Este documento propone la implementación de un proyecto de reingeniería de procesos (BPR) en una empresa para mejorar su competitividad. El BPR busca rediseñar los procesos operativos, productivos y de gestión de la empresa para reducir costos, aumentar la productividad y calidad, y mejorar el servicio al cliente. Se presentan nuevos diagramas organizacionales con estructuras horizontales y procesos optimizados entre las diferentes áreas de la empresa.

1. B USINESS P ROCESS R E-ENGINEERING
Propuesta Proyecto
Leonardo Reyes
Profesional TI & Reingeniería de Procesos
pro@leonardoreyestorres.com

2. Situación actual
Análisis Funcional
La finalidad de este detallado estudio pretende presentar una propuesta
clara, real, imprescindible e inmediata buscando un cambio estructural
general mediante la implementación de nuevas formas de realizar procesos
productivos, eficientizar la calidad de sus productos, mejorar la calidad del
servicio hacia sus clientes, básicamente potenciar una capacidad de
producir bienes y servicios más baratos, implementar proyecto Ciclo de Vida
del Producto buscando:
a) Posesionarse en el mercado ante el avance de su competencia directa e
indirecta (local e internacional)
b) Afrontar los retos del futuro a corto, mediano y largo plazo a nivel
organizacional
c) Reducción de Costes y Aumento de Productividad por medio de la
optimización de recursos tecnológicos, humanos y operativos que
permitan flexibilidad antes cambios inesperados del entorno (gobierno,
leyes, economía mundial, competencia, etc)

3. Concepto general
Análisis Funcional
El resultado del mismo presentado a la Dirección General es plantear el
diseño e implementación de un BPR ( BUSINESS PROCESS RE-
ENGINEERING ) o mejor conocido en castellano como Reingeniería de
Procesos.
Enfoque General del Proyecto
a) Propuestas Nuevos Organigramas de Operaciones, Producción,
Comercial, Financiera y Dirección General.
b) Pasar de una Estructura Vertical hacia una estructura Horizontal
(más eficiente, más dinámica y mas ágil hacia los cambios que se
proyectaban corto plazo)
c) Aplicar un Modelo eficiente para la Cadena de Suministro donde se
detectó Modelo 80 - 20 en la fabricación, instalación y posterior
soporte técnico de dichos componentes.

4. BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
RESTRUCTURACION OPERATIVA GENERAL
(Esquema básico)

5. BPR (BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
Definición Gerencial
“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”
Hammer y Champy - padres del concepto de Reingeniería de Procesos
Una empresa es competitiva sí es capaz de producir bienes y servicios más
baratos o de mejor calidad que la competencia, o sí es capaz de lanzar
productos nuevos o muy diferenciados. La ventaja competitiva está inmersa en
los capitales de la empresa y en su articulación, retroalimentándolos,
alcanzando sentido cuando se contrasta y válida con el entorno y dinámica
competitiva de la empresa
(Durán 2001)

6. BPR (BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
Definición Conceptual
· La reingeniería en los procesos de la empresa es una filosofía de mejora por la
cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando
procesos mediante los cuales una organización opera, maximizando el
contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este método
se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organización.
· La reingeniería es un esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo
en la organización, con el objetivo de rever, tanto como sea posible y necesario,
reformular completamente sus principales procesos de trabajo, de forma tal de
conseguir mejorías de gran nivel en lo que respecta al aumento de la
productividad, la calidad de los servicios y productos y la eficacia en la
atención de los clientes.

7. BPR (BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
Aplicación Conceptual
· El proceso por el que las empresas se convierten en competidores de clase
mundial al rehacer sus sistemas de información y de organización, formas de
trabajar en equipo y los medios por las que dialogan entre sí y con los clientes.
· La reingeniería en los procesos de la empresa es una filosofía de mejora por la
cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando procesos
mediante los cuales una organización opera, maximizando el contenido de valor
agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este método se puede aplicar a nivel
de procesos individuales o a toda la organización.
· La reingeniería es un esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo
en la organización, con el objetivo de rever, tanto como sea posible y necesario,
reformular completamente sus principales procesos de trabajo, de forma tal de
conseguir mejorías de gran nivel en lo que respecta al aumento de la
productividad, la calidad de los servicios y productos y la eficacia en la atención
de los clientes.

8. Esquema cronológico del BPR
Analisis – Diseño - Implementación Feedback
Etapa de Diseño Etapa de Ejecución
Ejecución en corto plazo.
Importancia de la Gerencia la implementación.
El feedback (retroalimentación) como elemento clave.

9. BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
CARACTERISTICAS, CAMBIOS PROPUESTOS Y
OBJETIVOS A LOGRAR
( Propuesta 2010 – 2011 )

10. DIAGRAMA GENERAL PROPUESTO
Comité DE DIRECCION /
INVERSORES
DIRECCION GENERAL
AREA DE AREA DE
SISTEMAS CALIDAD
DIRECCION
DIRECCION DIRECCION DIRECCION
OPERACIONE
COMERCIAL FINANCIERA PRODUCCION
S
PROVEEDORES ESTRATEGICOS ( PRODUCTOS Y SERVICIOS )
SERVICIOS OUTSOURCING ( INTERNOS – EXTERNOS RRHH )
SOCIOS ESTRATEGICOS ( TECNOLOGIA / MARKETING )

11. DIAGRAMA DIR.COMERCIAL PROPUESTO
AREA DE DIRECCION
DIRECCION CALIDAD FINANCIERA
COMERCIAL AREA DE SOPORTE ECONOMICO DE LOS
SISTEMAS PPTTOS AREA – VIAJES, FERIAS
• Definición estrategia comercial general de la empresa DIRECCION
• Definición clara de los objetivos económicos anual / semestral /
mensual por producto (hw y sw)
CALL CENTER OPERACIONES
• Optimizar la red actual de distribuidores nacionales-internacionales
para potenciar ventas indirectas así como buscar nuevos en mercados SOPORTE TECNOLOGICO,
ATENCION CLIENTE Y POSTVENTA
emergentes (ej: Asia y América). ACORDE A LOS PRODUCTOS
/SERVICIOS COMERCIALIZADOS
DISTRIBUIDORES
SAT
DIRECCION
SERVICIOS 3G PRODUCCION
I
EQUIPO MARKETING Y NT WW
COMERCIAL PUBLICIDAD RA W. SOPORTE TECNOLOGICO QUE
NE EM DEPARTAMENTO CUMPLA CON LOS EXPECTATIVAS
T PR ADMINISTRACION DEL CLIENTE SOBRE LOS
ES PRODUCTOS /SERVIC IOS OFRECIDOS
/ A
NACIONAL INTER - NACIONAL INTER -
. PROYECTOS CALL
EXT CO CENTER
NACIONAL NACIONAL RA M
FERIAS, EXPOSICIONES, INTERNET– B2B - NE
EVENTOS MARKETPLACE T SERVICIO SAT
POSTVENTA
BENCHMARKING, REVISTAS, MEDIOS
ANALIS DEL MERCADO, ESPECIALIZADOS DEL PROVEEDORES ESTRATEGICOS
ANALISIS COMPETENCIA SECTOR SERVICIOS OUTSOURCING
APOYO INTERNO SOCIOS ESTRATEGICOS
(Taller,Almacén,etc)

12. DIAGRAMA DIR.OPERACIONES PROPUESTO
DIRECCION AREA DE DIRECCION
CALIDAD FINANCIERA
OPERACIONES
AREA DE SOPORTE ECONOMICO DE LOS
SISTEMAS PPTTOS AREA – VIAJES, DIETAS
• Definición estrategia operativa general de la empresa
• Definición de los objetivos de operación específicos para las áreas call
center, sistemas, área postventa y área producción.
• Reducir los costes operativos principalmente en áreas de producción y COMPRAS DIRECCION
postventa mediante controles y seguimientos periódicos hasta lograr los
niveles exigidos por calidad. COMERCIAL
• Optimizar y mejorar los estándares de servicio actuales en áreas TIC y
postventa de cara a LOS CLIENTES mediante controles y seguimientos APOYOADMINISTRATIVO Y GESTION
periódicos hasta lograr los niveles exigidos por calidad. APROVISIONAMIENTO PARA CUMPLIR ESTANDARES DE
GENERAL SERVICIO
PROVEEDORES INTERNOS
Y EXTERNOS
(NAC/INTERNAC)
CALLCENTER Y DIRECCION
POSTVENTA PRODUCCION
SISTEMAS PRODUCCION
SOPORTE TECNOLOGICO QUE CUMPLA
PROYECTOS PROYECTOS DISTRIBUIDORES OPTIMIZACION DE
DISTRIBUIDOR CON LOS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
NACIONALES INTER- PROCESOS Y MEJORA ES SOBRE LOS PRODUCTOS /SERVIC IOS
NACIONALES CONTINUA OFRECIDOS
INSTALACIONES Y VISITAS REPARACIONES EN
TECNICAS GARANTIA CALIDAD Y TIEMPSO DE
ENTREGA E INSTALACIONES AREAS
PROVEEDORES DE EQUIPOS Y ACORDADOS PARA CRITICAS
SERVICIOS REPARACIONES CLIENTES Y INSTALACIONES Y
FUERA DE GARANTIA DISTRIBUIDORES DE VISITAS TECNICAS
SOPORTE TECNICO ON-LINE NON- TIC NACIONALES E
STOP 365dias INTERNACIONALES PROVEEDORES ESTRATEGICOS
SERVICIOS OUTSOURCING
SOCIOS ESTRATEGICOS
INTERACCION DIARIA ENTRE TODAS LAS AREAS Y EVALUACION INDIVIDUAL DEL
DESEMPEÑO POR AREA / COLABORADOR
CADENA DE SUMINSTRO Evaluación Proveedores y Materiales
Evaluación de Logística y Transporte
Certificación ISO 9000 Productos y Servicios
COMPRAS PRODUCCION POSTVENTA Y ( Nacional e Internacional )
DISTRIBUIDORES

