O documento discute a importância do feedback nos processos de comunicação interna das organizações. Explica que o feedback é o processo de responder ou comentar para informar sobre a percepção de uma ação, postura ou desempenho. Também destaca que é preciso questionar o público diretamente para obter feedback e que lidar com feedback negativo é o maior desafio, pois pode exigir mudanças.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional – 2º ano TURMA: CV13
Comércio – Módulo 12
Ficha de Trabalho
nº22
2º ano
Feedback
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
M12 – Excelência no atendimento - Garantir a satisfação do cliente 10h/13 aulas I: 02-12
T: 16-12
A Importância do Feedback nos Processos de Comunicação Interna
Uma das principais dificuldades enfrentadas pelas organizações hoje em dia é
a falta de feedback ou a ineficiência do mesmo.
O que é feedback?
Apalavra feedback traduzida literalmente do
inglês significa “comentários”.
Na administração, chamamos feedback ao
processo de responder ou comentar,
informando uma pessoa ou setor sobre nossa
percepção em relação a uma ação executada,
sua postura ou mesmo seu desempenho.
Na comunicação interna, o feedback vem
como uma ferramenta crucial para podermos
medir o alcance do que fazemos
Como obter um feedback?
Antes de qualquer coisa, é preciso que haja comunicação. Você precisa
questionar o seu público directamente, perguntar se estão a gostar da
decoração da loja, da nova colecção, etc.
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2. .
Como lidar com um feedback?
Se o feedback for positivo, é fácil. O
grande desafio do feedback é a
possibilidade de ele ser negativo, ou seja,
as pessoas não gostam ou não ligam ,
assim, terá que se mudar alguma coisa.
1- Afinal, o que é um feedback? Escreva, utilizando palavras suas e um exemplo
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