Guia para gerenciamento efetivo de stakeholders

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GUIA PRÁTICO PARA UM GERENCIAMENTO EFETIVO DE STAKEHOLDERS

INTRODUÇÃO................................................................................................................................................. 3
SOBRE A ÁREA DE CONHECIMENTO............................................................................................... 5
Mas afinal quem são os stakeholders do meu projeto?.............................................................. 8
OS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS........................ 10
Grupo envolvido ........................................................................................................................................... 11
Afetados............................................................................................................................................................. 11
Influenciadores................................................................................................................................................ 11
Entrada............................................................................................................................................................... 12
Ferramentas e técnicas ............................................................................................................................. 12
Saídas ................................................................................................................................................................. 12
ENTRADA.......................................................................................................................................................... 13
Termo de abertura......................................................................................................................................... 13
Documento de Aquisição ......................................................................................................................... 13
Fatores ambientais da empresa ............................................................................................................ 14
Ativos de processos organizacionais .................................................................................................. 14
Ferramentas e Teécnicas ........................................................................................................................... 14
Análise das partes interessadas (Stakeholders) ............................................................................. 14
Identificar o impacto ou apoio potencial............................................................................................ 15
Avaliar a resposta potencial dos principais stakeholders em várias situações ............... 15
Opinião especializada ................................................................................................................................. 17
Reuniões ............................................................................................................................................................ 17
SAÍDAS ........................................................................................................................................................... 18
Registro das partes interessadas ....................................................................................................... 18
Planejar o gerenciamento das partes interessadas................................................................... 18
PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO........................................................................... 20
MATRIZ DE AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE ENGAJAMENTO DAS PARTES
INTERESSADAS ........................................................................................................................................ 21
Saída................................................................................................................................................................ 23
GERENCIAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS .................................... 24
Ferramentas e técnicas ......................................................................................................................... 25
Saídas ............................................................................................................................................................. 25
CONTROLAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS .................................. 26
Ferramentas & Técnicas ........................................................................................................................ 27
Saídas ............................................................................................................................................................. 27
COLOCANDO EM PRÁTICA UM PLANO DE 90 DIAS ...................................................... 28
Guia de gerenciamento das partes interessadas ..................................................................... 29
Criação dos Modelos ............................................................................................................................. 29
Capacitação dos gerentes de projetos ........................................................................................ 30
Acompanhamento de 30 dias............................................................................................................. 31
FACILITANDO A GESTÃO DE STAKEHOLDERS...................................................................... 32
CONCLUSÃO............................................................................................................................................... 34
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................................35
SOBRE A PROJECT BUILDER ...................................................................................... 36
SUMÁRIO

3
Independentemente dos projetos em que você esteja
atuando, um dos aspectos mais críticos e que demanda
maior atenção do gerente de projetos é o desenvolvimento
e controle dos relacionamentos e interações com as pessoas
que são afetadas pelos projetos. Isto vem de um simples
fato: projetos são instrumentos de mudança, que são
desenvolvidos para entregar um novo produto, resultado
ou processo. Desta forma, a resistência à mudança ocorre
naturalmente.
Onde os projetos são visto por todos os afetados como
uma ameaça — e sem uma gestão sobre estes envolvidos —
o comportamento normal é lutar contra eles.
Prova conclusiva da importância e complexidade desse
desafio é o fato do PMI dar cada vez mas ênfase no
gerenciamento de stakeholders. Na 4a edição do PMBOK®,
a gestão de stakeholders era uma parte da gestão da
comunicação enquanto na 5a edição se tornou uma área
de conhecimento independente.
Mesmo com o ganho de visibilidade, no dia a dia identificamos
uma grande dificuldade dos gerentes de projetos para
implementar esses processos. Sabemos que a liderança
INTRODUÇÃO

