Communiqué rep trak belgium 2012

1. COMMUNIQUE DE PRESSE
La réputation des entreprises belges
a baissé en 2012
Selon l’étude annuelle d’akkanto sur la réputation des principales entreprises actives en Belgique,
Colruyt garde sa place de leader en réputation pour la deuxième année consécutive.
Bruxelles, le 25 avril 2012 – L’agence de communication akkanto – associée exclusive en Belgique
du Reputation Institute, leader mondial de la mesure de la réputation – annonce aujourd’hui les
résultats de son étude annuelle sur la réputation des principales entreprises actives en Belgique.
Cette étude est réalisée avec la méthodologie du Reputation Institute, le RepTrak™.
Pour la deuxième fois, le champion de la réputation en Belgique est Colruyt, avec un RepTrak™
Pulse (score de réputation) de 79.6. Si ceci reste un excellent score, on note néanmoins une
baisse de 5 points par rapport à 2011. Cette tendance est générale parmi les entreprises
évaluées, qui enregistrent une baisse moyenne d’environ 5 points également. Seules Spadel (en
2e position) et bpost (en 19e position) voient leur score augmenter de respectivement 1.8 et 3.3
points. Le niveau de confiance en Belgique a baissé de manière générale, posant ainsi aux
entreprises un défi urgent : convaincre l’ensemble de leurs interlocuteurs de croire à nouveau en
elles.
Le RepTrak™ propose aux entreprises et organisations une méthodologie quantitative et
standardisée leur permettant d’identifier et ainsi de gérer les facteurs qui sous-tendent leur
réputation. Cette méthodologie leur donne également accès à des comparaisons sectorielles au
niveau international. Le RepTrak™ Pulse est construit autour de 4 attributs émotionnels : l’estime,
l’impression générale, la confiance et l’admiration générés par l’entreprise.
Colruyt est en tête du classement, avec un score de 79.6, suivi par Spadel et Neuhaus, avec des
scores respectifs de 74.9 et 74.3. À l’inverse, Dexia Bank Belgium1 obtient le score le plus bas, avec
un RepTrak™ Pulse de seulement 28.3. La banque est précédée par le groupe SNCB/ NMBS (43.3)
et Arcelor Mittal (46.6)
Les résultats de cette année peuvent en partie être expliqués par le contexte politique et
économique pendant lequel l’étude a été menée. Après plus d’un an d’instabilité politique et de
crise financière, 54% des 14.807 personnes interrogées disent en effet avoir moins confiance en la
Belgique qu’avant. Plus de 60% disent ne pas avoir confiance dans le gouvernement pour « faire ce
qu’il faut pour le pays ». (NOTE : l’étude a été menée en janvier et février 2012, la confiance dans le
gouvernement a certainement augmenté depuis).
63% des personnes interrogées ne sont pas capables de nommer ne serait-ce qu’une institution ou
entreprise à laquelle elles feraient confiance.
1 er
À présent Belfius Banque depuis le 1 mars 2012, après l’étude RepTrak™
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2. Thierry Bouckaert, partenaire et directeur de l’agence akkanto commente: « La baisse des niveaux
de réputation de cette année en Belgique presse les entreprises et leurs dirigeants à prendre encore
plus au sérieux la question de la réputation. En effet, de nombreuses études menées au cours des 10
dernières années montrent qu’environ 65% de la valeur d’une entreprise est attribuable à sa
réputation, et 45% de la réputation d’une entreprise dépend de celle de son dirigeant ».
Résultats du RepTrak™ Belgique 2012 – Pulse Scores
Comme en 2011, le Reputation Institute n’a pas seulement mesuré le « pouls » des 35 entreprises
sélectionnées, mais a aussi demandé aux répondants d’évaluer chaque entreprise sur les 7
dimensions clés de la réputation, dimensions identifiées par le modèle comme les plus à même de
générer des comportements de support chez les différents interlocuteurs de l’entreprise.
Colruyt occupe la première place sur toutes les dimensions, sauf pour l’innovation, où la chaine de
distribution est précédée par Janssen Pharmaceutica.
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3. L’étude montre également que les dimensions ayant le plus d’impact sur la réputation des
entreprises en Belgique sont respectivement la dimension « produits et services » (impact de 20%)
et la dimension « Gouvernance » (impact de 17%).
L’édition 2012 du Reptrak™ annuel d’akkanto met un accent particulier sur l’impact des dirigeants
sur leur organisation. Ainsi, 73% des répondants pensent que la réputation d’une entreprise
dépend en grande partie de celle de son dirigeant. Pourtant, 84% de ces mêmes répondants se
montrent incapables de citer ne serait-ce qu’un nom de dirigeant pour les entreprises évaluées,
mettant ainsi en évidence le manque de visibilité et d’influence des dirigeants belges auprès du
grand public.
Walter Gelens, partenaire chez akkanto, commente: « Les gens attendent des dirigeants qu’ils
jouent un rôle important. Ce sont eux qui sont supposés donner le ton, défendre ouvertement leur
entreprise, et développer cohérence et alignement de tous autour de leur vision stratégique. Ces
résultats, combinés à la baisse de la réputation des principales entreprises actives en Belgique,
créent une occasion unique pour les dirigeants de vraiment s’emparer du défi de la réputation et de
s’embarquer de façon volontariste dans l’aventure. Chez akkanto, nous aidons régulièrement les
dirigeants et leurs équipes à passer d’étape en étape : du diagnostic de réputation, à la stratégie
pour l’améliorer et au final à l’obtention de résultats concrets et tangibles sur le chiffre d’affaires ».
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4. Et Mélanie McCluskey, senior expert en gestion de la réputation chez akkanto, d’ajouter: « Les
dirigeants ne doivent pas forcément être visibles à l’extérieur. Les bons CEO sont comme des chefs
d’orchestre : ils donnent le la, et s’assurent que les meilleures personnes jouent ensemble leur
partitions respectives, avec la même volonté et la même vision, celle de créer de l’harmonie, et en
conséquence, de l’émotion et du lien avec le public. Parce que c’est bien de cela qu’il s’agit : c’est
l’émotion et le lien qui créent la confiance et de là, la réputation ».
Le rapport complet « CEOs, you set the tone of your company’s reputation: Results of the Belgium
2012 RepTrak™ study » peut être téléchargé sur le site http://akkan.to/RepTrak.
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akkanto est un bureau indépendant de conseil en communication, combinant le conseil
stratégique à l’implémentation efficace de solutions de qualité. Nos services incluent une gamme
complète de services en communication d’entreprise, dont la gestion de la réputation, la
communication interne et externe, les affaires publiques, la communication de crise, les relations
média, les média sociaux, le coaching et la formation.
Chez akkanto c’est en concevant des stratégies de communication parfaitement adaptées aux
objectifs de nos clients que nous obtenons des résultats tangibles et mesurables. Du tout premier
briefing à l’implémentation du programme de communication, nous travaillons avec le client, avec
des méthodes ayant fait leurs preuves et des ressources flexibles.
akkanto est un réseau soudé de personnes aux expertises diverses et multiculturelles, unis par un
sens commun de l’engagement.
Pour plus d’informations, merci de contacter :
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