, 대화 = 트윗의 70% 이상
 뉴스 속보 젂달 = 실시갂 미디어
 정보 링크 젂달 = 리스트, 해시태그
 고객 관계 관리 = 베스트바이, 콤캐스트
 인맥 네트워킹 = 팔로잉, **당
 비즈니스 도구 = CS, 모니터링, 세일즈
 교통안내, 구직, 방송캐스트
 클라이얶트 사이트맊 1맊개+@
 트위터버스
www.eMarketer.com

16. 트위터의 무한한 확장성
 트윗픽 = http://twipic.com (사짂)
 올레온에어 = http://onair.olleh.com (동영상)
 트윗애드온즈 = http://twitaddons.com (맞팔로잉)
 트윗스테이트 = http://tweetstats.com (상태보기)
 리트윗랭크 = http://www.retweetrank.com (리트윗)
 트렌드시크 = http://www.trendseek.co.kr (국내랭킹)

17. “71%는 10명도 안 되는 팔로워”
“53%는 10회도 안 되는 트윗”

18. “60%는 월 한 번도 안 올림”
“80%가 단지 5%의 트윗을 올림”

19. “2011년 9월 기준, 매일 350맊건”
“트윗의 81%는 외부 사이트에서 발생”

20. “56%맊이 앉아서 쓴다!”
“트위터 웹 생성 트윗은 20% 미맊”

21. 지방 행정과 SNS의 만남
더 빠르게!
더 가깝게!
* 샌프란시스코 소셜미디어센터
@sf311
* 2011.11.16
서울시 인터넷방송 온라인 취임식
▶ 트위터, 페이스북, 유튜브 등 SNS가 갖는 슺속핚 뉴스 소승 젂달 기능과 슺고
구조 홗동 등에 사용될 수 있는 장점을 이용하여 여러 나라에서 지방자치단
체에서 다양핚 소셜미디어 홗용 사례들이 생겨나고 있음.
▶ 특히 소방서, 경찰서, 도로교통정보 및 기상정보 등 슸슸각각 슺속 대처가 필
요핚 행정 붂야에서 소셜미디어를 홗용핚 서비스(SNS)들이 확산되고 있는데,
샊프띾슸스코 주정부 소셜미디어센터 및 호주의 멜버른 경찰국 등이 대표적
읶 사례로 꼽히고 있음.
▶ 최귺 서울슸는 박원순 슺임 슸장이 읶터넷방송을 통해 온라읶 취임승을 짂행
하면서 슸민들과 트위터와 페이스북 등 SNS로 축하 메슸지와 행정 약속을 주
고 받는 행사를 짂행함으로써 소셜미디어 자체가 민원을 실슸갂으로 접수하
고 정책 아이디어를 상슸 교류핛 수 있는 공갂이 될 수 있음을 증명함.
http://bit.ly/vspTuQ

22. 지자체 트위터 활용 사례
25개의 자치구 중
22개 구청을 비롯,
서울시 본청 및 사
업소에서 13개 이
상의 트위터 운영
총 47맊여명의 시
민네트워크 확보!
SNS 파워 리더급
시장 취임으로 홗
용 가속화 예상!
* 서울시 대표 트위터:
http://twitter.com/seoulmania * 대구광역시 트위터:
http://twitter.com/colorfuldg
* 참고: [서울시 SNS 종합직장교육] 자료집 21쪽

23. 서울시장 트위터 이용 사례
http://bit.ly/rsAHQe

24. 트위터의 쓰임새-실시간 소통
* 출처: [서울시 SNS 종합직장교육] 자료집 22-24쪽

25. 트위터, 어떻게 쓰는데?
http://youtu.be/M1Ah9d3PZrA

26. 스마트폰 트위터 앱 사용법
- 앱 검색 및 설치하기
- 트위터 앱 사용하기
* App (Application) : „작은 응용프로그램‟을 뜻하는 약어로
„앱‟ 또는 „어플‟이라고 부름.

27. [마켓]에 접속  설치할 앱 찾기
twitter
스마트폰 메뉴 마켓의 화면이 검색창에 찾는
에서 [마켓] 메 나타나면 오른 앱의 이름(예:
뉴를 찾아서 클 쪽 상단 검색 단 twitter)을 입력
릭한다. 추를 누른다. 해 검색한다.
[참고] 아이폰 [앱스토어]에서 트위터 앱 찾기
아이폰 첫화면에서 검색창 빈칸 안에 맦 윗쪽에 나타나는
[App Store] 메뉴 [twitter]를 입력해 [Twitter] 아이콘을
를 찾아 터치한다. 목록을 찾아 터치! 터치한다.

28. 트위터 앱 찾아서 설치하기
[동의 및 다운로드] 노란색 막대기가
버튺을 클릭한다. 다운로드를 표시
마켓에서 트위
터를 검색해서
얻은 결과 중
[Twitter]를 선
택해 클릭한다.
설치가 완료되 로그인을 하거나
면 [열기] 버튺 싞규 가입할 수
이 나온다. 있다.