4
e a gestão de envolvidos não é uma tarefa simples, entretanto uma gestão eficiente
dos interessados permite um melhor engajamento da organização com os projetos,
reduz drasticamente a resistência cultural, melhora o alinhamento, mitiga riscos
relevantes e corrige problemas que poderiam minar o projeto.
Por isso, desenvolvemos esse e-book como um guia prático onde você irá aprender a:
• Identificar as partes interessadas e analisar sua influência sobre o projeto;
• Responder de forma estratégia os questionamentos e inseguranças das partes
interessadas do projeto;
• Identificar as barreiras para o sucesso do projeto e tomar ações preventivas;
• Desenvolver estratégias para se comunicar, estabelecer limites, e gerenciar as
expectativas;
• Descrever as entradas, ferramentas técnicas e saídas do gerenciamento de
stakeholders;
• Implementar de forma prática o gerenciamento de stakeholders na sua empresa.
Espero que seja valioso para o seu dia a dia e te ajude a dar o próximo passo. Boa
leitura!
Thiago Reis

5
SOBRE
A ÁREA DE
CONHECIMENTO
SOBRE
A ÁREA DE
CONHECIMENTO
Para ter sucesso em qualquer projeto é fundamental ter
um gestão efetiva dos stakeholders, como demonstrado
na quinta edição do PMBOK®, que a torna uma área de
conhecimento independente.
Ela inclui todos os processos necessários para:
• Identificar as pessoas, grupos ou organizações que
podem afetar o projeto;
• Analisar as expectativas dos stakeholders e seu impacto
sobre o projetos;
• Desenvolver estratégias de gestão adequadas para
engajar efetivamente as partes interessadas em
decisões do projeto e sua execução;

6
O PMI define as partes interessadas, como:
“A pessoa ou organização (por exemplo, cliente,
patrocinador, organização executora ou o público)
que está ativamente envolvido no projeto, ou
cujos interesses podem ser positivamente ou
negativamente afetado pela execução do projeto.
Uma das partes interessadas também podem
exercer influência sobre o projeto e seus resultados.”
(Guia PMBOK®)

7
Os processos de gerenciamento das partes interessadas do projeto incluem:
Identificar as partes interessadas é a primeira parte do processo de gerenciamento
de stakeholders. Entender as necessidades e expectativas do cliente, dos diretores,
dos usuários e dos demais envolvidos é fundamental e isso deve ser feito logo no
inicio do projeto. Seu registro deve ser realizado no termo de abertura.
Negligenciar esse processo acarreta em aumento de custo e pode até inviabilizar
um projeto. Isso por que no início a capacidade dos stakeholders influenciarem o
projeto é muito grande, com um custo da mudança pequeno. Conforme o projeto
PROCESSO GRUPO DE PROCESSOS RESULTADOS-CHAVE
Identificar as partes
interessadas
Iniciação Partes interessadas identificadas
Plano de Gerenciamento
das partes interessadas
Planejamento
Plano de Gestão das partes
interessadas
Gerenciar as partes
interessadas
Execução Atualização de documentos
Controle de partes
interessadas
Monitoramento
e Controle
Relatório de desempenho

8
avança essa proporção se inverte chegando ao extremo que de um determinado
momento uma mudança pode significar o cancelamento do projeto, para começar um
novo no seu lugar.
Outro aspecto importante da gestão das partes interessadas está em garantir um
fluxo eficiente de comunicação, contínuo e na medida certa. Seu foco é informar a
evolução dos trabalhos, entender as expectativas, abordar questões delicadas como
interesses, opiniões e oposições. Gerentes de projetos eficientes trabalham fortemente
para entender os diferentes interesses e fomentar a participação dos interessados nas
decisões de projeto.
Mas afinal quem são os stakeholders do meu projeto?
Se você está se fazendo essa pergunta, atenção! Sinal amarelo! Conduzir um projeto sem
conhecer todos os seus stakeholders é como dirigir um ônibus sem conhecer o destino
desejado por seus passageiros. Você pode até chegar ao destino final, mas terá muito
estresse e reclamações durante o trajeto e ainda corre o risco de comprometer o sucesso
da viagem!
Os stakeholders podem ser internos ou externos a organização. Durante as diferentes
etapas do projeto, os interessados podem mudar de opinião e nível de influência. Assim,
é fundamental ter um plano eficiente de gerenciamento de partes interessadas que
contemple as diferentes fases do projeto e suas consequências.

