O documento discute estratégias de marketing digital e mídias sociais. Ele aborda a importância de se ter conteúdo próprio de qualidade para reter público, em vez de depender apenas de mídia paga. Também discute a necessidade de entender as necessidades do público-alvo e se comunicar de forma autêntica e relevante para eles.

1. SOCIAL MEDIA COCKPIT

2. ANTES É PRECISO
ENTENDER...

3. Paid Media: não vire refém!
Direcionamento
do tráfego, mais
dinâmico, mas
tenha conteúdo
de retenção
www.fernandoleroy.com.br

4. Owned Media: Sua mídia
www.fernandoleroy.com.br
Owned media
Não dependa
somente da
mídia paga,
tenha um bom
conteúdo de
retenção

5. Owned Media: Sua mídia
www.fernandoleroy.com.br
Blendtec:
vendem de
liquidificador a
Iphone,
gerando muita
mídia orgânica
https://www.youtube.com/watch?v=GAuhUTzNwiY

6. Owned Media: Sua mídia
www.fernandoleroy.com.br

7. Earned Media: Delegue o poder
www.fernandoleroy.com.br
Earned Media
(Mídia Ganha ou
Espontânea).

8. Ou seja....
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.
Se você não
construir uma
base sólida,
não adianta
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Flipboard
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.
Se você tem um
bom conteúdo
orgânico para
reter, não é
necessário pagar
sempre

9. Ou seja....
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
Pense da área.
antes de
querer fãs,
fidelizar os
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Flipboard
Google Glass Smarth Watch Apple
existentes
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

10. PROPOSTA
DE VALOR

11. PROPOSTA DE VALOR
1) Que valor você pode oferecer ao público?
2) Como você pode os ajudar?
3) Quais benefícios eles podem ter?

12. Vou vender um tênis
O que eu vendo, para
quem eu vendo, o que
este público está
querendo?

13. Share of voice
Gol tinha como objetivo passar a TAM em
presença e aumentar a percepção da marca

14. AVATAR

15. ENTRE NA MENTE DO PÚBLICO
MAPA DA EMPATIA
Alexander Osterwalder

17. QUEM É O SEU?
Imagem,
performance
o público-ficante, o público-namorado, o
público-apaixonado, o público-comprometido, o
público-pra-casar, o público-amigo-de-infância,
o público-colega-de-aula, o público-casinho, o
público-conhecido-de-vista, o público-confidente,
o público-vizinho-de-porta, o
público-amante, o público-sai-pra-lá, o público-só-
por-uma-noite....

18. FalarQ aU líEnMgu aÉ d Oo sSeuE Upú?blico
www.fernandoleroy.com.br

19. DIAGNÓSTICO
DE MARCA

20. Faça uma lista de questões para
serem respondidas

21. MONITORAMENTO DA
MARCA E DO MERCADO
PRÉ E PÓS-CONTEÚDO

22. Aonde está o monitoramento?
POR QUE EU DEVERIA ME IMPORTAR?

23. Fazer um benchmark do mercado
e da concorrência

24. Identificar instantaneamente e
resolver – SAC 3.0

25. Acompanhar reputação da marca

26. Entender o que o público quer de
você
Intenção de
compra

27. https://adwords.google.com.br/keywordtool

29. E muito mais...
http://www.mestreseo.com.br/labs/suggest-extractor/

30. ATIVAÇÃO DO
CAPITAL SOCIAL

31. OPERAÇÃO
3 2
CRIAÇÃO DA
IDENTIDADE
VISUAL
1
GERAÇÃO DE
CONTEÚDO

32. OPERAÇÃO
 Seleção das redes sociais a serem trabalhadas
 Volume e frequência de posts para cada canal
 Tipos de conteúdo – fotos e vídeos aumentam o custo do
projeto
 Relacionamento com formadores de opinião

33. Interno
Totalmente na empresa
Terceirização
simples
Fornecedor externo
Terceirização
bridge
Em conjunto com
fornecedor externo
Empresa Trabalho de mídias sociais
Agência
inexistente
Empresa
Não existe trabalho de
mídias
Agência
existente
Empresa Trabalho de mídias sociais Agência

34. IDENTIDADE
VISUAL
 Essa é a etapa de aplicação do layout desenvolvido
para as páginas e perfis da marca nas redes sociais
 Criadas ainda de abas customizadas no Facebook

35. www.fernandoleroy.com.br
Identidade
Imagens mais conceituais, menos
comerciais e mercadológicas

36. GERACÃO DE
CONTEÚDO
Considerando a linha editorial e a linguagem aprovadas, nessa
fase são elaborados os conteúdos da campanha – textos,
imagens e vídeos, por exemplo.

38. POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
Posição = cabeça
da área.
do cliente, como
enxerga você
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

39. POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.
Você pode não concordar,
mas Chupa Chups Brasil tem
um ponto de vista claro: ele
não foi feito para crianças,
ele foi feito para quem
gosta de… chupar. A marca
criou seu próprio mercado.

40. MEMES pelos MEMES
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
Quer resultados
ou só likes?
Fuja do “isso
funciona no
social”!
da área.
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

41. www.fernandoleroy.com.br
Youtility
Hotel Hilton Suggests:
um recurso para quem
busca informações no
Twitter. Os próprios
funcionários do Hotel
ajudam o público.

42. CONSISTÊNCIA
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.
Visual
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

43. CONSISTÊNCIA
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
Objetivo da
marca: inspirar
as pessoas
da área.
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

44. CONSISTÊNCIA
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
Textual: mais
texto para quê?
da área.
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

45. DATAS, as famosas
comemorativas...
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

46. HISTÓRIAS ENVOLVENTES
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

47. MOBILE READY
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
Nosso “dedão”
é o novo
controle
da área.
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

48. DELEGUE
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
GoPro:
conteúdo
gerado pelo
público: custo
da área.
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
baixo e
humanização
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

49. CONTRASTE PERCEPTIVO
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre pelo Demonstrar elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
Airbnb, imagine ser notificado as
sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.
coisas em
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
comparação a outras
pode reforçar aquilo
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
que você quer
para igual.
valorizar. Walmart
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

50. ESCASSEZ
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.
Só agora e
talvez nunca
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
mais!
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

51. FAZENDO MILAGRES
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas
entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para
aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
Até para informar
da área.
a retirada de
Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que
as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais
postes de energia
frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as
interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
Google Glass Smarth Watch Apple
para igual.
de um rua.
Fonte: Pref. de Curitiba
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na
comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o
lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu
11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São
Paulo.

52. Fan Gate – Aba Customizável
Você terá
algo parecido
com esta!

53. MENSURAR OS
RESULTADOS E
RELATÓRIO

54. O trabalho de mídias
sociais busca legitimidade

55. Alcance e Impressões:
Engajamento de propagação
Métricas SMMStanders
Quantidade de pessoas que
leram / visualizaram / uma
mensagem.
Conhecimento / valor
Quais conteúdos geram mais
audiência/impressões?
Atenção do público

56. AAlclcaanncece e Impressões

57. Métricas SMMStanders
Engajamento de ação
Resposta do público sobre o
que você fala média de interações
(RT´s, Likes, Comentários)
Conhecimento / valor
Ação do público
Tipo de conteúdo que envolve
mais? Dias e horários que
geram mais interações?
Concorrente que envolve mais.

58. EEnnggaajajammeentnoto de ação

59. Engajamento de ação
Likealyzer.com – Analisa sua página e te diz o que pode ser
melhorado

60. EEnnggaajajammeentnoto de ação

61. IRnefllueêvnâcnicaia = presença
Klout.com

62. CUIDADO!! Em 2011, O Klout
Influência
apontou que

63. Métricas SMMStanders
Uma pessoa que tem um
alcance ou impacto de suas
opiniões maior que a média
Conhecimento/valor
• Quais são os
influenciadores do
meu segmento?
• Eles defendem a
marca ou influenciam
negativamente o
público?
Influência =
qualidade/impacto

64. Monitoramento de
conexões -
http://apps.asterisq.co
m/mentionmap
Encontrando
influenciadores
Free
Influência

65. Quem são seus
iInnflfeluunêcniacdioares?

66. Opiniões e Advocacia
Métricas SMMStanders
Boca a Boca na rede, que
pode ser um sentimento,
opinião ou julgamento
Reclamação

67. KPI
KPI
Indicador de performance
Acompanhar as ações e avaliar sua
rota Aonde quero chegar?
Relacionamento, metas, comparativo..