Associação Brasileira das
Relações Empresa Cliente
2014
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Consumidores ABRAREC
Foco no estabelecimento de relações justas entre
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Nosso foco....
Disseminar a cultura do bom
atendimento e fomentaras
boas práticas de relacionamento
com clientes, gerando ...
Experiências Empresariais....
Quem pode saber dos litígios envolvendo minha empresa?
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SITES DOS TRIBUNAIS
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Experiências Empresariais....
O que é possível saber sobre os litígios da minha
empresa?
Experiências Empresariais....
Experiências Empresariais....
Experiências Empresariais....
Qual o custo da empresa?
Cerca de 2% do faturamento anual
O que ganho em conciliar?
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Pontos Fortes....
Experiências Empresariais....
Conselhos de Clientes
Criação, implementação e organização de SAC / Ouvidorias
Suporte co...
Por onde começar....
Acredite que o cliente é o principal ativo da empresa
Confie no cliente. Se ele disser que há probl...
Obrigado
Vitor Morais de Andrade
Presidente - Vitor @ abrarec.org.br
Dionisio Moreno
Diretoria Executiva - Dionisio @ abra...
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Palestra - Associação brasileira das relações empresa cliente ABRAREC - 23.09.2015

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Evento:
ENCONTRO PELA SOLUÇÃO PACÍFICA DE CONFLITOS EMPRESARIAIS E ADESÃO AO PACTO PELA NÃO JUDICIALIZAÇÃO DOS CONFLITOS, UM EVENTO PROMOVIDO PELO CONSELHO DE ESTUDOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS (CERCE) DA DISTRITAL CENTRO, CONSELHO DO SETOR DE SERVIÇOS (CSS) DA ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO (ACSP), FEDERAÇÃO DAS ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS DO ESTADO DE SÃO PAULO (FACESP) E PELA CONFEDERAÇÃO DAS ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS E EMPRESARIAIS DO BRASIL (CACB), EM PARCERIA COM O SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE)

TAMBÉM APOIAM O EVENTO A FECOMERCIO SP, O CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE SÃO PAULO (CRA-SP), A ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS RELAÇÕES EMPRESA CLIENTE (ABRAREC), O SINDICATO DAS ENTIDADES DE ADMINISTRAÇÃO DO DESPORTO NO ESTADO DE SÃO PAULO (SEADESP) E A
ASSOCIAÇÃO CIVIL CIDADANIA BRASIL (ACCB)


Palestrante: Presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC) – Vitor Morais de Andrade

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Palestra - Associação brasileira das relações empresa cliente ABRAREC - 23.09.2015

  1. 1. Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente 2014
  2. 2. Empresas Governo Consumidores ABRAREC Foco no estabelecimento de relações justas entre empresas, consumidores e órgãos públicos, zelando pelo equilíbrio das relações e mantendo um diálogo perene na construção de um mercado saudável e sustentável. Missão
  3. 3. Nosso foco.... Disseminar a cultura do bom atendimento e fomentaras boas práticas de relacionamento com clientes, gerando eficiênciano mercado cada vez mais competitivo e regulado.
  4. 4. Experiências Empresariais.... Quem pode saber dos litígios envolvendo minha empresa? TODOS, via SITES DOS TRIBUNAIS PROCONS CONSUMIDOR.GOV.BR SINDEC Portais Privados de Reclamação Redes Sociais Imprensa
  5. 5. Experiências Empresariais.... O que é possível saber sobre os litígios da minha empresa?
  6. 6. Experiências Empresariais....
  7. 7. Experiências Empresariais....
  8. 8. Experiências Empresariais.... Qual o custo da empresa? Cerca de 2% do faturamento anual O que ganho em conciliar? As pesquisas mostraram que quando não houve negociação, o cliente não viu a empresa com bons olhos (64,4%). Porém, quando houve negociação de um acordo na sessão, 28,4% dos clientes passaram a enxergar de maneira mais positiva a empresa, apesar do conflito que culminou na sessão de conciliação.
  9. 9. Pontos Fortes....
  10. 10. Experiências Empresariais.... Conselhos de Clientes Criação, implementação e organização de SAC / Ouvidorias Suporte com o Governo – PLANDEC Ações com MJ / SRJ e SENACON ENAJUD Empresa AMIGA DA JUSTIÇA
  11. 11. Por onde começar.... Acredite que o cliente é o principal ativo da empresa Confie no cliente. Se ele disser que há problema, acredite Agilidade no atendimento, linguagem adequada e canal de atendimento moldado ao perfil do cliente Especialização no Atendimento Contratos e ofertas mais simples Tentar composições, inclusive por setores específicos (conselho de cliente / núcleo de acordo)
  12. 12. Obrigado Vitor Morais de Andrade Presidente - Vitor @ abrarec.org.br Dionisio Moreno Diretoria Executiva - Dionisio @ abrarec.org.br

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