9
É importante que o time de gerenciamento de projetos se preocupe em fornecer
informações e suporte aos stakeholders para:
• Evidenciar a responsabilidade que o mesmo possui com o projeto
• Se comunicar de maneira eficiente garantido que a informação chega na medida certa
É importante ficar claro que os stakeholders não são vilões que trabalham dia e
noite para sabotar o projeto! Eles podem muitas vezes contribuir de forma efetiva
com o sucesso, fornecendo recursos, poder e influência, ajudando a remover
barreiras na sua execução.
O gerente de projeto terá que documentar no plano de gerenciamento de
partes interessadas as informações relevantes sobre seus stakeholders. Essas
informações devem incluir interesses, envolvimento, expectativas, importância
e capacidade de impactar a execução do projeto. São estes dados que orientam
como se comunicar de maneira eficiente com os diferentes atores envolvidos nos
projetos.

10
Identificar as partes interessadas
Esse processo busca fornecer os detalhes no inicio do
projeto com objetivo de fornecer subsídios para a criação
do plano de gerenciamento de partes interessadas. Ele
tem uma dupla finalidade:
• Identificar as partes interessadas;
• Analisar os relacionamentos e as estabelecer que cada
parte interessadas possui:
o Nível de engajamento e interesse dentro do projeto;
o Nível de influencia dentro do projeto.
Isto determina a melhor estratégia para engajar e conduzir
os stakeholders durante todo o ciclo de vida do projeto.
Existem três grandes categorias de partes interessadas:
OS PROCESSOS DE
GERENCIAMENTO DAS
PARTES INTERESSADAS
OS PROCESSOS DE
GERENCIAMENTO DAS
PARTES INTERESSADAS

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Grupo envolvido
Neste grupo está o gerente do projeto, patrocinador, e os membros da equipe.
Afetados
Podemos incluir nesse grupo todos aqueles que terão sua rotina impactada pelo projeto,
seja anterior a ele (algum ruim que o projeto busca mudar), durante sua execução ou após
sua conclusão (com o resultado final do projeto). Nesta relação poderão estar pessoas
internas ou externas a organização, como por exemplo, outros departamentos da empresa,
clientes, fornecedores e órgãos reguladores. No caso de um projeto de construção de um
viaduto, por exemplo, podemos incluir como pessoas afetadas as empresas no entorno e
também a comunidade local.
Influenciadores
Neste grupo estão a imprensa, organizações não governamentais, grupos sociais (como
sindicatos) assim como áreas da empresa que não são diretamente afetados pelo projeto,
mas podem ter interesse em influenciá-lo de alguma forma. Este último grupo integra
normalmente departamentos jurídico, financeiro e de relações públicas.
É importante refletir e entender o que cada grupo de partes interessadas está buscando
com o Projeto. Você consegue organizar a comunicação definindo o que cada pessoa
precisa ser informada de acordo com seus interesses e expectativas no decorrer do projeto.
Entender cada parte e se comunicar corretamente, de acordo com as suas expectativas traz
melhores possibilidades de negociação, ajuda a prevenir problemas e mitigar o efeito de
contratempos de forma muito mais eficaz.

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Para ter sucesso nessa atividade você precisa entender:
• O interesse do stakeholder no projeto;
• O que o projeto precisa do stakeholder;
• O que o stakeholder espera ou exige do projeto.
É importante identificar as partes interessadas no início do projeto e analisar seus níveis de
interesse, expectativas, importância e influência. Eles devem, então, ser classificadas sob
estes critérios.
A avaliação deve ser revista periodicamente durante a execução do projeto para ajuste de
seus níveis conforme o andamento.
As entradas, ferramentas e técnicas e saídas deste processo encontram-se resumidas na
tabela abaixo.
Entrada Ferramentas e Técnicas Saídas
Termo de Abertura Análise das Partes
Interessadas
Registro de Stakeholder
Documento de Aquisição Opinião especializada
Fatores ambientais da
empresa Reuniões
Ativos de processos
organizacionais
Documento de Aquisição