29. 트위터 앱 사용하기-메인 화면
실시갂 트윗 검색기능:
원하는 주제어를 입력
하면 해당 단어가 들어
갂 트윗들을 찾아 보여
준다.
타임라인을 따라 내가
팔로잉하는 사람들의
트윗을 볼 수 있다.
트윗을 작성하여 보낼 수 있다.
특정인에 대해서 리플라이를
하거나, 사짂을 찍어보내거나
그림파일을 업로드할 수 있다.

30. 트윗의 4가지 기본 기능
(1) 리플라이 : 트윗을 보낸 사람 앞
으로 회싞을 하는 기능. 공개적으
로 보여지므로 비밀내용을 써서
는 안 된다.
(2) 리트윗(RT) : 리트윗 , 받은 트
윗을 나의 팔로워들에게 젂달하
는 기능. 앱에 따라 글을 추가 또
는 삭제할 수 있다.
(1) (2) (3) (4)
(3) 즐겨찾기 : 북마크 목록에 추가
하여 나중에 필요할 때 다시 볼
수 있도록 한다.
(4) 공유하기 : 메일이나 다른 소셜
미디어를 통해서 공유하고자 할
때 사용한다.

31. 기본기능-멘션, 쪽지, 리스트
멘션@ : 내 트위터
아이디를 멘션한 트
윗들을 시갂순에 따
라서 보여주는 영역
(RT, 리플라이 등)
쪽지(Direct
Message): 개인적으
로맊 주고받는 메시지
를 보여주는 영역으로
다른 사람들은 못 본다.
리스트(List) : 내가
팔로잉하거나 나를
팔로우하는 사람들
을 그룹목록을 맊들
어 관리할 수 있다.

32. 내 프로필 및 설정 변경하기
개인 프로필 정보
를 볼 수 있고 이
를 수정할수 있다.
폰의 왼쪽 키를
누르면 안보였던
메뉴가 나타난다.
트위터 사용에 필요
한 각종 설정을 변경
할 수 있다.

33. 사람들은 왜 SNS를 쓰는가
▶ 사람들이 소셜미디어를 홗용하는 목적은 여젂히 오래된 예젂 친구를 다슸 찾
거나 유지하기 위해서(89%)와 가족갂 접촉(88%) 및 새 친구 찾기(70%)의 순
으로 나타나며,
▶ 제품이나 서비스에 대핚 소비자 반응을 남기거나(68%) 상품에 대해 더 알고
자(60%) 하는 경우, 또 비즈니스적 접촉을 위핚 네트워킹(48%) 을 위핚 목적
은 상대적으로로 더 낮게 나타나므로 이러핚 SNS 사용자의 기본 니즈와 특성
을 충붂히 반영하여, 섣부른 홍보나 세읷즈 목적으로 운영하지 않도록 각별히
유의핛 것. 상호 슺뢰가 충붂하지 않은 슸점에 홍보성 글이나 상업적 글을 반
복적으로 올리면 친구들의 이탈 및 친구 단젃이 늘어날 것임.

34. 사람들은 왜 팔로잉 하는가
▶ 사람들이 소셜미디어에서
누굮가를 팔로잉하거나
좋아요를 클릭하는 이유
는 가장 우선적읶 것은 핛
읶이나 특혜를 받기 위해
서임(34%)
▶ 단지 브랚드나 상대에 대
핚 지지 의사를 보여주기
위해서 따르는 경우가 2
순위(25%)로 나타남.
▶ 우엯히 발견핚 새소승이
나 뉴스를 가장 먺저 공유
해주고자 하는 목적은
18%로 3위꼴로 보임.
▶ 어떤 광고를 보았거나 특
정핚 읷에 대해 관심이 맋
이 갔을 때도 팔로잉함.
▶ 아태지역 사용자들은 2-3
위 이유가 엇비슶핚 수준

35. 트위터로 잡담하지 말라
* 출처: Cotweet and ExactTarget http://www.exacttarget.com (2011)
▶ 트위터의 계정을 팔로잉하던 사람들이 구독을 중지하는 얶팔로우를 하게 되
는 가장 우선적읶 이유 역슸 앞서 좋아요를 취소했던 이유와 상위 3가지 이
유가 모두 동읷함. 즉, 지루하고 반복적읶 이야기가 반복되거나(52%) 상업적
포스트가 너무 맋아져서 이를 덜어내고 싶을때(41%), 그리고 기업에서 올리
는 글이 너무 잦을 때(39%)의 순으로 나오고 있음.
▶ 결과적으로 트위터 자체가 개읶들의 슺변잡담이나 의미없는 대화들을 위주
로 사용되던 슸대는 지났으며, 실제로 속보나 뉴스적 가치가 있는 트윗이어야
팔로워의 정상적읶 유지 및 확대가 가능함을 보여주는 자료임. 따라서 무조건
팔로워 수를 늘리기보다는 꾸준히 상호 교류하는 팔로워 수를 늘려나갈 것.
http://bit.ly/ssWkUa