13. DIAGRAMA DIR.FINANCIERA PROPUESTO
AREA DE
DIRECCION CALIDAD
DIRECCION
OPERACIONES
FINANCIERA
AREA DE SOPORTE ECONOMICO DE
LOS PPTTOS AREA – VIAJES,
SISTEMAS DIETAS
La Dirección Financiera ha de perseguir la maximización del valor de la empresa
para el accionista.
• Colaborar en la definición de estrategias de la compañía DIRECCION
• Asignar los recursos (escasos) entre las diferentes áreas funcionales COMERCIAL
mediante proyectos de Inversión AREAS DE
• Coordinación de los servicios generales y del departamento DECISION
administrativo. ESTRATEGIICA APOYOADMINISTRATIVO Y
• Planificar las fuentes de financiación en base al modelo de negocio. GESTION PARA CUMPLIR
ESTANDARES DE SERVICIO
• Elegir los instrumentos idóneos en función de las condiciones del mercado.
• Proteger la empresa de los riesgos de tipos de interés, divisas y bolsa.
• Maximizar el flujo libre de caja.
F I DIRECCION
Auditor interno I N PRODUCCION
Dirección Contable OPTIMIZACION DE LOS N V
AREA GESTION Elaboración de Estados FLUJOS ACTUALES DE A E SOPORTE TECNOLOGICO QUE
Financieros INFORMACION PARA LA N R CUMPLA CON LOS
CONTABLE Relaciones con Hacienda ADECUADA TOMA DE EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Nóminas DESICIONES C S SOBRE LOS PRODUCTOS
Dietas, viajes del personal I I /SERVIC IOS OFRECIDOS
A O
C N
Obtención y Gestión de los I
Recursos de la Empresa OPTIMIZACION DE LOS
AREA Relaciones con los bancos FLUJOS ACTUALES DE
O
TESORERIA Gestión de los flujos de caja INFORMACION PARA LA N
Elaboración ppttos tesorería ADECUADA TOMA DE
Pago de Dividendos DESICIONES
Contratación de Seguros
PROVEEDORES ESTRATEGICOS
SERVICIOS OUTSOURCING
AREA ADMINISTRACION SOCIOS ESTRATEGICOS

14. DIAGRAMA DIR.PRODUCCION PROPUESTO
AREA DE DIRECCION
DIRECCION DE CALIDAD OPERACIONES
PRODUCCION
AREA DE SOPORTE ECONOMICO DE
LOS PPTTOS AREA – VIAJES,
SISTEMAS DIETAS
• Asegurar el optimo funcionamiento de los productos y servicios
DIRECCION
basados en las aplicaciones propias desarrollo de la empresa .
FINANCIERA
• Asegurar la competitividad siendo capaz de producir bienes y
BENCHMARKING
servicios más baratos o de mejor calidad que la competencia. SOPORTE ECONOMICO
DE LOS PPTTOS AREA –
VIAJES, DIETAS
• Capacidad de seguir lanzando productos nuevos o muy
diferenciados de la competencia.
COMPETENCIA DIRECCION
O TE DIRECTA LOCAl COMERCIAL
U CN
DESARROLLOS DESARROLLOS T OL
PROPIOS EXTERNOS S OGI APOYOADMINISTRATIVO Y
O A COMPETENCIA GESTION PARA CUMPLIR
ESTANDARES DE SERVICIO
EXPLOTACION DEL KNOW-HOW TECNOLOGICO Y
U INDIRECTA E
R PU INTERNACIONAL
EXPERIENCIA DE PRODUCTOS DESARROLLADOS C NT
I A
CUMPLA O SUPERE LAS EXPECTATIVAS DE N
CLIENTES Y PROVEEDORES G DISEÑO NUEVOS
PROYECTOS
T
I
C DISEÑO NUEVOS
PRODUCTOS
PROVEEDORES ESTRATEGICOS
SERVICIOS OUTSOURCING
COMPETITIVIDAD / CREACION DE VALOR / DIFERENCIACION SOCIOS ESTRATEGICOS