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ENTRADA
Termo de abertura
O Termo de Abertura do projeto tem por objetivo formalizar o seu nascimento, as bases e
limites do projeto e o nível de autoridade do gerente de projetos. Ele é desenvolvido durante
a inicialização. Um bom termo de Abertura descreverá os requisitos e expectativas iniciais
que satisfaçam os seus stakeholders. Ele deve responder às seguintes perguntas:
• O que é o projeto desenvolverá?
• Qual beneficio para o negócio o projeto entrega?
• Quem quer que o projeto seja realizado?
• Onde está o dinheiro para a execução do projeto?
• Quem vai gerenciar o trabalho?
• Quem vai executar o trabalho?
O termo de abertura pode descrever algumas das partes interessadas, juntamente dos seus
interesses, seja no próprio projeto, no seu produto final ou execução. Como tal, ele pode
fornecer informações sobre as partes internas e externas envolvidas e afetadas pelo projeto,
tais como; patrocinador do projeto, clientes, membros da equipe, grupos e departamentos
participantes e outras pessoas ou organizações afetadas por ele.
Documento de Aquisição
Se o seu projeto for o resultado de uma atividade de contratação ou estiver baseado em
um contrato firmado entre um cliente e um fornecedor, as partes desse contrato são as
principais partes interessadas. Devem ser consideradas e listadas outras parte importantes
como fornecedores, parceiros estratégicos entre outras.

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Fatores ambientais da empresa
Estes incluem qualquer coisa externa ao seu projeto com um efeito sobre ele, incluindo
normas governamentais ou da indústria, bem como a cultura organizacional e demais
fatores externos ao projeto.
Ativos de processos organizacionais
Os ativos de processos organizacionais são processos e templates que podem ajudar no
processo de identificação das partes interessadas. Entre eles destacamos:
• Templates de registro das partes interessadas;
• Lições aprendidas em projetos e fases anteriores;
• Registros das partes interessadas de projetos anteriores.
FERRAMENTAS E TÉCNICAS
São utilizadas as seguintes técnicas e ferramentas neste processo:
Análise das partes interessadas (Stakeholders)
É uma técnica de coleta e análise sistemática de informações para determinar os interesses
que devem ser considerados no decorrer de todo projeto. Ela identifica os interesses, as
expectativas e a influência das partes interessadas e determina seu relacionamento com o
resultado final do do projeto.
Lembre-se: nem todos os envolvidos precisam do mesmo tratamento. É muito importante
que o gerente de projetos entenda as variações de poder, interesse e conflito com os

15
diferente interessados. Outro ponto importante é identificar os relacionamentos das partes
interessadas que podem ser aproveitadas para formar parcerias e alianças para ampliar as
chances de sucesso do projeto, junto dos relacionamentos com as partes que devem ser
influenciadas de diferentes formas nos vários estágios do projeto.
A análise de partes interessadas geralmente segue as etapas descritas a seguir:
Identificar todas as potenciais partes interessadas do projeto
Nesta etapa o time de planejamento do projeto trabalha para mapear todas as
informações relevantes sobre o skakeholder, tais como; papéis, departamentos,
interesses, nível de conhecimento, expectativas e níveis de influência.
As partes interessadas mais importantes em geral são fáceis de reconhecer. Elas
incluem todo o time gerencial ou de tomada de decisões afetadas pelo resultado final
do projeto. A identificação das demais partes interessadas geralmente é feita através
de entrevistas, até que todas tenham sido identificadas.
Identificar o impacto ou apoio potencial
A fim de definir uma estrategia de abordagem, cada parte interessada precisa
ser classificada com seu nível de poder e potencial. Em grandes comunidades, é
importante priorizar corretamente para garantir uma utilização eficiente de esforços
ao comunicar e gerenciar suas expectativas.
Avaliar a resposta potencial dos principais stakeholders em várias situações
A fim de planejar como influenciá-las — para aumentar seu apoio e mitigar os
impactos negativos em potencial — o gerente de projetos criará um ranking das partes
interessadas com objetivo de facilitar seu gerenciamento.

