P rocesso  T rainee  C ITi 2008 Leandro Reinaux Diretor de Qualidade [email_address]
Agenda <ul><li>O que é qualidade ? </li></ul><ul><li>Grandes nome </li></ul><ul><li>Modelos de qualidade </li></ul><ul><li...
<ul><li>qualidade ? </li></ul>
Definição <ul><li>“ conformidade com as  exigências dos clientes ” </li></ul><ul><li>“ relação  custo/benefício ” </li></u...
<ul><li>“ Estabelecer um programa rigorosos de  educação  e auto-aperfeiçoamento para  todo o pessoal ” </li></ul>W. Edwar...
Joseph M. Juran <ul><li>Trilogia de Juran </li></ul><ul><ul><li>Planejamento da qualidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Contr...
Kaoru Ishikawa <ul><li>Controle estatístico da qualidade </li></ul>Gráfico de Pareto. Histogramas. Folhas de verificação. ...
Modelos de qualidade <ul><li>ISO </li></ul><ul><ul><li>ISO 9000  Sistema de  gestão da qualidade  em ambientes de produção...
Qualidade no mundo <ul><li>EFQM –  European Foundation for Quality Management </li></ul><ul><ul><li>BMW </li></ul></ul><ul...
Qualidade no Brasil <ul><li>www.fnq.org.br </li></ul>
Qualidade em Pernambuco
Qualidade no CITi <ul><li>Satisfação do cliente </li></ul><ul><li>Coordenar a criação, manutenção e o efetivo uso dos proc...
Minha experiência <ul><li>Trabalho em equipe </li></ul><ul><li>Liderança </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>C...
Minha experiência Networking Sucesso Conhecimento Inovação Desafio Desenvolvimento
Eventos <ul><li>ENEJ 15 anos </li></ul><ul><li>ENEEJ </li></ul><ul><li>Palestras do PROPEQ </li></ul>
<ul><li>“ Para mudar seu destino, você precisa primeiro mudar sua atitude” </li></ul><ul><li>Kent Beck </li></ul>
 
Obrigado! [email_address] http://empresarionline.blogspot.com
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Qualidade1703

1.346 visualizações

Publicada em

Publicada em: Negócios, Turismo
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.346
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
11
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
18
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide
  • É importante qualidade ?
  • Qualidade1703

    1. 1. P rocesso T rainee C ITi 2008 Leandro Reinaux Diretor de Qualidade [email_address]
    2. 2. Agenda <ul><li>O que é qualidade ? </li></ul><ul><li>Grandes nome </li></ul><ul><li>Modelos de qualidade </li></ul><ul><li>Qualidade no mundo </li></ul><ul><li>Qualidade no Brasil </li></ul><ul><li>Qualidade em Pernambuco </li></ul><ul><li>Qualidade no CITi </li></ul><ul><li>Minha experiência </li></ul>
    3. 3. <ul><li>qualidade ? </li></ul>
    4. 4. Definição <ul><li>“ conformidade com as exigências dos clientes ” </li></ul><ul><li>“ relação custo/benefício ” </li></ul><ul><li>“ valor acrescentado, que produtos similares não possuem ” </li></ul><ul><li>“ fazer bem à primeira vez” </li></ul><ul><li>“ produtos e/ou serviços com efetividade ” </li></ul><ul><li>“ Enfim, o termo é geralmente empregado para significar &quot; excelência &quot; de um produto ou serviço.” </li></ul><ul><li>wikipedia </li></ul>
    5. 5. <ul><li>“ Estabelecer um programa rigorosos de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal ” </li></ul>W. Edwards Deming “ Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos”
    6. 6. Joseph M. Juran <ul><li>Trilogia de Juran </li></ul><ul><ul><li>Planejamento da qualidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Controle da qualidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhoria da qualidade </li></ul></ul>
    7. 7. Kaoru Ishikawa <ul><li>Controle estatístico da qualidade </li></ul>Gráfico de Pareto. Histogramas. Folhas de verificação. Gráficos de dispersão. Fluxogramas. Cartas de controle.
    8. 8. Modelos de qualidade <ul><li>ISO </li></ul><ul><ul><li>ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção </li></ul></ul><ul><li>CMMI </li></ul><ul><ul><li>No Brasil, são apenas quatro empresas nível 5 </li></ul></ul><ul><li>5S </li></ul><ul><ul><li>Seiri: Senso de Utilização </li></ul></ul><ul><ul><li>Seiton: Senso de Organização </li></ul></ul><ul><ul><li>Seisou: Senso de Limpeza </li></ul></ul><ul><ul><li>Seiketsu: Senso de Saúde ou Melhoria Contínua </li></ul></ul><ul><ul><li>Shitsuke: Senso de Autodisciplina </li></ul></ul><ul><li>MPSbr </li></ul>
    9. 9. Qualidade no mundo <ul><li>EFQM – European Foundation for Quality Management </li></ul><ul><ul><li>BMW </li></ul></ul><ul><ul><li>Nokia </li></ul></ul><ul><ul><li>Bosch </li></ul></ul><ul><li>Deming Prize </li></ul><ul><li>Malcolm Bridge </li></ul><ul><ul><li>IBM </li></ul></ul><ul><ul><li>Motorola </li></ul></ul><ul><ul><li>AT&T </li></ul></ul>
    10. 10. Qualidade no Brasil <ul><li>www.fnq.org.br </li></ul>
    11. 11. Qualidade em Pernambuco
    12. 12. Qualidade no CITi <ul><li>Satisfação do cliente </li></ul><ul><li>Coordenar a criação, manutenção e o efetivo uso dos processos internos e externos </li></ul><ul><li>Coordenar a criação, manutenção e a efetivação da gestão do conhecimento </li></ul><ul><li>Avaliar o desempenho das diretorias a partir de indicadores </li></ul><ul><li>Publicação dos processos e da gestão do conhecimento </li></ul>
    13. 13. Minha experiência <ul><li>Trabalho em equipe </li></ul><ul><li>Liderança </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>Comunicação </li></ul>
    14. 14. Minha experiência Networking Sucesso Conhecimento Inovação Desafio Desenvolvimento
    15. 15. Eventos <ul><li>ENEJ 15 anos </li></ul><ul><li>ENEEJ </li></ul><ul><li>Palestras do PROPEQ </li></ul>
    16. 16. <ul><li>“ Para mudar seu destino, você precisa primeiro mudar sua atitude” </li></ul><ul><li>Kent Beck </li></ul>
    17. 18. Obrigado! [email_address] http://empresarionline.blogspot.com

    ×