15. Cambios que se deberán producir
Cambio de Mentalidad Conceptual
De Gerentes Supervisores a Gerentes
Entrenadores.
De Estructuras Jerárquicas a Estructuras
Planas.
De Ejecutivos Anotadores a Ejecutivos
Líderes.

16. Cambios que ocurrirán
Cambio de Funciones Conceptual
De Departamentos Funcionales a Equipos de Procesos
De Tareas Simples a Trabajo Multidimensional
De Trabajador Controlado a Trabajador Facultado
De Entrenamiento a Educación
De Actividad a Resultados

17. ¡Otros elementos claves!
Infracción de reglas.
Recordar que no interesa lo que hay antes.
Uso creativo de los medios tecnológicos que nos
diferencian de la competencia buscando la
excelencia.
Es de vital importancia el soporte tecnológico.
Tip personal: es necesario, en la mayoría de los
casos, incorporar a la persona responsable de
sistemas en el equipo.

18. Características del Rediseño
Varios oficios se combinan en
uno (trabajador de caso).
¿Y qué pasa cuando un proceso
es imposible de centralizarlo en
una persona?

19. Y qué pasa cuando un proceso es
imposible de centralizarlo en una
persona?
Se trabaja en Equipo:
Equipo de caso.

20. ¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!
Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo
No olvidarse de todo lo que no es reingeniería de
procesos
No hacer caso de los valores y las creencias de los
empleados (nuevos valores...)
Conformarse con resultados de poca importancia.

21. ¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores! Cont..
Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.
Tratar de que la reingeniería se haga de abajo
hacia arriba.
Confiarle el liderazgo a una persona que no
entiende de reingeniería.
Enterrar la reingeniería en medio de la agenda
corporativa.

22. ¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores! Cont..
No distinguir la reingeniería del mejoramiento.
Concentrarse sólo en el diseño (hay que cambiar la
realidad).
Tratar de hacer reingeniería sin volver a alguien
desdichado.
Prolongar demasiado el esfuerzo.

23. Integrantes propuestos (a desarrollar)
Líder.
Dueño del Proceso.
Equipo de Reingeniería (5 a 10 personas como
máximo)
Comité Directivo (estrategas generales)
El Zar: Desarrolla técnicas e instrumentos de
reingeniería y logra sinergia entre los distintos
proyectos de reingeniería en la compañía.

24. Que debemos de crear para documentación
y soporte adecuado ?
Desarrollar los sistemas que se requieran.
¿Que más se necesita?
Manual de procedimientos.
Normas y Reglas.
Capacitaciones del Personal.
Programas de inducción.
... hasta ASEGURAR EL NUEVO PROCESO

25. Conclusiones
• La urgente y necesaria implicación del comité de
dirección e inversores (no solo de la dirección general)
para plantear soluciones inmediatas dadas las
condiciones actuales de la empresa presentada
continuamente por el personal actual en repetidas
ocasiones.
• La ejecución de un cambio estructural, operativo,
laboral y de mentalidad a todos los niveles mediante el
diseño y ejecución de un BPR en cascada.
• Implicación a todos los niveles de dicho cambio
estructural porque el problema no es solo de Dirección,
es un problema de toda la organización.

26. Conclusiones
• Romper el paradigma actual de Jefe y cambiarlo por
Líder.
• Ejecutar los cambios necesarios que tengan que
hacerse siempre bajo la premisa que las instituciones
perduran sobre las personas recordando que todas las
personas son importantes pero nadie es indispensable
(porque hay personas con tantas responsabilidades
centralizadas bajo la actual estructura piramidal que
aunque quieran ya no pueden, los que quieren no
pueden y los que pueden no les dejan).
• La presentación actual pretende aplicar los cambios
necesarios que permitan participar, liderar y ejecutar los
proyectos necesarios en la empresa bajo el escenario
actual tanto local y mundial.

27. B USINESS P ROCESS R E-ENGINEERING
FIN
Propuesta Proyecto
Leonardo Reyes
Profesional TI & Reingeniería de Procesos
pro@leonardoreyestorres.com
http://about.me/leoreyes