16
Existem muitos modelos usados na análise e na
classificação das partes interessadas, dentre eles
podemos destacar:
• Grau de poder/interesse: agrupa os stakeholders
com base no seu nível de autoridade e seu nível de
interesse em relação aos resultados do projeto;
• Grau de poder/influência: agrupa com base no seu
nível de autoridade e no seu engajamento ativo no
projeto. Partes interessadas com grande capacidade
de influenciar o projeto precisam ser acompanhadas
de perto;
• Grau de influência/impacto: agrupa com base
no seu engajamento ativo (“influência”) no
projeto e na sua habilidade de efetuar mudanças
no planejamento ou na execução do projeto,
evidenciando sua capacidade de impacto no
projeto;
• Modelo de relevância: descreve os tipos de partes
interessadas com base no seu poder (capacidade
de impor sua vontade), na urgência (necessidade
de atenção imediata) e na legitimidade (seu
envolvimento é apropriado).
PODER
ALTO
ALTO
BAIXO
BAIXO INTERESSE

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Opinião especializada
Quando não entedemos de um assunto procuramos alguém que entenda mais. Buscar
opinião de um especialista objetiva garantir uma identificação melhor do que seria feita pelo
gerente sozinho. Entre os especialistas buscados podem estar:
• Membros da alta gestão da empresa;
• Outras áreas da organização;
• Partes interessadas já identificadas no projeto;
• Outros gerentes de projetos;
• Especialistas no assunto do projeto;
• Grupos e consultores do setor;
• Associações profissionais e técnicas, entidades reguladoras e organizações não
governamentais.
Reuniões
Precisamos tomar muito cuidado com reuniões. Elas são grandes oportunidades para
distração e perda de tempo, no entanto quando o assunto é stakeholders, nada supera
o “olho no olho”. Para desenvolver o entendimento das principais partes interessadas do
projeto, entretanto, as reuniões para análise de perfis são muito úteis e podem ser usadas
para a troca ou análise de informações sobre papéis, interesses, conhecimentos e a situação
geral de cada stakeholder.

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SAÍDAS
Registro das partes interessadas
O principal resultado do processo “Identificar as partes interessadas” é o seu registro. Ele
contém todos os detalhes relativos a eles, incluindo, entre outros:
• Identificação: Nome, posição na organização, local, papel no projeto, informações de
contato;
• Avaliação: Requisitos essenciais, principais expectativas, influência potencial no
projeto, fase de maior interesse no ciclo de vida;
• Classificação: Interna/externa, de apoio/neutra/resistente.
O registro das partes interessadas deve ser consultado e atualizado regularmente,
pois as partes interessadas podem mudar, ou novas partes interessadas podem ser
identificadas durante o ciclo de vida do projeto.
Planejar o gerenciamento das partes interessadas
A principal vantagem desse processo é fornecer um plano objetivo de interação com
os stakeholders do projeto, para que eles contribuam com o seu sucesso. O processo
de planejar o gerenciamento das partes interessadas objetiva desenvolver estratégias
apropriadas de gerenciamento para envolver as partes interessadas eficientemente no
decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na análise das suas necessidades,
interesses, e impacto potencial no êxito do projeto.

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Uma gestão eficiente das partes interessadas ajuda na criação e acompanhamento de
relacionamentos entre o time do projetos e os stakeholders, com o foco em satisfazer suas
expectativas, necessidades e requisitos.
O resultado final do processo será o plano de gerenciamento das partes interessadas. Ao
longo do projeto, ele deve ser atualizado com qualquer modificação, num processo iterativo
que é revisto regularmente pelo gerente de projetos.

