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ANO LETIVO 2014/2015 
CURSO Vocacional – 2º ano TURMA: CV13 
Comércio – Módulo 12 
Ficha de Trabalho nº21 
2º ano 
Obstáculos á comunicação 
Nome: N: 
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação: 
M12 – Excelência no atendimento - Garantir a satisfação do cliente 10h/13 aulas I: 02-12 
T: 16-12 
Alguns dos principais obstáculos a uma comunicação eficaz: 
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perdem facilmente a razão quando são confrontadas 
com uma critica ou um reparo menos favorável, 
deixando-se levar pelo lado emocional e reagindo de 
imediato com hostilidade 
. 
· Emails confusos, pouco claros. Sendo o email uma 
das formas de contacto mais utilizadas no ambiente 
profissional é necessário ter cuidados extra para evitar 
este tipo de falhas de comunicação. 
· Estar desactualizado. Certifique-se sempre em que 
ponto da discussão se encontra e reúna todos os 
elementos necessários para saber do que se trata. 
· Falar muito. É um erro pensar que o segredo de 
uma boa comunicação está no excesso de informação 
transmitida. 
1
· Apresentações/Discursos. Não transforme as suas exposições orais em momentos 
aborrecidos para a audiência, · 
· Não ouvir. Para bem comunicar, saber ouvir é tão 
importante como saber falar. 
. 
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comunicação também passa pelo cérebro. Parece óbvio, 
mas a verdade é que algumas pessoas não são capazes de 
transmitir uma mensagem articulada simplesmente 
porque não pensam nas suas ideias antes de as exporem. 
. 
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  • 1. ANO LETIVO 2014/2015 CURSO Vocacional – 2º ano TURMA: CV13 Comércio – Módulo 12 Ficha de Trabalho nº21 2º ano Obstáculos á comunicação Nome: N: Prof: Leonor Neves Alves Avaliação: M12 – Excelência no atendimento - Garantir a satisfação do cliente 10h/13 aulas I: 02-12 T: 16-12 Alguns dos principais obstáculos a uma comunicação eficaz: · Atitudes defensivas/agressivas. Muitas pessoas perdem facilmente a razão quando são confrontadas com uma critica ou um reparo menos favorável, deixando-se levar pelo lado emocional e reagindo de imediato com hostilidade . · Emails confusos, pouco claros. Sendo o email uma das formas de contacto mais utilizadas no ambiente profissional é necessário ter cuidados extra para evitar este tipo de falhas de comunicação. · Estar desactualizado. Certifique-se sempre em que ponto da discussão se encontra e reúna todos os elementos necessários para saber do que se trata. · Falar muito. É um erro pensar que o segredo de uma boa comunicação está no excesso de informação transmitida. 1
  • 2. · Apresentações/Discursos. Não transforme as suas exposições orais em momentos aborrecidos para a audiência, · · Não ouvir. Para bem comunicar, saber ouvir é tão importante como saber falar. . · Não pensar antes de falar. O segredo de uma boa comunicação também passa pelo cérebro. Parece óbvio, mas a verdade é que algumas pessoas não são capazes de transmitir uma mensagem articulada simplesmente porque não pensam nas suas ideias antes de as exporem. . · Ouvir música através de auscultadores. As opiniões divergem: algumas pessoas são da opinião que ouvir música diminui a produtividade, enquanto que outras consideram que ajuda a manter a concentração. 1- Faça um pequeno resumo dos 8 obstáculos á comunicação expostos acima. 2