1. Обзор ключевых CRM-трендов 2011
года, перспектив и примеров их
применимости на отечественном рынке
операторов связи
Андрей Довгань
Руководитель направления
Группа компаний Terrasoft
Telecoms Loyalty & Churn:
удержание клиентов и маркетинговая аналитика.

2. Terrasoft Consulting
• Аудит и Консалтинг
• Внедрение ПО
• Обучение пользователей

3. Ситуация на телекоммуникационном рынке РФ
Гибкость, скорость,
близость к клиенту
Унификация,
интеграция,
конвергенция

4. Customer Experience

5. Пирамида вовлеченности

6. Социальный CRM

7. Информацию невозможно скрыть
Читают и
делают
Вступают в
выводы…
обсуждение
Голосуют, «лайкают» И их больше
70 %
Репосты, твиты,
обновление статусов
Пост в блоге, facebook, на
своих страницах, загрузка
фотографий и видео

8. Создание возможности для
продажи?

9. BPM технологии

10. Процессный цикл

11. Customer Voice
Картинку клиента, который или
отправляет письмо или что-то
кричит

12. Lead to Revenue Marketing

13. Россия
107023, Москва, Б. Семеновская, 40
+7 (495) 710-8695
info@terrasoft.ru
Украина
03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54
+38 (044) 496-2450
info@terrasoft.ua
UK
SUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET
LONDON, UK WC1B 3BQ
+ 44 (20) 3026-6074
info@tscrm.com
Республика Казахстан
050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89
+7 (727) 266-20-21
info@tscrm.com