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Normalmente o plano é composto por:
• Ciclo de vida selecionado para o projeto e processos
aplicados a cada fase;
• Descrição da execução do trabalho para alcançar os
objetivos do projeto;
• Descrição de como os requisitos de recursos
humanos serão cumpridos e como os papeis,
responsabilidades, estrutura hierárquica e
gerenciamento do pessoal serão abordados e
estruturados para o projeto;
• Plano de gerenciamento de mudanças, que
documenta como as mudanças serão monitoradas e
controladas;
• Necessidades e técnicas para comunicação entre as
partes interessadas.
PLANO DE
GERENCIAMENTO
DO PROJETO
PLANO DE
GERENCIAMENTO
DO PROJETO

21
MATRIZ DE
AVALIAÇÃO DO NÍVEL
DE ENGAJAMENTO DAS
PARTE INTERESSADAS
MATRIZ DE
AVALIAÇÃO DO NÍVEL
DE ENGAJAMENTO DAS
PARTE INTERESSADAS
Essa matriz ajuda o gerente de projeto a identificar
lacunas entre o grau de engajamento de uma
parte interessada e o nível desejado. As ações e
comunicações necessárias para fechar essas lacunas
podem ser identificadas pela equipe do projeto usando
a opinião especializada.
O nível de engajamento dos stakeholders é classificado da
seguinte forma:
• Desinformado: Sem conhecimento do projeto e
impactos potenciais;
• Resistente: Ciente do projeto e dos impactos potenciais
e resistente à mudança;
• Neutro: Ciente do projeto e mesmo assim não dá apoio
ou resiste;

22
• Dá apoio: Ciente do projeto e dos impactos potenciais e dá apoio à mudança;
• Lidera: Ciente do projeto e dos impactos potenciais e ativamente engajado e garantir o
êxito do projeto.
O engajamento atual pode ser documentado usando a matriz de avaliação do nível
de engajamento das partes interessadas, onde C indica o nível de engajamento
atual e D indica o nível de engajamento desejado. A equipe do projeto precisa
identificar o nível de engajamento desejado para a fase atual do projeto, com base
nas informações disponíveis.

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Saída:
Tem por finalidade identificar as estratégias de gerenciamento necessárias para trazer
as partes interessadas do gerente de projeto. O plano de gerenciamento das partes
interessadas pode ser formal ou informal, muito bem estruturado ou altamente detalhado,
com base nas necessidades do projeto.
Além dos dados reunidos no registro das partes interessadas, o plano de gerenciamento das
partes interessadas muitas vezes fornece:
• Classificação do grau de engajamento — desejado e atua l— das partes;
• Âmbito e impacto da mudança nas partes interessadas;
• Inter-relacionamentos identificados e sobreposição potencial entre as partes
interessadas;
• Requisitos de comunicação das partes interessadas para a atual fase do projeto;
• Informações a serem distribuídas, incluindo idioma, formato, conteúdo e nível de
detalhes;
• Motivo da distribuição de informação e o impacto esperado no engajamento das partes
interessadas;
• Intervalo de tempo e frequência para a distribuição das informações necessárias;
• Método para atualizar e refinar o plano de gerenciamento das partes interessadas à
medida que o projeto progride e se desenvolve.

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Seu benefício principal é que o processo permite
ao gerente de projetos ampliar o nível de apoio dos
stakeholders e diminuir a sua resistência, ampliando de
maneira considerável as chances de sucesso do projeto.
O foco deste processo é a comunicação e interação com
as partes interessadas para atender suas necessidades
e expectativas, solucionar problemas e promover o
engajamento durante a execução ao longo de seu ciclo de
vida do projeto.
A intenção é aumentar as chances de aceitação das
entregas, evitar que certas questões fiquem pendentes,
ajudar as partes interessadas a entenderem os benefícios
(e, portanto, apoiarem o projeto), entenderem os riscos,
influenciar as expectativas dos stakeholders e encorajá-los
a participar ativamente no projeto.
GERENCIAR O
ENGAJAMENTO
DAS PARTES
INTERESSADAS
GERENCIAR O
ENGAJAMENTO
DAS PARTES
INTERESSADAS

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Ferramentas e técnicas
• Métodos de comunicação;
• Habilidades interpessoais;
• Habilidades de gerenciamento.
Saídas
• Registro das questões;
• Solicitações de mudança;
• Atualizações do plano de gerenciamento do projeto;
• Atualizações dos ativos de processos organizacionais ;
• Atualizações dos documentos do projeto;

