Presentación sobre las claves del éxito de Mercadona en plena crisis económica. Realizada por Leticia Toscano para la asignatura de Empresa Publicitaria y de las Relaciones Públicas, de 5º de la Licencitura de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid

1. Claves de éxito de
Mercadona durante la
crisis
Leticia Toscano Gutiérrez
Empresa Publicitaria y de las
Relaciones Públicas

2. Objetivos
 Estudiar el modelo de negocio de Mercadona
y descubrir la clave de su éxito
 Profundizar en la relación que mantiene con
el público
 Conocer el perfil directivo y los modelos de
inspiración

3. Algunos datos
 63.500 trabajadores fijos
 13,1% cuota de mercado
 1.356 tiendas
 8.532 millones de kilolitros vendidos en 2010
 398 millones de euros de beneficio en 2010
 16.485 millones de euros facturados en 2010

4. Estrategia
 Bajar precios para aumentar ventas,
ganándose la confianza del cliente con la
calidad y la continuidad en los precios
 Toda reducción de costes Mercadona la
traslada al precio de venta

5. Estrategia
 “Eliminar todo aquello que no añada valor y
que el cliente no esté dispuesto a pagar”
25
0
€ mil
2, 6 s
ne
m i ll o

6. Inspiración

7. Siempre Precios Bajos
 Eliminó ofertas y  Entre 1995 y 2006
promociones pasa de 200 tiendas
 Todos los artículos al a más de 1.000
mínimo precio posible
 Multiplicó por 10 las
 Simplifica el operativo y
los costes ventas
 Ahorro en la
actualización constante
de folletos

8. LA CLAVE: “EL JEFE”
“El es quién tiene el poder de la vida y la muerte de la compañía”

9. Escuchar a “El Jefe”
 Recibe 500.000 llamadas al año en su línea
900
 Organiza reuniones con vecinos de la zona
donde va a abrir una nueva tienda
 Realiza encuestas y estudios de opinión
 Entrena al personal de tienda para estudiar
al cliente

10. Proceso de detección de
necesidades

11. Laboratorio de innovación
 Recrea una
peluquería, un salón
y un baño
 Delante de dos
dependientes
 “Mercadona se 3 millones
de
pone el delantal” unidades
vendidas

12. Fenómeno Fan
 Mercadona está de moda

13. Fenómeno Fan
 Ha desarrollado un vínculo emocional con el cliente
 La crisis ha acercado al consumidor a la marca
blanca
– 35,4% facturación)
– Mercadona 55%
 Mercadona, la marca más valorada en España
(Kantar Media)

14. Fenómeno fan
 Inauguración
supermercado en
Fuerteventura
 Colas desde las
05.00 am
 Colapso del
aparcamiento
 Intervención de la
Guardia Civil para
regular el tráfico

15. Relación con los proveedores
 Crea la figura del interproveedor:
fabricantes con los que firma un contrato
indefinido como proveedores fijos de sus
marcas propias
– No necesitan director comercial
– No necesitan equipo de ventas
– No necesitan marketing
¡Precios más bajos!

16. Relación con los proveedores
1994 2011
 Planta de 200 metros  Planta de 46.000 metros
cuadrados cuadrados
 Equipo de 10 personas  500 empleados
 70 millones de productos
Deliplus

17. Relación con los proveedores
 Asociado a  Venta mínima: 5
Mercadona desde el unidades por tienda,
año 2000 al día: 2,5 millones
 Crecimiento de un anuales
15% anual

18. Empleados
 Compromiso del personal
 Los trabajadores son
embajadores de la marca
 Tienen una participación de
los beneficios
 Contrato indefinido y sueldo
por encima de la media del sector
 Inversión anual en formación de
471 €/persona

19. Liderazgo
 Compró Mercadona
a sus padres en
1981
 Tenía 8
supermercados
 Personalidad
Juan Roig arrolladora: alma
motor y cerebro de
la empresa

20. Conclusiones
 Mercadona basa su éxito en el contacto
directo con el público.
 Intenta adaptarse a las necesidades de los
consumidores con la mayor rapidez
 Estrategia de precios constantes que da
seguridad al cliente
 Prestigio de las marcas propias. Publicidad
boca-oreja

21. Conclusiones
 Éxito de la estrategia seguida con los
proveedores
 Cuidado capital humano: los trabajadores
son embajadores de la marca.
 “Trabajadores fijos, proveedores
fijos, clientes fijos”

22. Fuente
Miguel Ángel
Belloso
Marta García
Aller

23. ¡Muchas Gracias!