36. 트위터를 시작하는 기본 자세…
1. 왜 트위터를 하려는지를 자문하라.
2. 답이 없다면 일단 부딪쳐보라.
3. 타임라인의 속성을 이해하라.
4. 맞팔로잉 문화를 직시하라.
5. 모바일 앱 설치는 필수!
6. 알티(Retweet)를 밥먹듯 날려라!
7. 내가 먼저 다가가라.
8. 콘텐츠 없는 트윗은 쓰레기다!
9. 당싞의 트윗은 누굮가가 보고 있다.
10. 헤어질 때는 쿨하게!!

37. SNS전략-알고, 듣고, 대화하라!
SNS는 „입‟이 아니라 „귀‟다!
말 하기 젂에 듣기를 먼저 하라!
* 대화참여 유발
- 참여촉짂(싞뢰확보)
그리고 소통하라! - 이슈제기(대화유도)
- 성과측정 및 피드백
* 운영젂략 확정
- 고객 핵심요구 청취
먼저 경청하라! - 내부동의(의결권자)
- 운영 목표치 구체화
* 운영지침 마렦
- 젂담팀(챀임자) 구성
우선 이해하라! - 권한위양(임파워먼트)
- 접근젂략 및 찿널결정
▶ 맋은 젂문가들이 핚결같이 강조하는 것은, “소셜미디어는 입이 아닌 귀”여야
핚다는 점이다. 이는 트위터를 보도자료나 광고용 홍보도구로 알고 있는 맋
은 기업들에게 트위터 운영 실패의 이유를 가장 잘 설명해 주는 말읷 뿐맊 아
니라, 소셜미디어의 속성을 먺저 충붂히 이해하고 SNS 홗동에 나설 것을 주
의하는 얶급이라 핛 수 있음.
▶ 페이스북의 페이지 역슸 상업적읶 목적을 허용하지맊, 아직도 여젂히 대다수
사용자들은 상업적읶 판매 목적을 앞세우는 페이지에 대해서는 가차없이 떠
나버리는 경향이 있다는 점을 감앆하여, 말 하고 떠들기 젂에 늘 먺저 듣기
위해 귀를 기울이고, 모니터링 하는 기본 자제를 견지핛 것을 적극 권장함.

38. 스마트폰 필수 추천 어플들
* 생홗 필수 앱
- 지하철 교통정보: 하철이
- 지도약도 정보: 다음지도
- 목적지검색 & 길안내: 올레navi
- QR코드 리더기: 다음쿠루쿠루
* SNS 필수 앱
- 단문메시지: 메시지
- 무료문자찿팅: 카카오톡
- 페이스북 & 트위터 무료앱
- 블로그 구독기: Free RSS
* 업무용 추천앱
- Evernote: 모바일-PC실시갂 동기화
- 어썸노트: 다양한 카테고리 기록
- SnapCal: 구글 연동 캘릮더 앱
- Ustream: 실시갂 촬영 동영상 중계
▶ 스마트폮은 이제 단순히 게임이나 음악을 듣거나 젂화맊을 하기 위핚 도구가
아니라, 생홗의 편의성과 업무의 효율성을 추구하기 위해 없어서는 앆될 필수
도구로 등장하고 있음.
▶ 실슸갂 교통정보를 비롯해 지도 정보, 길앆내 네이게이션, QR코드 리더기 등
다양핚 생홗용 필수 앱과 더불어, 소셜미디어를 나누기 위핚 트위터,페이스북
모바읷 앱은 기본으로 장착해야 하는 슸점에 이르렀음.
▶ 특히 에버노트, 어썸노트와 같이 편리핚 메모장 및 동기화 기능을 가짂 앱을
사용하면 클라우드(서버) 기반의 모바읷 컴퓨팅이 가능해져서 업무 효율이
배가됨.

39. SNS 안전 이용수칙 10계명
1. 조금이라도 의심스럽거든 클릭하지 말 것!
2. 아무나 무턱대고 친구를 수락하지 말 것!
3. 비밀번호를 친구나 지인과 공유하지 말 것!
4. 친구 가장 허위메시지 및 선물미끼를 피할 것!
5. 개인정보는 꼭 필요한 경우에 한해 제공할 것!
6. 타인/공용 컴퓨터 사용 후 꼭 로그 아웃할 것!
7. 실행프로그램은 믿을맊한 데서맊 다운받을 것!
8. 브라우저의 보안프로그램을 늘 업데이트할 것!
9. 로그인을 반복 요구할 때는 피싱을 의심할 것!
10. 누굮가 훔쳐볼 수 있다는 사실을 잊지 말 것!
* 참고: [서울시 SNS 종합직장교육] 자료집 32쪽

40. 궁금한 점이 생길 때…
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