26
CONTROLAR
O ENGAJAMENTO
DAS PARTES
INTERESSADAS
CONTROLAR
O ENGAJAMENTO
DAS PARTES
INTERESSADAS
A principal vantagem desse processo é a manutenção
ou aumento da eficiência e eficácia das atividades de
engajamento das partes interessadas à medida que
o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda. Seu
objetivo é monitorar as relações dos stakeholders e ajustar
as estratégias e planos para o seu envolvimento.
• Controlar as relações com as partes interessadas é
fazer ajustes para tonar as estratégias mais efetivas;
• Como todo processo de monitoramento e controle,
este será realizado após a elaboração de um plano;
• É realizado de tempos em tempos durante o ciclo de
vida do projeto.

27
Ferramentas & Técnicas
• Sistemas de gerenciamento de informações;
• Opinião especializada;
• Reuniões.
Saídas
• Informações sobre o desempenho do trabalho;
• Solicitações de mudança;
• Atualizações do plano de gerenciamento do projeto;
• Atualizações dos ativos de processos organizacionais;
• Atualizações dos documentos do projeto.

28
COLOCANDO
EM PRÁTICA
UM PLANO DE
90 DIAS
COLOCANDO
EM PRÁTICA
UM PLANO DE
90 DIAS
• Guia de gerenciamento das
partes interessadas;
• Criação dos modelos;
• Capacitação dos gerentes de
projetos;
• Acompanhamento de 30 dias.
Agora que você já conhece os principais processos
para um gerenciamento efetivo das partes
interessadas chegou o momento de implementá-lo
na sua empresa. Para isso vamos criar um projetos
de 90 dias de duração.
Suas principais entregas são:

29
Se você é cliente Project Builder, criei esse modelo que você pode baixar. Para quem ainda
não é, desenvolvi este WBS que pode ser tanto utilizado no MS Project quanto em outros
softwares.
Se você é adepto da metodologia do PM Canvas, use esse modelo de canvas para o app e
esse em PDF.
Guia de gerenciamento das partes interessadas
Com base no que você leu nesse ebook, agora está pronto para implementar na sua
empresa! Nem todos os processos serão necessários e o que vai determinar tudo o que você
precisa seguir é a complexidade de seus projetos, a maturidade da empresa e a cultura atual
de gerenciamento de projetos.
Tenha cuidado para não burocratizar e comece com uma maneira mais simples. Aos poucos
implemente novas etapas.
Criação dos Modelos
Uma vez escolhidos os processos, seu próximo passos são a definição dos modelos
adotados pela sua empresa. Nesse artigo falamos dos principais templates e
Tudo que falamos nesse e-book pode ser feito
com base em planilhas. No entanto, usar um
software profissional de Gestão de Projetos
ajuda a ter menos trabalho e a menos erros.

30
disponibilizamos modelos prontos para download (use e abuse!).
Os modelos te ajudarão a seguir os processos mais facilmente!
Para quem utiliza o Project Builder todos esse modelos podem ser seguidos na própria
estrutura analítica de projetos e utilizando campos customizados.
Se você não sabe como fazer agende uma hora com seu consultor de sucesso, aqui nesse
link.
Capacitação dos gerentes de projetos
Agora que você já definiu o processo e criou os modelos, chegou o momento de capacitar
os demais gerentes de projetos. Eu sempre aplico treinamentos de 8 e 16 horas de como
se gerenciar stakeholders. Dentre as principais atividades que aplicamos no treinamento se
destacam:
• Apresentação do processo;
• Dinâmica de grupo;
• Simulação da criação dos planos;
• Preenchimento dos templates.
Ao final do treinamento execute uma avaliação para identificar o quanto foi assimilado pelos
envolvidos. Tenha paciência com os que pontuarem menos e dedique um pouco mais de
tempo para sua capacitação.

31
Acompanhamento de 30 dias.
Por último, mas não menos importante, chegou a hora de acompanhar na prática a execução
do processo. Esteja sempre disponível e não recrimine quem tiver duvidas! Estimule o
aprendizado e a troca de experiências.Para quem utiliza um software de gestão de projetos,
como o Project Builder, inclua um modelo padrão de projetos para criação dos planos, nos
pacotes de gerenciamento. Para quem ainda não usa e quer entender um pouco melhor
como fazer isso, é possível fazer um teste guiado por um de nossos consultores aqui nesse
link.

32
Não adianta saber sem colocar em prática! Fique certo
de uma coisa: toda novidade gerará resistência. Alguns
gerentes dirão: “você não acha que eu já faco muita coisa
para ter que gerenciar também os stakeholders?” Pois
bem, existe uma maneira mais simples de fazer isso e
vamos te ajudar.
1 - Utilize modelos de projetos onde essas atividades já
estão contempladas. Logo tudo entrará no automático e
você não precisará lembrar o gerente de projetos.
2 - Utilize papeis específicos para representar as partes
interessadas no seu projeto. Se você é cliente Project
Builder, pode criar um novo tipo de envolvimento
em Projetos > Tipo de Envolvimento > Novo Tipo de
Envolvimento.
FACILITANDO
A GESTÃO DE
STAKEHOLDERS
FACILITANDO
A GESTÃO DE
STAKEHOLDERS

33
3 - Crie um Perfil de Acesso para os principais stakeholders. Como já sabemos, eles não
farão nada além de acompanhar o projeto, logo podemos estruturar um tipo de acesso para
que ele seja informado, mas ao mesmo tempo que não o confunda. Outra dica importante
é criar uma visão personalizada para que ele consiga verificar rapidamente o que necessita
em seus projetos.
4 - Configure as preferências de mensagens e notificações. Desta forma, ele irá receber
mensagens na medida certa e não será incomodado pelo excesso de emails disparados
pelo projeto.
5 - Crie um dashboard para acompanhar a satisfação das partes interessadas e seu nível de
engajamento. Quem é cliente do Project BI pode criar um painel de controle especifico para
monitoras as partes interessadas e seu nível de influencia, satisfação, poder e engajamento.

34
Gerenciar as partes interessadas é determinante no sucesso
do projeto. Mesmo que seja um processo pouco adotado pela
maioria das empresas, essa prática é uma importante ferramenta
para ampliar as chances de sucesso dos projetos.
Ainda que, de uma maneira ou de outra, parte do que você
aprendeu hoje seja utilizado na empresa, é importante criar
mecanismos para que o trabalho e execução desses processos
sejam formalizados.
É responsabilidade do PMO zelar pela gestão efetiva de
stakeholders, acompanhar se os processos estão sendo seguidos
e o nível de qualidade da sua execução.
Tão importante quanto adotar a prática é analisar — após sua
implantação — os valores gerados para a empresa, os resultados
positivos que foram conquistados. Realizar uma apresentação
desses resultados permite que a empresa entenda os beneficios
da gestão das partes interessadas e que o processo ganhe cada
vez mais força dentro da empresa.
Boa sorte nesta jornada!
CONCLUSÃO

35
GUIA PMBOK – QUINTA EDIÇÃO – Um Guia do Conhecimento em
Gerenciamento de Projetos.
FREEMAN, R. E.; HARRISON, J. S.; WICKS, A. C.; PARMAR, B. L. e
COLLE, S. (2010), Stakeholder Theory: The State of the Art. Cambridge
University Press, Cambridge.
PORTNY, Stanley., E. Gestão de Projetos para Leigos.
BIBLIOGRAFIA

36
Há mais de 15 anos no mercado, a Project Builder tem como objetivo ajudar
empresas de diversos portes a entender e aproveitar os benefícios da Gestão
de Projetos, conseguindo assim atingir a alta performance em seus negócios.
Para isto, trabalhamos três formas principais:
Nossa solução, o Project Builder, foi testado e aprovado por milhares de
gerentes de projetos e, por isso, se tornou uma plataforma indispensável para
o ganho de eficiência e a alta performance em projetos.
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